Премиум от Тинькофф

Тинькофф Банк, можете пояснить такой момент, почему у вас чтобы посмотреть "лимиты на снятия с карты" или "лимиты на пополнение карты" надо лезть в какие-то дебри, такие что, оно находится в некотором глубинном меню "переводы по номеру карты в другой банк"?
Какое отношение лимиты по пополнениям имеют к переводам в другой банк?
Это чья-то новогодняя шутка? Прикол или что?
А Меню "Премиум" и "Про" засунули в бонусы...
Вы там случайно не храните соль в баночке из под кофе с надписью соль?
Учитывая все остальные проблемы, включая проблемы с ПМами, вы там для маржинальности бизнеса школьников на все наняли? Я тоже реально давно не слышал с первого раза адекватного, грамотного и вменяемого ответа. ПМ от инвеста фактически просто спам какой-то шлет. После первых общений вообще отпало какое-либо желание ему что-то писать даже.
Пол года наверное обещают сделать "подменю", вкладку или просто строчку на главном экране, где будут показывать "текущую" общую сумму по всем счетам, но до сих пор этого сделать не могут, ссылаясь на то, что это очень сложный алгоритм! Да, для школьников, наверное, очень сложный...

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Пол года наверное обещают сделать "подменю", вкладку или просто строчку на главном экране, где будут показывать "текущую" общую сумму по всем счетам, но до сих пор этого сделать не могут, ссылаясь на то, что это очень сложный алгоритм! Да, для школьников, наверное, очень сложный X
----------

Какие полгода :D три года назад были эти обещания, а результата нет до сих пор ...
Тинькофф банк, вот Вам список тех банков у которых можно узнать сумму по всем счетам.
Сбербанк
ВТБ
Альфа-банк
Россельхозбанк
МИНБ
Это те банки, приложениями которых пользовался лично или мои близкие. Коллеги есть предложение, дополните этот список - пусть Тинькофф банку будет стыдно, как это "лучший он-лайн банк страны, а то и мира" не может вот уже сколько лет организовать такую возможность !!!

----------
Цитата

hompin пишет:
Тинькофф банк, вот Вам список тех банков у которых можно узнать сумму по всем счетам.
----------

Добавлю сюда Открытие и МКБ.
Практически уверен, что Тинькофф не делает это намеренно. Система остатки постоянно проверяет (на этом основана бесплатность пакета), вывести сумму в приложении явно не сложно. Но вот нежелание прямо об этом сказать и постоянные обещания о взятии наших пожеланий в работу реально раздражают. Нельзя же постоянно считать всех своих клиентов идиотами.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Действительно неправильно проконсультировали вас по проходам Lounge Key. Сделали вывод из этой ситуации и больше такого не допустим, извините.

Вклады, как и другие ваши счета засчитываем в общей сумме 3 000 000 рублей для четырех проходов за месяц.

Дело в том, что 1 и 2 ноября 2021, остаток ваших счетов был менее нужной суммы.

В качестве компенсации дарим вам еще 2 прохода и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество с вами.
----------


Подскажите пожалуйста, почему премиальным клиентам для получения ответов и решения своих проблем нужно писать об этом на публичном форуме? Почему это не делает персональный менеджер в чате или по телефону? Я тоже клиент премиума и не строю иллюзий насчет низкого уровня сервиса, но зачем тогда нужен персональный менеджер? Их ведь можно и нужно тогда сократить и оптимизировать расходы на их зарплату.

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Тинькофф Банк, можете пояснить такой момент, почему у вас чтобы посмотреть "лимиты на снятия с карты" или "лимиты на пополнение карты" надо лезть в какие-то дебри, такие что, оно находится в некотором глубинном меню "переводы по номеру карты в другой банк"?
Какое отношение лимиты по пополнениям имеют к переводам в другой банк?
Это чья-то новогодняя шутка? Прикол или что?
----------


В этот раздел можно попасть из разных вкладок мобильного приложения. Основной называется "Тарифные лимиты", он находится в логичном месте и открыть его можно из выбранного счета.

----------
Цитата

Kitaro пишет:
А Меню "Премиум" и "Про" засунули в бонусы...
----------


Пока не поняли что смущает в этом случае, подписка дает дополнительные бонусы. Можем рассмотреть ваше пожелание, если дадите подробности где хотите видеть этот раздел.

