Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

Медведь1972, взяли Ваше обращение под контроль. По результатам проинформируем.

OlgaNau, уточним информацию и вернемся к Вам с ответом.

Выявилась ещё проблема.
Решил протестить перевод на карту Lite с Сбербанка через СБП.

В настройках МТС-Банка в "Переводы по номеру телефона" всё корректно:
Принимать переводы в СБП - ВКЛ.
Счёт для зачисления - Карта CASHBACK Lite.

Но, при поступлении в МТС-Банк, перевод пошёл не на карту Lite, а на карту CASHBACK Mobile.
А карта Mobile не поддерживает СБП.
Вопрос, почему так пошёл перевод и всегда ли это?

Деньги вообще исчезли!
Их нет ни на балансе телефона, ни на карте Лайт.

Таким образом, это ещё одна из операци, помимо покупок, оплат и переводов, где деньги могут повиснуть.
И решение опять только обращением.
Сами деньги не появляются.
Их нет ни на балансе телефона, ни на карте Лайт.


MTS Bank, прошу поучавствовать в моей проблеме.
В личку скинул всю информацию и номера заявок.

----------
Цитата

di56 пишет:
Но, при поступлении в МТС-Банк, перевод пошёл не на карту Lite, а на карту CASHBACK Mobile.
А карта Mobile не поддерживает СБП.
Вопрос, почему так пошёл перевод и всегда ли это?

Деньги вообще исчезли!
Их нет ни на балансе телефона, ни на карте Лайт.
----------
Деньги сначала пришли на Lite, а потом исчезли? И в выписках по счету нет? И в истории операций нет?

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
Деньги сначала пришли на Lite, а потом исчезли? И в выписках по счету нет? И в истории операций нет? X
----------

Деньги сразу пошли на счёт карты CASHBACK Mobile.
В выписке, которую прислали в чате, там есть эта операция.
А в истории нет.
В истории нет, т.к. карта CASHBACK Mobile не поддерживает СБП.

Главное, что в МТС-Банке в настройках:
Счёт для зачисления - Карта CASHBACK Lite.

Сейчас попробовал ещё раз такую же операцию.
Перевод на карту Lite с Сбербанка через СБП.
Деньги появились на карте CASHBACK Lite и отображаются в приложении.
Значит это не постоянная проблема.
А была ошибка по причине криворукости МТС-Банка.
Но, если карта CASHBACK Mobile вообще не поддерживает у них СБП,
как предыдущий перевод мог попасть на её счёт.
И главное деньги повисли, их нет нигде, только в выписке.

MTS Bank, хотелось бы разъяснений.
Как мог произойти такой глюк?

Я сделал две одинаковые операции.
Перевод 10 руб. на карту Lite с Сбербанка через СБП.
Первая - деньги пошли на Mobile и исчезли.
Ворая - деньги пошли на Lite и нормально отобразились в приложении.

di56, ответили на Ваше сообщение в ЛС.

Обращаюсь к представителю MTS Bank.

22 мая 2021 пополнил счет карты CASHBACK Mobile по номеру телефона на 15 т.
Деньги пришли на счет.
После этого были три оплаты по 5 тыс. с этой же карты CASHBACK Mobile.
Две оплаты дошло до адресата, а третья на 5т. пропала (со счета была списана,а до адресата не дошла)!
Было составлено обращение, ответ - результат нулевой, обращайтесь к ОПСОСу, те соответсвенно -обращайтесь в банк.

Сегодня составлено еще одну обращение!

Прошу представителя банка взять под свой контроль.
В личку данные выслал.

125wer, ответили вам в ЛС.

MTS Bank,
обращение 11654647 от 12.07.21;
обращение 11296627 от 30.06.21;
Когда будут возвращены деньги?

Ev_58RUS, работа по обращениям пока не завершена. По результатам Вас обязательно проинформируют.

MTS Bank,
переводил с МТS CASHBACK Mobile на юмани.
деньги списались, но не перевелись.
что делать будем?-)

----------
Цитата

arbato пишет:
что делать будем?-)
----------

Плясать и плакать конечно, либо наоборот.
А если серьезно, то составляйте притензию, само всё не рассосется.
Остается надеяться что когда нибудь это банку надоест и он поправит этот стабильный массовый баг.

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
А если серьезно, то составляйте притензию, само всё не рассосется.
Остается надеяться что когда нибудь это банку надоест и он поправит этот стабильный массовый баг.
----------


составлять через какой канал?

----------
Цитата

arbato пишет:
составлять через какой канал?
----------

Лучше пишите здешнему ПБ, в последнее время стали вопросы решаться быстрее. На горячую линию МТС банка и МТС звонить бесполезно, там сразу начинается футбол, грамотных специалистов там нет. Особенно это касается ОПСоса. Ну и читайте выше рекомендации по пользованию карты в ЮМани.

----------
Цитата

GRV71 пишет:
Ну и читайте выше рекомендации по пользованию карты в ЮМани.
----------


читал... переводил по 200 р.

arbato, запросили данные в ЛС.

Добрый день!

Накопился кэшбэк, оплатил другой номер.
Деньги на кэшбэк номера пришли, но счет не пополнили.

Может что-то делаю не так?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Andy2018 пишет:
Накопился кэшбэк, оплатил другой номер.
Деньги на кэшбэк номера пришли, но счет не пополнили.

Может что-то делаю не так?
----------

Да все так - кэшбек не пополняет баланс номера. Но при расходовании средств - в первую очередь списывается кэшбек.
Если у вас из-за отрицательного баланса услуги блокируются - то нужно деньгами пополнить, вывести в положительный баланс - затем начнет списываться кэшбек.

Andy2018, m.glotov ответил верно. Кешбэк списывается в первую очередь, но при этом баланс должен быть положительным - минус погасить кешбэком нельзя. Т.е. нужно довести баланс до положительного, после этого спишется кешбэк.