Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
В целом, что могу сказать после года использования. Консьерж довольно удобная вещь — можно забронировать ресторан в любой точке земли, просто написав в чат. Мне нравится, что у них довольно обширная программа скидок в неплохих ресторанах Москвы (http://quintessentially.ru/benefits). По этой же ссылке есть информация о привилегиях в крупных сетях отелей. Вот тут и начинается главный минус. Сколько раз я не пробовал забронировать отель через консьержа с указанными на сайте бенефитами, то всегда выходило дороже, чем на букинге. То есть эта система лояльности находится под большим вопросом. Один раз Quintessentially вообще попросту меня подставили. Я забронировал отель Mariott за два месяца до заезда со всеми привилегиями, указанными на сайте (завтрак, апгрейд номера, ваучер в спа), но за неделю до заезда мне сообщили, что никаких привилегий не будет, поскольку договор с Mariott больше не действует и они с ними не сотрудничают. Для меня это звучало очень странно, пришлось напрячь головной офис в UK. Но все было бессмысленно. Бронь я в итоге отменил.
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).
А вы чем пользуетесь, по каким вопросам обращаетесь и как оцените сервис?
Цитата
pros33 пишет:
все время отсылают к приложению
----------
Да, да, у меня подобная же катавасия была, когда я попробовал тариф "Премиум" у брокера "Тинькофф инвестиции".
- То что мне писал персональный менеджер, я мог видеть только в мобильном приложении, а в чате через браузер не мог. :wall:
- Мобильное приложение не подавало никаких сигналов, если в него специально самому не зайти. :help:
- Персональный менеджер норовил всю информацию отсылать через мобильное приложение, а не через электронную почту. И если для заранее готовых pdf это ещё как-то было понятно, то аналитика по полудюжине компаний, растянутая на штук 20 экранов мобильного телефона, - это что-то за гранью добра и зла. :crazy:
В общем, не всё то золото, что блестит.
Цитата
Borisnetot пишет:
а как это связано с консьерж-сервисом, извините?
----------
Это к проблеме навязывания премиум-клиентам работы через маленькое переносное устройство. Навязывание со стороны тех сотрудников, которые должны осуществлять поддержку, помощь в наиболее удобном формате. :quotes:
----------
Цитата
pros33пишет:
все время отсылают к приложению
----------
----------
Цитата
user613793 пишет:
Да, да, у меня подобная же катавасия была, когда я попробовал
----------
Цитата
user613793 пишет:
Это к проблеме навязывания премиум-клиентам работы через маленькое переносное устройство.
----------
У тинькофф консьерж-сервис осуществляется через PRIME, для получения услуг именно консьерж-сервиса вам необходимо установить отдельное приложение, общаться вы будете совсем с другими людьми, к котором ваш пм не имеет отношения, при покупке автомобиля американской премиальной марки также получал карту, позволяющую пользоваться консьерж-сервисом ПРАЙМ, из этого предполагаю, что это сотрудничающие организации, а не отделения одной компании
Тогда вопрос: а какие-то другие банки сейчас аналогичные трансферы предоставляют?
На рекламной странице консьержа от Mastercard (https://www.mastercard.ru/ru-ru/consumer/online-services/mastercard-concierge.html) всё прям так красиво звучит, и юридическая помощь, и доставка, и выполнение каких нибудь повседневных задач. Но при этом на их сайте (https://konsierge.com/) написано, что это бот, хоть и есть возможность вызвать человека, видео, приложение - всё трёхлетней давности, не совсем понятно, работает ли ещё вся система.
На рекламной странице консьержа от Visa (https://www.visa.com.ru/content_library/modal/vs-24-7.html) особо ничего, кроме бронирования, и путешествий я не увидел. Понимаю, что большинство именно для этого их и использует, да и выше был положительный отзыв на консьерж от Visa. Но это не мои сценарии, я бы скорее их в рамках Москвы, и получения информации хотел бы использовать.
