Моя страница

21 сентября 2019 в 11:05

Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов

Добрый день.
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
В целом, что могу сказать после года использования. Консьерж довольно удобная вещь — можно забронировать ресторан в любой точке земли, просто написав в чат. Мне нравится, что у них довольно обширная программа скидок в неплохих ресторанах Москвы (http://quintessentially.ru/benefits). По этой же ссылке есть информация о привилегиях в крупных сетях отелей. Вот тут и начинается главный минус. Сколько раз я не пробовал забронировать отель через консьержа с указанными на сайте бенефитами, то всегда выходило дороже, чем на букинге. То есть эта система лояльности находится под большим вопросом. Один раз Quintessentially вообще попросту меня подставили. Я забронировал отель Mariott за два месяца до заезда со всеми привилегиями, указанными на сайте (завтрак, апгрейд номера, ваучер в спа), но за неделю до заезда мне сообщили, что никаких привилегий не будет, поскольку договор с Mariott больше не действует и они с ними не сотрудничают. Для меня это звучало очень странно, пришлось напрячь головной офис в UK. Но все было бессмысленно. Бронь я в итоге отменил.
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).

А вы чем пользуетесь, по каким вопросам обращаетесь и как оцените сервис?

152

539

Комментарии

99+

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

Показать предыдущие (73)

petukh0vy

6 декабря 2019 в 16:53

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
Но вы извинились или "забанили и фиг с ними"?
----------

Извинился конечно, потому что стыдно за поступок, но эффекта это не возымело. Теперь при любом обращении они бегут советоваться к гендиру на предмет того, какую информацию мне предоставить. А гендир в ответ: "ниче ему не говорите, он на нас на-кри-чал! :vnature: ". Каждый раз смеюсь, представляя эту сцену. Какое-то дилетанство чувствуется) В принципе дилетанство там во всём. Ведь если в договоре есть возможность забанить клиента, то должна быть возможность и разбанить.

Ответить

user784684027697

6 декабря 2019 в 17:11

----------
Цитата

petukh0vy пишет:
Ведь если в договоре есть возможность забанить клиента, то должна быть возможность и разбанить.
----------

А у них получается нет такой возможности? Какой-то самосуд прямо)

Ответить

Neo888

6 декабря 2019 в 17:12

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
вообще не для всех. С картами Альфы, ВТБ и Росбанка послали подальше, подошла только из Открытия (других больше нет в наличии чтобы проверить)
----------

У ВТБ года 3 назад был доступен консьерж от Визы. С чем-то я к ним обращался, как Привилегию открыл.. Потом, не знаю когда точно, они отказались от Визовского консьержа.

Сейчас в Визу можно обращаться с Уралсибовскими картами и кредитками VISA Aeroflot от Сити.

Ответить

petukh0vy

8 декабря 2019 в 16:12

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
А у них получается нет такой возможности? Какой-то самосуд прямо)
----------

Не-а, заблокировать могут, а разблокировать нет. Банк тоже разводит руками говорят "ничего сделать и как-то повлиять не можем". По оферте, Quintessentially ни за что не отвечают и в любой момент могут прекратить оказывать "услуги". Согласен, каким-то самодурством попахивает)

Ответить

Server

12 декабря 2019 в 11:00

Очень доволен Aspire Lifestyles. Тестировал их в нескольких ситуациях, выполняют все пожелания, запоминают то, что их просишь. Если акция с Visa, то автоматически её находят (так как Visa с ними же работает) - даже если консьерж от карты MasterCard. :) По сложным вопросам автоматически созывают консилиум на конференц-связи. Есть инициативные сотрудники с артистическими талантами. :flowers:

Ответить

user784684027697

12 декабря 2019 в 18:29

----------
Цитата

Server пишет:
Очень доволен Aspire Lifestyles. Тестировал их в нескольких ситуациях, выполняют все пожелания, запоминают то, что их просишь. Если акция с Visa, то автоматически её находят (так как Visa с ними же работает) - даже если консьерж от карты MasterCard. изображение
По сложным вопросам автоматически созывают консилиум на конференц-связи. Есть инициативные сотрудники с артистическими талантами. изображение
----------

Я сильно заинтригован. Хотелось бы увидеть примеры экстраординарных запросов и ответов от Aspire)

Ответить

user784684027697

17 декабря 2019 в 12:06

Хотел бы поделиться доброжелательным и клиентоориентированным опытом общения с Visa Premium Concierge (который обслуживает компания TEN UK), о котором я писал выше, что месяц назад решил попробовать, как альтернативу Quintessentially от Открытия.

На все запросы отвечают в течение суток. Помогли с поиском отелей и билетов на футбол в Англии. Если есть какая-то дополнительная информация, которая не указана в письме, то перезванивают и объясняют подробнее. Если вы не отвечаете на письмо, то через день-два консьержи напоминают вам про ответ на запрос и спрашивают мнение. Это очень подкупает.
Ребята очень вежливые и обходительные, несмотря на то, что лично меня с их компанией ничего не связывает, кроме наличия пластика, начинающегося на цифру 4.

Но на днях произошел случай, который поразил меня в самую пятку. По их наводке я посетил бесплатную дегустацию нового меню завтраков в достойном московском ресторане. Только случился казус — персонал ресторана не знал, что дегустация бесплатная. Счёт я конечно же оплатил, но вот Виза просто по фото чека сделала возврат средств через международный трансфер, причём по собственной инициативе. Дело даже не в деньгах, а в том, что ребята сами признали ошибку, заморочились с переводом и её исправили.
С таким консьержем не напряжно будет оказаться в любой точке мира. Крутяк.

Ответить

dlx0euac

23 декабря 2019 в 23:11

----------
Цитата

Server пишет:
Очень доволен Aspire Lifestyles. Тестировал их в нескольких ситуациях, выполняют все пожелания, запоминают то, что их просишь. Если акция с Visa, то автоматически её находят (так как Visa с ними же работает) - даже если консьерж от карты MasterCard. изображение
По сложным вопросам автоматически созывают консилиум на конференц-связи. Есть инициативные сотрудники с артистическими талантами. изображение

X
----------

я так понял в Альфе консьерж через эту компанию, но так и не понимаю зачем это все нужно? не могу понять в какой ситуации и как они могут помочь? может кто подсказать реальные кейсы когда была нужна помощь консьержа?

Ответить

user784684027697

25 декабря 2019 в 12:38

----------
Цитата

denlx0 пишет:
я так понял в Альфе консьерж через эту компанию, но так и не понимаю зачем это все нужно? не могу понять в какой ситуации и как они могут помочь? может кто подсказать реальные кейсы когда была нужна помощь консьержа?
----------

Выгода от использования консьержей заключается в том же, в чем и от остальных продуктах, входящих в премиальные пакеты — скидках и бенефитах.
Кейсы использования: бронирование 5* гостиниц с бесплатным привилегиями (завтрак, апгрейд номера, $100 ваучер и т.д.), бронирование ресторанов со скидкой.
Если вам нужно забронировать ресторан в другой стране, то согласитесь это легче сделать через консьержа.
Еще я прямо ненавижу выбирать подарки, а они советуют нормальные адекватные варианты.
Так и живём.

Ответить

SagC

26 декабря 2019 в 13:29

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
бронирование 5* гостиниц с бесплатным привилегиями (завтрак, апгрейд номера, $100 ваучер и т.д.)
----------

На этапе поиска не заметил плюшек. Это надо уточнять у менеджера по каждому отелю?

Ответить

Arkenston

26 декабря 2019 в 13:35

----------
Цитата

SagC пишет:
Это надо уточнять у менеджера по каждому отелю?
----------

да. либо если это амекс, то там есть спец сайт со всеми описанными бенефитами (ночь, купон, и пр) по каждому отелю. Исключение Хайят. Там по конкретным отелям узнавать надо.

