Банкомат списал 30000р со счета, но не выдал наличные

Добрый день! 10.06.2016 в 16:50 я пытался снять с карты ВТБ24 денежную сумму в банкомате Банка Москвы (номер C0004744, г.Москва, ул. Бутырская, д.17а), который оказался ближайшим ко мне в мобильном приложении ВТБ24-Онлайн. Первый раз банкомат мне выдал 30 000 рублей и чек, второй раз (т.к. он выдает по 30 000 максимум, то я снимал 2 раза) он списал сумму 30 000 с карты, но не выдал наличные и не выдал чек. Т.к. рядом не оказалось никого из обслуживающего банкомат персонала, я позвонил на горячую линию Банка Москвы по номеру 88002002322 (в 16.51) и спросил, что делать, на что сотрудник Банка Москвы ответил, что нужно обращаться в ВТБ24. В ВТБ24 (88001002424) сказали, что нужно писать заявление в офисе ВТБ24. После этой неудачи попыток снятия в неисправном банкомате я делать не рискнул, оставшуюся необходимую мне сумму я снял успешно в банкомате на Шереметьевской 1/1 (который также нашел по приложению ВТБ24-Онлайн). В отделении ВТБ24 11.06.2016 я написал два заявления (два заявления попросили написать сотрудники отделения) - одно на оспариваемую операцию, другое - на не прохождение операции в банкомате. ...Так же я оставил обращение через интернет. На горячей линии сообщили, что от меня зарегистрировано одно обращение CR-2370701 - возможно мое обращение по интернету и обращение в офисе Банка объединили в одно. В Банке Москвы 10.06.2016 я оставил он-лайн обращение №136321 об этой ситуации, на что сотрудник Банка ответил, что информация передана в ответственное подразделение ВТБ Банк Москвы и сообщил, что заявление нужно писать именно в ВТБ24 (что я и сделал). Статусы всех операций снятия наличных 10.06.2016 до сих пор отображаются в ВТБ24-Онлайн как "В обработке". Сумма 30 000 рублей, которую мне не выдал Банкомат, недоступна до сих пор. Прошу помочь в возвращении моих средств.