Неужели такое поведение сотрудников в интересах банка?

26.05.2016 17:26

3796

Без оценки

Добрый день. Желая оплатить долг родственника по кредитной карте, я позвонила в банк, чтобы узнать реквизиты для перечисления денежных средств. Аркадий какой-тович почему то решил, что я заслуживаю его нравоучений, когда я попросила не отвлекаться от темы на ненужные рассуждения, меня начали запугивать полицией и прочими вещами. Затем он решил, что я недостаточно его уважаю, а он ведь "не просто какой-то консультант". Не желая тратить время на эти глупые препирательства, я положила трубку. Он мне перезвонил (хотя разговаривать я с ним уже не хотела, а хотела перезвонить другому сотруднику), остался недоволен мои тоном и прочее, положил трубку, сказав, что теперь я точно никакой информации не получу. Неужели банку деньги не нужны? Или мы будем гладить самолюбие каждого сотрудника? Я понимаю, когда они так разговаривают с целью выбить из неплательщика деньги, но когда им звонят самостоятельно и говорят "я сейчас все оплачу, только скажите сколько и куда"..так реагировать по меньшей мере глупо.

Администратор народного рейтинга

2016-06-07T22:48:59+03:00

Не слыша звонка, судить о тоне невозможно... Просьба к автору максимально близко к тексту привести свою версию диалога с сотрудником. P.S. Все же - без оценки.

felikssa

Многие здесь вообще не понимают, чего это я тут возмущаюсь и какая у меня цель. Про мой тон хотят узнать и прочее. Я все понимаю про инструкции сотрудника банка, я никогда не говорила, что общалась с ним исключительно уважительно, мой тон был саркастическим, но при этом, я его не обзывала и не оскорбляла. Я своим постом здесь лишь оценила сервис банка. И на мой взгляд, на работе не должно быть в приоритете проучить клиента и наказать. В этом отличие хорошего сервиса от плохого. Сейчас новость в интернете про Собчак ходит: "Собчак раскритиковала реакцию стюардессы "с синдромом шлагбаума" на хамство". Вот это абсолютно о том же, о чем я и говорю. У сотрудника банка, с которым мне довелось общаться, тот же самый "синдром шлагбаума". А это, повторюсь, плохой сервис.

Т-Банк

2016-05-26T20:52:35+03:00

Здравствуйте. Мы проверили диалоги и не можем подтвердить Ваших слов. Некорректные действия сотрудника не выявлены, диалог с его стороны велся в деловом формате, не содержал каких-либо угроз и грубости. В рамках первого звонка, пока система загружала кредитное дело клиента, сотрудник задавал Вам уточняющие вопросы согласно внутренним инструкциям. Вместо ответа он получил от Вас в свой адрес негативную реакцию и оскорбление, после чего Вы сразу завершили диалог, не дождавшись консультации. Сотрудник перезвонил Вам, поскольку того требуют его процедуры. С первой минуты звонка Вы перешли с сотрудником на «ты», продолжая вести разговор в некорректной форме, на что сотрудник попросил Вас вести диалог конструктивно и сделал предупреждение о прекращении разговора в случае, если он продолжится в таком же формате. Вы проигнорировали его просьбу, вновь перейдя на «ты», в связи с чем сотрудником диалог завершен. Если Вы желаете урегулировать вопрос об оплате, рекомендуем обратиться в банк повторно и в корректной форме. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 315 банка

3,92

средняя оценка

решено проблем

12 305

отзыва

12 189

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Смена тарифа по картам Т- Банка

Просьба зачислить бонусы

Решили запрос меньше чем за минуту

Отличная работа банка

Лучший банк, который максимально лоялен к клиенту

Спасли от инфоцыгана

Спасибо за возврат денег

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру