Премиум от Тинькофф

Здравствуйте, уважаемый Тинькофф Банк,

Нужна ваша помощь в следующей ситуации. В пункте 2.1 подпункт 2 Условий аркетинговой акции
«Бесплатное посещение бизнес-залов» https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-free-access-to-business-lounges.pdf сказано:

Участникам, оформившим сервис Tinkoff Premium:

1. 4 (четыре) Посещения при наличии на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах неснижаемого остатка не менее 3 000 000 руб. за Период использования Сервиса
   

изображение

Подключил подписку Премиум 07 ноября 2022 года. В тот же день на счет в Тинькофф перевел сумму, требуемую в соответствиии с условиями для получения 4 проходов в Бизнес-Залы.

Однако мне начислили всего два прохода:
изображение

Поддержка в чате на то, что скрипт смотрит не на день начала пользования сервисом, а на предыдущий:
изображение

Данный факт ссылками на какие-либо условия сотрудники Тинькофф подкрепить не смогли даже по телефону.

Если исходить только из опубликованных условий, я должен получить 4 прохода в бизнес-зал в ноябре 2022 года так в течение всего срока пользования сервисом обеспечиваю баланс более 3 млн. А 06 ноября у меня и сервиса-то не было, соответственно я им не пользовался.

Если не сложно, дайте свои комментарии. пожалуйста.

Здравствуйте, Тинькофф Мобайл,

Сегодня в чатике мне сказали, что в регионах, где не представлен Теле2, Тинькофф Мобайл использует сети Мегафона.
В связи с этим хотел бы задать несколько вопросов:

1. Можно ли надеятся, что в скором будущем Тинькофф Мобайл полностью перейдет на Мегафон?
   
2. Есть ли шанс, что у Тинькофф Мобайл появятся VoLTE и WiFi Calling?
   

Lazy.Amateur,

Здравствуйте.

Количество проходов действительно учитывается по сумме на конец предыдущего дня. Так как когда вы подключаете сервис, он считается подключенным с этого дня, а проходы учитываются именно по входящему балансу на начало дня, а не по сумме в конкретное время подключения.

Проверим что можно сделать в вашей ситуации и вернемся с ответом.

Спасибо, Тинькофф Банк,


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
когда вы подключаете сервис, он считается подключенным с этого дня, а проходы учитываются именно по входящему балансу на начало дня, а не по сумме в конкретное время подключения
----------

Согласитесь, что из условий это совсем неочевидно... На момент проверки входящего баланса на начало дня Премиум мной не был подключен, а, соответственно, я и не мог пользоваться его "плюшками"

Здравствуйте, Lazy.Amateur.
Полностью переходить на Мегафон пока не планируем.
Над VoLTE и WiFi Calling работаем, но точных сроков еще нет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Количество проходов
----------

К какой дате сейчас привязано обновление количества бесплатных проходов?
Раньше был календарный месяц, но вроде бы недавно что-то меняли.
К дате выписки по карте? или к дате списания оплаты за подписку?

----------
Цитата

m.glotov пишет:
К какой дате сейчас привязано обновление количества бесплатных проходов?
Раньше был календарный месяц, но вроде бы недавно что-то меняли.
К дате выписки по карте? или к дате списания оплаты за подписку?
----------


Мы обновляем проходы в момент продления премиального сервиса на новый период.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы обновляем проходы в момент продления премиального сервиса на новый период.
----------

На мой взгляд, не очень удобно. Может получиться три даты, за которыми надо следить: календарный месяц, дата выписки и дата подключения Премиума. Есть ли возможность перенести последнюю на первое число месяца?

----------
Цитата

JackJ пишет:
Есть ли возможность перенести последнюю на первое число месяца?
----------


Рассмотрим такую возможность и по итогу напишем вам.

