Премиум от Тинькофф

Здравствуйте!
Появился вопрос по страховке к карте Metal.
Планируется поездка, хотелось бы уточнить пару моментов. Авиакомпания предупредила, что "больных" с температурой выше 37.5 на борт не берет. Что делать, если просто простудился, заболел и лежишь с температурой 38 в номере? Обращаться к вам, идти к доктору, получать диагноз ОРВИ и пропускать самолет? Подскажите, как работает страховка в этом случае? Покрывает ли она обычное ОРВИ и последствия в виде незапланированного пропуска самолета?

Всем добрый день.

Почитал переписку после своего сообщения про каналы связи с ПМ и убедился, что проблема общая.

У Тинькова по сути нет ПМ.
Я лично так и не получил ответ на вопрос о возможности связи с ПМ в мессенджерах.
Просил перезвонить (так как в чате нет ПМ никогда), не перезванивают.
Консьерж Альфред - фикция, по факту, например, мойка не входит в бесплатность, техосмотра нет (он также не входит). Бесплатный забор машины только в случае ремонта.

По сути только страховка и 2 прохода в мес (не путать с 24 в год, большая разница). (которые не очень актуальны сейчас)..

----------
Цитата

timel1 пишет:
Всем добрый день.

Почитал переписку после своего сообщения про каналы связи с ПМ и убедился, что проблема общая.

У Тинькова по сути нет ПМ.
Я лично так и не получил ответ на вопрос о возможности связи с ПМ в мессенджерах.
Просил перезвонить (так как в чате нет ПМ никогда), не перезванивают.
Консьерж Альфред - фикция, по факту, например, мойка не входит в бесплатность, техосмотра нет (он также не входит). Бесплатный забор машины только в случае ремонта.

По сути только страховка и 2 прохода в мес. (которые не очень актуальны сейчас)..
----------


Приветствуем.

Мы всегда стараемся предоставлять качественный сервис. Вашу ситуацию еще раз проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте!
Появился вопрос по страховке к карте Metal.
Планируется поездка, хотелось бы уточнить пару моментов. Авиакомпания предупредила, что "больных" с температурой выше 37.5 на борт не берет. Что делать, если просто простудился, заболел и лежишь с температурой 38 в номере? Обращаться к вам, идти к доктору, получать диагноз ОРВИ и пропускать самолет? Подскажите, как работает страховка в этом случае? Покрывает ли она обычное ОРВИ и последствия в виде незапланированного пропуска самолета?
----------


Приветствуем. Если вы почувствовали недомогание, то лучше позвонить или написать в ассистанс-компанию. Коллеги помогут подобрать клинику или вызвать врача. Страховка покроет только случаи, если вы не смогли вернуться домой из-за госпитализации или карантина.

----------
Цитата

aleksey2008 пишет:

Дело не в компенсации, это в любом случае копейки. Дело в отношении. Вы сильно упали в моих глазах. Я разочарован.
----------


Если это дело было в инвестициях, то понятное дело почему пропадали. Я тоже, в пятницу вроде, отписывал, но думаю таких как мы было много. В любом случае товарищ и с другими банками попадал в такую ситуацию, это обычное явление при массовой истерии

----------
Цитата

VaDiver пишет:


Дааа, поддержка в чате просто сказочная , за пол часа поменялись двое , сначала один ответил , потом просто пропал , не сдрасти , не досвидания , потом второй тоже что то мяукнул , и тоже пропал , класс Премилы со значком в лич.кабинете и только
Все же попробую поработать с Открытием или ВТБ чтоб было с чем сравнивать , может окажусь не прав
----------


Ну ВТБ не сказать что намного оперативнее отвечают, когда был баг у них, товарищ только к концу дня получил ответ на свое обращение. Думаю поставь камеру в их тех. поддержку, можно было бы увидеть как все носятся и орут))

a.komissarov,
не очень понял, о какой истерии вы говорите. В инвестициях у меня вполне вменяемый ПМ, отвечает в вотсапе, часто звонит по телефону и рассказывает о новых инвест-предложениях.
Но поддержка банка - это просто ниже плинтуса!

