Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

olgaju пишет:
Здравствуйте, тоже хочу знать альтернативные методы для связи с ПМ. Чаты часто зависают, не могу прочитать сообщения из за этого. О проблеме неоднократно писала, она давно и ничего не меняется. На премиальном тарифе обещан ПМ, а отвечают разные сотрудники в рабочее время. Вы тогда измените формулировку условий, что нет никаких ПМ, а просто поддержка, чтобы соответствовать.
И, прошу ещё способ для связи с этим "ПМ"
----------


Здравствуйте. Если персональный менеджер занят, вам может ответить другой сотрудник, это нормально.

Запросили у вас скриншоты чата, чтобы проверить работу приложения, также персональный менеджер связался с вами и обсудил другие способы связи.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Если персональный менеджер занят, вам может ответить другой сотрудник, это нормально.

Запросили у вас скриншоты чата, чтобы проверить работу приложения, также персональный менеджер связался с вами и обсудил другие способы связи.
----------


Добрый вечер. Да, пообщались, договорились о способах связи. Надеюсь, все будет хорошо 👌

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------


Дааа, поддержка в чате просто сказочная , за пол часа поменялись двое , сначала один ответил , потом просто пропал , не сдрасти , не досвидания , потом второй тоже что то мяукнул , и тоже пропал , класс Премилы со значком в лич.кабинете и только
Все же попробую поработать с Открытием или ВТБ чтоб было с чем сравнивать , может окажусь не прав

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Дааа, поддержка в чате просто сказочная , за пол часа поменялись двое , сначала один ответил , потом просто пропал , не сдрасти , не досвидания , потом второй тоже что то мяукнул , и тоже пропал , класс Премилы со значком в лич.кабинете и только
Все же попробую поработать с Открытием или ВТБ чтоб было с чем сравнивать , может окажусь не прав
----------


Простите, если доставили неудобства. Проверим работу сотрудников.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Простите, если доставили неудобства. Проверим работу сотрудников.
----------

Дааа, не уточнил , это сотрудники в инвестициях , о ПМ Банка все только самое хорошее , ощущение что он работает всегда , самое большое время на мой вопрос 1-1.5 мин , а в инвестициях бардачело , не здасти , не досвидания , шараш монтаж , а не поддержка Премиалов

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Дааа, не уточнил , это сотрудники в инвестициях , о ПМ Банка все только самое хорошее , ощущение что он работает всегда , самое большое время на мой вопрос 1-1.5 мин , а в инвестициях бардачело , не здасти , не досвидания , шараш монтаж , а не поддержка Премиалов
----------


Обязательно изучим ситуацию и дадим ответ.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
шараш монтаж , а не поддержка Премиалов
----------

Да нет никакой поддержки премиалов. Года до 2015 в общей очереди было лучше. Лично я держу Премиум только ради выгодного тарифа на бирже и Приорити пасс. В МИНБе за 800к премиум куда лучше, там люди работали хотя бы, и такси в аэропорт 2 раза в год на Мерсе е-класса хотя бы было, только вот эти 800к нельзя было держать в акциях, а вклады под 0,5% в долларах малоинтересны.

----------
Цитата

White_Bear пишет:
Да нет никакой поддержки премиалов. Года до 2015 в общей очереди было лучше. Лично я держу Премиум только ради выгодного тарифа на бирже
----------

Да я честно говоря тоже из за биржи , в МКБ было лучше за 2 ля , и проходы в БЗ , и поддержка

Тинькофф Банк,
Интересно вам супервизоры скрипты пишут. Кто-то же решил, что "извините" через фразу должно позитивно действовать на клиента?

А вот негативно действует ответ лишенный смысла и фактов. Меняли менеджеров? Согласились. А как часто? А почему? А что с ними происходило? Можно какую то фактологию, чтобы участники форума тоже понимали суть претензий?

Мне от данного "простите нас" не жарко и не холодно. Ну серьезно. Сервис не становится лучше. Клиент позитивных эмоций не получает. А чувствует себя должным... все время прощать! Очень странно. А если лимит кредитов "прощения" начнёт заканчиваться? Что в этом случае?

