Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

sergio96 пишет:
Да, исправили, но только заменили бонус - вместо 2000 рублей (как изначально обещали) дали месяц Премиума, хотя я бы предпочёл деньги. А то получается несправедливо - сами вовремя не начислили вознаграждение, пришлось за ним побегать, доказывать, что оно мне полагается, а по факту ещё и дали не то, что обещали. И это не первый раз так (когда бонус автоматически не начисляется и надо просить его начислить). Если банк не хочет отдавать деньги, то я бы согласился и на Премиум, но на 2 месяца - 1 месяц вместо 2000 и 2-ой месяц как компенсация за неудобства (т.к. это не в первый разу уже) или 1 месяц Премиума и 500 руб. компенсации.
----------


Проверим этот момент и вернемся к вам.

----------
Цитата

sc2020 пишет:
Тинькофф Банк, вчера сотрудник "премиальной" поддержки сообщил, что разбирать МСС 3990 (Яндекс) не умеете, но в качестве "лояльности" обещал доначисление по 5814 указанному в описании точки.

Даже завели обращение №7-10084683819925

Вопрос, кто же прав?
----------

Проверили ситуацию. Мы и правда получили МСС-код 3990 и при расчете и начислении кэшбека мы всегда ориентируемся именно на MCC-код, а не на описание операции.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы и правда получили МСС-код 3990 и при расчете и начислении кэшбека мы всегда ориентируемся именно на MCC-код, а не на описание операции.
----------

То есть cashback по 3990 не начисляете? Хотелось бы более конкретных ответов

----------
Цитата

JackJ пишет:
То есть cashback по 3990 не начисляете? Хотелось бы более конкретных ответов
----------


Мы начисляем кэшбэк по MCC 3990, его нет в списке исключений по начислению кэшбэка правилами программ лояльности.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы начисляем кэшбэк по MCC 3990, его нет в списке исключений по начислению кэшбэка правилами программ лояльности.
----------

Вы издеваетесь или правда не понимаете сути вопроса?

----------
Цитата

JackJ пишет:
Вы издеваетесь или правда не понимаете сути вопроса?
----------


У нас нет такой цели, видимо не поняли вас, извините. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите их нам подробнее в личные сообщения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите их нам подробнее в личные сообщения.
----------

Спасибо, я лучше здесь. В сообщении #10898 вас прямо спросили будет ли повешенный cashback по категориям по МСС 3990. До сих пор ответа нет, только ваши пространные рассуждения

----------
Цитата

JackJ пишет:
Спасибо, я лучше здесь. В сообщении #10898 вас прямо спросили будет ли повешенный cashback по категориям по МСС 3990. До сих пор ответа нет, только ваши пространные рассуждения
----------


Проверим ситуацию с повышенным кэшбэком и вернемся с комментариями.

JackJ, тут
Тинькофф Банк, судя по всему, подтвердил, что в ТКС не умеют работать с МСС экосистем, в частности разделять МСС 3990 от Яндекса на такси, маркет, еду и пр. (как это умеют делать те же Альфа, Уралсиб и прочие) и будет начислять только cashback по статье "прочие", т.к. IT банка не умеет отделить внутри экосистемы покупки по категориям.

Соответственно, заявление
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы умеем определять кэшбэк по таким типам операций.
----------
является ошибочным, что подтверждает ответ данный после уточнения
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
получили МСС-код 3990 и при расчете и начислении кэшбека мы всегда ориентируемся именно на MCC-код, а не на описание операции
----------


Увы, вот такой он "70% сотрудников офиса банка это IT", пусть даже менее продвинутые банки это и давно реализовали (благо совсем не сложно), но в ТКС даже информации для поддержки, судя по всему , нет по данному вопросу.

Но! Есть поддержка, которая умеет в рамках "лояльности" исправить все недоработки IT обещанием ручного начисления. Остаётся славить "лояльность"...

----------
Цитата

sergio96 пишет:
исправили, но только заменили бонус - вместо 2000 рублей (как изначально обещали) дали месяц Премиума, хотя я бы предпочёл деньги
----------
Вы же клиент Premium, Вам деньги не положены. Тут уже обсуждалось, даже Тинькофф Банк писал, что якобы, оно выпадает автоматически и нужно больше приглашать за "фантики", что бы Вам начали платить.

Но простой анализ нескольких клиентов показывает, что Вы активируете Premium и с этого момента банк начинает подсовывать Вам данный бонус в качестве "благодарности", а что Вы выполняете условия бесплатности подписки, так это только хорошо, зачем банку платить наличные, если клиенту и так сойдет. Если отключите Premium Вам просто будут пытаться подарить Pro...
:gramercy:

P.S.
Помнится, по итогам обсуждения еще были участники форума которые сочли вопрос неэтичным, как это клиент банка хочет денежного вознаграждения за рекламу банковского продукта - грех это...
:D

P.P.S.
Надо отдать должное, был опыт когда в рамках "лояльности" поддержка "премиальная" все же начисляла деньги, один раз в качестве исключения ибо по правилам акции имела право этого не делать...

