Банк неправомерно начислил неустойку

16.03.2016 10:20
3031
3
Без оценки
Добрый день! 08 июня 2015 года с банком был заключен кредитный договор на покупку квартиры в строящемся доме, после регистрации ДДУ  и предоставления зарегистрированного договора, банком были перечислены средства на счёт застройщика, был предоставлен график платежей. Все платежи вносились вовремя и в полном размере, в этом месяце обнаружила в онлайн банке начисленную неустойку с причиной "просрочен платёж за 06 Марта". За 6 Марта деньги, как всегда были списаны со счета, все отражено в выписке. Позвонила в банк, после "футбола" от одного сотрудника до другого меня отправили разбираться в отделение, причину неустойки толком сказать не могли, упомянув лишь, что не были предоставлены какие-то документы. Все необходимые документы я предоставила, условий договора не нарушала. Акта приёма - передачи ещё нет, поэтому дополнительных документов предоставить не могу, собственность не оформлялась. Позиция банка мне не понятна, почему мне начислена неустойка без всякого предупреждения, почему никто не хочет разобраться в причинах( ни колл-центр, ни служба, отвечающая за обращения в онлайн банке), почему я должна тратить своё врем на поездки по отделениям, если с моей стороны проблем нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-29T20:37:39+03:00
Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь. Без оценки.
Webgirl-05
2016-03-30T01:45:13+03:00
На Думской 1-3
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-06T07:55:42+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. В ходе проведенной проверки было выяснено, что платеж от 06.03, о котором Вы упомянули, был распределен в соответствии с условиями договора. Неустойка не была начислена, и лишние средства со счетов погашения не были удержаны. Надеюсь, в дальнейшем у Вас будут поводы только для положительных отзывов о работе нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
24 506
отзыва
23 696
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Возникли недопонимания с банком, вопрос был решен

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться своей ситуацией, чтобы другие тоже были в курсе. Мною была взята ипотека, по договору которой были прозрачные условия для клиента, но... Читать полностью

14.12.2024

Благодарность руководителю

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса г. Северодвинск пр-кт Труда д.16А С-вой Марии А, она спасла мою сделку по покупке первичного жилья, согласовав... Читать полностью

30.11.2024

Оформили сберстрахование жилья по ипотеке и не ошиблись.

Оценка 5

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера... Читать полностью

26.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день!  15.11.2025 мы подписывали кредитный договор, хотелось бы отметить работу менеджера банка Евгении и менеджера застройщика «Гринхилс» Натальи. В первую очередь это... Читать полностью

18.11.2024

Сделка по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Проничевой Екатерине Анатольевне менеджеру по ипотеке Маркса 46, окно 64.  Сделка была изначально назначена в Жукове Калужской области. 13... Читать полностью

14.11.2024

Продлили услугу Домклик плюс

Оценка 4

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная... Читать полностью

11.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024