Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
В целом, что могу сказать после года использования. Консьерж довольно удобная вещь — можно забронировать ресторан в любой точке земли, просто написав в чат. Мне нравится, что у них довольно обширная программа скидок в неплохих ресторанах Москвы (http://quintessentially.ru/benefits). По этой же ссылке есть информация о привилегиях в крупных сетях отелей. Вот тут и начинается главный минус. Сколько раз я не пробовал забронировать отель через консьержа с указанными на сайте бенефитами, то всегда выходило дороже, чем на букинге. То есть эта система лояльности находится под большим вопросом. Один раз Quintessentially вообще попросту меня подставили. Я забронировал отель Mariott за два месяца до заезда со всеми привилегиями, указанными на сайте (завтрак, апгрейд номера, ваучер в спа), но за неделю до заезда мне сообщили, что никаких привилегий не будет, поскольку договор с Mariott больше не действует и они с ними не сотрудничают. Для меня это звучало очень странно, пришлось напрячь головной офис в UK. Но все было бессмысленно. Бронь я в итоге отменил.
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).
А вы чем пользуетесь, по каким вопросам обращаетесь и как оцените сервис?
Цитата
spegel_gold пишет:
Мне однажды не хотели подтверждать трансфер из Дубай в Аль-Мактум (аэропорт на границе города). Аргументации никакой не было — не можем и всё.
----------
Сталкивался с такой же ситуацией в Дубай. Если не можете выполнить трансфер, то зачем об этом декларировать в договоре? Так и пишите "исполнение трансфера на своё усмотрение". :D
- Quintessentially UK, она же ООО "Квинтессеншиалли Нова", ООО "Эппл Консьерж",
ООО "Эй ПИ Си Джи" (Открытие, Unicredit, Уралсиб, Газпромбанк) оферта
- Visa Premium Concierge, она же TEN Lifestyle (для всех клиентов с visa signature, infinite) оферту не нашёл
- Aspire Lifestyles, ЗАО "Ассист 24, группа Дельта Консалтинг" (ВТБ, Citi-банк, Intesa) оферту не нашёл
- RS TLS, ООО "РС ТЛС" (Русский Стандарт) оферта
Т.к. являюсь клиентом Открытия, то пользовался услугами Quintessentially. Сейчас меня забанили и доступ к приложению отобрали за грубое общение с ассистентом. Судя по комментариям менеджеров поддержки Открытия это не единичный случай и консьерж прекращает оказываться услуги, соответственно и трансферы тоже накрываются). Советую всем ознакомиться с офертой компании.
----------
Цитата
9.3.Настоящий договор-ферта может быть расторгнут в любое время по инициативе Принципала или Общества путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте.
----------
По-моему это гениальная по своей простоте формулировка, особенно когда у вас есть действующие договорённости с консьержем о поездках или трансферах)
Перешёл на услуги компании Visa (TEN Lifestyle). К профессионализму и адекватности воопросов вообще нет, а услуги те же, за исключением юр поддержки. Сначала отвечают на ваш запрос по e-mail, потом перезванивают, разъясняют, дополняют новую информацию. Из минусов — нет приложения. Очень приятные ребята. Пока что)
Если есть обратная связь по двум другим компаниям, пожалуйста, поделитесь.
Цитата
SashkaPro пишет:
Послали чтоли? За дело хоть? изображение
----------
Конечно за дело. Не хотели трансфер организовывать (читай — выполнять условия договора).
----------
Цитата
Frozen-boy пишет:
вообще не для всех. С картами Альфы, ВТБ и Росбанка послали подальше, подошла только из Открытия (других больше нет в наличии чтобы проверить) X
----------
Странно. Сбер тоже приняли и нормально с ним работают.
Цитата
petukh0vy пишет:
По-моему это гениальная по своей простоте формулировка, особенно когда у вас есть действующие договорённости с консьержем о поездках или трансферах)
----------
Гениальная и незаконная :(
Не знаю как в UK, но у нас запрещено расторгать договора-оферты в одностороннем порядке.
