Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

aleksey2008 пишет:
a.komissarov,
не очень понял, о какой истерии вы говорите. В инвестициях у меня вполне вменяемый ПМ, отвечает в вотсапе, часто звонит по телефону и рассказывает о новых инвест-предложениях.
Но поддержка банка - это просто ниже плинтуса!

Тинькофф Банк,
специально для вас.
Хронология сегодняшнего дня.
14.20. Задаю конкретный вопрос в чате. ПМ, как обычно, не на месте. Появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
14.48. Татьяна переспрашивает у меня то, что я уже и так сформулировал в вопросе. Отвечаю.
15.07. Татьяна рожает ответ (неполный).
15.09. Задаю уточняющий вопрос. Молчание.
15.34. Переспрашиваю, жива ли еще Татьяна. Опять появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
15.48. Татьяна возвращается с конкретикой. Задаю еще один уточняющий вопрос.
16.07. Татьяна отвечает.
16.14. Переспрашиваю непонятный нюанс.
16.38. Наконец последний ответ дает Наталья.

Итого. 2 часа 18 минут для ответа на один довольно простой вопрос.
Это премиум уровень?..
----------


Согласны, что это не уровень премиального обслуживания. Проверим, почему так произошло и проведем работу с сотрудником.

timel1,
Премиальное обслуживание в Тинькофф - это фикция. Очень сильно отличающаяся от того, что есть премиальное обслуживание в классических банках. По сути, это набор рюшечек, которые банку почти ничего не стоят (они просто закрутили гайки, для не премиум клиентов), но которые пытаются подать как папуасам бусики.

v_p,
МКБ - классический банк? В нем до недавнего времени персональных менеджеров вообще не было, да и сейчас лишь в нескольких отделениях в столицах. Даже возможность приоритетного обслуживания в общей очереди не хотят добавить. В большинстве банков премиум - это набор рюшек. Да и странно было бы ожидать, что за 2 тысячи рублей в месяц квалифицированный специалист будет круглосуточно с вами на связи решать любые проблемы. За эти деньги в самом обычном ресторане можно раз в месяц поужинать без спиртного разве. А тут всё-таки и страховка, и пара проходов в залы, и хороший тариф у брокера, и безлимит на звонки в TM - это то, что никак нельзя отнести в категорию "у обычных клиентов отобрали". Жаль только, что сам банк это ни в каком виде признавать не хочет и настаивает, что существует особый премиальный сервис.

----------
Цитата

timel1 пишет:
Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Здравствуйте. Мы и правда отвечали вам достаточно долго и в чате, и на звонки. У нас было много обращений на тот момент, простите нас. Дополнительно ПМ свяжется с вами.

Тинькофф Банк,
Слишком много "простите"! Слишком :D

Здравствуйте!

Декларируете, что с Тинькофф Мобайл в роуминге входящие/исходящие звонки от Тинькофф бесплатны. Так и было - все было отлично - Инвестиции, страхование, банк - все звонки были бесплатны.

Перенесли рейс, оплаченный через Тинькофф Путешествия, принял звонок от поддержки с номера +7800-775-79-98, который распознался как "Тинькофф Банк". В конце списали за звонок как за обычный в роуминге поминутно.

Номер федеральный ваш. Чем провинился отдел путешествий, что звонки с их номера тарифицируют как обычные? Хотя сервис же путешествий, камон. PS. Дело не в 100 рублей, просто интересно узнать логику, почему именно путешествия отделили, я ж не погоду узнать звоню в роуминге.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте!

Декларируете, что с Тинькофф Мобайл в роуминге входящие/исходящие звонки от Тинькофф бесплатны. Так и было - все было отлично - Инвестиции, страхование, банк - все звонки были бесплатны.

Перенесли рейс, оплаченный через Тинькофф Путешествия, принял звонок от поддержки с номера +7800-775-79-98, который распознался как "Тинькофф Банк". В конце списали за звонок как за обычный в роуминге поминутно.

Номер федеральный ваш. Чем провинился отдел путешествий, что звонки с их номера тарифицируют как обычные? Хотя сервис же путешествий, камон. PS. Дело не в 100 рублей, просто интересно узнать логику, почему именно путешествия отделили, я ж не погоду узнать звоню в роуминге.
----------

Приветствуем.
Полагаем, вы имели в виду номер +7 800-755-79-98. Передали информацию коллегам, постараемся добавить его в список бесплатных.
Средства, которые списались за звонок, вернули на баланс.

Тинькофф Банк,
Фиксирую. Проблему починили. Банк сделал предложение, от которого очень трудно отказаться.

Спасибо большое за внимательное отношение к ситуации и принятие решения, которое, безусловно, позитивно! Рад, что в банке способен сохраняться индивидуальный подход к клиентам. Но очень надеюсь, что количество ошибок в приложении и сервисах будет всё-таки сведено к минимуму. И также надеюсь, что обе стороны выиграют от дальнейшего сотрудничества.

Хотя зачем банку такой въедливый клиент, как я - не понятно 😂

----------
Цитата

v_p пишет:
Тинькофф Банк,
Фиксирую. Проблему починили. Банк сделал предложение, от которого очень трудно отказаться.

Спасибо большое за внимательное отношение к ситуации и принятие решения, которое, безусловно, позитивно! Рад, что в банке способен сохраняться индивидуальный подход к клиентам. Но очень надеюсь, что количество ошибок в приложении и сервисах будет всё-таки сведено к минимуму. И также надеюсь, что обе стороны выиграют от дальнейшего сотрудничества.

Хотя зачем банку такой въедливый клиент, как я - не понятно 😂
----------


Будем стараться! :flowers:

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Приветствуем.
Полагаем, вы имели в виду номер +7 800-755-79-98. Передали информацию коллегам, постараемся добавить его в список бесплатных.
Средства, которые списались за звонок, вернули на баланс.
----------


Вижу вернули, спасибо за ответ. Видимо, забыли добавить номер, бывает.

PS. Сервис путешествий отработал на 100%. Оперативно в течении суток сделали запрос в ак и вернули все до копейки, в том числе свою комиссию. Приятно удивлен

Написал в чат поддержки в приложении. Прошел час, ответа нет. Даже чат в работу не взяли, сообщения с одной галочкой, то есть непрочитаны.

Какая-то странная штука, что за 60 минут никто из премиальной поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных, даже приветствие не написал. Это норм? Какой SLA на ответ премиум-саппорта в чате?

Решил провести эксперимент. Зашел на tinkoff.ru и без авторизации написал в чат. Ответили за 1 минуту.

То есть премиальному клиенту можно не отвечать час. А клиенту без авторизации за 1 минут. Это все продолжая холивар в сообщениях выше на тему отсутствия премиум поддержки.

Я не прошу мне ПМа в выходной день, я понимаю, что у него есть рабочий график. Но во вне рабочее время не в пиковые часы, почему нужно часами ждать ответы в чате от дежурных премиум-саппортов?
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»