Послание сотрудникам Управления сохранения и поддержки клиентов

Я уже написала свой отзыв о банке, и моя оценка зачтена. Но ситуация почти двухмесячной давности https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8781575/  так и не была решена. Я сегодня наконец-то получила ответ на свою досудебную претензию, отправленную 6.04 в адрес финансового примирителя, правда оказалось, что мне отвечает не примиритель с сайта ВАЙСБАНД ГАЛИНА МИХАЙЛОВНА, а Анна М-ва -Начальник [b]Управления сохранения и поддержки клиентов[/b], а вернее исполнитель Елена Ф-ва (вероятно, из этого же отдела и вероятно, отвечающая тут в НР на отзывы). Мне показалось очень забавным название этого отдела, учитывая то, что на протяжении двух месяцев я читала отзывы в Народном рейтинге  и ответы сотрудниц этого отдела. Когнитивный диссонанс.  В моем случае, банк [b]потерял[/b] клиента, неправомерно [b]нарисовав[/b] ему комиссию в $25,  но и денег с клиента банк не получил, поскольку клиент вывел деньги из банка.  Оценивал ли кто-то умный в банке перспективу получить с меня эти 25 долларов? (это риторический вопрос).   Елена Ф-ва, ваш ответ не соответствует конкретике (фактам, реальной ситуации), т.е. вы скопировали чей-то шаблон, нисколько не потрудившись вникнуть и структурировать события.  [b]1. [/b]На 1.03.16 на моей долларовой карте было $23,34. Если бы, как вы пишите, комиссия в $25 была[b] начислена[/b] 01.03.16, то баланс на счете ушел бы в минус и я потеряла бы свои деньги. Однако, да будет вам известно, я вывела эти деньги 22.03.16. Комиссия была [u]выставлена[/u] где-то внутри банковской программы, но [b]начислена[/b] она была [b]строго по тарифу[/b], т.е 25.04.16. Вы понимаете разницу в терминах-выставить и начислить? Вы уж собственные тарифы поизучайте что ли. [b]2. [/b]Моя карты заканчивалась 31.03.16, а [b]Заявление[/b] на закрытие карты и соответствующего счета мной было подано 15.03.16, т.е. ДО окончания срока карты и ДО начисления комиссии. Та что  фраза из [b]вашего[/b] ответа "и от Вас к дате окончания срока действия карты в Банк не поступало заявление на расторжение Договора или распоряжение на аннулирование карты" - ложь. Так где тут у вас[b] сохранение и поддержка клиентов? [/b] Мне, как человеку советской закалки и ответственности, было бы стыдно перед своей начальницей за такое исполнение должностных обязанностей, я уж не говорю, про людей обратившихся.