----------
Цитата
обязательность заключения публичного договора... означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства... поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения
----------
Интересно, чем думал гендир, когда составлял такой договор :nightmare:
----------
Цитата
petukh0vy пишет:
Сейчас меня забанили и доступ к приложению отобрали за грубое общение с ассистентом.
----------
Да уж. Работа у них такая, как у официантов — улыбочку пошире и идёшь работать, а они наверное думают, что клиент должен начинать своё обращения с "Ваше сиятельство". Но вы извинились или "забанили и фиг с ними"?
Цитата
spegel_gold пишет:
Но вы извинились или "забанили и фиг с ними"?
----------
Извинился конечно, потому что стыдно за поступок, но эффекта это не возымело. Теперь при любом обращении они бегут советоваться к гендиру на предмет того, какую информацию мне предоставить. А гендир в ответ: "ниче ему не говорите, он на нас на-кри-чал! :vnature: ". Каждый раз смеюсь, представляя эту сцену. Какое-то дилетанство чувствуется) В принципе дилетанство там во всём. Ведь если в договоре есть возможность забанить клиента, то должна быть возможность и разбанить.
Цитата
Frozen-boy пишет:
вообще не для всех. С картами Альфы, ВТБ и Росбанка послали подальше, подошла только из Открытия (других больше нет в наличии чтобы проверить)
----------
У ВТБ года 3 назад был доступен консьерж от Визы. С чем-то я к ним обращался, как Привилегию открыл.. Потом, не знаю когда точно, они отказались от Визовского консьержа.
Сейчас в Визу можно обращаться с Уралсибовскими картами и кредитками VISA Aeroflot от Сити.
Цитата
spegel_gold пишет:
А у них получается нет такой возможности? Какой-то самосуд прямо)
----------
Не-а, заблокировать могут, а разблокировать нет. Банк тоже разводит руками говорят "ничего сделать и как-то повлиять не можем". По оферте, Quintessentially ни за что не отвечают и в любой момент могут прекратить оказывать "услуги". Согласен, каким-то самодурством попахивает)
Цитата
Server пишет:
Очень доволен Aspire Lifestyles. Тестировал их в нескольких ситуациях, выполняют все пожелания, запоминают то, что их просишь. Если акция с Visa, то автоматически её находят (так как Visa с ними же работает) - даже если консьерж от карты MasterCard. изображение
По сложным вопросам автоматически созывают консилиум на конференц-связи. Есть инициативные сотрудники с артистическими талантами. изображение
----------
Я сильно заинтригован. Хотелось бы увидеть примеры экстраординарных запросов и ответов от Aspire)
На все запросы отвечают в течение суток. Помогли с поиском отелей и билетов на футбол в Англии. Если есть какая-то дополнительная информация, которая не указана в письме, то перезванивают и объясняют подробнее. Если вы не отвечаете на письмо, то через день-два консьержи напоминают вам про ответ на запрос и спрашивают мнение. Это очень подкупает.
Ребята очень вежливые и обходительные, несмотря на то, что лично меня с их компанией ничего не связывает, кроме наличия пластика, начинающегося на цифру 4.
Но на днях произошел случай, который поразил меня в самую пятку. По их наводке я посетил бесплатную дегустацию нового меню завтраков в достойном московском ресторане. Только случился казус — персонал ресторана не знал, что дегустация бесплатная. Счёт я конечно же оплатил, но вот Виза просто по фото чека сделала возврат средств через международный трансфер, причём по собственной инициативе. Дело даже не в деньгах, а в том, что ребята сами признали ошибку, заморочились с переводом и её исправили.
С таким консьержем не напряжно будет оказаться в любой точке мира. Крутяк.
Цитата
Server пишет:
Очень доволен Aspire Lifestyles. Тестировал их в нескольких ситуациях, выполняют все пожелания, запоминают то, что их просишь. Если акция с Visa, то автоматически её находят (так как Visa с ними же работает) - даже если консьерж от карты MasterCard. изображение
По сложным вопросам автоматически созывают консилиум на конференц-связи. Есть инициативные сотрудники с артистическими талантами. изображение
X
----------
я так понял в Альфе консьерж через эту компанию, но так и не понимаю зачем это все нужно? не могу понять в какой ситуации и как они могут помочь? может кто подсказать реальные кейсы когда была нужна помощь консьержа?
