Сбербанк

Потеряли принесенный им документ и угрожают неустойкой

22.03.2016 11:23
3981
11
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошлой осенью брали в Сбербанке ипотеку под покупку вторичного жилья. После сделки все документы (в том числе свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, договор о страховании заемщика и объекта недвижимости) нами были в Сбербанк предоставлены, сотруднику Пономаревой Н.В., которая сняла с них копии. 21.03.2016 моей жене позвонили с номера +74955003450, представились Сбербанком, и сообщили, что необходимо до 15 апреля повторно предоставить договор купли-продажи, так как в Сбербанке его не нашли, в противном случае будет начисляться неустойка. На вопрос, на каком основании будет начислена неустойка, ведь все документы нами были предоставлены (без них продавцу квартиры просто не были бы перечислены деньги), ипотечные платежи вносим своевременно, ответить не смогли. На вопрос, почему они не могут выяснить местонахождение принесенных нами документов у менеджера, которая оформляла нам ипотеку, было сказано, что фамилию менеджера они тоже найти не могут. По данному вопросу в Cбербанк на их сайте сейчас отправлено обращение 000913-2016-040041, ждем ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-01T13:38:10+03:00
Оценку перенесли сюда.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-12T13:28:45+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства Вам и Вашей жене. Проведенная по описанной Вами ситуации показала, что Обращаем Ваше внимание, что полис по страхованию жизни, свидетельство о праве собственности, договор купли-продажи, закладная и полис по страхованию объекта недвижимости заведены по Вашему договору своевременно. Соответственно, повышение процентной ставки и начисление неустойки по кредитному договору не производилось. Я еще раз приношу извинения за то, что заставили Вас волноваться. Надеюсь, что наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
alef78
2016-06-07T12:31:54+03:00
На данный момент все нормально, неустоек нет (проверили сегодня при очередном платеже). Так что *в моем случае* проблему можно считать решенной, спасибо! Однако, я отнюдь не уверен, что проблема решена в целом - при беглом просмотре сегодняшних отзывов сходу же нашелся человек с аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8986613/ . Сбербанку надо бы принципиально поменять порядок начисления неустоек в случае отсутствия каких-либо документов по ипотеке, если документы теряются банком, это отнюдь не повод начислять неустойки автоматически - как минимум, живой сотрудник банка должен посмотреть, что вообще происходит. Я вообще не понимаю, как могут отсутствовать документы при ипотеке на вторичку - в этом случае при нехватке документов банк просто не перевел бы деньги продавцу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 318 банка
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
24 506
отзыва
23 696
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Возникли недопонимания с банком, вопрос был решен

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться своей ситуацией, чтобы другие тоже были в курсе. Мною была взята ипотека, по договору которой были прозрачные условия для клиента, но... Читать полностью

14.12.2024

Благодарность руководителю

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса г. Северодвинск пр-кт Труда д.16А С-вой Марии А, она спасла мою сделку по покупке первичного жилья, согласовав... Читать полностью

30.11.2024

Оформили сберстрахование жилья по ипотеке и не ошиблись.

Оценка 5

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера... Читать полностью

26.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день!  15.11.2025 мы подписывали кредитный договор, хотелось бы отметить работу менеджера банка Евгении и менеджера застройщика «Гринхилс» Натальи. В первую очередь это... Читать полностью

18.11.2024

Сделка по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Проничевой Екатерине Анатольевне менеджеру по ипотеке Маркса 46, окно 64.  Сделка была изначально назначена в Жукове Калужской области. 13... Читать полностью

14.11.2024

Продлили услугу Домклик плюс

Оценка 4

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная... Читать полностью

11.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка