Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

MTS Bank,
Отзвонились из банка. Меня заблокировал сотовый оператор МТС. А знаете похоже за что?
За то, что мне начислили кешбек 500 рублей со стороны МТС Банка. Ну и возврата комиссии 50 рублей. Ибо других пополнений номера у меня не было с 16 августа 2023.
Вопрос: как мне доказать, что мне был начислен кешбек со стороны МТС банка, если карта MTS CASHBACK Mobile у меня не доступна в МП и я не могу приложить детали операции к заявлению, которое мне надо подать в салоне сотового оператора МТС?

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
MTS Bank,
Отзвонились из банка. Меня заблокировал сотовый оператор МТС. А знаете похоже за что?
За то, что мне начислили кешбек 500 рублей со стороны МТС Банка. Ну и возврата комиссии 50 рублей. Ибо других пополнений номера у меня не было с 16 августа 2023.
Вопрос: как мне доказать, что мне был начислен кешбек со стороны МТС банка, если карта MTS CASHBACK Mobile у меня не доступна в МП и я не могу приложить детали операции к заявлению, которое мне надо подать в салоне сотового оператора МТС?
----------


Ограничения не устанавливаются без причины. Сейчас у коллег из МТС в работе обращение по данному вопросу. Дождитесь, пожалуйста, их ответа. При необходимости получить подтверждающие документы можно в чате через приложение.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Ограничения не устанавливаются без причины.
----------
Ясное дело. И, на мой взгляд, причина - это пополнение моего баланса сотового оператора (физического лица) от юридического лица.. От МТС Банка.
----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Сейчас у коллег из МТС в работе обращение по данному вопросу. Дождитесь, пожалуйста, их ответа.
----------
Ок. Подожду.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Сейчас у коллег из МТС в работе обращение по данному вопросу.
----------
Выписку за сентябрь по карте *0556 не нужно приложить к этому обращению?

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
Выписку за сентябрь по карте *0556 не нужно приложить к этому обращению?
----------


Необходимые документы сообщат коллеги из МТС. Дождитесь их ответа.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Необходимые документы сообщат коллеги из МТС. Дождитесь их ответа.
----------
Вот как чувствовал. Не надо было "отдавать мяч" на поле МТС. Прошло обещанных 4 дня. А обращение
1-776931442971 в МТС рассматривается до сих пор. А если бы в прошлую пятницу я бы параллельно оставил бы в офисе МТС банковскую выписку и мои объяснения по ситуации, то шансы на своевременное решение были бы выше.
Пока дополнительно не пнешь гордую птицу - проблема решаться не будет. :evil:
Сегодня иду в офис МТС. :wall:

Уважаемый MTS Bank!
Мне не пришло вознаграждение по акции "Лето, кешбэк, любовь" за период с 24 по 31 июля (когда нужно было делать 5 платежей в МП).
Я сделала заявку в чате МП 16-го сентября, номер заявки 49517478, однако никаких результатов не вижу.
Отправляю персональные данные в личку.
Просьба помочь.

banki_ru_login, , сейчас наши коллеги проводят проверку по вашему обращению. Направили им запрос на приоритетное рассмотрение. По результатам вас обязательно проинформируют. Не переживайте, пожалуйста.

MTS Bank,
Подскажите. Вот вернул мне 19 сентября МТС Банк 50 рублей неправильно удержанной комиссии. В выписке по карте MTS CASHBACK Mobile эта сумма есть. Сегодня 27 сентября, денег на балансе сотового оператора до сих пор нет. Через сколько дней эти деньги окажутся на балансе сотового оператора? Мне что, по каждому чиху надо писать отзыв в НР или создавать обращение в банк? :evil:

----------
Цитата

banki_ru_login пишет:
Уважаемый MTS Bank!
Мне не пришло вознаграждение по акции "Лето, кешбэк, любовь" за период с 24 по 31 июля (когда нужно было делать 5 платежей в МП).
Я сделала заявку в чате МП 16-го сентября, номер заявки 49517478, однако никаких результатов не вижу.
Отправляю персональные данные в личку.
Просьба помочь X
----------


ПБ спасибо за быструю реакцию.
А вот банк не зачел мне проведенную через МП оплату МГТС в счет 5 платежей (т.к. МСС в списке исключений). Хотя в правилах акции говорилось про любые платежи через МП.
Вопрос к аудиории - какой тут консенсус сложился по данному вопросу?

