Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Kitaro пишет:
После долгого самостоятельного поиска я обратился к "ПМ", на что мне ответил некий Иван, где можно найти эти сведения. Более простого или альтернативного способа он предоставить не смог (см. фото).
К тому же, даже эту информации он не смог грамотно и с первого раза донести до клиента.
Абсолютная безграмотность в знании функций в приложении и условий у банка практически у большинства заменителей ПМа, да и сам ПМ мне кажется так же, учитывая, что за вссе время я его наверное и ни разу не застал (ну вот не могу даже вспомнить сходу такого случая) и т.д., а так же в постановке фраз при ведении диалога с клиентом.

Может вы назовете и покажите это "логичное место"? Т.к. ранее оно точно именно там (на "логичном месте") было, а сейчас я его найти не смог.
----------


Приветствуем. Мы действительно допустили ошибку в консультации, а также не перевыпустили карту из-за технических особенностей. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками. Передали разработчикам обратную связь по приложению, спасибо, что помогаете нам стать лучше.

В ближайшее время поменяем вам персонального менеджера, также начислили небольшой бонус за неудобства и перевыпустили карту.

Тинькофф, у вас ранее спрашивали, не планируете какой нибудь тариф премиум по проще ? Я лично не пользуюсь ни одним сервисом. Карта бесполезна, лежит на полке ( супермаркеты не даёте ) , накопительный счёт 6%, считаю издёвкой( во многих банках 8%, а вклады уже под 9,5, 10%) . ПМ нужно ждать часами, чтобы позвонил, он мне просто не нужен. В ВТБ премиум бесплатно от 2 млн , комиссия 0,04% и меня бы такое устроило. А у вас ещё 290 р надо за это платить( трейдер) .
Если ничего не меняете, то нет мотивации морозить больше 3 лямов..

----------
Цитата

olgaju пишет:
Тинькофф, у вас ранее спрашивали, не планируете какой нибудь тариф премиум по проще ? Я лично не пользуюсь ни одним сервисом. Карта бесполезна, лежит на полке ( супермаркеты не даёте ) , накопительный счёт 6%, считаю издёвкой( во многих банках 8%, а вклады уже под 9,5, 10%) . ПМ нужно ждать часами, чтобы позвонил, он мне просто не нужен. В ВТБ премиум бесплатно от 2 млн , комиссия 0,04% и меня бы такое устроило. А у вас ещё 290 р надо за это платить( трейдер) .
Если ничего не меняете, то нет мотивации морозить больше 3 лямов X

----------


Чтобы получать больше процентов, вы можете открыть вклад. С активной подпиской ставка по нему составляет до 8.5% годовых в рублях. По накопительному счету возможно повысим ставку в будущем, рекомендуем следить за новостями.

Сейчас действуют такие условия по Премиум тарифу. Не исключаем, что в будущем поменяем условия, как делали это уже ни один раз. В моменте можем получать большое количество обращений и время ответа увеличено. Простите, что заставили ждать. Дополнительно проверим консультацию менеджера и, при необходимости, примем меры.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
С активной подпиской ставка по нему составляет до 8.5%
----------
Я в курсе про этот вклад, но зачем он , если есть 9,5 и 10...и премиум не нужен для этого в других банках. Если в этом месяце отключу эту подписку, вы и вклад уменьшите до 7,5...

----------
Цитата

-E- пишет:
Почему-то на форуме еще не отмечено прискорбное событие, что в Тинькофф Премиум больше нет бесплатного автоконсьержа "Альфред" (ставшего позднее DEOS). Теперь вроде как есть "замена" в виде Делисервиса, но она по сути платная (или неполноценная).

Уважаемый ПБ, планируется ли как-то улучшаться обратно в плане автосервиса в Премиуме?

Как было раньше (при Альфреде/DEOS)

1. 
   
2. Пишешь автоконсьержу "Прошу отвезти автомобиль на сервис и заменить АКБ", например
   
3. Они приезжают, забирают автомобиль, проводят работы на сервисе, возвращают автомобиль
   
4. Клиент платит только за стоимость работ сервисного центра (ту же сумму, как если бы сам приехал менять АКБ) - доставка туда/обратно бесплатная
   

А сейчас мне Делисервис ответил, что клиенту Тинькофф Премиум только один перегон (доставка В сервисный центр) бесплатный, а вот возврат из сервиса будет уже платный и обойдется в 1900 руб. Нехилый ценник, ведь в DEOS для людей "с улицы" услуга подбора сервиса и доставки туда/обратно стоит 2490 руб.

