Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Вы лучше исправьте , чем мы тут перезапусками будем заниматься
----------


Над исправлением уже работаем.

Здравствуйте.
Спустя 5 минут после обращения в чат, сообщение не было даже прочитано. Это правда премиальное обслуживание? Сколько же люди на других тарифах ждут?
Возникла очень неприятная проблема - не могу перевести по номеру телефона деньги в евро жене. Неделю назад переводил нормально, а сейчас вылетает ошибка, что перевод в данной валюте невозможен. Чат молчит... Как оперативно это решить?

Спустя 15 минут - ноль ответа в чате. Нет слов - вот уж чувствуешь, что премиум!!!

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Здравствуйте.
Спустя 5 минут после обращения в чат, сообщение не было даже прочитано. Это правда премиальное обслуживание? Сколько же люди на других тарифах ждут?
Возникла очень неприятная проблема - не могу перевести по номеру телефона деньги в евро жене. Неделю назад переводил нормально, а сейчас вылетает ошибка, что перевод в данной валюте невозможен. Чат молчит... Как оперативно это решить?
----------

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Спустя 15 минут - ноль ответа в чате. Нет слов - вот уж чувствуешь, что премиум!!!
----------

Извините, пожалуйста, за ожидание. Оно возможно с связи с большим количеством обращений. Мы делаем все возможное, чтобы исключить любое ожидание.

Сейчас разберемся в описанной ситуации.

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Здравствуйте.
Спустя 5 минут после обращения в чат, сообщение не было даже прочитано. Это правда премиальное обслуживание? Сколько же люди на других тарифах ждут?
Возникла очень неприятная проблема - не могу перевести по номеру телефона деньги в евро жене. Неделю назад переводил нормально, а сейчас вылетает ошибка, что перевод в данной валюте невозможен. Чат молчит... Как оперативно это решить?
----------

Видим, что коллеги уже все проверили и предоставили ответ.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, пожалуйста, за ожидание. Оно возможно с связи с большим количеством обращений.
----------
Это в воскресенье, в жару 30+ народ бросился в поддержку?! "Не верю!"(с)
Да и эти задержки уже года 1,5-2 у вас постоянны. Явная экономия на персонале.

Кстати, давно бродила мысль: почему бы вам не сделать альтернативу Олегу в виде чего-то типа "бродилки" времён текстовых ЭВМ? Например: набираем "карта" - бот предлагает выбор из нескольких вариантов "1 выпустить, 2 закрыть, 3 лимиты, 4 пополнить 5... 0 вернуться в начало". Выбираем пункт 4 - опять предлагает несколько вариантов "1 с другой карты, 2 с своего вклада, 3..." и т.д. Сделать не сложно, а поддержку с пляжа реже вызывать придётся по выходным.

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
Кстати, давно бродила мысль: почему бы вам не сделать альтернативу Олегу в виде чего-то типа "бродилки" времён текстовых ЭВМ? Например: набираем "карта" - бот предлагает выбор из нескольких вариантов "1 выпустить, 2 закрыть, 3 лимиты, 4 пополнить 5... 0 вернуться в начало". Выбираем пункт 4 - опять предлагает несколько вариантов "1 с другой карты, 2 с своего вклада, 3..." и т.д. Сделать не сложно, а поддержку с пляжа реже вызывать придётся по выходным.
----------

Мы обязательно подумаем над тем, как можно реализовать такую идею.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, пожалуйста, за ожидание. Оно возможно с связи с большим количеством обращений. Мы делаем все возможное, чтобы исключить любое ожидание.
----------

На протяжении нескольких лет один и тот же ответ , Вы хоть пластинку смените для ответа , если для вас премиалы ни что. Очень похоже на Бота , а не на живого человека , на каждой странице ответ по записке

VaDiver, вы думаете в банке есть сегрегация? Все клиенты банка и один клиент ничем не лучше другого, это хорошо что нет дифференциации штанов😘

----------
Цитата

skydim пишет:
Добрый день!

Вы знаете, все-таки у вас удивительное "премиальное" обслуживание!
----------


Добрый день.

Простите, пожалуйста, что в целом сложилась такая ситуация. Основная задача для нас — довольный клиент, поэтому подобных случаев не должно возникать. Мы все детально проверили и нашли ошибки, над которыми уже поработали и обязательно станем лучше. Премиальное обслуживание подключили, вкладка премиум уже должна работать правильно. За неудобства начислили бонус денежный бонус.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

----------


Добрый день!
Подтверждаю решение проблемы.

----------
Цитата

skydim пишет:
Добрый день!
Подтверждаю решение проблемы.
----------

:gramercy:

Подскажите, пожалуйста, на премиум сейчас СВИФТ переводы без комиссии или с комиссией?

----------
Цитата

I-pom пишет:
Подскажите, пожалуйста, на премиум сейчас СВИФТ переводы без комиссии или с комиссией?
----------


Да, если есть любая наша карта Black Edition, SWIFT-перевод будет без комиссии. Акция действует до 31 декабря этого года.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Акция действует до 31 декабря этого года.
----------


а когда срок установили? Ранее сделали же бессрочной эту акцию, сами писали тут про это :|

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
а когда срок установили? Ранее сделали же бессрочной эту акцию, сами писали тут про это изображение

----------

Это как с безлимитными проходами в бизнес залы. Они безлимитные, но количество их ограничено =))
Так и здесь: бессрочная акция до 31 декабря

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
а когда срок установили? Ранее сделали же бессрочной эту акцию, сами писали тут про это
----------


Акция действует с 2019 года, сроки ее указали в условиях. Не исключаем, что возможна и пролонгация.

Эх подкачал меня банк и именно тогда когда заказала премиум (хотя клиентом являюсь очень давно) неделю назад заказала метал в частности очень нужен лаунж в субботу 17 улетаю. Встреча назначена была на сегодня на 15, утром звонят и говорят извините привезти не можем только 19 :wall: целый день через поддержку пытаюсь решить этот вопрос уже завтра готова сама за картой приехать но по всей видимости премиум это не про Тиньков . И самое возмутительное разве нельзя было позвонить вчера сказать что не можем привезти я бы успела в другом банке получить приорити или лаундж :evil:

----------
Цитата

julya2303 пишет:
Эх подкачал меня банк и именно тогда когда заказала премиум (хотя клиентом являюсь очень давно) неделю назад заказала метал в частности очень нужен лаунж в субботу 17 улетаю. Встреча назначена была на сегодня на 15, утром звонят и говорят извините привезти не можем только 19 изображение
целый день через поддержку пытаюсь решить этот вопрос уже завтра готова сама за картой приехать но по всей видимости премиум это не про Тиньков . И самое возмутительное разве нельзя было позвонить вчера сказать что не можем привезти я бы успела в другом банке получить приорити или лаундж изображение

----------


Разберемся в ситуации и проверим возможность приоритетной доставки.

Доброе утро!

В последних версиях МБ Тинькофф Инвестиций появилась удобная возможность задать вопрос команде аналитиков Тинькофф Премиум напрямую, а не через ПМ.
Казалось бы отличная идея, молодцы!

Но, реализация подвела. При написании вопроса "из бумаги" (терминология ТИ) поле ввода ограничено 150 знаками. Что, согласитесь, мало для формулировки развернутого вопроса инвестора. Пожалуйста, увеличьте это поле до 500 знаков. Или снимите совсем это ограничение. Только не тяните годами. Тут работы ровно на 5 минут.

Спасибо