----------
Цитата

banki_ru_login пишет:
Хотя в правилах акции говорилось про любые платежи через МП.
----------
Не любые. А
1) в определенных категориях
2) только те, МСС которых не попадает в список исключений.
Если МСС оплаты МГТС получился 4814, то это исключение.
МСС код платежа всегда можно уточнить в чате мобильного приложения.

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
MTS Bank,
Подскажите. Вот вернул мне 19 сентября МТС Банк 50 рублей неправильно удержанной комиссии. В выписке по карте MTS CASHBACK Mobile эта сумма есть. Сегодня 27 сентября, денег на балансе сотового оператора до сих пор нет. Через сколько дней эти деньги окажутся на балансе сотового оператора? Мне что, по каждому чиху надо писать отзыв в НР или создавать обращение в банк?
----------


Учитывая, что ранее вы писали об ограничениях на номере телефона, предлагаем перевести комиссию на другую активную карту.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Учитывая, что ранее вы писали об ограничениях на номере телефона, предлагаем перевести комиссию на другую активную карту.
----------
Давайте рассмотрим этот вариант только в том случае, если МТС не снимет ограничения. Пока что лично мне себя упрекнуть не в чем: каких то сомнительных операций по карте я не совершал. А ограничения произошли после того, как как МТС банк решил вернуть мне эту комиссию. (пополнение баланса мобильного телефона физического лица от юридического лица)

MTS Bank,
Сходил я сегодня в офис МТС и жизнь сразу заиграла новыми красками. Нет у меня никаких ограничений на номере. И не было с июля. И вот уже и чат приложения Мой МТС говорит, что видимо они ранее ошиблись и перепутали с блокировкой в конце июня. Давайте проблему будем искать у вас в банке. В сухом остатке:
1) версия приложения МТС Банка 1.76 от 26 сентября
2) карта MTS CASHBACK Mobile не является скрытой
3) карта MTS CASHBACK Mobile пропала из приложения
4) 50 рублей возвращенной 19-09-2023 комиссии (которые есть в выписке) "не дошли" до баланса сотового оператора
И какие у вас есть мысли по этому поводу?

MTS Bank,
По результатам разговора с горячей линией банка только что
Моя карта MTS CASHBACK Mobile *0556 была заблокирована МТС банком (какая неожиданность, верно?). Ее сейчас разблокировали и через 30 минут она должна показаться в приложении.
Мне вот просто интересно, что мешало (лично Вам) мне это сказать еще 21 сентября, когда я в первые обратился с этой проблемой?
Заодно можете в личке (Вы обычно так делаете) мне рассказать когда произошла блокировка, по какой причине банк мне ее заблокировал, почему не было никакого оповещения клиента об этом?

MTS Bank,
Карта MTS CASHBACK Mobile *0556 показалась в мобильном приложении. Но возвращенной МТС Банком комиссии 50 рублей на балансе карты (ну и на балансе сотового оператора соответственно) нет.
----------
Цитата

MTS Bank пишет:
предлагаем перевести комиссию на другую активную карту.
----------
Переводите, я не против. Но ограничений на номере нет.

Медведь1972, на карте блокировок нет. Информацию по балансу проверим и напишем вам.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
на карте блокировок нет.
----------
Это правда, что после разблокировки карты MTS CASHBACK Mobile нет возможности посмотреть когда карта была заблокирована и по какой причине? Эту информацию озвучивает горячая линия банка.
Даже в офисе банка?

Медведь1972, ограничения были на номере телефона. Сейчас они сняты.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Ограничения были на номере телефона. Сейчас они сняты.
----------
1) Это неправда. Ограничения были введены 30 июня 2023 года и были сняты в самом начале июля. Сейчас сентябрь.
2) ограничения не ведут к пропаданию карты в мобильном приложении МТС Банка. В этом случае карта MTS CASHBACK Mobile все равно отображается в мобильном приложении, но с балансом равным 0
3) Сотрудница горячей линии банка четко сказала, что карта была заблокирована МТС Банком и карта будет разблокирована через 30 минут. Поднимите запись разговора от 28 сентября 2023 в 09:42. Время Московское. Разговор длился 25 минут.
Я не понимаю, мне что отзыв и жалобу писать, что банк непонятно на каком основании заблокировал мне карту, а через неделю разблокировал?