----------
Цитата

sc2020 пишет:
JackJ, тут
Тинькофф Банк, судя по всему, подтвердил, что в ТКС не умеют работать с МСС экосистем, в частности разделять МСС 3990 от Яндекса на такси, маркет, еду и пр. (как это умеют делать те же Альфа, Уралсиб и прочие) и будет начислять только cashback по статье "прочие", т.к. IT банка не умеет отделить внутри экосистемы покупки по категориям.
----------


Здравствуйте. Простите, пожалуйста, если доставили неудобства. Мы передадим обратную связь разделению экосистем на разные категории коллегам, чтобы сделать наши сервисы лучше.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Проверим этот момент и вернемся к вам.
----------

Спасибо за решение вопроса. Приятно, что банк идёт навстречу клиентам. Как я понял, у меня будет Премиум на 1 месяц. Вопрос - по срокам подключения нет ограничений? В любое время можно будет подключить (через 1-2 месяца, например)? И сразу ли подключится Премиум бесплатно или надо будет оплатить, а потом деньги вернутся? Вы хотя бы в чате тогда напишите про то, что у меня есть месяц Премиума, а то нигде (кроме banki.ru) упоминаний об этом нет - на всякий случай.

----------
Цитата

sergio96 пишет:
Как я понял, у меня будет Премиум на 1 месяц. Вопрос - по срокам подключения нет ограничений? В любое время можно будет подключить (через 1-2 месяца, например)? И сразу ли подключится Премиум бесплатно или надо будет оплатить, а потом деньги вернутся?
----------

Сервисом вы можете управлять в мобильном приложении или личном кабинете. Он подключится сразу, вам не нужно будет вносить плату за него.
Попросили коллег отправить вам инструкцию по подключению, а также информацию о льготе :)

----------
Цитата

JackJ пишет:
Спасибо, я лучше здесь. В сообщении #10898 вас прямо спросили будет ли повешенный cashback по категориям по МСС 3990. До сих пор ответа нет, только ваши пространные рассуждения
----------

Операции с МСС 3990 действительно попадали под отдельную категорию и не имели принадлежности к любой из повышенных категорий кэшбэка.

Сейчас мы разделяем подобные операции по соответствующим категориям, поэтому кэшбэк рассчитываем верно, согласно имеющимся повышенным категориям.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Операции с МСС 3990 действительно попадали под отдельную категорию и не имели принадлежности к любой из повышенных категорий кэшбэка.

Сейчас мы разделяем подобные операции по соответствующим категориям, поэтому кэшбэк рассчитываем верно, согласно имеющимся повышенным категориям.
----------
За сутки настроили разбор MCC экосистем (399х)? Уверены?

P.S.
Что помешало применить новые правила, например, к транзакциям двухдневной давности?

----------
Цитата

sc2020 пишет:
За сутки настроили разбор MCC экосистем (399х)? Уверены?

P.S.
Что помешало применить новые правила, например, к транзакциям двухдневной давности?
----------


До недавнего времени операции с МСС 3990 относили к отдельной категории "Экосистема Яндекс". Мы проработали эту ситуацию и теперь разделяем операции.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
операции с МСС 3990 относили к отдельной категории "Экосистема Яндекс". Мы проработали эту ситуацию и теперь разделяем операции.
----------

Вот только одна проблема, только что прошла операция по коду экосистема Яндекс. И она всё так же не была выделена банком как фастфуд.

И как теперь быть? Опять писать в чатик запрос на обращение? Писать вам в личку? Оно ведь не работает и не работало, о чём тут обсуждали.

Могу вам даже скриншот приложить операции недельной давности и сегодняшний. Они абсолютно идентичны обрабатываются, точнее не обрабатываются как корректный тип транзакции.

----------
Цитата

sc2020 пишет:
Вот только одна проблема, только что прошла операция по коду экосистема Яндекс. И она всё так же не была выделена банком как фастфуд.

И как теперь быть? Опять писать в чатик запрос на обращение? Писать вам в личку? Оно ведь не работает и не работало, о чём тут обсуждали.
----------


Здравствуйте. Проверим, почему не начислили кэшбэк автоматически, и вернемся.

Мой Тинькофф заболел..
Имея неограниченное количество проходов в бизнес-зал, я каждый месяц был вынужден писать в поддержку и увеличивать сумму проходов после 15 использованных. В этом месяце(сентябре), использовал 16 проходов, из которых мне компенсировали 15 и категорически отказывают в компенсации 16-го.., ссылаясь на то , что могут в одностороннем порядке ограничить до 15-ти проходов, но узнаю я об этом по факту 16-го прохода😳
Прошу разобраться в этой ситуации.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

seminiy177 пишет:
Мой Тинькофф заболел..
Имея неограниченное количество проходов в бизнес-зал, я каждый месяц был вынужден писать в поддержку и увеличивать сумму проходов после 15 использованных. В этом месяце(сентябре), использовал 16 проходов, из которых мне компенсировали 15 и категорически отказывают в компенсации 16-го.., ссылаясь на то , что могут в одностороннем порядке ограничить до 15-ти проходов, но узнаю я об этом по факту 16-го прохода😳
Прошу разобраться в этой ситуации.
----------


Здравствуйте.

У безлимитных проходов в бизнес-зал на расчетный период есть технический лимит. Лимит в этом периоде вы исчерпали, поэтому обновить его, также компенсировать оплаченный проход не можем.

По [https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Facdn.tinkoff.ru&x=dfd7c448c63db79d58cfc8eb1a07be37/static/documents/docs-oferta-business-lounges-greywall.pdf] условиям акции[/url], согласно п. 2.1, мы вправе ограничить количество доступных проходов до 15.

Стараемся по возможности идти клиентам навстречу, однако не можем это делать на постоянной основе.