Еще и есть у меня подозрение, что Делисервис что-то наценивает к сумме за сам ремонт. Потому что на мой прямой вопрос о ценах ответили уклончиво, что надо сравнивать в индивидуальных случаях.

Кто из клиентов уже пользовался Делисервисом? Как у вас впечатления в сравнении с DEOS?
----------


Исполнитель услуги «автоконсьерж» для клиентов банка «Тинькофф», действительно, сменился. Ранее это была компания ООО «Альфред», сейчас ООО «Делисервис».

Условия сотрудничества банка с «Альфред» и банка с «Делисервис» различаются.
Как вы и отметили, в «Альфред» доставка автомобиля была бесплатной «туда-обратно».
Но было несколько исключений:
- бесплатная доставка не распространялась на работы по шиномонтажу, мойке, заправке;
- бесплатная доставка не распространялась на доставку авто не к месту ремонта;
- бесплатная доставка не распространялась на СТО (станция технического обслуживания), не являющиеся партнерами «Альфреда».

В «Делисервис» такого нет. В некоторых случаях доставка машины обратно даже включена в стоимость услуги.

Какой вариант будет выгоднее по стоимости действительно можно выяснить только сравнив два предложения, так как стоимость зависит от конкретного дилера и наличия индивидуальных скидок.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уважаемый ПБ,
----------

Плата за премиальную подписку для всей России одинакова. А вот автоконсьерж только в столице.
Но люди не только в столице живут :wall:

----------
Цитата

Antonbanker пишет:
Плата за премиальную подписку для всей России одинакова. А вот автоконсьерж только в столице.
Но люди не только в столице живут изображение

----------


Здравствуйте. Мы обязательно оставим обратную связь насчет этого.

----------
Цитата

olgaju пишет:
А у вас ещё 290 р надо за это платить( трейдер) .
----------


Трейдер же бесплатен при наличии любой премиальной карты. А если именно подписка Премиум - то и тариф Премиум бесплатен у брокера

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:


Трейдер же бесплатен при наличии любой премиальной карты
----------
Карта же бесплатна при подписке , но ее бесплатность требует более 3 млн с запасом ,.. Сейчас выгодней держать деньги на вкладах(имхо), но не в Тиньке с мизерными ставками. Все равно никаких улучшений не происходит по просьбам клиентов, зато сделали опцию " подарить акцию", хотя об этом никто не просил🙈.

Здравствуйте, дорогие мои!
1 января я сделал новогодний подарок через новую услугу "подари акции". Прошло пол месяца... Четыре обращения с моей стороны закончились советом чтобы одариваемый сам продолжил бодаться с вашей поддержкой, т.к. подарок "технически зачислен" где-то глубоко в вашей экосистеме. Первопричину нашли и устранили 11 января и дальше советуют ждать.
Прошу придать ускорения вашим техническим специалистам. Последнее обращение от одариваемого 5-8285369104616.
А пока вы спешите доставить мой новогодний подарок, можете подумать какой подарок вы сделаете от себя ОДАРИВАЕМОМУ😉

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:
Здравствуйте, дорогие мои!
1 января я сделал новогодний подарок через новую услугу "подари акции". Прошло пол месяца... Четыре обращения с моей стороны закончились советом чтобы одариваемый сам продолжил бодаться с вашей поддержкой, т.к. подарок "технически зачислен" где-то глубоко в вашей экосистеме. Первопричину нашли и устранили 11 января и дальше советуют ждать.
Прошу придать ускорения вашим техническим специалистам. Последнее обращение от одариваемого 5-8285369104616.
А пока вы спешите доставить мой новогодний подарок, можете подумать какой подарок вы сделаете от себя ОДАРИВАЕМОМУ😉
----------

