Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

U2. пишет:
Читал тут вроде еще полгода назад, сейчас не найдешь, про то, что менеджеры в т.ч. и в Тинькофф Инвестициях должны общаться с премиальными клиентами в мессенджерах, которые удобны самим клиентам.

ПБ, можете еще раз здесь это официально написать? Я скину ссылку на ваш пост своему новому ПМ в Инвестициях.

Сейчас в чате Инвестиций терминала нет поиска. В мобильном приложении поиск появился, но за 3 месяца так и не сделали выход из строки поиска (это в iOS). Короче, мне неудобно общаться с ПМ в официальном чате Тинькофф Инвестиций.

Как вариант, попросите ее писать мне на E-mail.
Спасибо!
----------


Здравствуйте. Связались с вами по телефону и обсудили детали. Учли ваши пожелания, постараемся оперативно решить все вопросы.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Связались с вами по телефону и обсудили детали. Учли ваши пожелания, постараемся оперативно решить все вопросы.
----------


Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.

----------
Цитата

timel1 пишет:

Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Все проверим и вернемся.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:
Добрый день!
Хотелось бы чтобы вы что-то подкрутили внутри вашей экосистемы и когда мне переводят с другого банка по телефону (СБП), чтобы средства поступали на ОСНОВНУЮ карту, а не совместный счет. Это возможно?
----------


Здравствуйте. Приоритет такой: сначала зарплатные карты, потом все остальные дебетовые. Если их несколько - зачисление идет на ту, где был выше баланс. На момент пополнения на совместном счете было больше денег, чем на счете основной карты. Данный приоритет на текущий момент технически не меняется.

----------
Цитата

timel1 пишет:

Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Здравствуйте. Простите, пожалуйста, что в чате и на звонки отвечали дольше обычного. Это связано с количеством обращений. Понимаем, что это нас нисколько не оправдывает. Уже работаем над тем, чтобы этого не допускать. Скоро с вами свяжемся, и расскажем про способы связи с сотрудником премиальной поддержки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Приоритет такой: сначала зарплатные карты, потом все остальные дебетовые. Если их несколько - зачисление идет на ту, где был выше баланс. На момент пополнения на совместном счете было больше денег, чем на счете основной карты. Данный приоритет на текущий момент технически не меняется.
----------

Спасибо за ответ.
Передайте пожалуйста фидбэк разработчикам, что это приносит неудобства пользователям. Мне , как клиенту, хотелось бы иметь возможность решать куда прилетают переводы, а не регулировать это балансом на картах или отслеживать. Совместный счет это счет специфический, между определенными людьми и для определенных целей и то что туда прилетают деньги не относящиеся к этому счету не есть хорошо.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:

Спасибо за ответ.
Передайте пожалуйста фидбэк разработчикам, что это приносит неудобства пользователям. Мне , как клиенту, хотелось бы иметь возможность решать куда прилетают переводы, а не регулировать это балансом на картах или отслеживать. Совместный счет это счет специфический, между определенными людьми и для определенных целей и то что туда прилетают деньги не относящиеся к этому счету не есть хорошо.
----------

Благодарим за обратную связь. Рассмотрим такую возможность.

После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?

----------
Цитата

hobs пишет:
После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?
----------


Здравствуйте. Мы проверим информацию и вернемся с ответом.

Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?

----------
Цитата

hobs пишет:
После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?
----------


На момент формирования вашей выписки вы уже отключили подписку, так как услуга "Оповещение об операциях" действовала в расчетном периоде, мы списали за нее деньги. В виде исключения вернем вам деньги за услугу.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?
----------


Уточним по этому поводу и вернемся с ответом.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?
----------


Так как деньги будут находиться внутри банка, мы должны их учитывать для бесплатного использования подписки. Технически при автоматической проверке системой, они могут быть не учтены. Если такое произойдет и мы спишем плату, обратитесь к нам, чтобы мы вернули деньги.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Так как деньги будут находиться внутри банка, мы должны их учитывать для бесплатного использования подписки. Технически при автоматической проверке системой, они могут быть не учтены. Если такое произойдет и мы спишем плату, обратитесь к нам, чтобы мы вернули деньги.
----------

отлично! спасибо за разъяснение :thumbsup:

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
отлично! спасибо за разъяснение изображение

----------


Пожалуйста ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте. Простите, пожалуйста, что в чате и на звонки отвечали дольше обычного. Это связано с количеством обращений. Понимаем, что это нас нисколько не оправдывает. Уже работаем над тем, чтобы этого не допускать. Скоро с вами свяжемся, и расскажем про способы связи с сотрудником премиальной поддержки.
----------

Здравствуйте, тоже хочу знать альтернативные методы для связи с ПМ. Чаты часто зависают, не могу прочитать сообщения из за этого. О проблеме неоднократно писала, она давно и ничего не меняется. На премиальном тарифе обещан ПМ, а отвечают разные сотрудники в рабочее время. Вы тогда измените формулировку условий, что нет никаких ПМ, а просто поддержка, чтобы соответствовать.
И, прошу ещё способ для связи с этим "ПМ"

----------
Цитата

olgaju пишет:
Здравствуйте, тоже хочу знать альтернативные методы для связи с ПМ. Чаты часто зависают, не могу прочитать сообщения из за этого. О проблеме неоднократно писала, она давно и ничего не меняется. На премиальном тарифе обещан ПМ, а отвечают разные сотрудники в рабочее время. Вы тогда измените формулировку условий, что нет никаких ПМ, а просто поддержка, чтобы соответствовать.
И, прошу ещё способ для связи с этим "ПМ"
----------


Приветствуем.

Персональный менеджер всегда должен быть на связи с помогать клиента в решении любых вопросов. Мы проверим вашу ситуацию и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Персональный менеджер всегда должен быть на связи
----------

:D :D :D :D :D

Тинькофф Банк,
у меня статус Премиум уже три месяца, и за это время мне ни разу (!!!!) в чате не ответил персональный менеджер.
Задаю вопрос, получаю сообщение, что он не на месте, и дальше жду, пока случайный специалист поддержки что-то ответит.
Вот и сейчас задал вопрос, который хотел бы решить оперативно, с утра. И что бы вы думали? Тишина...

----------
Цитата

aleksey2008 пишет:
Тинькофф Банк,
у меня статус Премиум уже три месяца, и за это время мне ни разу (!!!!) в чате не ответил персональный менеджер.
Задаю вопрос, получаю сообщение, что он не на месте, и дальше жду, пока случайный специалист поддержки что-то ответит.
Вот и сейчас задал вопрос, который хотел бы решить оперативно, с утра. И что бы вы думали? Тишина...
----------


Непорядок. Все проверим детально и вернемся к вам с ответом.

Тинькофф, сколько ещё клиентов должно вам написать, что у вас нет никакого ПМ , чтобы вы признали этот факт ? У вас просто поддержка, как на всех тарифах...