Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Rosss пишет:

Как это делается? Что такое Private? В приложении поддержка пишет, что не такой возможности!
----------

Tinkoff Private - сервис для состоятельных клиентов. Мы самостоятельно приглашаем клиентов на Private обслуживание. При этом учитываем не только остаток на счетах, но и другие факторы. Но чтобы вам было проще: примерный ориентир — сумма на счетах 500 000 долларов. Клиент Tinkoff Private может попросить своего персонального менеджера сделать SWIFT-перевод в евро.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Tinkoff Private - сервис для состоятельных клиентов. Мы самостоятельно приглашаем клиентов на Private обслуживание. При этом учитываем не только остаток на счетах, но и другие факторы. Но чтобы вам было проще: примерный ориентир — сумма на счетах 500 000 долларов. Клиент Tinkoff Private может попросить своего персонального менеджера сделать SWIFT-перевод в евро X
----------

Вообще то свинство это с вашей стороны. Положили на обычных клиентов под надуманным предлогом про сроки переводов. При этом выводите спокойно по свифт евромиллионы випов. И не стесняетесь это озвучивать! Это омерзительно.

Ну так вроде причина уже выяснилась - Австрийский Raiffeisenbank разорвал отношения с рядом российских банков. Видимо тинькофф один из них.

Так бы сразу и сказали... А то сроки, сроки

На свою беду решил перейти из Сбера (как только попал под санкции и банк и брокер) в Тинькофф на пакет премиум. Был портфель ценных бумаг на 3 млн, бумаги российские - решил перевести.
Подал заявление на 18 апреля
Сам перевод прошёл быстро - бумаги увидел на счету уже через 3 дня.
А вот дальше - тихий ужас….
Нужно предоставишь документы на учёт - простой список из 3 документов. К нему Тинькофф обещает подготовить самостоятельно заявление на учёт стоимости ценных бумаг.
Запросил документы у Сбер- часть документов выслал в эту же неделю ( отчеты брокера и уведомление о открытии счёта)
В чате проверили и подтвердили, что по данным документам все ок и они подходят, подтвердили несколько разных сотрудников.
Вот крайняя цитата Вашего сотрудника Ильи и чата поддержки ТИ:

Здравствуйте.
Как писали вам ранее, выписка депо и извещение нам подходят. Ожидаем от вас брокерский отчет за весь период владения бумагами, то есть с момента покупки самой первой переведённой к нам бумаги и до момента вывода.
Как только получите нужный документ, пришлите электронную копию в наш чат для проверки. После этого мы составим заявление на учет расходов.

Илья 18:15»

Соотвественно, как только брокерский отчёт был готов (пришлось заказать и ждать), я выслал его в чат и сообщил, что жду от Вас заявления на учёт ценных бумаг, подписываю их и отправляю пакет бумаг почтой в оригинале…..

С этого момента просто мрак.
Оказывается, ранее предоставленные документы (которые уже проверили и согласовали) уже не подходят…. Нужны в другом виде.. Начинается постоянный «футбол»

Постоянно переносится дата ответа….
«Вам ответят сегодня, ожидайте»
«Передал специалистам, они изучают ваш вопрос»
«Передал коллегам, ожидайте»
«ответ будет до 2 мая включительно»
«Дайте нам ещё времени»…..

Время от времени люди, которые не читают чат, отвечают что-то типа
«Для учёта стоимости бумаг вам необходимо предоставить следующие документы» и дальше выдержка из мануала видимо….. на мое замечание «ну вы хоть посмотрите чуть выше - там на 2 Сообщения выше все есть» - «Извините - я передал информацию коллегам……

Почему у вас такое отношение «типа к премиальным клиентам»!? Я посчитал, что Сервис Тинькофф как заявлено один из лучших в сегменте, решил сделать для себя банк основным, а что по факту!? Тихий ужас, повторюсь….

Вопрос по обращению №5-8648775999714

Прошу решить мой вопрос как можно скорее, все таки пока ещё ваш «премиальный» клиент

----------
Цитата

user-79288019401 пишет:
На свою беду решил перейти из Сбера (как только попал под санкции и банк и брокер) в Тинькофф на пакет премиум. Был портфель ценных бумаг на 3 млн, бумаги российские - решил перевести.
Подал заявление на 18 апреля
Сам перевод прошёл быстро - бумаги увидел на счету уже через 3 дня.
А вот дальше - тихий ужас….
Нужно предоставишь документы на учёт - простой список из 3 документов. К нему Тинькофф обещает подготовить самостоятельно заявление на учёт стоимости ценных бумаг.
Запросил документы у Сбер- часть документов выслал в эту же неделю ( отчеты брокера и уведомление о открытии счёта)
В чате проверили и подтвердили, что по данным документам все ок и они подходят, подтвердили несколько разных сотрудников.
Вот крайняя цитата Вашего сотрудника Ильи и чата поддержки ТИ:

Здравствуйте.
Как писали вам ранее, выписка депо и извещение нам подходят. Ожидаем от вас брокерский отчет за весь период владения бумагами, то есть с момента покупки самой первой переведённой к нам бумаги и до момента вывода.
Как только получите нужный документ, пришлите электронную копию в наш чат для проверки. После этого мы составим заявление на учет расходов.