Тинькофф Банк,
специально для вас.
Хронология сегодняшнего дня.
14.20. Задаю конкретный вопрос в чате. ПМ, как обычно, не на месте. Появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
14.48. Татьяна переспрашивает у меня то, что я уже и так сформулировал в вопросе. Отвечаю.
15.07. Татьяна рожает ответ (неполный).
15.09. Задаю уточняющий вопрос. Молчание.
15.34. Переспрашиваю, жива ли еще Татьяна. Опять появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
15.48. Татьяна возвращается с конкретикой. Задаю еще один уточняющий вопрос.
16.07. Татьяна отвечает.
16.14. Переспрашиваю непонятный нюанс.
16.38. Наконец последний ответ дает Наталья.

Итого. 2 часа 18 минут для ответа на один довольно простой вопрос.
Это премиум уровень?..

----------
Цитата

timel1 пишет:
Консьерж Альфред - фикция, по факту
----------

Не только фикция, но и обман, учитывая, что "Альфред" больше года нет и обслуживает другая шарага. Видимо "ребрендинг" от кучи негативных отзывов, т.к. обслуживают "одни и те же люди".
Общение с ними вызвало исключительно негативные эмоции.
И это "Премиум" от "такого" банка, когда даже в приложении и на сайте представлена недостоверная информации о подобных услугах.

----------
Цитата

VaDiver пишет:

Да я честно говоря тоже из за биржи , в МКБ было лучше за 2 ля , и проходы в БЗ , и поддержка
----------


Думаю поддержка как раз работает на всех, премиалы, скорее всего оперативнее решают проблемы, но выгодный тариф уже жирный плюс как по мне. Мне бы такой)

----------
Цитата

aleksey2008 пишет:
a.komissarov,
не очень понял, о какой истерии вы говорите. В инвестициях у меня вполне вменяемый ПМ, отвечает в вотсапе, часто звонит по телефону и рассказывает о новых инвест-предложениях.
Но поддержка банка - это просто ниже плинтуса!

Тинькофф Банк,
специально для вас.
Хронология сегодняшнего дня.
14.20. Задаю конкретный вопрос в чате. ПМ, как обычно, не на месте. Появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
14.48. Татьяна переспрашивает у меня то, что я уже и так сформулировал в вопросе. Отвечаю.
15.07. Татьяна рожает ответ (неполный).
15.09. Задаю уточняющий вопрос. Молчание.
15.34. Переспрашиваю, жива ли еще Татьяна. Опять появляется надпись «Татьяна решает вопрос».
15.48. Татьяна возвращается с конкретикой. Задаю еще один уточняющий вопрос.
16.07. Татьяна отвечает.
16.14. Переспрашиваю непонятный нюанс.
16.38. Наконец последний ответ дает Наталья.

Итого. 2 часа 18 минут для ответа на один довольно простой вопрос.
Это премиум уровень?..
----------


Согласны, что это не уровень премиального обслуживания. Проверим, почему так произошло и проведем работу с сотрудником.

timel1,
Премиальное обслуживание в Тинькофф - это фикция. Очень сильно отличающаяся от того, что есть премиальное обслуживание в классических банках. По сути, это набор рюшечек, которые банку почти ничего не стоят (они просто закрутили гайки, для не премиум клиентов), но которые пытаются подать как папуасам бусики.

v_p,
МКБ - классический банк? В нем до недавнего времени персональных менеджеров вообще не было, да и сейчас лишь в нескольких отделениях в столицах. Даже возможность приоритетного обслуживания в общей очереди не хотят добавить. В большинстве банков премиум - это набор рюшек. Да и странно было бы ожидать, что за 2 тысячи рублей в месяц квалифицированный специалист будет круглосуточно с вами на связи решать любые проблемы. За эти деньги в самом обычном ресторане можно раз в месяц поужинать без спиртного разве. А тут всё-таки и страховка, и пара проходов в залы, и хороший тариф у брокера, и безлимит на звонки в TM - это то, что никак нельзя отнести в категорию "у обычных клиентов отобрали". Жаль только, что сам банк это ни в каком виде признавать не хочет и настаивает, что существует особый премиальный сервис.

----------
Цитата

timel1 пишет:
Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Здравствуйте. Мы и правда отвечали вам достаточно долго и в чате, и на звонки. У нас было много обращений на тот момент, простите нас. Дополнительно ПМ свяжется с вами.

Тинькофф Банк,
Слишком много "простите"! Слишком :D

Здравствуйте!