Цитата
denlx0 пишет:
я так понял в Альфе консьерж через эту компанию, но так и не понимаю зачем это все нужно? не могу понять в какой ситуации и как они могут помочь? может кто подсказать реальные кейсы когда была нужна помощь консьержа?
----------
Выгода от использования консьержей заключается в том же, в чем и от остальных продуктах, входящих в премиальные пакеты — скидках и бенефитах.
Кейсы использования: бронирование 5* гостиниц с бесплатным привилегиями (завтрак, апгрейд номера, $100 ваучер и т.д.), бронирование ресторанов со скидкой.
Если вам нужно забронировать ресторан в другой стране, то согласитесь это легче сделать через консьержа.
Еще я прямо ненавижу выбирать подарки, а они советуют нормальные адекватные варианты.
Так и живём.
Цитата
SagC пишет:
На этапе поиска не заметил плюшек. Это надо уточнять у менеджера по каждому отелю?
----------
Ну можно не по каждому. Например, мой типичный запрос звучит так:
предложите пожалуйста варианты отелей в Дубай на 01.01-08.01 на 2 персоны с вашими привилегиями и бюджетом 150 дол ночь.
Как правило это крупные 5* сети - Хаятт, Мариотт, Ритц, Кемпински, Ст Реджис.
Например, в Хаятт Будапешт предоставляют такие плюшки (цитата из письма):
----------
Цитата
Ежедневный полный завтрак на двоих.
100,00 USD кредит на время пребывания (обычно в виде напитков, нужно дополнительно узнавать в отеле)
Приветственный подарок (что именно, зависит от отеля)
Ранний заезд (при наличии)
Поздний выезд (при наличии)
Повышение категории номера (при наличии)
----------
Естественно, никто такого вам не предложит ни на букинге ни на агоде.
Отзывы пользователей в Народном рейтинге могут быть не только мнением, но и эффективным инструментом для улучшения качества банковских услуг.
Мы запускаем конкурс для всех, кто любит общаться и делиться знаниями в Диалоге.
и нет, не рано)
Подарки, праздничный стол, поездки — Новый год часто сопровождается немалыми расходами- факт.
Кто-то тратит на праздник все сбережения, а кто-то старается обойтись минимальными затратами (не я ахах)
Поделитесь своими планами на траты в этом году! Сколько вы готовы выделить на подарки, еду и новогодний стол? Может быть у вас есть лайфхаки как сэкономить?
Дорогие участники сообщества! Команда Диалога всегда стремится быть ближе к вам, прислушиваться к вашим пожеланиям и учитывать ваши идеи. И в самое ближайшее время мы представим обновленный функционал Диалога, чтобы вам было еще комфортнее общаться, получать и делиться информацией.
В июле я писал пост о том, что западные компании начали возвращаться в Россию. Тогда первые компании заявляли о своих намерениях вернуться на российский рынок или как минимум делали все для замедления своего ухода с него до стабилизации ситуации.
Добрый день.
Хочу поделиться опытом, возможно, кому-то поможет предотвратить потерю приличных сумм. Сегодня днём внезапно приходит смска от Сбера о списании 5000 рублей в пользу ООО Литрес через PayPal. Пока захожу в мобильный банк, через 30 секунд ещё смска на 5000 и тут же смска об отмене. А дальше подряд 3 смски на 3000. Слава богу, денег на карте было меньше и на последние 3000 их не хватило. Тут же приходит смска о списании на 1000 прямо с карты через литресовскую систему онлайн...
