Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим наши консультации по НДФЛ и документам. Если найдем ошибки и недочеты, проработаем их X
----------

Опустим то, что "несла" ваша коллега в ответ на задаваемый вопрос. По существу: я знаю КАК работает услуга 24/7, я знаю, что вы удерживаете налог по выводу средств.
Опустим и лишние слова, которые "забалтывают" суть дела.
Зафиксируем для правильности понимания факты:
1. Во-первых, никакой блокировки средств не происходит, как вещали в поддержке. Они списываются со счета сразу же при выводе средств. Т.о. видим, что налог фактически списывается сразу же с моего счета. Назовите это по-другому - удерживается вами, хотя сделка еще не проведена.
В налоговом отчете на эту дату ничего нет. Ни продажи акций (что логично), ни налога (хотя вы и удержали и могли бы указывать переплату, но так делать по закону вы не можете, раз не прошла сделка, то зафиксируем, что удержали, но не показываете).
И хотя, вы очень любите тыкать в НК, который позволяет как взимать налог как при выводе средств, так и по окончанию налогового периода (можно понимать и так, и так). Допустим, что вы честно исполняете обязанность налогового агента и не хотите по итогам года показать налоговой, что налог не взыскан с клиента по каким-либо причинам (хотя банально причина в другом - можно пользоваться деньгами клиента до окончания налогового периода+ 1 месяц). Взыскали налог и пользуясь услугой 24/7 и выводя средства я принял эти условия (раннее взыскание налога).
2. В течении Т+2 проводится сделка по продаже акций и в налоговом отчете на эту дату появляется сделка по продаже акций и строка, что налог не удержан. Т.е. зафиксирована на конкретную дату моя налоговая задолженность. ВОТ НОНСЕНС.
А с чего это?
Формально вы с меня налог удержали еще 2 дня назад. С какого перепуга вы указываете в отчете на дату Т+2, что у меня есть налоговая задолженность?
Меня не сильно интересует почему у вас так работает система. Отмечаю, что это НЕ ПРАВИЛЬНО.
Надеюсь донес суть вопроса?

И да, по поводу "доудержим либо вернем". Это может возникать только тогда, когда ваша система работает не правильно (т.е. в результате ошибки ее работы). Налог рассчитывается по факту сделки (Т+2 - ее проводка). Сумма покупки не изменяется. Значит и налог известен. Слава Богу ушли задвоения налога, которыми вы баловались ранее: когда налог удерживался несколько раз до момента проводки сделки ежесуточно, т.е. мог быть удержан сегодня. Этот же налог удерживался и на завтра при выводе средств. Вот там, да, нужно было возвращать. Да и возвращали практически всегда не скажу плохого (правда 1 раз все-таки вернули только по обращению).
Но вылечили эту "болезнь". Лечите и другие. Проблемы конечно великой нет: 1 день по сути, но это НЕ ПРАВИЛЬНО.
Хотя что тут говорить про эту мелочь, когда .....

Еще один интересный сюжет, характеризующий уровень поддержки "премиум":
В очередной раз с утра обратил внимание, что на торгах выходного дня почему-то по инструменту ВТБ (акции) в терминале пропадает возможность выставить заявку как на покупку, так и на продажу. Поскольку это не общая ситуация (по всем остальным никаких проблем нет) и в МП также никаких проблем ни с этим, ни с другими инструментами уже не в первый раз обращаю внимание поддержки на это. В предпоследний раз 2 недели рассматривали и починили в пред.выходные. В эти - опять поломали. Обратил внимание, попросили скрин. Прислал. Сказали, что отправили тех.специалистам на проверку. Где-то через минут 30-40 такая возможность опять появилась.
Через 5 часов после обращения получаю ответ (видимо от технической поддержки) со следующим содержанием:
"Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9647671741300. Видим, что вам удалось выставить заявку.
Удачных торгов!"
И пришла смс о том, что проблема решена с просьбой поставить оценку.
Ой как прикольно-то работаете?

Ответил, что ответ смешон, но ожидаем. На что меня спросили, с чем я не согласен?
Удивительно это оказывается, да?

Ответил примерно так:
"Что вы понимаете под определением "не согласны"? То, что я уже в который раз не могу выставить заявку по данному инструменту в терминале? Да, не согласен. Он должен быть рабочим. Вы так не считаете? Или то, что по обращению вы эту возможность "подключаете", а потом опять отключаете. так тоже - не согласен. Разве так должно быть. Или с тем, что вы с утра говорите, что передадите заявку тех.специалистам, а потом просто отвечаете "видим, что вам УДАЛОСЬ выставить заявку. Удачных вам торгов". Так и с этим - не согласен. Я не хочу, чтобы мне удавалось выставить заявку. Я хочу иметь возможность ее выставить и чтобы вы пофиксили наконец эту свою "проблему" с выставлением заявки. Разве это не понятно?"

