Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним дополнительно и вернемся с точным ответом.
----------
Вы же мне на этот вопрос отвечали , что никаких ком не будет !!!! Опять правая нога не знает , что говорит левая , если Вдруг окажется списание , то за счёт банка

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
Вы же мне на этот вопрос отвечали , что никаких ком не будет !!!! Опять правая нога не знает , что говорит левая , если Вдруг окажется списание , то за счёт банка
----------


Расскажите, пожалуйста, предысторию? Вы отключали уже Премиум до даты списания при балансе менее 3млн? Оплаты тарифа в дату списания не произошло?

----------
Цитата

user-79288019401 пишет:
Согласен, после обращения на данный портал, ситуация поменялась в лучшую сторону. Поддержка самостоятельно разобралась (огромный плюс) в Условиях брокерского обслуживания Сбера, аргументировано приземлила вопрос с "Заявлением инвестора", выслала ссылку на само Заявление, которое требуется (выложено на сайте банка).
Заявление получил, вчера выслал в чат поддержки. Правда, что-то опять тут заминка с проверкой изображение
..... Вроде подтвердили, что весь пакет документов проверен и ждем оригиналов документов, однако в самом сообщении назвали "Заявление инвестора" "Заявлением-анкетой", которая раньше не подошла, а на мою просьбу уточнить, все-таки речь в сообщении идет о "Заявлении инвестора", которое я выслал или о чем-то другом - "ожидание ответа коллег" изображение

Я надеюсь, что не сильно придираюсь, но все-таки формулировки важны)
----------


Здравствуйте. Проверим диалог и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
куда и каким образом вы его отправите?
----------


Согласовали с вами адрес и передали шоппер на отправку. Как только получим номер для отслеживания посылки – отправим вам.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Не смогли дозвонится? Если бы у вас была логика , то не трудно понять почему я не беру трубку , прочитав мое сообщение на форуме нетрудно понять где я нахожусь и сколько стоит принять некчемный звонок от вас
----------

о, да, это просто феерично, когда сотрудники банка, такие простые, звонят без зазрения совести в международный роуминг. я понимаю, сотрудники коллцентра за рубеж не вылетают и не в курсе о роуминге и его стоимости.
Тинькофф Банк,
такой вопрос - то, что банк своих премиум-клиентов за клиентов не считает и не переводит евро, - это мы в курсе. Только прайвет для тинькофф - клиенты. Но ведь нам же говорили, что нам не страшен серый волк отключение свифта - у нас есть СФПС. Так вот, раз у российских банков (и Тинькофф в частности) есть СФПС, то почему Тинькофф не переводит евро в другие российские банки через СФПС? и как перевести евро из тинькофф в российский же райффайзен?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
лавное , что все остальное из вас как всегда надо тянуть клещами , в каких аэропортах Москвы можно пройти по этой программе , где находятся эти бизнес залы , да и вообще БЗ - это все надо рыть самому ? приложения БЗ не работает
----------


Здравствуйте.

Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
феерично, когда сотрудники банка, такие простые, звонят без зазрения совести в международный роуминг
----------
Они выполняют свою работу и не знают же, что абонент сейчас в роуминге. Если только он не уведомлял об этом заранее через приложение или по ГЛ.

Тинькофф Банк,
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
Вы толком ничего не отвечаете. По тел сотрудник мне не смог ответить. Сказал что перезвонит и не перезвонил. Я опять обратилась с этим вопросом. Кое как прояснили, но что то почитав вас опять закрались сомнения. Вот так нужно сделать, чтоб не было списания?
Дата списания 14 число. На счете более 3 млн. с 14 апреля по 14 мая, списания нет.
С 15 мая планирую вывод средств, но не знаю еще когда.
По горячей линии сказали, что смотрят на предыдущий период(14.04.22-14.05.22) и если в этот период более 3 млн, то комиссия не списывается.
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?
Выходит что с 14.05.22 по 14.06.22 при данной заявке на отключение 10.06.22 я тарифом премиум пользуюсь бесплатно, списания 14 июня не произойдет? Подтвердите пожалуйста.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
Тинькофф Банк,
такой вопрос - то, что банк своих премиум-клиентов за клиентов не считает и не переводит евро, - это мы в курсе. Только прайвет для тинькофф - клиенты. Но ведь нам же говорили, что нам не страшен серый волк отключение свифта - у нас есть СФПС. Так вот, раз у российских банков (и Тинькофф в частности) есть СФПС, то почему Тинькофф не переводит евро в другие российские банки через СФПС? и как перевести евро из тинькофф в российский же райффайзен?
----------


Уточним детали по вашему вопросу и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
----------


Тоже ожидаю внятного и четкого ответа, задавал вопрос выше, пока тишина...

user-28657965669,
Да, я видела. По ходу у них представитель и сам толком ничего не знает. Я на горячей линии около часа билась, чтоб хоть что то узнать.

