Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
комичная ситуация - подал заявление на чарджбек в тинькофф банк в связи с тем, что тинькофф путешествия не возвращают деньги. Услуга не оказана, продавцом являются тинькофф путешествия, как агент.
Будем наблюдать, как Тинькофф Премиум отработает чарджбек по претензии на самого себя (по сути).
----------


Здравствуйте.

С нашей стороны ошибок нет. У авиакомпании наблюдались технические проблемы с выполнением возвратов через агентства, из-за чего мы не могли вам вернуть деньги.

Сделали вам быстрый возврат денег.

Уважаемый ПБ, прошу сообщить официальную позицию Банка, почему вы прекратили отправлять дополнительные пластиковые карты клиентам почтой по адресам за пределами России?

Моя ситуация:

1. 8 марта в чате я попросил выпустить дополнительную пластиковую карту Мир к моему дебетовому счету и направить по адресу в Армении, сообщил адрес
   
2. 10 марта мой персональный менеджер мне сообщил, что "отправим в течение одного рабочего дня"
   
3. 15 марта я задаю очередной вопрос в чате, какой у отправление трек номер, после чего мне сообщают "в связи с последними ограничениями по отправке карт Почтой РФ и DHL, карту отправить не получилось, сейчас карту можно получить только в России"
   
4. когда я отмечаю, что проблем с отправкой корреспонденции Почтой России в Армению сейчас точно нет и прошу перепроверить, мне сообщают другую информацию: "сейчас мы изучаем новые требования законодательства, поэтому временно не отправляем за границу перевыпущенные и дополнительные карты"
   

О каких новых требованиях законодательства речь? Насколько я знаю, про ограничения по использованию карт Мир за границей никаких правил не выходило. Более того, на сайте ЦБ они указывают:
----------
Цитата

Как россияне смогут расплачиваться за границей?

Наличной иностранной валютой той страны, в которой вы находитесь.
Картами «Мир» в странах, где их принимают. Сегодня это Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Узбекистан, Южная Осетия и Абхазия.
----------


Ранее вы уже перестали возить наличные на дом как раз в тот момент, когда это больше всего было нужно. И когда у ваших клиентов еще был шанс вывести со счетов наличные до ввода новых запретов.

Теперь вы перестаете отправлять банковские карты за границу, когда так много людей за пределами России столкнулись с неожиданными проблемами с Visa и MC.

----------
Цитата

-E- пишет:
почему вы прекратили отправлять дополнительные пластиковые карты клиентам почтой по адресам за пределами России?

----------
в стране пластика нет , выше же ПБ написал и не только у Тинькофф , мне Колхоз банк не может по пакету Ультра Доп карту выпустить

Wavetek,

Сделаем все возможное, чтобы добавить их ко всем картам.

Тинькофф, как изменится процедура chargeback по картам MC и Visa в вашем банке в связи с уходом MasterCard и Visa из России?

niksor21,

Операции будет проводить НСПК и оспаривание будет по их правилам.

-E-,

Сейчас есть новые таможенные правила и запрет на отправку карт за границу, который мы пока изучаем, поэтому карты временно не отправляем.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
в стране пластика нет , выше же ПБ написал и не только у Тинькофф
----------


Во-первых, мне поддержка обозначила проблему не таким образом. А именно что вопрос в загранице.
Во-вторых, если уж нехватка пластика, то логично в первую очередь направлять его заграницу, т.к. именно тут люди застряли с заблокированными картами международных систем.
И в-третьих, по Москве карту готовы привезти в ближайшее время - пришлось пойти по этой опции. Так что дело не в пластике.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас есть новые таможенные правила и запрет на отправку карт за границу, который мы пока изучаем, поэтому карты временно не отправляем.
----------


Можете поделиться ссылкой на документ и статью о новых ограничениях, пожалуйста?

----------
Цитата

-E- пишет:
Можете поделиться ссылкой на документ и статью о новых ограничениях, пожалуйста?
----------

тоже бы хотел увидеть ссылку на нормативный документ

AlexanderGreat,

Жаль, но ссылку подсказать не сможем. -E-,

----------
Цитата

-E- пишет:
Уважаемый ПБ, прошу сообщить официальную позицию Банка, почему вы прекратили отправлять дополнительные пластиковые карты клиентам почтой по адресам за пределами России?
----------

Да они и по России то перестали отправлять.
Качество банка падает уже ниже плинтуса...

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Жаль, но ссылку подсказать не сможем. -E-,
----------

Вы можете завтра спросить у подразделения, которое занимается изучением новых таможенных норм, что именно за документ они изучают (реквизиты документа, дата выпуска, о какой статье в документе речь) и опубликовать это здесь? Таможенные документы ведь не являются совершенно секретными - если какое-то правило ввели, оно должно быть опубликовано для всего населения. Я ничего подобного не нахожу. Интересно, что нашли ваши специалисты

-E-,

Попробуем этот момент уточнить, по результату вернемся.

Представитель Тинькофф, не совсем понял ваш ответ-планируется внедрение dragon pass, или другие варианты проходов в бизнес залы?
Также интересует когда можно будет выпустить карту union pay?

volgamax,

По этим вопросам пока нет новостей. Как только что-то будет известно, сразу опубликуем информацию в соц. сетях и на нашем сайте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Жаль, но ссылку подсказать не сможем. -E-,
----------

ну то есть вы опять публично лжете

comanche71,


Здравствуйте!

Мы все проверили и вернули вам подписку Premium. Извините нас за неудобства.

Тинькофф банк, ваши swift платежи в Германию на юрлицо возвращаются обратно от банка DZ BANK AG DEUTSCHE ZENTRAL-GENOSSENSCHAFTSBANK с формулировкой: ///MS01/INT POLICY UKRAINE/RUSSLAND

В банке получателе платежа RAIFFEISENBANK REGENSBURG-WENZENBACH EG получателю вообще заявили что Тинькофф банк под санкциями, поэтому платежи и не проходят.

Вы вообще в курсе, что у вас творится с евро и платежами? Отписки в духе, что у остальных все работает - не нужно)

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
Тинькофф банк, ваши swift платежи в Германию на юрлицо возвращаются обратно от банка DZ BANK AG DEUTSCHE ZENTRAL-GENOSSENSCHAFTSBANK с формулировкой: ///MS01/INT POLICY UKRAINE/RUSSLAND

В банке получателе платежа RAIFFEISENBANK REGENSBURG-WENZENBACH EG получателю вообще заявили что Тинькофф банк под [censored] , поэтому платежи и не проходят.

Вы вообще в курсе, что у вас творится с евро и платежами? Отписки в духе, что у остальных все работает - не нужно)
----------


Мы проверим детали платежа и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не вводим никаких санкций. Валюту пополняем везде и как можно чаще.
----------

Я отвечу вам скриншотами, которые принципиально не меняются уже три недели.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»