Ну вот как-то так. ПРЕМИУМ - ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО!

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Еще один интересный сюжет, характеризующий уровень поддержки "премиум":
В очередной раз с утра обратил внимание, что на торгах выходного дня почему-то по инструменту ВТБ (акции) в терминале пропадает возможность выставить заявку как на покупку, так и на продажу. Поскольку это не общая ситуация (по всем остальным никаких проблем нет) и в МП также никаких проблем ни с этим, ни с другими инструментами уже не в первый раз обращаю внимание поддержки на это. В предпоследний раз 2 недели рассматривали и починили в пред.выходные. В эти - опять поломали. Обратил внимание, попросили скрин. Прислал. Сказали, что отправили тех.специалистам на проверку. Где-то через минут 30-40 такая возможность опять появилась.
Через 5 часов после обращения получаю ответ (видимо от технической поддержки) со следующим содержанием:
"Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9647671741300. Видим, что вам удалось выставить заявку.
Удачных торгов!"
И пришла смс о том, что проблема решена с просьбой поставить оценку.
Ой как прикольно-то работаете?

Ответил, что ответ смешон, но ожидаем. На что меня спросили, с чем я не согласен?
Удивительно это оказывается, да?

Ответил примерно так:
"Что вы понимаете под определением "не согласны"? То, что я уже в который раз не могу выставить заявку по данному инструменту в терминале? Да, не согласен. Он должен быть рабочим. Вы так не считаете? Или то, что по обращению вы эту возможность "подключаете", а потом опять отключаете. так тоже - не согласен. Разве так должно быть. Или с тем, что вы с утра говорите, что передадите заявку тех.специалистам, а потом просто отвечаете "видим, что вам УДАЛОСЬ выставить заявку. Удачных вам торгов". Так и с этим - не согласен. Я не хочу, чтобы мне удавалось выставить заявку. Я хочу иметь возможность ее выставить и чтобы вы пофиксили наконец эту свою "проблему" с выставлением заявки. Разве это не понятно?"

Ну вот как-то так. ПРЕМИУМ - ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО!
----------


Детально изучим вашу ситуацию, по итогу дадим свои комментарии.

Да не нужно, в принципе, мне и так все ясно. Много что-то меня тут стало. Замолчу на время. Хотя, сам себя понимаю :) - наболело после "кидка" ТИ с обслуживанием. Вот и карма вам за это действо прилетела в виде санкций (шутка, если что). Но уж будьте уверены точно, что за каждым поступком наступают его последствия, которые порой предугадать очень сложно. Такова жизнь...
"У кого правда – тот и сильней" (с) :uncap:

----------
Цитата

JackJ пишет:

То есть стальные карты все-таки есть? Мне банк такую еще 18 февраля обещал выпустить. Может, посодействуете?
----------


Здравствуйте.

Выпустили карту и назначили встречу :) Держим ее на контроле.

----------
Цитата

Здравствуйте.

Бонус рассчитывается двумя частями: 2% миль по программе лояльности и 5% миль по спецпредложению. У вас две операции, расчеты бонусов по ним верные. Подробное объяснение расчета бонусов прислали в обращении.

Бонусы поступят на счет в ближайшую выписку.
----------


Вот почему было не вернуть 2 мили по обращению? Всё равно же пришлось вам улаживать ситуацию, только в процессе получили единицу в народном рейтинге и заставили меня испытывать моральные страдания в процессе написания отзыва. Вы думаете так просто мне отрицательный отзыв на вас написать? Ничего подобного, каждый раз терзания испытываю, ведь хороший по своей сути банк, но что-то у вас в механизме хромает.

П.С.: пользуясь случаем прошу поощрить Александра, который вчера в 21:06 в чате дал мне достоверный, исчерпывающий ответ на вопрос по которому мне ваши псевдопремиальные сотрудники в течении двух суток писали свои рассуждения ни о чем, избегая прямого ответа на прямой вопрос.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
Вот почему было не вернуть 2 мили по обращению? Всё равно же пришлось вам улаживать ситуацию, только в процессе получили единицу в народном рейтинге и заставили меня испытывать моральные страдания в процессе написания отзыва. Вы думаете так просто мне отрицательный отзыв на вас написать? Ничего подобного, каждый раз терзания испытываю, ведь хороший по своей сути банк, но что-то у вас в механизме хромает.

П.С.: пользуясь случаем прошу поощрить Александра, который вчера в 21:06 в чате дал мне достоверный, исчерпывающий ответ на вопрос по которому мне ваши псевдопремиальные сотрудники в течении двух суток писали свои рассуждения ни о чем, избегая прямого ответа на прямой вопрос.
----------


Здравствуйте.

