Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов

Подскажите, а можно ли заказать трансфер для кого-то другого, для родственников, например? Кто-то пробовал?

Сейчас устроим egg-dance)))
Запрос:
Доставить определенный сорт белого чая из провинции Фуцзянь в Италию. Не из алибабы, не из алиэкспресса. На посылке должен быть обратный адрес провинции.
Посмотрим.....

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Сейчас устроим egg-dance)))
Запрос:
Доставить определенный сорт белого чая из провинции Фуцзянь в Италию. Не из алибабы, не из алиэкспресса. На посылке должен быть обратный адрес провинции.
Посмотрим.....
----------

Это запрос к Quintessentially или TEN-UK (Visa)?

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
Это запрос к Quintessentially или TEN-UK (Visa)?
----------

Первого у меня нет. Можете сами попробовать)))
Второй таким не занимается)
Запрос в амекс.

Воспользовался трансфером Открытия в Сочи. Из аэропорта и в аэропорт должны были ехать на S классе в кузове W221. Но по прилёту случилась у них накладка, которую оперативно решили и пока мы ждали багаж нам подогнали свежий E-класс. Всё очень вежливо, культурно, аккуратно, с детским креслом, о котором просили при заказе.

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Первого у меня нет. Можете сами попробовать)))
Второй таким не занимается)
Запрос в амекс.
----------

Ну как? Поделитесь фидбеком)

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
Ну как? Поделитесь фидбеком
----------

Итог можно будет подвести когда товарищ итальянец получит посылку
А пока так: они дейсьвително нашли каких то китайцев на родине этого белого чая в провинции фудзянь. Китайцы напрямую отправят посылку. Тк китайцы не принимают карты будет оплата по счету, который перевыставят мне по курсу цб и спишут с платины.
Я параллельно смотрел что есть в Москве. Нашёл помешанных в хорошем смысле слова на чае товарищей. У них чуть дороже. Но китайцы бесплатно отправят посылку.
Тч пока брс справились.

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
Добрый день.
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
----------
spegel_gold, приветствуем! Благодарим Вас за отзывы о нашем сервисе. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашей работе. В свою очередь, хотели бы прокомментировать некоторые моменты.
Во-первых, отели. Программа привилегий с апгрейдами и завтраками не всегда дает самую низкую стоимость, но если сравнить то, что получает клиент с завтраком + апгрейдом + подарочным ваучером на 100 долларов, и предложения на Booking, денежная выгода очевидна. Однако возможно бронирование и по более низким тарифам, которые часто не допускают отмены или внесения изменений.
Во-вторых, трансферы. Программа бесплатных трансферов от Банка Открытие имела самый широкий охват – фактически весь мир. Мы всегда стараемся организовать поездки даже в самых удаленных точках (Шри-Ланка, Южная Америка и т.д.), но следует принимать в расчет разную стоимость трансферов, например, в Нью-Йорке и Самаре. Cтоимость за один и тот же тип автомобиля на одно и то же расстояние может отличаться в пять и более раз, поэтому мы либо ищем машину более низкого класса, либо вынуждены отказать в привилегии при отсутствии достойной замены. Прочие банки могут просто ограничить географию поездок, но Банк Открытие старается предоставить максимум возможного.
Что касается юридической поддержки, в самое ближайшее время клиенты Банка Открытие смогут обратиться к юристам компании за помощью с составлением договоров, а также воспользоваться бухгалтерской поддержкой. Это особенно актуально для директоров ООО и ИП.
Если у Вас остались какие-либо вопросы и комментарии, Вы можете связаться с Кристиной Кудреватовой, заместителем директора по клиентскому сервису, по номеру +7 495-775-05-66.

----------
Цитата

Quintessentially пишет:
рограмма привилегий с апгрейдами и завтраками не всегда дает самую низкую стоимость,
----------

)))) смотря у кого)) хоть я и прощаюсь с брс пока, но
У брс отельные плюшки идут всегда с lowest rate


----------
Цитата

Quintessentially пишет:
поэтому мы либо ищем машину более низкого класса, либо вынуждены отказать в привилегии при отсутствии достойной замены. Прочие банки могут просто ограничить географию поездок, но Банк Открытие старается предоставить максимум возможного.
----------

А клиент тут при чем? Один партнёр декларирует то, чего по факту не может исполнить второй, потому что это не выгодно. Клиент тут при чем?

----------
Цитата

Quintessentially пишет:
spegel_gold, приветствуем! Благодарим Вас за отзывы о нашем сервисе. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашей работе. В свою очередь, хотели бы прокомментировать некоторые моменты.
----------

Спасибо за подробный ответ.

Но, прежде чем делегировать вам бронирование трансфера, гостиницы или авиаперелёта хотелось бы понимать какую ответственность вы готовы на себя брать в рамках соглашения между клиентом и вами? Что произойдет, если по вашей вине сорвётся поездка, перелёт, отпуск, например как в этом судебном деле, когда вашему клиенту и его жене забронировали рейс бизнес-классом Майами-Москва с пересадкой в Торонто, но при этом консьерж не предупредил клиента о необходимости наличия канадской визы. И клиента с женой развернули обратно из Торонто в Майами?

