Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

posetitel2007 пишет:
Вот не могу не отметиться.
У меня появился вопрос, было лень писать в чат, поэтому позвонил персональному менеджеру.
Пять минут разговора - всё успешно решили, перевыпуск карты в том числе.
Курьер на следующий день приехал, карту привез, три минуты - фото/подпись - карта у меня.

Последний раз что-то нужно было, пожалуй, с полгода назад - так же было решено как-то незаметно для меня (продление страховки на семью).
Очень надеюсь и еще полгода взаимного "не-беспокойства" и работающего хорошего сервиса.
И главное - я сижу на попе ровно и не хожу в офисы банка, как же это прекрасно.

Спасибо, что вы есть! изображение

----------


Приветствуем.
Спасибо и вам, за теплые слова и за то, что вы с нами! :)

Добрый вечер.
Насчет проходов по программе Lounge Key. У меня карта Black Metal.
Был 14.11 в бизнес-зале. Заблокировалась какая-то сумма в рублях (~2600).
Сегодня эта операция исчезла из истории, и счет карты пополнился на аналогичную сумму (с точностью ли до копеек - не знаю).
Так и должно работать?
Я бы хотел видеть и расход, и возврат в приложении/ИБ. А так получается, что непонятно был я в бизнес-зале вообще или нет.
И в приложении по-прежнему указано, что мне доступно 2 прохода в ноябре, хотя остался 1.

Strickland,
Еще в марте списания никуда не исчезали и на них даже кэшбэк начисляли. Может система поменялась. А счётчик с опозданием и раньше работал.

----------
Цитата

Strickland пишет:
Добрый вечер.
Насчет проходов по программе Lounge Key. У меня карта Black Metal.
Был 14.11 в бизнес-зале. Заблокировалась какая-то сумма в рублях (~2600).
Сегодня эта операция исчезла из истории, и счет карты пополнился на аналогичную сумму (с точностью ли до копеек - не знаю).
Так и должно работать?
Я бы хотел видеть и расход, и возврат в приложении/ИБ. А так получается, что непонятно был я в бизнес-зале вообще или нет.
И в приложении по-прежнему указано, что мне доступно 2 прохода в ноябре, хотя остался 1.
----------


Приветствуем.
После того, как операция оплаты прохода в бизнес зал перешла в транзакцию, мы в течение 5 календарных дней компенсируем проход. То есть, мы зачисляем на счет сумму, которая была списана.
На следующий день после компенсации мы автоматически списываем LK с бонусного счета.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
То есть, мы зачисляем на счет сумму, которая была списана.
----------

В истории операций эти действия никак не должны отображаться? У меня не отображаются, и мне это не нравится. Я хочу знать, когда я ходил в бизнес-зал.

Другой вопрос - к карте Black Metal возможно открыть дополнительную виртуалку МИР?

----------
Цитата

Strickland пишет:
В истории операций эти действия никак не должны отображаться? У меня не отображаются, и мне это не нравится. Я хочу знать, когда я ходил в бизнес-зал.

Другой вопрос - к карте Black Metal возможно открыть дополнительную виртуалку МИР?
----------

Поскольку мы отменяем операцию, а не делаем возврат, то в списке операций мы не показываем ее. Также происходит и с любыми другими отмененными операциями.

Выбрать платежную систему виртуальной карты невозможно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Поскольку мы отменяем операцию, а не делаем возврат, то в списке операций мы не показываем ее. Также происходит и с любыми другими отмененными операциями.

----------

Очень неудобная система, потом никто в том числе и ваши консультанты, не могут найти почему баланс внезапно увеличился на n-ую сумму.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Очень неудобная система, потом никто в том числе и ваши консультанты, не могут найти почему баланс внезапно увеличился на n-ую сумму.
----------

На это просто может понадобиться немного времени. Никаких проблем с поиском нужной информации не испытываем.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Вы не испытываете, а я испытал. Ваши сотрудники даже скриншот в чате потеряли. И так и не смогли мне сказать какая транзакция была отменена.
----------

Спасибо за сигнал. Проверим консультации и примем меры при необходимости.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Спасибо за сигнал. Проверим консультации и примем меры при необходимости.
----------

Так же можете все-таки разобраться какую транзакцию отменили и предоставить информацию мне.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Так же можете все-таки разобраться какую транзакцию отменили и предоставить информацию мне.
----------

Найдем ее в рамках проверки и позже вернемся с ответом.

Тинькофф Мобайл, добрый день.

Не получается воспользоваться бесплатными минутами.
Есть алгоритм их подключения с премиальной подпиской?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Выбрать платежную систему виртуальной карты невозможно.
----------

Я думал, что такого слова для Тинькофф не существует :o

Какой платежной системы выпускается виртуалка?
Как оформить карту системы МИР?

Strickland,
Напишите лучше в чате приложения. Консультации в этом треде от представителя банка последнее время очень сомнительного качества.
Мне неделю назад без каких либо проблем выпустили виртуалку МИР к All Airlines Black Edition.
Через само приложение такой опции действительно не было, но через чат все за 10 минут сделали.

----------
Цитата

Strickland пишет:
Я думал, что такого слова для Тинькофф не существует изображение


Какой платежной системы выпускается виртуалка?
Как оформить карту системы МИР?
----------

Платежную систему виртуальной карты выбираем рандомно. Если принципиальна виртуальная карта определенной платежной системы, можете написать в чат, чтобы мы выпустили карту. Выбрать ПС виртуальной карты невозможно только при самостоятельном оформлении карты в личном кабинете или мобильном банке.

Приветствуем.
----------
Цитата

renaissanceman пишет:
Тинькофф Мобайл, добрый день.

Не получается воспользоваться бесплатными минутами.
Есть алгоритм их подключения с премиальной подпиской?
----------
Подключаете подписку, а после подключаете пакет минут. Важно иметь актуальный тарифный план. Видим, что обратились в поддержку и решили этот вопрос.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Выбрать платежную систему виртуальной карты невозможно.
----------


Точно точно ? :D

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Точно точно ? изображение

----------

Точно-точно, если оформлять самому в мобильном банке или личном кабинете. А если написать в чат или позвонить, то можно ;)

Подскажите, если я перейду с обычной дебетовки Black на BlackMetal в середине расчётного периода, то обслуживание снимается в ближающую выписку или через одну? То есть я смогу сделать условия бесплатности до ближайшей выписки и отменить обслуживание в этой выписке? Или за переходный период всё равно снимется?

----------
Цитата

Embras пишет:
Подскажите, если я перейду с обычной дебетовки Black на BlackMetal в середине расчётного периода, то обслуживание снимается в ближающую выписку или через одну? То есть я смогу сделать условия бесплатности до ближайшей выписки и отменить обслуживание в этой выписке? Или за переходный период всё равно снимется?
----------

При первом переходе на Black Metal плата спишется в следующую выписку, если период не полный.

Пример: выписка формируется 5-го числа каждого месяца.
15.10 – клиент меняет программу лояльности на Black Metal.
05.11 – формируется выписка. Плата взята не будет, т.к. новая программа лояльности действовала не полный период.
05.12 – формируется выписка. Плата будет взята, если не выполнить условия для бесплатного обслуживания.