Обязательно похвалим Александра за проделанную работу, ему будет приятно.

У них ещё и в разделе «Благотворительность» сбор в адрес этого фонда ведётся. Только вот 3 минуты назад смотрел.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
У них ещё и в разделе «Благотворительность» сбор в адрес этого фонда ведётся.
----------

Естественно речь не только о дебетовке. Там еще и кредитка есть и т.д. и т.п.

Если написано , что бесплатные проходы в бз появятся 12 марта , то во сколько они должны появиться ?

----------
Цитата

a001 пишет:
Если написано , что бесплатные проходы в бз появятся 12 марта , то во сколько они должны появиться ?
----------


Здравствуйте.

2 прохода в бизнес залы предоставим сегодня после 20:48.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Опустим то, что "несла" ваша коллега в ответ на задаваемый вопрос. По существу: я знаю КАК работает услуга 24/7, я знаю, что вы удерживаете налог по выводу средств.
Опустим и лишние слова, которые "забалтывают" суть дела.
Зафиксируем для правильности понимания факты:
1. Во-первых, никакой блокировки средств не происходит, как вещали в поддержке. Они списываются со счета сразу же при выводе средств. Т.о. видим, что налог фактически списывается сразу же с моего счета. Назовите это по-другому - удерживается вами, хотя сделка еще не проведена.
В налоговом отчете на эту дату ничего нет. Ни продажи акций (что логично), ни налога (хотя вы и удержали и могли бы указывать переплату, но так делать по закону вы не можете, раз не прошла сделка, то зафиксируем, что удержали, но не показываете).
И хотя, вы очень любите тыкать в НК, который позволяет как взимать налог как при выводе средств, так и по окончанию налогового периода (можно понимать и так, и так). Допустим, что вы честно исполняете обязанность налогового агента и не хотите по итогам года показать налоговой, что налог не взыскан с клиента по каким-либо причинам (хотя банально причина в другом - можно пользоваться деньгами клиента до окончания налогового периода+ 1 месяц). Взыскали налог и пользуясь услугой 24/7 и выводя средства я принял эти условия (раннее взыскание налога).
2. В течении Т+2 проводится сделка по продаже акций и в налоговом отчете на эту дату появляется сделка по продаже акций и строка, что налог не удержан. Т.е. зафиксирована на конкретную дату моя налоговая задолженность. ВОТ НОНСЕНС.
А с чего это?
Формально вы с меня налог удержали еще 2 дня назад. С какого перепуга вы указываете в отчете на дату Т+2, что у меня есть налоговая задолженность?
Меня не сильно интересует почему у вас так работает система. Отмечаю, что это НЕ ПРАВИЛЬНО.
Надеюсь донес суть вопроса?
----------


Если вы выводите деньги до окончания расчетов, то есть в рамках услуги "Вывод 24/7", мы блокируем сумму налога. Поскольку вы выводите деньги, которые еще не поступили с биржи, вывод производится датой, когда эти деньги поступают к нам. В этот момент система повторно проверяет налог и мы делаем корректировки. Дату исполнения можно проверить в брокерском отчете, в разделе "Операции с денежными средствами". Сумму исчисленного и удержанного налога отражаем в налоговом отчете.

Мы детально проверили ваши отчеты, ошибок в удержании налога или отображении операций в отчетах нет. Также мы дополнительно связались с вами по телефону и рассказали детали.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Еще один интересный сюжет, характеризующий уровень поддержки "премиум":
В очередной раз с утра обратил внимание, что на торгах выходного дня почему-то по инструменту ВТБ (акции) в терминале пропадает возможность выставить заявку как на покупку, так и на продажу. Поскольку это не общая ситуация (по всем остальным никаких проблем нет) и в МП также никаких проблем ни с этим, ни с другими инструментами уже не в первый раз обращаю внимание поддержки на это. В предпоследний раз 2 недели рассматривали и починили в пред.выходные. В эти - опять поломали. Обратил внимание, попросили скрин. Прислал. Сказали, что отправили тех.специалистам на проверку. Где-то через минут 30-40 такая возможность опять появилась.
Через 5 часов после обращения получаю ответ (видимо от технической поддержки) со следующим содержанием:
"Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9647671741300. Видим, что вам удалось выставить заявку.
Удачных торгов!"
И пришла смс о том, что проблема решена с просьбой поставить оценку.
Ой как прикольно-то работаете?

Ответил, что ответ смешон, но ожидаем. На что меня спросили, с чем я не согласен?
Удивительно это оказывается, да?

