Не хочется портить впечатление от хороших отзывов

Оставила заявление на ИК на сайте, тут же позвонил сотрудник банка, все рассказал и подробно объяснил, пришло предварительное одобрение. (РАБОТА 5+) Начала собирать документы - это не быстро к сожалению, прикрепила все документы и естественно стала переживать все ли в порядке, позвонила в банк в тот же день, понимаю, что ожидать звонка специалиста нужно через 2 рабочих дня. До личного менеджера не дозвонилась, он перезвонил на следующий день (не успела взять трубку). Снова начала звонить сама, опять не дозвонилась (нет на месте его), потом он перезвонил, зовут его Дмитрий К-в, документы я так поняла предварительно он не смотрел, начал смотреть во время телефонного разговора, перепутал документы созаемщика с заемщиком, неверно посчитал средний доход и сказал, что нужно взять с места работы новую справку за 12 месяцев, в письме предварительного одобрения написано 6 месяцев (зачем вводить в заблуждение людей). Потом начал рассказывать про условия, которые предоставляет банк, предложил специалиста по подборке недвижимости, я отказалась, еще несколько раз его предложил. Потом связь прервалась - менеджер перезвонил вновь, но уже я не смогла с ним поговорит (рабочие моменты), сказала что перезвоню в ближайшее время, попросила добавочный номер (доб. 61415), после звонила несколько раз, ему передавали информацию и отвечали, что он либо занят другим клиентом, либо его нет на месте.  Не могу утверждать, но складывается впечатление, что человек не совсем компетентный, возможно новичок или мало времени. А для меня этот вопрос очень важен. Огромная просьба, пометь мне менеджера на любого, который есть в хороших отзывах на этом сайте.  ПОЖАЛУЙСТА!