Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Менеджеру уже сообщили?
----------


Менеджеры ооооочень долго кормили завтраками и говорили, что что-то сломалось и они вот-вот начислят. Вчера сказали, что сегодня начислят в ручном режиме. А сегодня неожиданно сказали что всё корректно, так как проходы больше не зависят от количества карт. Очень люблю Тинькофф, но в этот раз вы меня разочаровали. Сначала на форуме сказали, что мне доступно 4 прохода, потом совсем уж долго обрабатывали мои запросы (я несколько раз переспрашивал в чате), а в итоге оказалось , что и вовсе не положена мне компенсация. Обидно

----------
Цитата

semenk пишет:
Сегодня опять какой-то сбой с отображением заявок или с чем-то ещё?
Цена ушла ниже моей лимитной заявки на покупку, но заявка не исполнена. Ещё ряд странностей есть. Техподдержка разбирается.
----------

----------
Цитата

semenk пишет:
Я тоже считаю, что всё должно работать правильно.
Но по факту вижу, что покупка акций прошла по цене выше моей заявки. Из-за этого доллары ушли в минус, т.к. планировалось почти на все купить акции. Наблюдать эту картину, мягко говоря, неприятно. Так что вы уже разберитесь там с этой ситуацией поскорей, сильно не затягивайте.
----------


Добрый день.

В ситуации разобрались, за исключением отображения заявки в стакане. Персональный менеджер дополнительно с вами свяжется по этой части.

Касаемо итоговой суммы сделки, она может отличаться из-за округления каждой отдельной сделки внутри поручения. Так как для взаиморасчетов по каждой сделке мы ее округляем до 0,01 по математическим правилам. Обсудили этот момент с вами по телефону.

----------
Цитата

limar.veto пишет:
столкнулся с такой проблемой - надо было вчера снять денег с металлической карты.
пихнул в ближайший банкомат (если не ошибаюсь, была альфа) - банкомат ооооочень долго пытался втянуть в себя карту, я не сразу понял, почему ничего не происходит; глянул в этот проем для карты, а она там застряла и ни назад, ни вперед сама не хочет. ладно, были другие карты под рукой - протолкнул с их помощью, но операцию так и не удалось совершить, банкомат еще с минутку подумал и вытолкнул с трудом карту назад. ох и волнительно было ждать, как она по миллиметру вылезает)))
так вот мой вопрос - это проблема с конкретным банкоматом? чего ж мне теперь искать только банкоматы Тинькоф? или нужно на какие-то конкретные банкоматы других банков обращать внимание? как не остаться без карты?)))
и еще вопрос - а что делать, если карта все-таки застрянет - как-то не очень приятно ее там оставлять, да и перевыпуск, я так понимаю, будет платным?
----------


Проблема в банкомате, иначе мы бы получали много обращений по этой теме. Если в другом банкомате ситуация повторится, то можно карту заблокировать и перевыпустить. Перевыпуск основной карты по вашей инициативе 2 раза и менее за год - бесплатный.

----------
Цитата

kosstantine пишет:
Менеджеры ооооочень долго кормили завтраками и говорили, что что-то сломалось и они вот-вот начислят. Вчера сказали, что сегодня начислят в ручном режиме. А сегодня неожиданно сказали что всё корректно, так как проходы больше не зависят от количества карт. Очень люблю Тинькофф, но в этот раз вы меня разочаровали. Сначала на форуме сказали, что мне доступно 4 прохода, потом совсем уж долго обрабатывали мои запросы (я несколько раз переспрашивал в чате), а в итоге оказалось , что и вовсе не положена мне компенсация. Обидно
----------


Проверим ситуацию и вернемся к вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
по вашей инициативе 2 раза и менее за год - бесплатный.
----------

Если как у меня банкомат КЕБа не выдал карту из за толщины и операция не прошла , то это что моя инициатива на перевыпуск ? И влезала она туда с трудом

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Если как у меня банкомат КЕБа не выдал карту из за толщины и операция не прошла , то это что моя инициатива на перевыпуск ? И влезала она туда с трудом
----------


Да, ваша. Но можем варианты рассмотреть, если нужно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

На тот момент еще не все по вашей заявке посмотрели, но теперь все. Кредитный лимит уже другой)
----------

Пытался расплатиться физической картой - вылазит ошибка. Если оплачивать с Apple Pay, то все в порядке. Написал в чат => Карта не активирована => Пытаемся активировать => Отвечают, что документы всё еще на проверке. Что вообще происходит?

----------
Цитата

Dentic пишет:
Пытался расплатиться физической картой - вылазит ошибка. Если оплачивать с Apple Pay, то все в порядке. Написал в чат => Карта не активирована => Пытаемся активировать => Отвечают, что документы всё еще на проверке. Что вообще происходит?
----------


Посмотрим, что с активацией и вернемся.

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:

можно конечно, и уже давно) Вроде особо нет особенностей никаких
----------


А как вносить/снимать через банкомат Тинька с телефоном? Любую сумму можно? Я тоже не знаю о такой возможности, все время таскаю с собой карту для налички.

aerolog,
Всегда пользуюсь телефоном (пластик с собой не ношу). Банкомат при этом просит ввести ПИН код карты, поэтому, думаю, отличий никаких.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Всегда пользуюсь телефоном (пластик с собой не ношу). Банкомат при этом просит ввести ПИН код карты, поэтому, думаю, отличий никаких.
----------

Не так. Пробовал прикладывать Тиньковскую карточку Мир к банкомату ВТБ. Предлагает только снятие до 2 т.р. При вставке карты, предлагает кучу банковских услуг, в т.ч. и внесение наличных, для чего собственно я и хожу к банкомату ВТБ, ибо внесение наличных на карту Мир без комиссии в любом банкомате, кроме Сбера. Сберу плевать на указания ЦБ.

----------
Цитата

aerolog пишет:
как вносить/снимать через банкомат Тинька с телефоном? Любую сумму можно? Я тоже не знаю о такой возможности, все время таскаю с собой карту для налички
----------

У телефона должна быть включена функция NFC.
Таскать карту для налички все равно придется, если хотите снимать деньги в любом банкомате, т.к. не все банкоматы оснащены функцией бесконтактной работы. В Москве, например, помимо банкоматов Тинькофф телефоном можно снимать/вносить деньги в банкоматах Сбербанка (не всех).

Да, в банкоматах банка ВТБ бесконтактные функции только для внутренних сервисов банка.

----------
Цитата

aerolog пишет:
А как вносить/снимать через банкомат Тинька с телефоном? Любую сумму можно? Я тоже не знаю о такой возможности, все время таскаю с собой карту для налички.
----------


Вы можете пополнить или снять деньги через банкомат Тинькофф, если на телефоне есть функция NFC и карта у вас привязана.
Если вы успешно авторизовались, то лимит по снятию будет 1 млн. рублей с одной операции( максимум 200 купюр), по пополнению также будет 1 млн. рублей.

----------
Цитата

U2. пишет:
Таскать карту для налички все равно придется, если хотите снимать деньги в любом банкомате, т.к. не все банкоматы оснащены функцией бесконтактной работы. В Москве, например, помимо банкоматов Тинькофф телефоном можно снимать/вносить деньги в банкоматах Сбербанка (не всех).
----------


Да ладно вам. Сейчас полно банкоматов что пашут с NFC кроме Сбера и Тинькофф
И у сбера куча банкоматов для снятия нала по NFC

А плюс NFC что твою металическую карту банкомат не сожрет )))

----------
Цитата

aerolog пишет:
А как вносить/снимать через банкомат Тинька с телефоном? Любую сумму можно? Я тоже не знаю о такой возможности, все время таскаю с собой карту для налички.
----------


Легко
Приложил телефон, часы , браслет с токено карты тинькофф и внес бабло на эту карту или любую другую

Со снятием так же. Но я только с Жабы снимаю и кладу на Тинькофф

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если вы успешно авторизовались, то лимит по снятию будет 1 млн. рублей с одной операции( максимум 200 купюр), по пополнению также будет 1 млн. рублей.
----------


Дизайн у новой металической карты ужас и чип тоже упростили
Чую и металл там более тонкий или не доложили чего в сплав, небось Мордашеву не хотите доплатить за прокат :D

----------
Цитата

I-pom пишет:
А что значит подписка Премиум?

У меня блэк метал, активов более 10, информация в виде смс и емэйл о том, что проходы не ограничены - поступала. Однако, если смотреть в личном кабинете, то там указано - в этом месяце у вас 15 проходов.

15 - не равно "не ограничено".
----------


А че на Приват не перелезите ? :)

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Дизайн у новой металической карты ужас и чип тоже упростили
Чую и металл там более тонкий или не доложили чего в сплав, небось Мордашеву не хотите доплатить за прокат изображение

----------


Здравствуйте.
А что конкретно не понравилось в дизайне?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Добрый день.

В ситуации разобрались, за исключением отображения заявки в стакане. Персональный менеджер дополнительно с вами свяжется по этой части.

