Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

----------
Цитата

m*******@gmail.com пишет:
Баланс МП и у банка, и у оператора уменьшился на 10000 рублей! В МП банка в истории операций только одно списание: 5000 рублей, в МП оператора два списания по 5000 рублей!!

----------

Становитесь в очередь. :D Я с 1 июня в ожидании, наверняка есть те, кто ещё с мая ждёт, а может и того дольше. Судя по теме вполне можно ждать 30 дней, пока операции сами расхолдируются и вернутся на баланс, как, например, по этой информации.

Сегодня пришла смс о начислении 39.99 рублей на баланс карты MTS Cashback Mobile по акции Кэшбэк 10% за покупки продуктов. Проверил баланс, сумма со вчерашнего дня не изменилась. Зашёл в приложение МТС Банк на андройде, этой операции вообще нет в списке (по акции Кэшбэк 10% за оплату через NFC операция хотя бы в приложении отображалась). Написал в чат вопрос где деньги собственно, приложил скриншоты смс. В начале оператор в чате начал меня уверять что кэшбэк должен прийти на бонусный счёт который только для оплаты связи, я попросил его внимательно прочитать условия именно этой акции и обратить внимание, что смс о начислении бонусных кэшбэк рублей и этих 39.99 рублей пришли с разных номеров телефона - с номера обозначенного MTSCashback (68722742225) и MTS-Bank (687-22-65) соответственно. После этого оператор в чате начал включать голову, что называется, и пытаться вникнуть в проблему. Прислал мне выписку по счёту карты в которой баланс карты равен 500+39.99 рублей! Бинго! Только у меня на утро сегодняшнего дня баланс доступный для оплаты был чуть более 5000 рублей, а эти 539.99 рублей живут своей жизнью, на балансе карты не отображаются и для оплаты товаров и услуг НЕДОСТУПНЫ! Оператор написал что это проблема, вниманием, с ОТОБРАЖЕНИЕМ баланса! :rofl: , но потратить эти 539.99 я естественно из за некорректного ОТОБРАЖЕНИЯ не могу! Составила обращение, и сказала что больше ни чем помочь не может.

MTS Bank, когда вы соизволите решить проблему от 20 мая, обращение по которой было составлено 29 мая, обещали решить в течении 5 рабочих дней, а теперь ещё и 39.99 рублей присоеденились??
Почему у вас счёт карты живёт своей, секретной, недоступной для клиента жизнью? Тогда бы просто начислили баллы вместо реальных денег, раз не можете разобраться почему деньги отправленные МТС Банком оседают на скрытом от клиента карточном счёте!

----------
Цитата

m*******@gmail.com пишет:

а каким образом вернули?
----------

Писал здесь, писал ПБ в личку, писал в НР, был готов к вручению досудебной претензии в офисе банка и обращению в ЦБ.
Последними 2 пунктами не воспользовался, позвонила девушка и назвала конкретную дату решения вопроса.
В эту дату вопрос был решен, деньги вернули.
На всё - про всё ушло 10 дней.

такая же ситуация от 21 мая, платеж по карте не прошел, деньги со счета МТС списали, операция у МТС оператора есть, у Мтс банка - нет, писал в поддержку и оператора и банка, пока тишина, долго футболили между собой, в конце концов обращение приняли и там и там, НО!!- денег пока нет! , ПБ МТС банка, может поспособствуете?

Анатлав, давайте проверим. Направьте ФИО и дату рождения нам в ЛС.

Нууу... Вот и я словил "отказ" в платеже, хотя денег на балансе СИМки было достаточно.

Картинки:
1).МТС Банк (нет операции вообще)
2).Мой МТС (операция отражена, как произведённая)
3).ГуглоПэй (операция отклонена)

Баланс СИМки до сих пор не изменился. Т.е. операция не списана.
Отделался лёгким испугом. :)
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Aleksey пишет:
почему деньги отправленные МТС Банком оседают на скрытом от клиента карточном счёте!
----------

У меня аналогичная ситуация. Пришёл кэшбэк по акциям. Виден он только в ИБ в истории операций. Но остаток при этом не увеличился нигде.
ПБ , нужно ли фиксировать обращение? Или решат проблему массово?

----------
Цитата

GermanAW пишет:
Или решат проблему массово?
----------

В этом банке массовые проблемы никогда не решают. Хоть додумались рекламу с Нагиевым убрать, чтобы не позориться.

----------
Цитата

GermanAW пишет:
ПБ , нужно ли фиксировать обращение? Или решат проблему массово?
----------

Нужно, в данном банке только по обращениям работают.
Нет обращения, значит всем доволен.
Пусть хоть все карты и процессинг в банке разом сломаются,
Но починят лишь для тех кто обратится, а на остальных забьют.
Все выплаты кешбека реального и виртуального работают по тому же принципу.
Нет обращения, нет и кешбека.

GermanAW, решаем вопрос массово.

MTS Bank,
вопрос по списаниям за отклоненные операции тоже решаете массово?

m*******@gmail.com, Ваш вопрос находится в работе. По результатам проинформируем.

подскажите. КБ по этой карте деньгами или фантиками?

----------
Цитата

kotofeich100 пишет:
КБ по этой карте деньгами или фантиками?
----------

Если приходит персональное предложение по смс, то тогда, если повезёт, может быть, получите рубли.
Я, например, получил даже смс дважды о начислении КБ 04 июня, но денег как не было на счёте, так и нет. Подумайте несколько раз, оно вам надо?

----------
Цитата

FinAce пишет:
Подумайте несколько раз, оно вам надо?
----------

не надо.фантиков и от кэшбека кредитного хватает.

----------
Цитата

FinAce пишет:
Подумайте несколько раз, оно вам надо?
----------

не надо.фантиков и от кредитного "кэшбека" хватает.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
баннер с предложением должен появиться спустя 30 дней после смены основного номера телефона. Сейчас есть затруднения с появлением баннера по истечению данного срока. Банк уже занимается решением вопроса.
----------

MTS Bank, полмесяца прошло, а воз и ныне там. Баннера как не было, так и нет.

onix03, мы сообщали о затруднениях с появлением нового баннера, специалисты занимаются решением данного вопроса.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
olvakon, примите наши извинения за доставленные неудобства. Постараемся сделать все возможное, чтобы решить Ваш вопрос как можно скорее.
----------

"ПОМОГЛИ' :wall:
Не нашли совершённую в мтс банке операцию в 200 рублей. Отправили в мтс. Оттуда в мтс банк и так далее по кругу... по кругу... по кругу... Посылают друг к другу, вопрос не решают. В приложении мой мтс я вижу 15 успешных платежей по 200 рублей на юмани от 1 июня, в приложении мтс банк я вижу 14 успешных платежей. Соответственно один платёж не дошёл со счёта телефона до мтс карты. Закрытая заявка в мтс банке 10369323.
В мтс говорят- всё нормально, вы совешили 15 успешных платежей.
В мтс банке- всё нормально, вы совершили 14 успешных платежей.
В итоге я потерял 200 рублей с баланса телефона, к которому привязана карта. Что делать, я совсем не знаю. :cry: Кинули :vnature: на 200 рублей!
:help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help: :help:
Сегодня с боем зарегистрировали новое обращение 10802439
«Файл недоступен»

----------
Цитата

olvakon пишет:
Кинули изображение
на 200 рублей!
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение

Сегодня с боем зарегистрировали новое обращение 10802439
----------

Это вам еще повезло.
Некоторых они на десятки тысяч кидают.