----------
Цитата

c*******@mail.ru пишет:
Воспользовался трансфером Открытия в Москве. Удобно. Есть одно "но". Открывашка заявляет о наличии трансферов еще и в Риге, куда я лечу в пятницу. Так вот - там трансфер мне организовать не могут...
----------
c*******@mail.ru, приветствуем! Касательно трансферов в Риге и других городах Прибалтики: они предоставляются в полном объеме при наличии достаточного количества привилегий. Дайте нам знать, если Вам отказали.

----------
Цитата

katuhaha пишет:
Подскажите, а можно ли заказать трансфер для кого-то другого, для родственников, например? Кто-то пробовал?
----------


Можно не только для родственников, но вообще для любого человека. Ограничений в этом плане нет никаких.

----------
Цитата

Quintessentially пишет:
c*******@mail.ru, приветствуем! Касательно трансферов в Риге и других городах Прибалтики: они предоставляются в полном объеме при наличии достаточного количества привилегий. Дайте нам знать, если Вам отказали.
----------

Мне просто любопытно почему здесь вы говорите одно, а по телефону другое?
В договоре с Открытием указан безапелляционный трансфер в аэропорт Дубай, но вы мне его не подтвердили. Как так?

PS: да, и комментарий по поводу иска от вашего клиента хотелось бы услышать.

spegel_gold,
Российский офис Quintessentially никогда не обслуживал держателей карт Visa Infinite. Услуги могли оказывать филиалы компании в других странах. Quintessentially внимательно рассматривает каждое требование клиента и в случае обоснованности удовлетворяет его. В указанном деле суд установил, что требования клиента были необоснованны, а консьерж-сервисом услуги были оказаны качественно, и отказал в иске.

----------
Цитата

Quintessentially пишет:
Российский офис Quintessentially никогда не обслуживал держателей карт Visa Infinite.
----------

Ну вообще Гугл говорит об обратном. Обслуживал и продолжает обслуживать. 8)
Вы либо обманываете, либо некомпетентны)
Visa Infinite с услугами консьержа от компании Quintessentially:
Уралсиб
Газпромбанк Премиум
Unicredit
Это только беглый поиск.

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
Мне однажды не хотели подтверждать трансфер из Дубай в Аль-Мактум (аэропорт на границе города). Аргументации никакой не было — не можем и всё.
----------

Сталкивался с такой же ситуацией в Дубай. Если не можете выполнить трансфер, то зачем об этом декларировать в договоре? Так и пишите "исполнение трансфера на своё усмотрение". :D

Проанализировав рынок консьерж-сервисов могу выделить следующие:
- Quintessentially UK, она же ООО "Квинтессеншиалли Нова", ООО "Эппл Консьерж",
ООО "Эй ПИ Си Джи" (Открытие, Unicredit, Уралсиб, Газпромбанк) оферта
- Visa Premium Concierge, она же TEN Lifestyle (для всех клиентов с visa signature, infinite) оферту не нашёл
- Aspire Lifestyles, ЗАО "Ассист 24, группа Дельта Консалтинг" (ВТБ, Citi-банк, Intesa) оферту не нашёл
- RS TLS, ООО "РС ТЛС" (Русский Стандарт) оферта

Т.к. являюсь клиентом Открытия, то пользовался услугами Quintessentially. Сейчас меня забанили и доступ к приложению отобрали за грубое общение с ассистентом. Судя по комментариям менеджеров поддержки Открытия это не единичный случай и консьерж прекращает оказываться услуги, соответственно и трансферы тоже накрываются). Советую всем ознакомиться с офертой компании.
----------
Цитата

9.3.Настоящий договор-ферта может быть расторгнут в любое время по инициативе Принципала или Общества путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
----------

По-моему это гениальная по своей простоте формулировка, особенно когда у вас есть действующие договорённости с консьержем о поездках или трансферах)

Перешёл на услуги компании Visa (TEN Lifestyle). К профессионализму и адекватности воопросов вообще нет, а услуги те же, за исключением юр поддержки. Сначала отвечают на ваш запрос по e-mail, потом перезванивают, разъясняют, дополняют новую информацию. Из минусов — нет приложения. Очень приятные ребята. Пока что)

Если есть обратная связь по двум другим компаниям, пожалуйста, поделитесь.

----------
Цитата

petukh0vy пишет:
грубое общение с ассистентом
----------


Послали чтоли? За дело хоть? :D

----------
Цитата

petukh0vy пишет:
для всех клиентов с visa signature, infinite
----------


вообще не для всех. С картами Альфы, ВТБ и Росбанка послали подальше, подошла только из Открытия (других больше нет в наличии чтобы проверить)

----------
Цитата

SashkaPro пишет:
Послали чтоли? За дело хоть? изображение

----------

Конечно за дело. Не хотели трансфер организовывать (читай — выполнять условия договора).

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
вообще не для всех. С картами Альфы, ВТБ и Росбанка послали подальше, подошла только из Открытия (других больше нет в наличии чтобы проверить) X
----------

Странно. Сбер тоже приняли и нормально с ним работают.