Стоит отметить, что Ten Lifestyle Management Limited - крупная консьержная компания, которая занимается этим с 98 года, в отличии от того не пойми чего у Mastercard. Но это непойми что было своим консьержом у Альфа, Открытия, и сейчас у Газпромбанка, судя по всему работают только в России, и с в первую очередь нацелены на чат, что для меня плюс. Не люблю звонить. (https://apps.apple.com/ru/developer/konsierge-mobile-app-ooo/id946404264?l=en)
В общем, какой из двух лучше, и какую карту выбрать?
Банк - Открытие.
P.S. Оказывается, Quintessentially - это и есть Konsierge Lite о которой тут выше писали, и она даже сама сюда пришла. Явно какая то мутная компания, раз название, как перчатки меняет. Это конечно сильно упрощает вопрос. Но всё же, в рамках одного города, в первую очередь в виде справочной, и мелких поручений - какой консьерж лучше Quintessentially (Konsierge Lite), или Ten Lifestyle Management Limited?
Цитата
he11o пишет:
Но всё же, в рамках одного города, в первую очередь в виде справочной, и мелких поручений
----------
А На какие мелкие поручения Вы рассчитываете? Секретарские услуги?
Что-то найти? Вам скинут пару ссылок с первой страницы гугл
Что-то доставить? Вам вызовут убер
и тд
Цитата
he11o пишет:
Да, скорее что то вроде этого. Позвонить куда нибудь, и узнать что то, записаться куда нибудь.
----------
Вас пошлют по известному адресу.
Но, если очень хотите, есть такие, кто за это возьмется. Правда за отдельные деньги.
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=360247&MID=8354157#message8354157
Кто-то уже пробовал так? Работает ли при этом консьерж сервис? Насколько я видел, провайдером Visa Consierge в телеграме для банков Казахстана является ООО "ИНФОКУС", https://infocus.company/ru/indexRU.html зарегистрированное в Киеве. Они обслуживают клиентов с гражданством РФ? Вам организовывали, допустим, бронирования по заграничным паспортам РФ?
Журнал The Economist подготовил обложку предновогоднего номера, в которой зашифрованы прогнозы на 2025 год) Что кто видит))?
Служба поддержки банка помогает в решении многих вопросов и проблем, связанных с банковскими услугами. Например, горячая линия Сбербанка в телефонном режиме работает круглосуточно, связаться с оператором очень просто. Ниже расскажем, какими способами это можно сделать.
Всем, привет! Хочу поделиться фильмами, которые помогут каждому новичку погрузиться в мир денег, финансовых рынков, сложных инвестиций. Деньги — это очень важный и один из самых ценных инструментов в достижении наших целей, исполнения желаний, закрытия потребностей. Как говорят финансисты и инвесторы, деньги должны работать, для этого они и предназначены. Реалии таковы, что хранить наличные давно невыгодно, инфляция с бешеной скоростью сжирает покупательную способность денег, сегодня это...
Работодателей хотят штрафовать на 5 миллионов рублей за отказ соискателю из-за таро-расклада. Депутаты считают, что это «бесовщина» и её нужно изгонять.
Паспорт гражданина РФ – это основной документ, удостоверяющий личность его владельца на территории страны. В паспорте можно найти фото и персональные данные владельца, место его регистрации, информацию о воинской обязанности, браке, сведения о детях. Каждый такой документ имеет уникальную серию и номер, которые используются для идентификации личности. Где именно посмотреть эту информацию и о чем она говорит, расскажем в этой заметке.
Добрый день.
Хочу поделиться опытом, возможно, кому-то поможет предотвратить потерю приличных сумм. Сегодня днём внезапно приходит смска от Сбера о списании 5000 рублей в пользу ООО Литрес через PayPal. Пока захожу в мобильный банк, через 30 секунд ещё смска на 5000 и тут же смска об отмене. А дальше подряд 3 смски на 3000. Слава богу, денег на карте было меньше и на последние 3000 их не хватило. Тут же приходит смска о списании на 1000 прямо с карты через литресовскую систему онлайн...