Ответить

Frozen-boy

26 декабря 2019 в 15:17

----------
Цитата

Arkenston пишет:
да.
----------

у консьержа Визы есть сайт - там можно онлайн проверять цены на те же отели, некоторые варианты действительно дешевле чем где-либо

Ответить

user784684027697

26 декабря 2019 в 15:18

----------
Цитата

SagC пишет:

На этапе поиска не заметил плюшек. Это надо уточнять у менеджера по каждому отелю?
----------

Ну можно не по каждому. Например, мой типичный запрос звучит так:
предложите пожалуйста варианты отелей в Дубай на 01.01-08.01 на 2 персоны с вашими привилегиями и бюджетом 150 дол ночь.
Как правило это крупные 5* сети - Хаятт, Мариотт, Ритц, Кемпински, Ст Реджис.
Например, в Хаятт Будапешт предоставляют такие плюшки (цитата из письма):
----------
Цитата

Ежедневный полный завтрак на двоих.
100,00 USD кредит на время пребывания (обычно в виде напитков, нужно дополнительно узнавать в отеле)
Приветственный подарок (что именно, зависит от отеля)
Ранний заезд (при наличии)
Поздний выезд (при наличии)
Повышение категории номера (при наличии)
----------

Естественно, никто такого вам не предложит ни на букинге ни на агоде.

Ответить

SagC

28 декабря 2019 в 10:14

----------
Цитата

spegel_gold пишет:

Естественно, никто такого вам не предложит ни на букинге ни на агоде X
X
X

----------

Интересно в сравнении с вариантом, когда у тебя есть статус в отельной сети.
По прокатным авто уже проверил - со статусом напрямую мне ниже цены дают, нежели через консьержа. Но если статуса нет - то через консьержа дешевле.

Ответить

user784684027697

2 января 2020 в 16:35

----------
Цитата

SagC пишет:
Интересно в сравнении с вариантом, когда у тебя есть статус в отельной сети.
По прокатным авто уже проверил - со статусом напрямую мне ниже цены дают, нежели через консьержа. Но если статуса нет - то через консьержа дешевле.
----------

С такими вариантами не сталкивался. В следующей поездке попробую узнать цены у консьержа.
Обычно бронирую через economycarrentals. Цены у них ниже, чем где бы то ни было. Сайт конечно убогий, но цены уж слишком сладкие)

Ответить

user423750952591

5 января 2020 в 01:48

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
у консьержа Визы есть сайт - там можно онлайн проверять цены на те же отели, некоторые варианты действительно дешевле чем где-либо
----------

Добрый день, а ссылкой на этот сайт не поделитесь?

Ответить

user784684027697

9 января 2020 в 15:23

----------
Цитата

Andrey_cash пишет:

Добрый день, а ссылкой на этот сайт не поделитесь?
----------

Скорее всего речь идет об этом портале https://www.visaconciergecemea.com/
Только нужно сперва зарегистрироваться у консьерж-сервиса, для получения оферов.

Ответить

user784684027697

9 января 2020 в 16:55

Вот, например сравнение Ritz в Будапеште на одинаковые даты с ценами Букинга и консьержа.
Если брать номер с завтраками, то цена одинаковая - 21к, но если учесть все привилегии*, то выбор становится очевиден.

*Upgrade at time of arrival
Complimentary Buffet Breakfast for two daily for duration of the stay
$100 USD equivalent Food & Beverage credit to be utilized during stay
Early check-in/late check-out
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Ответить

Bug19

9 января 2020 в 17:10

----------
Цитата

spegel_gold пишет:
то цена одинаковая - 21к, но если учесть все привилегии
----------

Более того - с налогами у букинга уже выше цена (25,3-27,8к) :)

Ответить

mariahvonina

10 января 2020 в 11:05

----------
Цитата

denlx0 пишет:
может кто подсказать реальные кейсы когда была нужна помощь консьержа?
----------

У меня была следующая ситуация. Опоздала на рейс из Парижа, на ближайшие рейсы - цены в кассах просто зашкаливают.
Как итог - мне подобрали рейс с 1 пересадкой и достаточной экономией. Так что как минимум в экстренных случаях я точно могу положиться на подобные сервисы.

Ответить

Показать еще (59)