Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

----------
Цитата

kprivalov пишет:
Мои деньги хранятся на БАНКОВСКОЙ карте. Точка.
----------
Это невозможно - карта лишь ключ к счету (в данном случае к лицевому счету в ПАО МТС).
----------
Цитата

m.glotov пишет:
У этой карты есть номер счета 40817810...?
----------
Нет, конечно. Это предоплаченная карта, т.е. карта без открытия счета физического лица.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
кэшбэк начисляется за покупки, которые совершены в период действия акции.
----------


я это понимаю, вопрос был о том что если у меня первые три покупки были не подходящие под условия акции, будет ли начислен кешбек за четвертую покупку, которая подходит под условия акции?

----------
Цитата

Serg39 пишет:
В ней помимо этого несоответствия будет указано на незаконное удержание средств по неуспешным операциям, информирование о нулевом остатке в ИБ и на горячей линии при наличии денег на карте, отсутствие отображения приходных операций и т.д.
----------
Еще раз. Расход с лицевого счета в ПАО МТС с помощью карты называется "возврат аванса". Вам не возвращают внесенный аванс. Какие сроки на возврат аванса у ПАО МТС?

exterminator, первые три покупки должны соответствовать условиям акции, четвертая в зачет не идет.

MTS Bank, сейчас получила смс с ответом на свою претензию № 9094318 от 18.04.21
В ответе написано, что обращение рассмотрено. Денежные средства по операции от 18.04.21 в 11:31:35 в размере 215 руб. со счёта карты не были списаны.
И всё!!! Всё, Карл!
Ни о каком возврате средств ни слова.

MTS Bank, всё правильно, списание денежных средств по этой операции по счёту карты, действительно, не отображается, потому что операция была НЕУСПЕШНОЙ, но СРЕДСТВА ПО ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ (18.04.21 в 11:31:35) были СПИСАНЫ со счёта телефона и обратно на счёт телефона не вернулись!!! Про это уже исписано несколько страниц. Возьмите калькулятор и посчитайте приход и расход.

MTS Bank, когда вы вернёте деньги???!!!

Хорошо, что вчера отправила жалобу в ЦБ. Чего было ждать??? Вот такого ответа??!!!
Сегодня получила e-mail от ЦБ, что жалоба зарегистрирована.

Это про Мегафон, но, думаю, схема та же :uncap:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Profitessa пишет:
MTS Bank, всё правильно, списание денежных средств по этой операции по счёту карты, действительно, не отображается, потому что операция была НЕУСПЕШНОЙ, но СРЕДСТВА ПО ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ (18.04.21 в 11:31:35) были СПИСАНЫ со счёта телефона и обратно на счёт телефона не вернулись!!! Про это уже исписано несколько страниц. Возьмите калькулятор и посчитайте приход и расход.

MTS Bank, когда вы вернёте деньги???!!!
----------

MTS Bank, свяжитесь с оператором МТС и сверьте выписки. У оператора эта операция 18.04.21 в 11:31:35 на сумму 215 руб. числится успешно проведённой и деньги списаны.

----------
Цитата

mv_log пишет:
Это про Мегафон, но, думаю, схема та же изображение
----------
Получается, банку было дано поручение на проведение транзакции, которое не было исполнено банком. Значит, можно потребовать исполнения платёжного поручения либо выдачи через кассу суммы, переданной банку для исполнения платёжного поручения. Ведь у банка, получается, нет оснований для возврата этих денег мобильному оператору. Это же не деньги мобильного оператора, а деньги, которые мобильный оператор уже вернул клиенту. Об этом идет речь во фразе "платёж или выдача наличных являются возвратом части авансового платежа с одновременным поручением банку", верно?

Если так, то становится понятно, на нарушение каких правовых норм можно жаловаться в ЦБ. Они перечислены здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10319319/

Profitessa, по Вашему обращению в НР проверка еще не завершена, о результатах Вас обязательно проинформируют, ожидайте.

