Ожидание ответа от банка...

Город Новосибирск. В начале апреля собрал нужные документы и подал заявление в банк на рассмотрение реструктуризации долга (в связи с потерей работы заемщиком и созаемщиком). Скоро уже 2 месяца... Платеж исправно вносим. Заявление писалось не просто так, а в связи со сложной жизненной ситуацией. Периодически позваниваю по горячей линии, пытаюсь узнать о продвижении... Каждый раз в ответ одно и тоже заученным текстом, мол ждите. И все! На вопрос о сроках рассмотрения, говорят, что не владеют такой информацией. А кто владеет? Предлагают звонить в Новосибирское отделение. Там сидят пара сотрудников, которые тоже ничего не могут прояснить. Это действительно такая тайна? Платеж ежемесячный то немаленький. Мы со своей стороны сделали все по-честному, заранее банк уведомили. В ответ тишина... Исполнять обязанности по договору некоторое время не сможем. Далее что, коллекторы? Хотелось бы услышать от банка вразумительное объяснение.