Декларируете, что с Тинькофф Мобайл в роуминге входящие/исходящие звонки от Тинькофф бесплатны. Так и было - все было отлично - Инвестиции, страхование, банк - все звонки были бесплатны.

Перенесли рейс, оплаченный через Тинькофф Путешествия, принял звонок от поддержки с номера +7800-775-79-98, который распознался как "Тинькофф Банк". В конце списали за звонок как за обычный в роуминге поминутно.

Номер федеральный ваш. Чем провинился отдел путешествий, что звонки с их номера тарифицируют как обычные? Хотя сервис же путешествий, камон. PS. Дело не в 100 рублей, просто интересно узнать логику, почему именно путешествия отделили, я ж не погоду узнать звоню в роуминге.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте!

Декларируете, что с Тинькофф Мобайл в роуминге входящие/исходящие звонки от Тинькофф бесплатны. Так и было - все было отлично - Инвестиции, страхование, банк - все звонки были бесплатны.

Перенесли рейс, оплаченный через Тинькофф Путешествия, принял звонок от поддержки с номера +7800-775-79-98, который распознался как "Тинькофф Банк". В конце списали за звонок как за обычный в роуминге поминутно.

Номер федеральный ваш. Чем провинился отдел путешествий, что звонки с их номера тарифицируют как обычные? Хотя сервис же путешествий, камон. PS. Дело не в 100 рублей, просто интересно узнать логику, почему именно путешествия отделили, я ж не погоду узнать звоню в роуминге.
----------

Приветствуем.
Полагаем, вы имели в виду номер +7 800-755-79-98. Передали информацию коллегам, постараемся добавить его в список бесплатных.
Средства, которые списались за звонок, вернули на баланс.

Тинькофф Банк,
Фиксирую. Проблему починили. Банк сделал предложение, от которого очень трудно отказаться.

Спасибо большое за внимательное отношение к ситуации и принятие решения, которое, безусловно, позитивно! Рад, что в банке способен сохраняться индивидуальный подход к клиентам. Но очень надеюсь, что количество ошибок в приложении и сервисах будет всё-таки сведено к минимуму. И также надеюсь, что обе стороны выиграют от дальнейшего сотрудничества.

Хотя зачем банку такой въедливый клиент, как я - не понятно 😂

----------
Цитата

v_p пишет:
Тинькофф Банк,
Фиксирую. Проблему починили. Банк сделал предложение, от которого очень трудно отказаться.

Спасибо большое за внимательное отношение к ситуации и принятие решения, которое, безусловно, позитивно! Рад, что в банке способен сохраняться индивидуальный подход к клиентам. Но очень надеюсь, что количество ошибок в приложении и сервисах будет всё-таки сведено к минимуму. И также надеюсь, что обе стороны выиграют от дальнейшего сотрудничества.

Хотя зачем банку такой въедливый клиент, как я - не понятно 😂
----------


Будем стараться! :flowers:

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Приветствуем.
Полагаем, вы имели в виду номер +7 800-755-79-98. Передали информацию коллегам, постараемся добавить его в список бесплатных.
Средства, которые списались за звонок, вернули на баланс.
----------


Вижу вернули, спасибо за ответ. Видимо, забыли добавить номер, бывает.

PS. Сервис путешествий отработал на 100%. Оперативно в течении суток сделали запрос в ак и вернули все до копейки, в том числе свою комиссию. Приятно удивлен

Написал в чат поддержки в приложении. Прошел час, ответа нет. Даже чат в работу не взяли, сообщения с одной галочкой, то есть непрочитаны.

Какая-то странная штука, что за 60 минут никто из премиальной поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных, даже приветствие не написал. Это норм? Какой SLA на ответ премиум-саппорта в чате?

Решил провести эксперимент. Зашел на tinkoff.ru и без авторизации написал в чат. Ответили за 1 минуту.

То есть премиальному клиенту можно не отвечать час. А клиенту без авторизации за 1 минут. Это все продолжая холивар в сообщениях выше на тему отсутствия премиум поддержки.

Я не прошу мне ПМа в выходной день, я понимаю, что у него есть рабочий график. Но во вне рабочее время не в пиковые часы, почему нужно часами ждать ответы в чате от дежурных премиум-саппортов?
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»