----------
Цитата

internetional пишет: Получается, банку было дано поручение на проведение транзакции, которое не было исполнено банком. Значит, можно потребовать исполнения платёжного поручения либо выдачи через кассу суммы, переданной банку для исполнения платёжного поручения. Ведь у банка, получается, нет оснований для возврата этих денег мобильному оператору. Это же не деньги мобильного оператора, а деньги, которые мобильный оператор уже вернул клиенту. Об этом идет речь во фразе "платёж или выдача наличных являются возвратом части авансового платежа с одновременным поручением банку", верно?
----------
Нет, на транзакционном счете банка денег нет, имхо. Основное место хранения денег - счет тлф. Непонятно, почему не была выполнена операция - то ли потому, что деньги со счета тлф не были перечислены в банк, то ли по другой причине. Если были перечислены - непонятно, почему они не вернулись на счет тлф после отмены операции. Т.е. опсос утверждает, что деньги в банк были отправлены, и не вернулись обратно. Нужна причина, почему банк не выполнил транзакцию??? Важны детали.
:scratch:

----------
Цитата

mv_log пишет:
Нет, на транзакционном счете банка денег нет, имхо. Основное место хранения денег - счет тлф. Непонятно, почему не была выполнена операция - то ли потому, что деньги со счета тлф не были перечислены в банк, то ли по другой причине. Если были перечислены - непонятно, почему они не вернулись на счет тлф после отмены операции. Т.е. опсос утверждает, что деньги в банк были отправлены, и не вернулись обратно. Нужна причина, почему банк не выполнил транзакцию??? Важны детали.
----------

Я, конечно, не юрист, но по логике вещей, если банк взял деньги со счёта оператора связи на проведение операции по карте и по какой-то причине эта операция не состоялась, то банк должен либо вернуть деньги на счёт телефона, либо как-то сообщить оператору, что операция не состоялась. Банк не сделал ни того, ни другого. В любом случае банк за это отвечает.

----------
Цитата

mv_log пишет:
Т.е. опсос утверждает, что деньги в банк были отправлены, и не вернулись обратно. Нужна причина, почему банк не выполнил транзакцию??? Важны детали.
----------
У меня так.

1. Получатель - ЮМани - утверждает, что от банка был получен отказ в авторизации по основанию "недостаточно средств".

2. ОПСОС утверждает, что деньги были успешно списаны с баланса лицевого счёта и переданы получателю. Получателем он называет "YANDEX.MONEY". На моё возражение с упоминанием ответа, полученного от ЮМани, ОПСОС берёт обращение в работу и обрабатывает его уже 18 дней.

3. Банк пишет: "баланс Вашей карты МТС CASHBACK Mobile не совпадает с фактическим остатком. Мы уже занимаемся исправлением этой ситуации. Сумма операции, которая была ошибочно заблокирована на балансе, будет восстановлена в ближайшее время."

Похоже, что деньги всё-таки в банке.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Profitessa, по Вашему обращению в НР проверка еще не завершена, о результатах Вас обязательно проинформируют, ожидайте.
----------

MTS Bank, вы понимаете суть выдвигаемых вам претензий?
Если да, то почему вопрос о наличии такой проблемы по новой карте MTS CASHBACK Mobile не был доведён до всех сотрудников первой линии банка МТС и оператора МТС?
Почему они продолжают нести чушь и присылать никчёмные отписки на претензии?

----------
Цитата

Profitessa пишет:
И всё!!! Всё, Карл!
Ни о каком возврате средств ни слова.

----------

Тут один пользователей писал, что согласно документам возврат не предусмотрен.
Т.е. банк просто украл ваши деньги.
Нужно было это указать в письме цб, что банк занимается воровством денег клиентов.

----------
Цитата

internetional пишет:
Похоже, что деньги всё-таки в банке.
----------

Они именно там, только банк почему то в этом не признается.

----------
Цитата

Profitessa пишет:
Почему они продолжают нести чушь и присылать никчёмные отписки на претензии?
----------

Это такой стиль работы техподдержки в данном банке.
Мне за 6 лет содрудничества не удалось ничего поменять, не смотря на многочисленные жалобы и обращения.

Мне вот вынесли положительное решение и в народном рейтинге, и в смс пришло, и оператор подтвердил - а денег всё нет...

----------
Цитата

SergD1 пишет:
Мне вот вынесли положительное решение и в народном рейтинге, и в смс пришло, и оператор подтвердил - а денег всё нет...
----------

Предлагаю вам написать жалобу в цб.
На мой взгляд данный банк по уровню обслуживания отстает лет на 30 и им нужно либо начать работать, либо сдать банковскую лицензию, если работать они не желают.

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Предлагаю вам написать жалобу в цб.
На мой взгляд данный банк по уровню обслуживания отстает лет на 30 и им нужно либо начать работать, либо сдать банковскую лицензию, если работать они не желают X
----------

Уже готовлю - если сегодня не вернут отправлю сегодня или завтра.

ПБ! Вопрос конкретно к Вам и он требует ответа - в чём позиция Банка и почему Ваш Банк незаконно удерживает и не возвращает средства клиентов, списанные за неуспешные операции по данной карте, совершённые преимущественно 18.04.21