Премиум от Тинькофф

Хамство от Тинькофф банка продолжается. При звонке на горячую линию сотрудник вместо того, чтобы соединить с персональным менеджером, переключает на другого обычного сотрудника. Эта сотрудница ОТКАЗЫВАЕТСЯ переключить на персонального менеджера. Это что вообще за хамство? Тинькофф, а зачем у вас заявлены персональные менеджеры, если им нельзя дозвониться? Мужу заявили, что менеджер перезвонит через ЧАС, хотя вопрос срочный.
Тинькофф, это что вообще за обслуживание?!

Это ж надо было превратить хороший банк, каким он был 5 лет назад, в такую помойку с совершенно неадекватными сотрудниками-хамами, сотрудниками - раздолбаями. И это преподносится как премиальное обслуживание.

Мыша,

Отстаньте вы уже от Тинькова и идите в другой банк. Сбербанк вам подойдет.

Час прошёл, перс менеджер не удосужился перезвонить.
Aerolog, я пишу, чтобы другие клиенты понимали уровень Тинькофф. Я, кстати, являюсь клиентом сбера. Ничего хорошего, но сейчас Сбер на голову лучше тинькофф. Это не заслуга сбера, это Тинькофф скатился

----------
Цитата

Мыша пишет:
Aerolog, я пишу, чтобы другие клиенты понимали уровень Тинькофф.
----------

:D Так они в курсе. Это ваши открытия и вы ими делитесь не по адресу.

Мыша плакала, кололась, но продолжала грызть кактус :omg:

Задействованы вся королевская конница, вся королевская рать несколько сервисов _экосистемы_, куча народу и результат невнятный.

По такой ситуации надо точно дать развёрнутый комментарий.

:ждун

Добрый день! Тинькофф банк заявляет, что полностью компенсирует затраты в путешествии в случае короновируса. Это не так! При детальном расспросе сотрудников выясняется, что оплачиваются только первые 10 карантина при необходимом минимуме в 14. И это в премиум страховке на 100 тысяч долларов. Согласовывать дальнейшие расходы отказались. Как и в случае с отменой билетов. Были куплены билеты Мале-Стамбул. Так как конечный пункт не Россия, то помочь с билетами отказались. Все в рамках правил, страховка в экстренном случае может и подвести, если у вас билет куплен со до промежуточного пункта и невозвратный, то страховка не действует

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Добрый день! Тинькофф банк заявляет, что полностью компенсирует затраты в путешествии в случае короновируса. Это не так! При детальном расспросе сотрудников выясняется, что оплачиваются только первые 10 карантина при необходимом минимуме в 14. И это в премиум страховке на 100 тысяч долларов. Согласовывать дальнейшие расходы отказались. Как и в случае с отменой билетов. Были куплены билеты Мале-Стамбул. Так как конечный пункт не Россия, то помочь с билетами отказались. Все в рамках правил, страховка в экстренном случае может и подвести, если у вас билет куплен со до промежуточного пункта и невозвратный, то страховка не действует
----------

Подождите, пожалуйста, немного, тут с сим-картой сейчас разбираются.

----------
Цитата

Мыша пишет:
Вот оно - настоящее лицо Тинькофф премиум и отношение к премиальным клиентам. Для Тинькофф банка главное - пропиариться, что для него важно отношение к премиальным клиентам. А по факту - очередная ложь
----------

Опять это козыряние своей премиальностью ни к месту. Все уже поняли, что Вы премиальная, хватит про это кричать на каждом шагу.

----------
Цитата

Мыша пишет:
Это ж надо было превратить хороший банк, каким он был 5 лет назад, в такую помойку
----------

Да нормально все у них, я доволен, хоть и не ощущаю премиальности, да и не могу понять как это должно ощущаться в случае Тинькофф за 8000 в год...
Банк все, что обещал - все выполнил, причем таких "плюшек" я бы не смог получить ни в одном банке.
Очень хороший проект - карта S7 Black.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Добрый день! Тинькофф банк заявляет, что полностью компенсирует затраты в путешествии в случае короновируса. Это не так! При детальном расспросе сотрудников выясняется, что оплачиваются только первые 10 карантина при необходимом минимуме в 14. И это в премиум страховке на 100 тысяч долларов. Согласовывать дальнейшие расходы отказались. Как и в случае с отменой билетов. Были куплены билеты Мале-Стамбул. Так как конечный пункт не Россия, то помочь с билетами отказались. Все в рамках правил, страховка в экстренном случае может и подвести, если у вас билет куплен со до промежуточного пункта и невозвратный, то страховка не действует
----------


Приветствуем.

Мы проверим всё, что касается выплат компенсаций по нашему полису, и сообщим по итогу.

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
сообщим по итогу
----------


Если это будет возможно, сообщите, пожалуйста, не только автору вопроса в личной переписке, но и здесь для всех остальных.

vmaloy86,
Да все уже поняли, что когда Тинькофф косячит и ему нечего ответить, то он выпускает на арену цирка всем довольных троллей. Только почему тролли не в курсе тарифов банка? Тинькофф премиум 1990 в месяц. Это не 8000 в год

Мыша, а какого "премиума" вы ждали по цене килограмма приличного сыра?

