Потеряли принесенный им документ и угрожают неустойкой
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошлой осенью брали в Сбербанке ипотеку под покупку вторичного жилья. После сделки все документы (в том числе свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, договор о страховании заемщика и объекта недвижимости) нами были в Сбербанк предоставлены, сотруднику Пономаревой Н.В., которая сняла с них копии.
21.03.2016 моей жене позвонили с номера +74955003450, представились Сбербанком, и сообщили, что необходимо до 15 апреля повторно предоставить договор купли-продажи, так как в Сбербанке его не нашли, в противном случае будет начисляться неустойка. На вопрос, на каком основании будет начислена неустойка, ведь все документы нами были предоставлены (без них продавцу квартиры просто не были бы перечислены деньги), ипотечные платежи вносим своевременно, ответить не смогли. На вопрос, почему они не могут выяснить местонахождение принесенных нами документов у менеджера, которая оформляла нам ипотеку, было сказано, что фамилию менеджера они тоже найти не могут.
По данному вопросу в Cбербанк на их сайте сейчас отправлено обращение 000913-2016-040041, ждем ответа.
Администратор народного рейтинга
2016-04-01T13:38:10+03:00
Оценку перенесли сюда.
Сбербанк
2016-04-12T13:28:45+03:00
Добрый день!
В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства Вам и Вашей жене.
Проведенная по описанной Вами ситуации показала, что Обращаем Ваше внимание, что полис по страхованию жизни, свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, закладная и полис по страхованию объекта недвижимости заведены по Вашему договору своевременно. Соответственно, повышение процентной ставки и начисление неустойки по кредитному договору не производилось.
Я еще раз приношу извинения за то, что заставили Вас волноваться. Надеюсь, что наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
alef78
2016-06-07T12:31:54+03:00
На данный момент все нормально, неустоек нет (проверили сегодня при очередном платеже). Так что *в моем случае* проблему можно считать решенной, спасибо!
Однако, я отнюдь не уверен, что проблема решена в целом - при беглом просмотре сегодняшних отзывов сходу же нашелся человек с аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8986613/ . Сбербанку надо бы принципиально поменять порядок начисления неустоек в случае отсутствия каких-либо документов по ипотеке, если документы теряются банком, это отнюдь не повод начислять неустойки автоматически - как минимум, живой сотрудник банка должен посмотреть, что вообще происходит. Я вообще не понимаю, как могут отсутствовать документы при ипотеке на вторичку - в этом случае при нехватке документов банк просто не перевел бы деньги продавцу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
27.32% — 31.51%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
На любые цели
27.9% — 45.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сервис Домклик - отзыв о покупке квартиры в ипотеку и услуге "Безопасная сделка"
user-389720978382
В возрасте 38 наконец задумалась о том, чтобы купить свою квартиру. Наконец созрела. До того я снимала, повезло через знакомых за полцены, но теперь накопила определённую сумму и...
5
Сбербанк
Оказалось оформить ипотеку совсем не трудно
user-209021081266
В текущих экономических условиях мысль об оформлении ипотеки пугает наверное любого здравомыслящего человека и решиться на этот шаг весьма не просто. Но благодаря таким...
5
Сбербанк
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о работе службы заботы о клиентах
user-797214291215
Предыстория: взял ипотеку на строительство ИЖС своими силами 25.12.2023. По договору ипотечного кредитования, я обязан был предоставить в банк (выгрузить в домклик) документы о...
4
Сбербанк
Благодарность
user-207718588764
24.01.2025 года, 17:00, я обратился в отделение СберБанка, по адресу: г. Тула, Крестовоздвиженская площадь, д, 1. Мне было необходимо загрузить страховые полюса по ипотеке в...
5
Сбербанк
Сотрудник банка спас сделку
user-641713975281
24.01.2025 была назначена дистанционная сделка по ипотеке. Для того, чтобы ее совершить, необходимо было зарегистрировать биометрию в отделении банка. Дистанционно мне сообщили...
5
Сбербанк
Не учтена страховка Домклик.Плюс, ставка по ипотеке повышена на 1%
user-177318402311
Обратился к эксперту банка с вопросом о необоснованном повышении ставки по ипотечному кредитованию на 1% (не учтена оплаченная страховка от Домклик плюс). Вопрос был взят в работу...
4
Сбербанк
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка
user-554120688559
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка – Р-вой Ирине Н.
17.01.2025 в 17-30, у нас проходила онлайн сделка по ипотеке. Мы находились на...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Сервис Домклик - отзыв о покупке квартиры в ипотеку и услуге "Безопасная сделка"
Оценка
В возрасте 38 наконец задумалась о том, чтобы купить свою квартиру. Наконец созрела. До того я снимала, повезло через знакомых за полцены, но теперь накопила определённую сумму и...
07.03.2025
Оказалось оформить ипотеку совсем не трудно
Оценка
В текущих экономических условиях мысль об оформлении ипотеки пугает наверное любого здравомыслящего человека и решиться на этот шаг весьма не просто. Но благодаря таким...
01.03.2025
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о работе службы заботы о клиентах
Оценка
Предыстория: взял ипотеку на строительство ИЖС своими силами 25.12.2023. По договору ипотечного кредитования, я обязан был предоставить в банк (выгрузить в домклик) документы о...
06.02.2025
Благодарность
Оценка
24.01.2025 года, 17:00, я обратился в отделение СберБанка, по адресу: г. Тула, Крестовоздвиженская площадь, д, 1. Мне было необходимо загрузить страховые полюса по ипотеке в...
05.02.2025
Сотрудник банка спас сделку
Оценка
24.01.2025 была назначена дистанционная сделка по ипотеке. Для того, чтобы ее совершить, необходимо было зарегистрировать биометрию в отделении банка. Дистанционно мне сообщили...
28.01.2025
Не учтена страховка Домклик.Плюс, ставка по ипотеке повышена на 1%
Оценка
Обратился к эксперту банка с вопросом о необоснованном повышении ставки по ипотечному кредитованию на 1% (не учтена оплаченная страховка от Домклик плюс). Вопрос был взят в работу...
27.01.2025
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка – Р-вой Ирине Н. 17.01.2025 в 17-30, у нас проходила онлайн сделка по ипотеке. Мы находились на...
18.01.2025