Илья 18:15»

Соотвественно, как только брокерский отчёт был готов (пришлось заказать и ждать), я выслал его в чат и сообщил, что жду от Вас заявления на учёт ценных бумаг, подписываю их и отправляю пакет бумаг почтой в оригинале…..

С этого момента просто мрак.
Оказывается, ранее предоставленные документы (которые уже проверили и согласовали) уже не подходят…. Нужны в другом виде.. Начинается постоянный «футбол»

Постоянно переносится дата ответа….
«Вам ответят сегодня, ожидайте»
«Передал специалистам, они изучают ваш вопрос»
«Передал коллегам, ожидайте»
«ответ будет до 2 мая включительно»
«Дайте нам ещё времени»…..

Время от времени люди, которые не читают чат, отвечают что-то типа
«Для учёта стоимости бумаг вам необходимо предоставить следующие документы» и дальше выдержка из мануала видимо….. на мое замечание «ну вы хоть посмотрите чуть выше - там на 2 Сообщения выше все есть» - «Извините - я передал информацию коллегам……

Почему у вас такое отношение «типа к премиальным клиентам»!? Я посчитал, что Сервис Тинькофф как заявлено один из лучших в сегменте, решил сделать для себя банк основным, а что по факту!? Тихий ужас, повторюсь….

Вопрос по обращению №5-8648775999714

Прошу решить мой вопрос как можно скорее, все таки пока ещё ваш «премиальный» клиент
----------


Здравствуйте. Постараемся скорее выяснить подробности вашей ситуации и помочь с решением. Позже с вами свяжемся.

Уважаемый ПМ, парой страниц назад упомянули, что планируете выпуск кобейджинговой карты Мир/Union Pay.
В связи с этим есть два вопроса:
Какие сроки? К началу июня появятся такие карты?
Нормальный Union Pay будет? Мне лично кобейдж не нужен, хочется отдельную карту. В июне я планирую в Баку и в Дубай, где карты Union Pay прекрасно работают, хочется понимания, подождать пока вы выпустите, или уже бежать в СПБ или РСХБ…..

----------
Цитата

taunta пишет:
Вопрос… парой страниц назад упомянули, что планируете выпуск кобейджинговой карты Мир/Union Pay.
А нормальный то Union Pay будет? Мне лично кобейдж не нужен, хочется отдельную карту. В июне я планирую в Баку и в Дубай, где карты Union Pay прекрасно работают, хочется понимания, подождать пока вы выпустите, или уже бежать в СПБ или РСХБ…..
----------


Добрый день.

Пока не можем вскрыть все карты и сообщить точные сроки.

Рекомендуем следить за нашими новостями ;)

----------
Цитата

U2. пишет:
Странно но ваши сотрудники по телефону, описывая кэшбек программу МИР Supreme, не озвучивают полные условия акции. А именно, что максимальный кэшбек только 5 тыс в месяц и в повышенных категориях покупки должны составлять не более 30%. А для остальных 70% покупок (кроме супермаркетов, такси и ресторанов) - почти все нормальные МСС в исключениях. Выгодней обычной картой Тинькофф Платинум платить. То есть экономического смысла в карте МИР Supreme не обнаружено.
----------

Не знаю на каких условиях будет выпускать Mir Supreme банк Тинькофф.
Но кэшбек от платежной системы "Мир" и кэшбек от банка - это разные вещи и отдельные вещи.
В Альфе получается 8% на такси, супермаркеты и рестораны и фастфуд - повышенный кэшбек НПС
При условии трат от 150 000,чтобы получить 3% от Альфы.
И не более 30% от оборота в повышенных категориях НПС.
Кэшбек от Альфы 15 000 в месяц и 5000 от НПС.
Если Тинькофф выпустит карту на +/- таких же условиях.
То при совпадении категории Тинькофф и НПС кэшбек будет уже 10%.
Жаль только НПС с 1 июня супермаркеты убирает, но остаётся рестораны, такси и фастфуд.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
ПБ это вряд ли знает , ему бы с БЗ ответить . Но ответ - никак - это реклама , КБ там 1,5 % - потому как 30% от оборота в повышенной категории . Единственный плюс , что добавляется к КБ Тиньков ( у кого суперы и пр 6,5 % получится )
----------

Не верно прочитали условия. Если совпадут категории то получится 10%, что весьма неплохо кстати.
Оборот в повышенных категориях не должен превышать 30% от общего оборота карты.

Тинькофф Банк,
Хочу Вас, попросить, проследите, пожалуйста, чтобы мне был назначен какой то один менеджер со стабильным графиком работы, но чтобы этот менеджер был компетентен, внимателен и знал продукты банка.
Я согласен подольше ждать ответа, но хочу быть уверен, что ответ будет правильным, а решение моего вопроса будет профессиональным. Если честно, я очень устал от той карусели которую, Вы устроили в чате...
Можете проверить мои консультации и наказать своих сотрудников или дать им задание изучить продукты и услуги банка.
При этом данные сотрудники ещё и имеют приписку "Premium"...