----------
Цитата

Мыша пишет:
Да все уже поняли, что когда Тинькофф косячит и ему нечего ответить, то он выпускает на арену цирка всем довольных троллей. Только почему тролли не в курсе тарифов банка? Тинькофф премиум 1990 в месяц. Это не 8000 в год
----------

Ну это Вы не в курсе, а я в курсе, что в "премиум" доступ есть за 8000 в год. (не буду Вам рассказывать как, а то потом боюсь Вы весь форум в своих "пузырях" утопите. По моим наблюдением, чем дешевле "премиум услуга", тем больше пафоса у ее потребителя")

И я действительно доволен тем, что дал мне Тинькофф, за мои небольшие деньги, которые я ему заплатил, другие банки дали бы намного меньше. ----------
Цитата

AlexeyAS пишет:

Мыша, а какого "премиума" вы ждали по цене килограмма приличного сыра?
----------

Я вот вообще не понимаю, причем тут "премиум\не премиум" и зачем на этом постоянно акцентироваться?

Банк если накосячил с сим-картой, то он одинаково не прав, что перед обычным клиентом, что перед премиумом.

Да, возможно, в некоторых местах, "премиум, VIP, привилегия и т.д." подразумевает приоритетное обслуживание и особый сервис, но это банки с физическим присутствуем, и условия получения "премиума" там другие.

А в Тинькове, то какого "премиума" мы ждем? Каких именно преференций по отношению к "не премиуму"? Что "не премиум" не может свою сим-карту потребовать?
Или "премиуму" должны на самолете в Европу доставить, а обычный пешком на окраину Москвы пойдет?

Мне кажется, что платить за Премиум никакого смысла нет. Надо просто держать 3 миллиона и пользоваться всеми эти плюшками бесплатно. Тогда и не будет подобных претензий.

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
, а какого "премиума" вы ждали по цене килограмма приличного сыра?
----------

Назвался груздем - полезай в кузов. Это Тинькофф так обозначил свой сервис

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Банк если накосячил с сим-картой, то он одинаково не прав, что перед обычным клиентом, что перед премиумом.

----------

С этим пунктом полностью согласна. Но этот топик про премиум - пакет. И именно сам тинькофф этот пакет так позиционирует. И речь о том, что как можно постоянно так косячить? То понос, то золотуха у тинькофф. Что по премиум, что по обычным

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Добрый день! Тинькофф банк заявляет, что полностью компенсирует затраты в путешествии в случае короновируса. Это не так! При детальном расспросе сотрудников выясняется, что оплачиваются только первые 10 карантина при необходимом минимуме в 14. И это в премиум страховке на 100 тысяч долларов. Согласовывать дальнейшие расходы отказались. Как и в случае с отменой билетов. Были куплены билеты Мале-Стамбул. Так как конечный пункт не Россия, то помочь с билетами отказались. Все в рамках правил, страховка в экстренном случае может и подвести, если у вас билет куплен со до промежуточного пункта и невозвратный, то страховка не действует
----------


Приветствуем! Возвращаемся с подробностями.

Начнём со срока, на который мы готовы оплатить отель для проживания. Здесь работает пункт 10.1.14 правил страхования. А именно, мы оплачиваем проживание застрахованного в отеле категории не более 3 звезд, не более чем 100 у.е. за сутки проживания (если страховая сумма установлена в валюте, отличной от российского рубля), или 7000 российских рублей (если страховая сумма установлена в российских рублях) за сутки проживания, но в любом случае сроком не более 10 дней, в случае его задержки по причине карантинного заболевания и связанного с ним запрета выезда из страны временного пребывания, установленного уполномоченными органами страны временного пребывания. Правила не предусматривают компенсацию отеля на 14 дней и это наше решение полностью им соответствует.

Также мы оплачиваем билеты на возвращение домой и тут работает пункт 10.1.10. наших правил, согласно которому мы возмещаем расходы на возвращение в страну или место постоянного проживания, если из- за госпитализации или карантинных мероприятий Застрахованный не имел возможности вернуться в страну или место постоянного проживания, при условии приобретения Застрахованным билетов для возвращения в страну или место постоянного проживания до его фактической госпитализации или возникновения карантинных мероприятий. Поскольку вы приобрели билеты по другому направлению, это закономерно не попадает под условия возврата с нашей стороны.

Добрый день, подскажите по поводу концепции работы ПМ
Порядка 2х лет мне доступен премиум пакет и в вашем банке. обращался к ПМ за это время порядка 10 раз , однажды даже попал на своего менеджера...
В последнее время это фантастика, можно ли из этого сделать выводы, что, значительно увеличив количество премиальных клиентов, количество ПМ пропорционально не увеличивается?

В одном из двух других премиум пакетов один менеджер уже 3 года, в всем известном банке менялся пару раз, в ходе последней реформы убрали личный телефон менеджера, но в рабочее время я могу практически всегда до неё дозвонится или она перезванивает сама через некоторое время.

Есть некоторое желание примерно понимать, что ждать от своего менеджера, а когда его по сути нет, есть просто служба поддержки, может это так и переназвать, чтобы соответствовать содержимому?