Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

che_N13 пишет:
Уважаемый представитель банка! Сегодня в 14:47 обратился в чат банка с просьбой сделать Swift-перевод по выставленной счёт-фактуре. Опущу жуткие подробности «премиального» обслуживания. Прошу лично подключиться и решить проблему. Перевод до сих пор не осуществлён, а мне крайний срок завтра нужна квитанцию, подтверждающая оплату. Заранее благодарю, персональные данные продублировал в личку.
----------

Добрый день.
Мы не выполнили перевод из-за того, что не было указано назначение платежа, а так как он был в адрес юридического лица, то это необходимо. В чате запросили у вас дополнение.
Также отметим, что мы не делаем валютные переводы с накопительных счетов, поэтому попросили вас пополнить валютный.

Однако, мы действительно оплошали, когда изначально передали обращение на перевод без указания ФИО и назначения платежа.
Извините за ситуацию. Выводы сделали, научимся на ошибках.

Wavetek, limar.veto, спасибо за информацию!
----------
Цитата

Wavetek пишет: привязать к смартфону или браслету
----------
Ну пока «полет нормальный», то и вообще не нужны ни карты, ни банкоматы – смартфона хватит. А когда «прилетел сюда зачем-то на ночь глядя» и с трудом нашел допотопный банкомат – лишние проблемы ни к чему…
----------
Цитата

limar.veto пишет: сталкивался разок с тем, что кое-как вытащил из банкомата ))
----------
Ну «разок» я и пластик ножом выковыривал прям в отделении сберовском :rofl:

Тинькофф Банк,
Уточните, пожалуйста. Если по новым условиям выбрана категория 1% на всё, а покупка дополнительно попала под спецпредложение, то будет ли начислен 1%?

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Тинькофф Банк,
Уточните, пожалуйста. Если по новым условиям выбрана категория 1% на всё, а покупка дополнительно попала под спецпредложение, то будет ли начислен 1%?
----------

Смотря какое спецпредложение. Тут нужно детальнее посмотреть.
О каком вы говорите?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Смотря какое спецпредложение. Тут нужно детальнее посмотреть.
О каком вы говорите?
----------

Я говорю об общих правилах. Сейчас при попадании покупки сразу в категорию повышенного кэшбэка и под спецпредложение кэшбэк не суммируется, а начисляется один раз, тот, который больше. С 1 февраля 1% на все тоже станет ещё одной категорией. Поэтому закономерный вопрос - будет ли происходить суммирование или действовать то же правило, что и для остальных категорий. Должен же быть какой-то алгоритм общий, при чем тут конкретное спецпредложение?

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Я говорю об общих правилах. Сейчас при попадании покупки сразу в категорию повышенного кэшбэка и под спецпредложение кэшбэк не суммируется, а начисляется один раз, тот, который больше. С 1 февраля 1% на все тоже станет ещё одной категорией. Поэтому закономерный вопрос - будет ли происходить суммирование или действовать то же правило, что и для остальных категорий. Должен же быть какой-то алгоритм общий, при чем тут конкретное спецпредложение?
----------

Принцип останется тем же. Начислим тот, что больше.

----------
Цитата

Тинькофф банк
Добрый день.
Мы не выполнили перевод из-за того, что не было указано назначение платежа, а так как он был в адрес юридического лица, то это необходимо. В чате запросили у вас дополнение.
Также отметим, что мы не делаем валютные переводы с накопительных счетов, поэтому попросили вас пополнить валютный.
Однако, мы действительно оплошали, когда изначально передали обращение на перевод без указания ФИО и назначения платежа.
Извините за ситуацию. Выводы сделали, научимся на ошибках
----------

Благодарю за помощь. Не с первого раза, не в день обращения, но перевод дошёл благодаря моей настойчивости. Не было бы ее, так бы и читал отписки очередного «персонального» менеджера.
Прошу оказать содействие по обращению через приложение Тинькофф Брокер. Неделя с лишним бестолковой переписки не привела к результату. Мне кажется, Ваши сотрудники даже не читают истории переписки, лепят копипаст чего-то там похожего из тарифов, не особо вдумываясь в содержание вопроса.

----------
Цитата

Midnight Ghost пишет:
Ну «разок» я и пластик ножом выковыривал прям в отделении сберовском
----------


за 3 года ни разу карта не застревала в банкоматах

----------
Цитата

che_N13 пишет:
Благодарю за помощь. Не с первого раза, не в день обращения, но перевод дошёл благодаря моей настойчивости. Не было бы ее, так бы и читал отписки очередного «персонального» менеджера.
Прошу оказать содействие по обращению через приложение Тинькофф Брокер. Неделя с лишним бестолковой переписки не привела к результату. Мне кажется, Ваши сотрудники даже не читают истории переписки, лепят копипаст чего-то там похожего из тарифов, не особо вдумываясь в содержание вопроса.
----------


Детально проверим вашу ситуацию и вернемся с итоговым ответом.