Ответил примерно так:
"Что вы понимаете под определением "не согласны"? То, что я уже в который раз не могу выставить заявку по данному инструменту в терминале? Да, не согласен. Он должен быть рабочим. Вы так не считаете? Или то, что по обращению вы эту возможность "подключаете", а потом опять отключаете. так тоже - не согласен. Разве так должно быть. Или с тем, что вы с утра говорите, что передадите заявку тех.специалистам, а потом просто отвечаете "видим, что вам УДАЛОСЬ выставить заявку. Удачных вам торгов". Так и с этим - не согласен. Я не хочу, чтобы мне удавалось выставить заявку. Я хочу иметь возможность ее выставить и чтобы вы пофиксили наконец эту свою "проблему" с выставлением заявки. Разве это не понятно?"

Ну вот как-то так. ПРЕМИУМ - ЭТО ЗВУЧИТ ГОРДО!
----------


В тот день мы проверили все и выяснили, что были технические неполадки, которые мы исправили так быстро, как смогли. В итоге вы смогли выставить заявку до ответа на обращение, поэтому в ответе упомянули этот момент.
К сожалению, любая система может дать сбой и мы от этого также не застрахованы. Когда находим ту или иную неполадку, делаем все возможное, чтобы исправить это в короткий срок.
Мы всегда работаем над тем, чтобы улучшить качество сервиса и постоянно увеличиваем мощности.
Простите, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если вы выводите деньги до окончания расчетов, то есть в рамках услуги "Вывод 24/7", мы блокируем сумму налога.
----------

Я не знаю, что Вы подразумеваете под словом блокируете. Фактически Вы СПИСЫВАЕТЕ эту сумму со счета, т.е. удерживаете. Это видно и по ленте событий.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Поскольку вы выводите деньги, которые еще не поступили с биржи, вывод производится датой, когда эти деньги поступают к нам. В этот момент система повторно проверяет налог и мы делаем корректировки.
----------

Я не вижу никаких проблем отражать это в налоговом отчете датой Т+2 когда проводятся сделки с акциями и тогда, когда вы отражаете это (продажу акций) в отчете. Тем более, что этот налоговый отчет вы формируете фактически в дату Т+6 (на третий день).
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы детально проверили ваши отчеты, ошибок в удержании налога или отображении операций в отчетах нет. Также мы дополнительно связались с вами по телефону и рассказали детали X
----------

Я не утверждал, что есть ошибки. А по поводу звонка - была мысль, которую смог сформулировать минут через 10 после разговора (отвлекали обстоятельства, когда общались с вашей коллегой), просил мне перезвонить почти сразу же. Ответили, что просьбу передали. Но не перезвонили. Ладно, уже не нужно, проехали...

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Я не знаю, что Вы подразумеваете под словом блокируете. Фактически Вы СПИСЫВАЕТЕ эту сумму со счета, т.е. удерживаете. Это видно и по ленте событий.

----------

Чтобы мы не блокировали сумму налога, можно выводить деньги после окончания расчетов по сделкам.
----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Я не вижу никаких проблем отражать это в налоговом отчете датой Т+2 когда проводятся сделки с акциями и тогда, когда вы отражаете это (продажу акций) в отчете. Тем более, что этот налоговый отчет вы формируете фактически в дату Т+6 (на третий день).
----------

Вы можете оставить свое предложение по поводу документа на нашей платформе идей. Обязательно подумаем над ним.
----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Я не утверждал, что есть ошибки. А по поводу звонка - была мысль, которую смог сформулировать минут через 10 после разговора (отвлекали обстоятельства, когда общались с вашей коллегой), просил мне перезвонить почти сразу же. Ответили, что просьбу передали. Но не перезвонили. Ладно, уже не нужно, проехали...
----------

Узнаем подробнее, и дадим обратную связь.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем! Срок указан до конца сегодняшнего дня, мы не забудем про вас.
----------


Здравствуйте. В связи с ответом третей стороны, появился срочный вопрос, я его озвучил в чате - помогите пожалуйста ускорить работу по обращению.

----------
Цитата

k0nstantin пишет:
Здравствуйте. В связи с ответом третей стороны, появился срочный вопрос, я его озвучил в чате - помогите пожалуйста ускорить работу по обращению.
----------


Здравствуйте.

Мы всегда делаем все, что от нас зависит, чтобы как можно скорее получить результат. Проверим дополнительно, что можем сделать. По итогу вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уже работаем над решением ситуации.

Также проверим возможность изменить дату списания и вернемся с ответом.
----------


Добрый день! подскажите, что в итоге с решением проблемы? у меня период подписки также съехал на 28-е число

----------
Цитата

Shumelkin пишет:
Добрый день! подскажите, что в итоге с решением проблемы? у меня период подписки также съехал на 28-е число
----------


Здравствуйте!

Проверим отдельно вашу ситуацию, по итогу вернемся с ответом.
Изменить дату списания подписки также можно через поддержку. Либо напишите нам, пожалуйста, на какое число хотите установить дату списания. Попросим коллег помочь с решением вопроса.