Да банально, у вас клиент закипел от вашего Божественного сервиса и вывел все активы. Ни попыток удержания, ни вопроса "а чего случилось то?". Где аудит? Где контроль качества? Где kpi на удержание? Делаем вывод, что банку по большому счёту все равно. Смысл то не в этом? Смысл в продаже аналитики о действиях масс. Единичный клиент для бизнеса банка смысла и значения не имеет, он аналитику не рушит. Но в какой то момент эффект бешенного притока закончится. Как закончился у сотовых операторов. Эффект низкой базы не вечен. Народ станет грамотен, разборчив, а проникновение финансовых сервисов дойдёт до проникновения сим карт - 160% населения. И далеко не факт, что с таким уровнем сервиса удасться удержать.

Поэтому нечего прощать. История рассудит.

----------
Цитата

v_p пишет:
v_p
----------

Полностью поддерживаю. А сколько народа не знает о форуме Банки.ру , а то бы вообще завалили жалобами. Мне вон зять постоянно жалуется , Тиньков опять лег , глючит , и т.д.
Дал ссылку на форум - жалуйся , че толку в чат писать , там вообще похоже мальчики сидят , ничего не решают

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Дааа, не уточнил , это сотрудники в инвестициях , о ПМ Банка все только самое хорошее , ощущение что он работает всегда , самое большое время на мой вопрос 1-1.5 мин , а в инвестициях бардачело , не здасти , не досвидания , шараш монтаж , а не поддержка Премиалов
----------


Здравствуйте.
Работу коллег идеальной в этом случае назвать не можем, простите. Проработаем недочеты, чтобы в будущем их не допустить. Дополнительно рассмотрим бонус.

Где-то месяцев 9 назад решил завести карту для ребенка. И вот с того момента с ней мучаюсь. То одно не работает, то другое. Сегодня Тинькофф решил с разбегу пробивать дно. Я не могу зайти в свойства СВОЕГО счета и как то им управлять. Почему? Переустановите приложение у ребенка!

Причем тут приложение у ребенка, когда это мой счет? Я хочу им управлять в своем приложении, а не спрашивать разрешения у дочери можно ли? Я хочу видеть реквизиты счета, остаток и иметь кнопку "перевести".

А диалог с оператором напоминает разговор немого с глухим... При этом традиционно операторы меняются как перчатки. Я им про отображение счета в МОЕМ приложении. А мне про задания, которые я могу давать дочке.

Обращение 5-8189469070653

О каком премиальном сервисе тут вообще в принципе может идти речь?

А знаете что скажет представитель банка? Догадаетесь с одного раза? Правильно: "Простите нас! Мы сработали не лучшим образом!" И что? Что с этим делать? Нет! Не прощу! Живите с этим и страдайте.

Тинькофф Банк,
Я не буду переустанавливать приложение на телефоне дочери и искренне не понимаю зависимости доступа к МОЕМУ счету от приложений установленных на телефоне ТРЕТЬИХ лиц.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

v_p пишет:
Где-то месяцев 9 назад решил завести карту для ребенка. И вот с того момента с ней мучаюсь. То одно не работает, то другое. Сегодня Тинькофф решил с разбегу пробивать дно. Я не могу зайти в свойства СВОЕГО счета и как то им управлять. Почему? Переустановите приложение у ребенка!

Причем тут приложение у ребенка, когда это мой счет? Я хочу им управлять в своем приложении, а не спрашивать разрешения у дочери можно ли? Я хочу видеть реквизиты счета, остаток и иметь кнопку "перевести".

А диалог с оператором напоминает разговор немого с глухим... При этом традиционно операторы меняются как перчатки. Я им про отображение счета в МОЕМ приложении. А мне про задания, которые я могу давать дочке.

Обращение 5-8189469070653

О каком премиальном сервисе тут вообще в принципе может идти речь?

А знаете что скажет представитель банка? Догадаетесь с одного раза? Правильно: "Простите нас! Мы сработали не лучшим образом!" И что? Что с этим делать? Нет! Не прощу! Живите с этим и страдайте.