Касаемо итоговой суммы сделки, она может отличаться из-за округления каждой отдельной сделки внутри поручения. Так как для взаиморасчетов по каждой сделке мы ее округляем до 0,01 по математическим правилам. Обсудили этот момент с вами по телефону.
----------


Ситуация всё-таки не до конца ясна.
У меня стояла заявка купить TUSD в количестве 186000 (специально кратно тысяче) по цене не выше 0,1074 (на сумму $19 976,4). Через какое-то время заметил, что заявки моей не видно в стакане, но она ещё находится в активных (и находилась она там вплоть до закрытия торгов). Акции в итоге на следующий день на утро стали отображаться у меня в портфеле. Если зайти в раздел события, то видно, что она исполнена в 13:09 предыдущего дня. Т.е. на момент переписки с техподдержкой она уже была исполнена и никакой активной заявки (которая отображалась) быть не должно было. Причём исполнена она за 61580 сделок (в среднем 3 акции за сделку) по средней цене из-за округлений 0,108257. Большинство сделок было с 1 акцией, которая округлялась до 0,11. С учётом того, что есть ограничение на количество сделок не более 50 в день на одну бумагу, в сделках по продаже мне 186000 акций должно было участвовать не менее 1232 человека, причём примерно 1200 из них продали 50 раз по 1 акции суммарно на сумму $5,5. Я в такой не верю. Отсюда вывод: с моей заявкой была манипуляция, либо ограничение в 50 сделок есть не у всех (может, только у меня?).
Ну а то, что заявки неправильно отображались, это просто факт, который легко подтверждается сделанными мной скриншотами приложений (часть этих скриншотов, которых также достаточно для этого понимания, я отправлял в чат).
Разбирайтесь, у вас полный бардак. С учётом такой "надёжности" и "понимания", что у вас там вообще происходит, вероятно придётся уходить от вас в более надёжное место.

----------
Цитата

semenk пишет:
ограничение в 50 сделок есть не у всех (может, только у меня?)
----------

Откуда вы взяли, что ограничение в 50 сделок по одной бумаге в день существует?

ПБ, просьба прокомментировать, как в действительности обстоят дела с указанными ограничениями. Если ограничение есть, то по каким бумагам, на какой бирже, для фьючерсов тоже есть?

----------
Цитата

semenk пишет:
Ситуация всё-таки не до конца ясна.
У меня стояла заявка купить TUSD в количестве 186000 (специально кратно тысяче) по цене не выше 0,1074 (на сумму $19 976,4). Через какое-то время заметил, что заявки моей не видно в стакане, но она ещё находится в активных (и находилась она там вплоть до закрытия торгов). Акции в итоге на следующий день на утро стали отображаться у меня в портфеле. Если зайти в раздел события, то видно, что она исполнена в 13:09 предыдущего дня. Т.е. на момент переписки с техподдержкой она уже была исполнена и никакой активной заявки (которая отображалась) быть не должно было. Причём исполнена она за 61580 сделок (в среднем 3 акции за сделку) по средней цене из-за округлений 0,108257. Большинство сделок было с 1 акцией, которая округлялась до 0,11. С учётом того, что есть ограничение на количество сделок не более 50 в день на одну бумагу, в сделках по продаже мне 186000 акций должно было участвовать не менее 1232 человека, причём примерно 1200 из них продали 50 раз по 1 акции суммарно на сумму $5,5. Я в такой не верю. Отсюда вывод: с моей заявкой была манипуляция, либо ограничение в 50 сделок есть не у всех (может, только у меня?).
Ну а то, что заявки неправильно отображались, это просто факт, который легко подтверждается сделанными мной скриншотами приложений (часть этих скриншотов, которых также достаточно для этого понимания, я отправлял в чат).
Разбирайтесь, у вас полный бардак. С учётом такой "надёжности" и "понимания", что у вас там вообще происходит, вероятно придётся уходить от вас в более надёжное место.
----------


Заявки в стакане сводятся по паритету, поэтому поручение может исполниться большим количеством сделок внутри него. Мы отслеживаем активность всех по нашим фондам, не только вашу.

Есть регламент биржи, в соответствии с которым проходят сделки и округление. Централизованное решение для сделок с фондами уже есть, его реализация в процессе.

По отображению заяки разбираемся, дополнительно с вами свяжемся по итогу.

----------
Цитата

U2. пишет:
ПБ, просьба прокомментировать, как в действительности обстоят дела с указанными ограничениями. Если ограничение есть, то по каким бумагам, на какой бирже, для фьючерсов тоже есть?
----------


Эти ограничения касаются только сделок с фондами Тинькофф Капитал. К другим инструментам это не относится.