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Тинькофф Банк,
Хочу Вас, попросить, проследите, пожалуйста, чтобы мне был назначен какой то один менеджер со стабильным графиком работы, но чтобы этот менеджер был компетентен, внимателен и знал продукты банка.
Я согласен подольше ждать ответа, но хочу быть уверен, что ответ будет правильным, а решение моего вопроса будет профессиональным. Если честно, я очень устал от той карусели которую, Вы устроили в чате...
Можете проверить мои консультации и наказать своих сотрудников или дать им задание изучить продукты и услуги банка.
При этом данные сотрудники ещё и имеют приписку "Premium"...
----------


Добрый день.

Все наши премиальные менеджеры очень опытные и работают в стабильном графике.

Отдельно проверим наши консультации с вами, после чего вернемся с комментариями :ок:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все наши премиальный менеджеры очень опытные и работают в стабильном графике.
----------

Пускай будет так.
Закрепите, пожалуйста, за мной одного, который один из самых опытных, я согласен ждать его ответа дольше, чем работает ваша карусель с распределением сотрудников для ответа.
В итоге получается, что они не ответить ничего не могут правильно, ни оформить. Вчера заставили меня нервничать с полисом ОСАГо, а сегодня не могли ответить на простые вопросы по кешбеку.
3 сотрудника "Премиум" - три разных версии...

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Если честно, я очень устал от той карусели которую, Вы устроили в чате...
----------


А я думал только у меня такая проблема с "каруселью")

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Пускай будет так.
Закрепите, пожалуйста, за мной одного, который один из самых опытных, я согласен ждать его ответа дольше, чем работает ваша карусель с распределением сотрудников для ответа.
В итоге получается, что они не ответить ничего не могут правильно, ни оформить. Вчера заставили меня нервничать с полисом ОСАГо, а сегодня не могли ответить на простые вопросы по кешбеку.
3 сотрудника "Премиум" - три разных версии...
----------


Разберемся :thumbsup:

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Тинькофф Банк,
Хочу Вас, попросить, проследите, пожалуйста, чтобы мне был назначен какой то один менеджер со стабильным графиком работы, но чтобы этот менеджер был компетентен, внимателен и знал продукты банка.
Я согласен подольше ждать ответа, но хочу быть уверен, что ответ будет правильным, а решение моего вопроса будет профессиональным. Если честно, я очень устал от той карусели которую, Вы устроили в чате...
Можете проверить мои консультации и наказать своих сотрудников или дать им задание изучить продукты и услуги банка.
При этом данные сотрудники ещё и имеют приписку "Premium X
----------

В чате карусель по любому устроят, от нее думаю спасения нет никакого. Насколько понял бывают в банке менеджеры работающие по рабочим дням, в дневное время, где то с 10 до 19 примерно. Если такое время устраивает вам нужно просить чтобы назначили из таких. Толковые встречаются сотрудники, но их явно очень малый процент, методом проб и ошибок может найдется адекватный.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Не верно прочитали условия. Если совпадут категории то получится 10%, что весьма неплохо кстати.
Оборот в повышенных категориях не должен превышать 30% от общего оборота карты.
----------
я все условия знаю , и эту Суприм в ВТБ уже проходила ( вот эти 30 % и дадут 1,5 % в итоге ) , а так как с 1 .06 остаются только рестораны - то это совсем уж не интересно .

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
я все условия знаю , и эту Суприм в ВТБ уже проходила ( вот эти 30 % и дадут 1,5 % в итоге ) , а так как с 1 .06 остаются только рестораны - то это совсем уж не интересно .
----------

Все написанное было бы верным если бы банк ещё свой кэшбек не начислял, а поскольку та же Альфа начислит 3%, то 1,5% там никак не получится

----------
Цитата

Kitaro пишет:
Я думаю Тиньков тут вообще не при чем
----------

очень даже причем. Потому что еще месяц назад у Тинькофф были морганы в корреспондентах по евро. И вот, вдруг, с 4 апреля Тинькофф переходит внезапно на Райф. Зачем?
Впрочем, зачем вы постоянно обеляете тинькофф - тоже вопрос

Я тоже думаю, что Тиньков тут не при делах.
Я по вашей логике тоже банк обеляю?
Я просто работаю в сфере ВЭД, и знаю что такая(и даже в разы большая) хрень сейчас постоянно.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:

Все написанное было бы верным если бы банк ещё свой кэшбек не начислял, а поскольку та же Альфа начислит 3%, то 1,5% там никак не получится
----------
поэтому я и писала , что если категория совпадёт с повышенной 5% , то будет выше . И что тут делить шкуру неубитого медведя - карты нет здесь ещё ( у меня в колхозе Суприм заказан с марта - пластика нет , а теперь она и не нужна с такими КБ )