----------
Цитата

che_N13 пишет:
Благодарю за помощь. Не с первого раза, не в день обращения, но перевод дошёл благодаря моей настойчивости. Не было бы ее, так бы и читал отписки очередного «персонального» менеджера.
Прошу оказать содействие по обращению через приложение Тинькофф Брокер. Неделя с лишним бестолковой переписки не привела к результату. Мне кажется, Ваши сотрудники даже не читают истории переписки, лепят копипаст чего-то там похожего из тарифов, не особо вдумываясь в содержание вопроса.
----------


Качественный клиентский сервис — одна из наших важнейший целей. В диалогах сотрудники сработали неидеально. Провели с ними работу над ошибками Сделаем все, чтобы такого больше не повторилось. По условиям акции мы ответили вам в обращении. Дополнительно подумаем над бонусом.

Тинькофф Банк,
Сегодня первый раз обратился в чат поддержки в рабочее время. ПМ ответил сразу же, сейчас его коллеги сообщили, что вопрос успешно решён. Передайте, пожалуйста, Владиславу благодарность :drink:. А то мы тут всё ругаем вас обычно :pardon:.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Тинькофф Банк,
Сегодня первый раз обратился в чат поддержки в рабочее время. ПМ ответил сразу же, сейчас его коллеги сообщили, что вопрос успешно решён. Передайте, пожалуйста, Владиславу благодарность изображение
. А то мы тут всё ругаем вас обычно изображение
.
----------

Приятно, что выделили менеджера :) Обязательно передадим ему ваши слова и похвалим от себя!

Тоже хочется выделить менеджера Константина, отлично справляется, все ок по коммуникации и вот это всё.

Но и ложка дёгтя, недавно обращался в страховую по полису путешественника, причем по страховому случаю в РФ. Вроде коммуникация ок, все хорошо, одобрили визит, подстроились по времени, но я приезжаю в клинику, а они вместо гарантийного письма прислали просто на пустом белом листе печать (!) Европы Ассистанс. И всё! Полчаса протусовал в холле клиники в ожидании ответа страховой, прием не состоялся, страховая ответила спустя 2 часа, мол ну сорян и всё.

Нормально, вообще?

----------
Цитата

Anonimus123 пишет:
Тоже хочется выделить менеджера Константина, отлично справляется, все ок по коммуникации и вот это всё.

Но и ложка дёгтя, недавно обращался в страховую по полису путешественника, причем по страховому случаю в РФ. Вроде коммуникация ок, все хорошо, одобрили визит, подстроились по времени, но я приезжаю в клинику, а они вместо гарантийного письма прислали просто на пустом белом листе печать (!) Европы Ассистанс. И всё! Полчаса протусовал в холле клиники в ожидании ответа страховой, прием не состоялся, страховая ответила спустя 2 часа, мол ну сорян и всё.

Нормально, вообще?
----------


Здравствуйте!

Спасибо, что отметили работу менеджера! Стараемся держать качество клиентского сервиса на высоком уровне.

Мы проверим ситуацию со страховым случаем и вернемся с комментарием.

Подскажите, пожалуйста. Страховка путешественника пункт «страхование причинение ущерба 3 лицам» 3000долл. покрывает ущерб в рамках франшизы в случае аренды авто? Буду благодарна ответившим за мнение, либо опыт в подобной ситуации.

----------
Цитата

Irameln пишет:
Подскажите, пожалуйста. Страховка путешественника пункт «страхование причинение ущерба 3 лицам» 3000долл. покрывает ущерб в рамках франшизы в случае аренды авто? Буду благодарна ответившим за мнение, либо опыт в подобной ситуации.
----------


Здравствуйте!

Да, покрывает. Расскажем на примере, как это работает. Допустим, вы взяли в аренду авто, которое застраховано. Если попадаете в ДТП по вашей вине, то оплачиваете только сумму франшизы, а все остальное покроет страховка на авто. Затем отправляете нам чеки об оплате франшизы, договор аренды, и мы возмещаем вам эти расходы.

Добрый день!
Прошу вас помочь с парой вопросов:

1. У меня какие-то трудности с подключением автопереводов - пробовал решить в чате, переподключал, в том числе через веб-версию - не получается.

2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

Большое спасибо

----------
Цитата

skydim пишет:
Добрый день!
Прошу вас помочь с парой вопросов:

1. У меня какие-то трудности с подключением автопереводов - пробовал решить в чате, переподключал, в том числе через веб-версию - не получается.

2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

Большое спасибо
----------


Здравствуйте. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

----------


Спасибо, мой менеджер ко мне вернулся :)

----------
Цитата

skydim пишет:
Спасибо, мой менеджер ко мне вернулся изображение

----------


Пожалуйста :)