Добрый день.
Для решения некоторых ситуаций требуется время. Нам правда жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Простите. Получилось некрасиво с подарком. Постараемся разобраться в ближайшее время и оповестим получателя.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте, знаю что сюда заходит представитель ТМ
Интересная ситуация получается , 07.01 решил перевести свой номер тел. из Билайн к вам. Позвонил в ТМ , оператор взял заявку для переноса номера , я спросил про подарок за перенос , он ответил что да , вам будут начислены 1000 б , которые вы можете использовать в теч. 90 дней. Ок. Перенос сегодня произошел , а 1000 б. не видно , ваша поддержка в чате начинает мне рассказ , что когда то в прошлом веке я уже переносил номер к вам , и мне больше ничего не положено , правда номера этого уже как года 3 нет в ТМ. Ну Ок , а оператор с которым я общался этого не видел , и почему мне этого не сказал ? Да мне не нужны ваши 1000баллов , но что это за консультация ? сначала ДА , потом НЕТ ? И вот вместо того что б сегодня отдыхать , я как идиот долблю по клаве , спасибо ТМ вам удалось меня выбесить, нормальная бы фирма без всяких разговором бы начислила бы эти вшивые 1000 б, но вы быстрей и быстрей катитесь в сторону СБЕРА , что консультациями , что решением технических проблем , что ставками . Браво у вас это хорошо получается
После 2 часов разборок прислали извинения о не правильной консультации и начислении этих 1000бонусов , оставьте свои подачки себе которые вы мне кинули с барского плеча , а мне компенсируйте потерянные 2 часа

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте, знаю что сюда заходит представитель ТМ
Интересная ситуация получается , 07.01 решил перевести свой номер тел. из Билайн к вам. Позвонил в ТМ , оператор взял заявку для переноса номера , я спросил про подарок за перенос , он ответил что да , вам будут начислены 1000 б , которые вы можете использовать в теч. 90 дней. Ок. Перенос сегодня произошел , а 1000 б. не видно , ваша поддержка в чате начинает мне рассказ , что когда то в прошлом веке я уже переносил номер к вам , и мне больше ничего не положено , правда номера этого уже как года 3 нет в ТМ. Ну Ок , а оператор с которым я общался этого не видел , и почему мне этого не сказал ? Да мне не нужны ваши 1000баллов , но что это за консультация ? сначала ДА , потом НЕТ ? И вот вместо того что б сегодня отдыхать , я как идиот долблю по клаве , спасибо ТМ вам удалось меня выбесить, нормальная бы фирма без всяких разговором бы начислила бы эти вшивые 1000 б, но вы быстрей и быстрей катитесь в сторону СБЕРА , что консультациями , что решением технических проблем , что ставками . Браво у вас это хорошо получается
После 2 часов разборок прислали извинения о не правильной консультации и начислении этих 1000бонусов , оставьте свои подачки себе которые вы мне кинули с барского плеча , а мне компенсируйте потерянные 2 часа
----------
Добрый день!

Коллеги начислили 1000 бонусных рублей бессрочно в рамках компенсации за то, что ранее вам сообщили неактуальную информацию. Работу с сотрудником уже провели, чтобы таких ситуаций в будущем не было.

Простите за возникшую ситуацию, пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Простите за возникшую ситуацию, пожалуйста.
----------

Спасибо что хоть бессрочно , ну подумаешь 2 часа отнятого времени :wall:

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Спасибо что хоть бессрочно , ну подумаешь 2 часа отнятого времени
----------
Понимаем, еще раз извините. Постараемся, чтобы в будущем подобных ситуаций не было.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В «Делисервис» такого нет. В некоторых случаях доставка машины обратно даже включена в стоимость услуги.
----------


Спасибо, что уточнили. Можете рассказать подробнее, о каких некоторых случаях речь? Из общения с Делисервисом я понял, что обратная доставка в любом случае платная. Вероятно, я понял неправильно. В каких случаях доставка бесплатная и в сервис, и обратно?

Изменения, на мой взгляд, негативные. Потому что мне сложно представить кейс, когда клиенту нужно перегнать автомобиль в один конец. Кажется, всегда нужно отвезти на ремонт, там отремонтировать, вернуть автомобиль владельцу - если какой-то из элементов не входит в услугу, то услуга неполноценная.

Кейс перегона в один конец, который я могу представить, это услуга трезвого водителя. Но Деливерисервис вроде так быстро не умеет реагировать - чтобы написать "через полчаса надо уехать из такого-то ресторана" и они подорвались... А в случае ремонта/ТО всегда нужно два перегона. Ну или подгадывать так, чтобы перегон В сервис был 31 января, а перегон ИЗ сервиса - 2 февраля и за счет двух разных месяцев оба перегона были бесплатные... Но схема так себе для премиального сервиса

----------
Цитата

-E- пишет:
Спасибо, что уточнили. Можете рассказать подробнее, о каких некоторых случаях речь? Из общения с Делисервисом я понял, что обратная доставка в любом случае платная. Вероятно, я понял неправильно. В каких случаях доставка бесплатная и в сервис, и обратно?