Здравствуйте! Нужна консультация людей, которые выводят деньги с ИП без сотрудников через зарплатный проект Сбербанка. Вопрос в следующем, при разговоре с сотрудником банка было выяснено, что комиссия 0,15% будет только в случае указания зарплатных кодов, если же выводить под 7 кодом(прочие выплаты) или 35(вывод средств ИП), то будут общедоступные тарифы на вывод с ИП. Соотвественно вопрос, если указать зарплатные коды, то сразу Налоговая возбудиться? И как всё же выводить ИП без сотрудников с...
Приветствую.
Постараюсь расписать ситуацию подробно.
Планирую в самое ближайшее время подавать заявку на получение потребительского кредита.
На Едином портале Госуслуг (ЕПГУ), обнаружил судебную задолженность, не принадлежащую мне.
Сумма долга 7 510,36 руб. (2 записи: судебный приказ и исполнительный сбор)
В обоих случаях указано, что задолженность назначена на мой СНИЛС , который принадлежит мне.
Для аннулирования указанной задолженности из личного кабинета ЕПГУ мной были предприняты...
в каком банке интернет банк функционирует в полном объеме по обычным ( не карточным ) счетам без необходимости иметь карту?
( например в сбере если карта истекла- можно только просматривать счета - операции запрещены)
Добрый день! Ситуация такова- продается квартира с нотариальным оформлением. Взаиморасчет продавец хочет провести через аккредитив. Банк требует при оформлении аккредитива ДКП. Что нужно сначала сделать, посетить нотариуса и подписать ДКП, а затем в банк ?А ничего так для продавца, сначала договор а только потом деньги? Это нормальная практика? И если будет оформлять нотариус перевод права собственности, то на руках у покупателя будет выписка из ЕГРН, а у продавца ничего. Какие документы...
Здравствуйте! Расскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком?
Сотрудники, обычно, говорят просто закрыть счета и карты, но при этом продолжать числиться клиентом в базе банка. Возникают ситуации, когда все счета закрыты, при этом есть доступ к онлайн банку.
Думаю, что хорошо бы было запретить банкам пользоваться моими личными данными и перестать числиться клиентом в базе, таким образом - не оставлять возможности оформить какой-либо продукт без моего ведома.
Как...
Яндекс запрашивал, но он выдает обратную ситуацию, когда долги по наследству.
А тут именно долги у наследника. То есть вклад переходит от родителя наследнику, при этом в отношении наследника есть исполнительные производства. Как происходит получение вклада по наследству и могут ли узнать ли об этом приставы? Если да, то как этого избежать? Как обезопасить процесс получения денег по наследству. Спасибо!
ПКБ выкупила 3 старых договора перед МФО. СИД по ним уже прошел (договора 2014 года, ошибки молодости). Сегодня позвонили предложили закрыть тело со списанием штрафов и прочее. В принципе я не против, особенно при рассрочке хотя бы на несколько месяцев. Но есть несколько, но:
1. Договоров не прислали пока. На сайте документы запросил. По телефону давят одно - вы можете упустить предложение, давайте сейчас все согласуем. Правильно ли сделал, что хочу документы увидеть? И зачем им срочность...
У управляющей компании поменялись реквизиты, о чем она ни кого не предупредила. В итоге я произвожу платёж на старые реквизиты, платёж проходит. Производился платёж в приложении мобильного банка Тинькофф с карты ВТБ на счёт, открытый в банке Открытие. В итоге оказывается, что деньги на счёт управляющей компании не пришли, обратно на мой счёт они не вернулись. Звонил во все три банка, все ссылаются друг на друга, ни чего конкретного сказать не могут. Делал заявку на розыск денег в ВТБ, после...
У российского банка получателя в реквизитах есть Beneficiary bank SWIFT, Correspondent bank SWIFT, Intermediary bank SWIFT.
У иностранного брокера / банка, откуда идет платеж, есть только два поля, куда можно вписать SWIFT - просто SWIFT и Intermediary bank SWIFT. Correspondent bank SWIFT нет. Поле получатель платежа менять нельзя, выводить можно только на себя.
Есть идея вписать Correspondent bank SWIFT в поле Сообщение, но есть сомнения, будет ли Intermediary bank читать это поле, если...