Тинькофф Банк,
Я не буду переустанавливать приложение на телефоне дочери и искренне не понимаю зависимости доступа к МОЕМУ счету от приложений установленных на телефоне ТРЕТЬИХ лиц X
X
X
X
X
X Прикрепленные файлы
X
X





изображение
IMG_7839.PNG (406.44 КБ) [ Скачать ]
X
X




изображение
photo_2021-12-15 13.24.14.jpeg (41.84 КБ) [ Скачать ]
X
X




изображение

----------


Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и работе наших сервисов. Обязательно все проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и работе наших сервисов. Обязательно все проверим и вернемся с комментариями.
----------


Угу!
«Файл недоступен»

Здравствуйте!
Появился вопрос по страховке к карте Metal.
Планируется поездка, хотелось бы уточнить пару моментов. Авиакомпания предупредила, что "больных" с температурой выше 37.5 на борт не берет. Что делать, если просто простудился, заболел и лежишь с температурой 38 в номере? Обращаться к вам, идти к доктору, получать диагноз ОРВИ и пропускать самолет? Подскажите, как работает страховка в этом случае? Покрывает ли она обычное ОРВИ и последствия в виде незапланированного пропуска самолета?

Всем добрый день.

Почитал переписку после своего сообщения про каналы связи с ПМ и убедился, что проблема общая.

У Тинькова по сути нет ПМ.
Я лично так и не получил ответ на вопрос о возможности связи с ПМ в мессенджерах.
Просил перезвонить (так как в чате нет ПМ никогда), не перезванивают.
Консьерж Альфред - фикция, по факту, например, мойка не входит в бесплатность, техосмотра нет (он также не входит). Бесплатный забор машины только в случае ремонта.

По сути только страховка и 2 прохода в мес (не путать с 24 в год, большая разница). (которые не очень актуальны сейчас)..

----------
Цитата

timel1 пишет:
Всем добрый день.

Почитал переписку после своего сообщения про каналы связи с ПМ и убедился, что проблема общая.

У Тинькова по сути нет ПМ.
Я лично так и не получил ответ на вопрос о возможности связи с ПМ в мессенджерах.
Просил перезвонить (так как в чате нет ПМ никогда), не перезванивают.
Консьерж Альфред - фикция, по факту, например, мойка не входит в бесплатность, техосмотра нет (он также не входит). Бесплатный забор машины только в случае ремонта.

По сути только страховка и 2 прохода в мес. (которые не очень актуальны сейчас)..
----------


Приветствуем.

Мы всегда стараемся предоставлять качественный сервис. Вашу ситуацию еще раз проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте!
Появился вопрос по страховке к карте Metal.
Планируется поездка, хотелось бы уточнить пару моментов. Авиакомпания предупредила, что "больных" с температурой выше 37.5 на борт не берет. Что делать, если просто простудился, заболел и лежишь с температурой 38 в номере? Обращаться к вам, идти к доктору, получать диагноз ОРВИ и пропускать самолет? Подскажите, как работает страховка в этом случае? Покрывает ли она обычное ОРВИ и последствия в виде незапланированного пропуска самолета?
----------


Приветствуем. Если вы почувствовали недомогание, то лучше позвонить или написать в ассистанс-компанию. Коллеги помогут подобрать клинику или вызвать врача. Страховка покроет только случаи, если вы не смогли вернуться домой из-за госпитализации или карантина.

----------
Цитата

aleksey2008 пишет:

Дело не в компенсации, это в любом случае копейки. Дело в отношении. Вы сильно упали в моих глазах. Я разочарован.
----------


Если это дело было в инвестициях, то понятное дело почему пропадали. Я тоже, в пятницу вроде, отписывал, но думаю таких как мы было много. В любом случае товарищ и с другими банками попадал в такую ситуацию, это обычное явление при массовой истерии

----------
Цитата

VaDiver пишет:


Дааа, поддержка в чате просто сказочная , за пол часа поменялись двое , сначала один ответил , потом просто пропал , не сдрасти , не досвидания , потом второй тоже что то мяукнул , и тоже пропал , класс Премилы со значком в лич.кабинете и только
Все же попробую поработать с Открытием или ВТБ чтоб было с чем сравнивать , может окажусь не прав
----------


Ну ВТБ не сказать что намного оперативнее отвечают, когда был баг у них, товарищ только к концу дня получил ответ на свое обращение. Думаю поставь камеру в их тех. поддержку, можно было бы увидеть как все носятся и орут))