----------
Цитата

user-79288019401 пишет:
Согласен, после обращения на данный портал, ситуация поменялась в лучшую сторону. Поддержка самостоятельно разобралась (огромный плюс) в Условиях брокерского обслуживания Сбера, аргументировано приземлила вопрос с "Заявлением инвестора", выслала ссылку на само Заявление, которое требуется (выложено на сайте банка).
Заявление получил, вчера выслал в чат поддержки. Правда, что-то опять тут заминка с проверкой изображение
..... Вроде подтвердили, что весь пакет документов проверен и ждем оригиналов документов, однако в самом сообщении назвали "Заявление инвестора" "Заявлением-анкетой", которая раньше не подошла, а на мою просьбу уточнить, все-таки речь в сообщении идет о "Заявлении инвестора", которое я выслал или о чем-то другом - "ожидание ответа коллег" изображение

Я надеюсь, что не сильно придираюсь, но все-таки формулировки важны)
----------


В чате, о котором вы писали, ошибок нет. Мы правильно отвечали на ваши вопросы и передали информацию в профильный отдел. Сейчас проверяем заявление. По итогу отдельно вас оповестим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В чате, о котором вы писали, ошибок нет. Мы правильно отвечали на ваши вопросы и передали информацию в профильный отдел. Сейчас проверяем заявление. По итогу отдельно вас оповестим.
----------


"Здравствуйте, заявление анкета-подойдет, все документы проверены, ждем от вас оригиналы" - сообщение Артура от 12.05.22
Только я не высылал "заявление анкета", я отправлял "заявление инвестора-физического лица", поэтому и решил уточнить, что именно имел в виду Артур.
Судя по его словам "все документы проверены", однако после моего вопроса про то, какую именно "заявление анкету" он имел в виду, ведь я выслал документ "заявление инвестора-физического лица", снова началась проверка. Вот и получается, что то ли доверять фразе "..... подойдет, все документы проверены", то ли не доверять и не проверены.

PS просто ранее документ с названием "Заявление анкета" мной был предоставлен и он не подошел Вам.

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Тинькофф Банк,
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
Вы толком ничего не отвечаете. По тел сотрудник мне не смог ответить. Сказал что перезвонит и не перезвонил. Я опять обратилась с этим вопросом. Кое как прояснили, но что то почитав вас опять закрались сомнения. Вот так нужно сделать, чтоб не было списания?
Дата списания 14 число. На счете более 3 млн. с 14 апреля по 14 мая, списания нет.
С 15 мая планирую вывод средств, но не знаю еще когда.
По горячей линии сказали, что смотрят на предыдущий период(14.04.22-14.05.22) и если в этот период более 3 млн, то комиссия не списывается.
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?
Выходит что с 14.05.22 по 14.06.22 при данной заявке на отключение 10.06.22 я тарифом премиум пользуюсь бесплатно, списания 14 июня не произойдет? Подтвердите пожалуйста.
----------


Добрый день. Проясним детали, а также проверим консультации и вернемся к вам с подробным ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.
----------


А ЖД бизнес залы остались для ручной компенсации? Интересует железнодорожный в Нижнем Новгороде, раньше там работал Lounge key

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.
----------

Вы с ответом не поторопились ? Уже компенсацию получил за проход в одну сторону , уже неделю отдыхаем , а тут раз и ответ от ПБ который я задавал еще в марте , ПБ проснитесь, уже 13 мая , март уже закончился если не знали , полный ужас

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Мне этот пункт 7.3.5 привели в качестве обоснования законности вашего запрета на переводы в евро. А так то счет не заблокирован (тогда причем тут этот пункт?). Или заблокирован?
----------


Добрый день.

Счет не заблокирован.

На основании УКБО пункт 7.3.5, Банк вправе ограничивать проведение операций по Картсчету:
-в случае отказа Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям;
-в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Держателем обязательств, предусмотренных Условиями и настоящими Общими условиями;
-в случае подозрений на несанкционированное использование Расчетной карты;
-и в иных случаях по усмотрению Банка.

Мы рассматриваем все возможные варианты, чтобы поскорее нормализовать ситуацию с переводами в Евро. Извините за неудобства!

----------
Цитата

Andreano пишет:
Они выполняют свою работу и не знают же, что абонент сейчас в роуминге. Если только он не уведомлял об этом заранее через приложение или по ГЛ.
----------

и я, и человек, которому я отвечал, уведомляли банк о месте нахождения. Более того, я банку всегда указываю местный номер, на который звонить. Только мой персменеджер на это способна, все остальные непробиваемы

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Расскажите, пожалуйста, предысторию? Вы отключали уже Премиум до даты списания при балансе менее 3млн? Оплаты тарифа в дату списания не произошло?
----------
я ещё только собираюсь , но на форуме и здесь в другой ветке мне был дан однозначный ответ : при отключении продления пакета до даты списания - никаких ком быть не может !!! Тут ПБ меняются каждый день … ----------
Цитата

trewtrew пишет:
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?

----------
именно так и должно быть !!!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день. Проясним детали, а также проверим консультации и вернемся к вам с подробным ответом.
----------
скажите , пожалуйста , а ПБ хотя бы что то знает ? Без прояснения деталей ? Даже в чате сейчас работают лучше , чем здесь .