Здравствуйте! Нужна консультация людей, которые выводят деньги с ИП без сотрудников через зарплатный проект Сбербанка. Вопрос в следующем, при разговоре с сотрудником банка было выяснено, что комиссия 0,15% будет только в случае указания зарплатных кодов, если же выводить под 7 кодом(прочие выплаты) или 35(вывод средств ИП), то будут общедоступные тарифы на вывод с ИП. Соотвественно вопрос, если указать зарплатные коды, то сразу Налоговая возбудиться? И как всё же выводить ИП без сотрудников с...
Приветствую.
Постараюсь расписать ситуацию подробно.
Планирую в самое ближайшее время подавать заявку на получение потребительского кредита.
На Едином портале Госуслуг (ЕПГУ), обнаружил судебную задолженность, не принадлежащую мне.
Сумма долга 7 510,36 руб. (2 записи: судебный приказ и исполнительный сбор)
В обоих случаях указано, что задолженность назначена на мой СНИЛС , который принадлежит мне.
Для аннулирования указанной задолженности из личного кабинета ЕПГУ мной были предприняты...
в каком банке интернет банк функционирует в полном объеме по обычным ( не карточным ) счетам без необходимости иметь карту?
( например в сбере если карта истекла- можно только просматривать счета - операции запрещены)
Добрый день! Ситуация такова- продается квартира с нотариальным оформлением. Взаиморасчет продавец хочет провести через аккредитив. Банк требует при оформлении аккредитива ДКП. Что нужно сначала сделать, посетить нотариуса и подписать ДКП, а затем в банк ?А ничего так для продавца, сначала договор а только потом деньги? Это нормальная практика? И если будет оформлять нотариус перевод права собственности, то на руках у покупателя будет выписка из ЕГРН, а у продавца ничего. Какие документы...
Здравствуйте! Расскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком?
Сотрудники, обычно, говорят просто закрыть счета и карты, но при этом продолжать числиться клиентом в базе банка. Возникают ситуации, когда все счета закрыты, при этом есть доступ к онлайн банку.
Думаю, что хорошо бы было запретить банкам пользоваться моими личными данными и перестать числиться клиентом в базе, таким образом - не оставлять возможности оформить какой-либо продукт без моего ведома.
Как...
Яндекс запрашивал, но он выдает обратную ситуацию, когда долги по наследству.
А тут именно долги у наследника. То есть вклад переходит от родителя наследнику, при этом в отношении наследника есть исполнительные производства. Как происходит получение вклада по наследству и могут ли узнать ли об этом приставы? Если да, то как этого избежать? Как обезопасить процесс получения денег по наследству. Спасибо!
ПКБ выкупила 3 старых договора перед МФО. СИД по ним уже прошел (договора 2014 года, ошибки молодости). Сегодня позвонили предложили закрыть тело со списанием штрафов и прочее. В принципе я не против, особенно при рассрочке хотя бы на несколько месяцев. Но есть несколько, но:
1. Договоров не прислали пока. На сайте документы запросил. По телефону давят одно - вы можете упустить предложение, давайте сейчас все согласуем. Правильно ли сделал, что хочу документы увидеть? И зачем им срочность...
У управляющей компании поменялись реквизиты, о чем она ни кого не предупредила. В итоге я произвожу платёж на старые реквизиты, платёж проходит. Производился платёж в приложении мобильного банка Тинькофф с карты ВТБ на счёт, открытый в банке Открытие. В итоге оказывается, что деньги на счёт управляющей компании не пришли, обратно на мой счёт они не вернулись. Звонил во все три банка, все ссылаются друг на друга, ни чего конкретного сказать не могут. Делал заявку на розыск денег в ВТБ, после...
У российского банка получателя в реквизитах есть Beneficiary bank SWIFT, Correspondent bank SWIFT, Intermediary bank SWIFT.
У иностранного брокера / банка, откуда идет платеж, есть только два поля, куда можно вписать SWIFT - просто SWIFT и Intermediary bank SWIFT. Correspondent bank SWIFT нет. Поле получатель платежа менять нельзя, выводить можно только на себя.
Есть идея вписать Correspondent bank SWIFT в поле Сообщение, но есть сомнения, будет ли Intermediary bank читать это поле, если...