----------
Цитата

JackJ пишет:
Есть ли возможность перенести последнюю на первое число месяца?
----------


Мы изменили дату списания сервиса Tinkoff Premium на 1-е число месяца. Следующее списание, в случае невыполнения условий "бесплатности", произойдет 01.01.2023

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы изменили дату списания сервиса Tinkoff Premium на 1-е число месяца. Следующее списание, в случае невыполнения условий "бесплатности", произойдет 01.01.2023
----------

Спасибо огромное за быструю реакцию и помощь! :drink:

----------
Цитата

JackJ пишет:
Спасибо огромное за быструю реакцию и помощь! изображение

----------


Рады стараться для вас! :)

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
21.11.2022 16:12
VaDiver, спасибо за предложение. Подумаем над этим.
----------


Хотя бы вместо Бизнес залов.
Я ни разу не пользовался проходами.

----------
Цитата

renaissanceman пишет:


Хотя бы вместо Бизнес залов.
Я ни разу не пользовался проходами.
----------

Здравствуйте.

Рассмотрим ваше предложение. Спасибо, что помогаете делать наш сервис лучше.

----------
Цитата

renaissanceman пишет:
вместо Бизнес залов
----------

Поддерживаю! Было бы здорово, если появится возможность обменивать проходы на что-то другое

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Здравствуйте, уважаемый Тинькофф Банк,

Нужна ваша помощь в следующей ситуации. В пункте 2.1 подпункт 2 Условий аркетинговой акции
«Бесплатное посещение бизнес-залов»
----------

Здравствуйте.

Согласно условиям акции мы начисляем 4 посещения при наличии на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах неснижаемого остатка не менее 3 000 000 руб. за период использования сервиса Tinkoff Premium. Для того, чтобы вы длительное время не держали средства на счетах для первичного подключения мы сократили этот срок до 1 дня. Неснижаемый остаток в 3 млн обязательное условие для получения 4 проходов. Компенсировать или доначислить еще 2 прохода не можем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
за период использования сервиса Tinkoff Premium. Для того, чтобы вы длительное время не держали средства на счетах для первичного подключения мы сократили этот срок до 1 дня
----------

Так у меня необходимая сумма была на счету в день вкллючения Тинькофф Премиум. В условиях есть фраза про ""период действия сервиса". Почему при этом вы проверяете баланс на конец дня, предшествующего дню включения сервиса?
Обращаю ваше внимание, что пользователь получает доступ к условиям уже после подключения сервиса. При этом они доступны только в приложении.

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
Так у меня необходимая сумма была на счету в день вкллючения Тинькофф Премиум. В условиях есть фраза про ""период действия сервиса". Почему при этом вы проверяете баланс на конец дня, предшествующего дню включения сервиса?
Обращаю ваше внимание, что пользователь получает доступ к условиям уже после подключения сервиса. При этом они доступны только в приложении.
----------

Условия доступны без подключения подписки.
Ранее мы проверяли неснижаемый остаток за расчетный период, сейчас мы уменьшили срок до 1 дня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Условия доступны без подключения подписки.

----------

А теперь покажите ссылку на этот файл в интерфейсе ИБ или сайта, пожалуйста. То, что файл в CDN доступен без аутентификации, мы уже выяснили.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ранее мы проверяли неснижаемый остаток за расчетный период, сейчас мы уменьшили срок до 1 дня X
----------

Два момента:

1. Озвученный Вами механизм не отражен в условиях
   
2. Тинькофф проверяет баланс за период, когда сервис не был подключен и не действовал, что противоречит текущим условиям
   

----------
Цитата

Lazy.Amateur пишет:
А теперь покажите ссылку на этот файл в интерфейсе ИБ или сайта, пожалуйста. То, что файл в CDN доступен без аутентификации, мы уже выяснили.
----------


В разделе подписок есть ссылка на условия.

Для удобства, при первом подключении, мы даем возможность пользоваться сервисом бесплатно 1 месяц. Условия договора мы не нарушаем.