Изменения, на мой взгляд, негативные. Потому что мне сложно представить кейс, когда клиенту нужно перегнать автомобиль в один конец. Кажется, всегда нужно отвезти на ремонт, там отремонтировать, вернуть автомобиль владельцу - если какой-то из элементов не входит в услугу, то услуга неполноценная.

Кейс перегона в один конец, который я могу представить, это услуга трезвого водителя. Но Деливерисервис вроде так быстро не умеет реагировать - чтобы написать "через полчаса надо уехать из такого-то ресторана" и они подорвались... А в случае ремонта/ТО всегда нужно два перегона. Ну или подгадывать так, чтобы перегон В сервис был 31 января, а перегон ИЗ сервиса - 2 февраля и за счет двух разных месяцев оба перегона были бесплатные... Но схема так себе для премиального с
----------


Вы в последнем предложении описали случай, когда оба перегона бесплатные. Это мы и имели ввиду. Примем ваше сообщение как обратную связь, не исключаем изменений в будущем.

Тинькофф Банк, вопрос к вам по изменениям в программе кешбека от Booking.com.
2 года активно пользовался, всё чётко работало. При оформлении по ссылке от Тинькофф было дополнительное поле для ввода телефона, по которому инициализировали клиента Тинькофф, и минут через 5 после бронирования приходило письмо от банка с подтверждением будущего начисления.
Сегодня оформлял бронирование - интерфейс изменился.
Всё так же вверху есть баннер Тинькофф, но вместо номера телефона - выпадающий список с выбором бонусной программы Tinkoff Black или All Airlines. Номер телефона вводить некуда. В самой брони контактный телефон указал тот же, но письмо от банка так и не пришло. Есть сомнения, что моя бронь зачтётся. В уже оформленном бронировании можно изменить данные участника программы, но там всё как при бронировании - только выбор Tinkoff Black / All Airlines. Кстати, All Airlines у меня нет.
Как теперь происходит инициализация для получения кешбека от Booking?

----------
Цитата

XChesser пишет:
Тинькофф Банк, вопрос к вам по изменениям в программе кешбека от Booking.com.
2 года активно пользовался, всё чётко работало. При оформлении по ссылке от Тинькофф было дополнительное поле для ввода телефона, по которому инициализировали клиента Тинькофф, и минут через 5 после бронирования приходило письмо от банка с подтверждением будущего начисления.
Сегодня оформлял бронирование - интерфейс изменился.
Всё так же вверху есть баннер Тинькофф, но вместо номера телефона - выпадающий список с выбором бонусной программы Tinkoff Black или All Airlines. Номер телефона вводить некуда. В самой брони контактный телефон указал тот же, но письмо от банка так и не пришло. Есть сомнения, что моя бронь зачтётся. В уже оформленном бронировании можно изменить данные участника программы, но там всё как при бронировании - только выбор Tinkoff Black / All Airlines. Кстати, All Airlines у меня нет.
Как теперь происходит инициализация для получения кешбека от Booking?
----------


А бронь вы предварительно оплачивали? Если же да, напишите, пожалуйста, сумму нам в личку, мы все проверим и вернемся с результатом.

Уважаемый Тинькофф! Давно пора Вам урезать привелегии премиум, они слишком доступны каждому! И ветка превратилась в выклянчивание компенсаций и часто надуманные жалобы после совершения глупых действий самими же клиентами. Либо сделайте промежуточную градацию от 10-15 миллионов для их получения, чтобы оградить себя же от недобросовестных клиентов. И будете больше внимания уделять действительно нужным людям, которые доверяют банку. Реально обидно, имея на счетах очень значительные суммы, получать те же привелегии с теми, кто просто платит небольшую сумму раз в месяц, либо вообще пользуется бесплатно в рамках акционного периода из-за страховки либо lounge key. Мы, например, не пользуемся ничем из этого, имея Сбербанк Первый, но какие-то бонусы были бы рады и от вас получить, например те же трансферы или хорошую кэшбек программу на траты по картам. Мы живем в регионе, знайте, у нас нет wheely и ТМ! Где альтернативы жителям небольших городов?? Просто для размышления об усовершенствовании премиальной программы лояльным клиентам…