Тинькофф Платинум

Здравствуйте! Ситуация такая, внёс минимальный платёж по кредитной карте плюс платёж по рассрочке, минимальный платёж списался сразу а платёж по рассрочке нет. Внёс ещё один платёж по рассрочке, но ничего не изменилось, платёж по рассрочкам так и висит не оплаченным. Это нормальная ситуация?

----------
Цитата

Сергей Тарасов пишет:
Здравствуйте! Ситуация такая, внёс минимальный платёж по кредитной карте плюс платёж по рассрочке, минимальный платёж списался сразу а платёж по рассрочке нет. Внёс ещё один платёж по рассрочке, но ничего не изменилось, платёж по рассрочкам так и висит не оплаченным. Это нормальная ситуация?
----------
Здравствуйте! Дата минимального платежа совпадает с датой платежа по рассрочке, так что Вы все правильно сделали.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте! Дата минимального платежа совпадает с датой платежа по рассрочке, так что Вы все правильно сделали.
----------

То есть в дату платежа вносить уже ничего не нужно, информация обновится на оплачено.

----------
Цитата

Сергей Тарасов пишет:
То есть в дату платежа вносить уже ничего не нужно, информация обновится на оплачено.
----------
Вносить ничего не нужно. Можете показать на скриншоте, где видите статус оплаты платежа по рассрочке?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Можете показать на скриншоте, где видите статус оплаты платежа по рассрочке?
----------

Сегодня внёс минимальный платёж плюс платёж по рассрочке два раза.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Тинькофф Банк,
Как насчет того, чтобы добавить дополнительную категорию для компенсации, например, "авиабилеты"?
Те, кто часто пользуются авиабилетами, все равно возьмут AA карту, там и мили копятся быстрее. А вот тем, кому раз в год надо слетать, а в остальное время поезда - было бы удобно. :)
Ну или что-то другое. Чтобы расширить несколько сценарии применения

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Ну или что-то другое. Чтобы расширить несколько сценарии применения
----------

Возможно, в будущем изменим программу лояльности, такое не исключено.
Пожелания зафиксировали :)

Тинькофф Банк,
Вы всегда выпускаете неименную допку к кредиткам без функции бесконтактной оплаты? Получил именно такую

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Тинькофф Банк,
Вы всегда выпускаете неименную допку к кредиткам без функции бесконтактной оплаты? Получил именно такую
----------


Выпускаем на свое усмотрение, при необходимости можем перевыпустить.

Тинькофф Банк,
Нет, так наверное даже лучше. Для оплаты все равно Apple Pay использую, а там где не работает, там и бесконтактная карта не сработает. Зато в случае потери не так сильно переживать придется.

Просто хотел уточнить, я так понял, что неименные такими приходят, именные всегда бесконтактные приезжали

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Тинькофф Банк,
Нет, так наверное даже лучше. Для оплаты все равно Apple Pay использую, а там где не работает, там и бесконтактная карта не сработает. Зато в случае потери не так сильно переживать придется.

Просто хотел уточнить, я так понял, что неименные такими приходят, именные всегда бесконтактные приезжали
----------


Могут и с бесконтактной оплатой быть, поскольку банк, как сказали ранее, в зависимости от ситуации принимает решение. Поняли :)

Тинькофф Банк,
Оплатил домашний интернет с использованием реквизитов карты на сайте поставщика услуги. Эта операция попадает в льготный период? Сотрудник в чате говорит что да, но для уверенности нужно дождаться проведения операции по счёту

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Тинькофф Банк,
Оплатил домашний интернет с использованием реквизитов карты на сайте поставщика услуги. Эта операция попадает в льготный период? Сотрудник в чате говорит что да, но для уверенности нужно дождаться проведения операции по счёту
----------


На данную операцию льготный период будет действовать :)

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Оплатил домашний интернет с использованием реквизитов карты на сайте поставщика услуги. Эта операция попадает в льготный период? Сотрудник в чате говорит что да, но для уверенности нужно дождаться проведения операции по счёту
----------

под грейс период то она попадает, но вот кешбека не ждите :painful:

ALXS,
Не все в жизни измеряется кэшбэком. Иногда удобство важнее

Тинькофф Банк,
Вот как сильно я вас люблю, так же сильно вы сегодня подмочили свою репутацию в моих глазах.

Пришло сегодня такое SMS
изображение

Сначала было напрягся, что номер левый, но оператор в чате подтвердил, что все нормально, свои.

Потом я обратил внимание на другое: если я НЕ хочу подключать оповещения, то я должен отправлять ответное SMS. Почему обратная логика? Ну, вернее, понятно почему, но зачем так подставлять клиентов? Неужели репутация для вас ничего не значит? Так поступать просто подло. Оператор в чате также подтвердила, что оповещения будут подключены автоматически в случае моего бездействия. Но они мне даже бесплатно не нужны.
В общем, зря вы так делаете. Даже самые лояльные клиенты как я будут недовольны такими действиями. Это выстрел себе в ногу. Достаточно всего лишь убрать из этого сообщения частицу "не", и никаких претензий к вам не будет. Нужно предлагать, а не навязывать, чтобы клиент ломал голову, куда теперь залезть и как это отключить (я то найду, но некоторые не очень продвинутые пользователи будут блуждать в интернет-банке в поисках и материться)

----------
Цитата

-Amadeus- пишет:
Сначала было напрягся, что номер левый, но оператор в чате подтвердил, что все нормально, свои.

Потом я обратил внимание на другое: если я НЕ хочу подключать оповещения, то я должен отправлять ответное SMS. Почему обратная логика? Ну, вернее, понятно почему, но зачем так подставлять клиентов? Неужели репутация для вас ничего не значит? Так поступать просто подло. Оператор в чате также подтвердила, что оповещения будут подключены автоматически в случае моего бездействия. Но они мне даже бесплатно не нужны.
В общем, зря вы так делаете. Даже самые лояльные клиенты как я будут недовольны такими действиями. Это выстрел себе в ногу. Достаточно всего лишь убрать из этого сообщения частицу "не", и никаких претензий к вам не будет. Нужно предлагать, а не навязывать, чтобы клиент ломал голову, куда теперь залезть и как это отключить (я то найду, но некоторые не очень продвинутые пользователи будут блуждать в интернет-банке в поисках и материться)
----------
Простите, в наши планы не входило доставлять такие эмоции. Цель подобной активности - не "навязать", а дать возможность бесплатно попользоваться услугой и оценить все ее преимущества. Отключить ее можно не только по SMS, но и через ЛК/приложение или через поддержку. Обратную связь учтем обязательно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
а дать возможность бесплатно попользоваться услугой и оценить все ее преимущества
----------

Это понятно, но мне даже бесплатно не нужно :)
пушами еще бы стал пользоваться, они с экрана слетают сами, а вот смс-ки принимать, которые чистить нужно постоянно - нет, спасибо.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Цель подобной активности - не "навязать", а дать возможность бесплатно попользоваться услугой и оценить все ее преимущества.
----------

Если после бесплатного периода услуга отключится, то цель достигнута, если же перейдет в платный режим то это была не цель а средство навязывания услуги.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обратную связь учтем обязательно.
----------

Сколько уж претензий писали про навязанные смски... Ничего это не меняет).