----------
Цитата

Kitaro пишет:
школьников на все наняли? Я тоже реально давно не слышал с первого раза адекватного, грамотного и вменяемого ответа. ПМ от инвеста фактически просто спам какой-то шлет. После первых общений вообще отпало какое-либо желание ему что-то писать даже.
----------


Работу сотрудника проверим и позже вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Пол года наверное обещают сделать "подменю", вкладку или просто строчку на главном экране, где будут показывать "текущую" общую сумму по всем счетам, но до сих пор этого сделать не могут, ссылаясь на то, что это очень сложный алгоритм! Да, для школьников, наверное, очень сложный...
----------


Алгоритм и правда не сложный, уточнить остатки по всем счетам можно у голосового помощника. Мы думаем как сделать этот раздел красивым и удобным для всех. Сроки реализации не назовем пока.

----------
Цитата

White_Bear пишет:
Подскажите пожалуйста, почему премиальным клиентам для получения ответов и решения своих проблем нужно писать об этом на публичном форуме? Почему это не делает персональный менеджер в чате или по телефону? Я тоже клиент премиума и не строю иллюзий насчет низкого уровня сервиса, но зачем тогда нужен персональный менеджер? Их ведь можно и нужно тогда сократить и оптимизировать расходы на их зарплату.
----------


Персональный менеджер должен делать свою работу на отлично и не свершать таких ошибок, в большинстве случаев они справляются со своей задачей.

Тинькофф Банк, добрый день! Задал вопрос в чате, но терзают смутные сомнения в правильности ответа. Вчера сделал три перевода с кредитной карты по номеру телефона себе в другой банк. Они войдут в грей-период? Сразу писалась комиссия 1%, которая не очень похожа на комиссии за операции приравненные к снятию наличных

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
уточнить остатки по всем счетам можно у голосового помощника
----------


Вы проверили перед тем, как написать это?

Зашел в желтое приложение, позвал Олега, попросил показать остатки по всем моим счетам.

Он вывел общую сумму почти в 2 раза меньше, чем у меня есть. Явно не учитывается брокерский счет и ИИС.

Так что Олег учитывает только банковские счета, а не все, как вы написали.

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, добрый день! Задал вопрос в чате, но терзают смутные сомнения в правильности ответа. Вчера сделал три перевода по номеру телефона себе в другой банк. Они войдут в грей-период? Сразу писалась комиссия 1%, которая не очень похожа на комиссии за операции приравненные к снятию наличных
----------


Добрый день.

Детально проверим консультации и вашу ситуацию. По итогу свяжемся с ответом.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Вы проверили перед тем, как написать это?

Зашел в желтое приложение, позвал Олега, попросил показать остатки по всем моим счетам.

Он вывел общую сумму почти в 2 раза меньше, чем у меня есть. Явно не учитывается брокерский счет и ИИС.

Так что Олег учитывает только банковские счета, а не все, как вы написали.
----------


Вы правы, Олег показывает общую сумму только на депозитных счетах, Инвестиции и ИИС он не упоминает.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В этот раздел можно попасть из разных вкладок мобильного приложения. Основной называется "Тарифные лимиты", он находится в логичном месте и открыть его можно из выбранного счета.
----------

После долгого самостоятельного поиска я обратился к "ПМ", на что мне ответил некий Иван, где можно найти эти сведения. Более простого или альтернативного способа он предоставить не смог (см. фото).
К тому же, даже эту информации он не смог грамотно и с первого раза донести до клиента.
Абсолютная безграмотность в знании функций в приложении и условий у банка практически у большинства заменителей ПМа, да и сам ПМ мне кажется так же, учитывая, что за вссе время я его наверное и ни разу не застал (ну вот не могу даже вспомнить сходу такого случая) и т.д., а так же в постановке фраз при ведении диалога с клиентом.

Может вы назовете и покажите это "логичное место"? Т.к. ранее оно точно именно там (на "логичном месте") было, а сейчас я его найти не смог.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Kitaro пишет:
После долгого самостоятельного поиска я обратился к "ПМ", на что мне ответил некий Иван, где можно найти эти сведения. Более простого или альтернативного способа он предоставить не смог (см. фото).
К тому же, даже эту информации он не смог грамотно и с первого раза донести до клиента.
Абсолютная безграмотность в знании функций в приложении и условий у банка практически у большинства заменителей ПМа, да и сам ПМ мне кажется так же, учитывая, что за вссе время я его наверное и ни разу не застал (ну вот не могу даже вспомнить сходу такого случая) и т.д., а так же в постановке фраз при ведении диалога с клиентом.

Может вы назовете и покажите это "логичное место"? Т.к. ранее оно точно именно там (на "логичном месте") было, а сейчас я его найти не смог X
X
X
X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение
WhatsApp Image 2022-01-08 at 14.09.56.jpeg (73.97 КБ) [ Скачать ]
X
X




изображение

----------

Мы проверим консультации, ситуацию с ПМом и вернемся с ответом по вашему вопросу.