Тинькофф Платинум

Тинькофф Банк, не подскажите, что это было у меня с оплатой по основной селект час назад?
трижды прикладывал карту к терминалу, и трижды выдавало код ошибки 4451(недостаточно средств), достал телефон и оплата виртуальным селектом прошла с первого раза
в приложении все три неудачных попытки отражены

----------
Цитата

Hempl пишет:
Тинькофф Банк, не подскажите, что это было у меня с оплатой по основной селект час назад?
трижды прикладывал карту к терминалу, и трижды выдавало код ошибки 4451(недостаточно средств), достал телефон и оплата виртуальным селектом прошла с первого раза
в приложении все три неудачных попытки отражены
----------


Здравствуйте.

У вас был превышен расходный лимит по карте. Изменить его можно в приложении - https://www.tinkoff.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/faq/credit-card-security/how-to-protect-yourself-from-fraud/#q2

----------
Цитата

gammasv пишет:
Добрый день. На сайте информация: На что беспроцентный период не действует:
Снятие наличных.
Переводы физическим лицам.
Переводы юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в Тинькофф.
Уплата налогов, сборов, штрафов, ЖКУ и пополнение счета в Тинькофф Мобайл через сторонние сервисы.
Переводы по Почте России, операции погашения других кредитов.
Поясните, как понимать оплата ЖКУ в Тинькофф Мобайл через сторонние сервисы ?
----------


Здравствуйте.

Если вы захотите оплатить налог или штраф, счет ЖКУ, также если пожелаете пополнить сим-карту Мобайл, используя сторонние сервисы, например: "сервис сбербанка или переводы через корона пэй", то при вводе данных кредитной карты для оплаты этих услуг через сервисы указанные в примере, — беспроцентный период не сохранится.
Используя сервис Тинькофф для оплаты таких услуг, —беспроцентный период сохранится.

На снятие наличных - не действует беспроцентный период.
Переводы физическим лицам - не действует беспроцентный период.
Переводы юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в Тинькофф - не действует беспроцентный период (действует беспроцентный период, если вы переводите по реквизитам счета, через личный кабинет и мобильное приложение Тинькофф).

Уплата налогов, сборов, штрафов, ЖКУ и пополнение счета в Тинькофф Мобайл через сторонние сервисы - не действует беспроцентный период (действует беспроцентный период, если вы проводите операцию, используя личный кабинет или мобильное приложение Тинькофф).

Переводы по Почте России и операции погашения других кредитов - не действует беспроцентный период.

----------
Цитата

Ksengu пишет:
Добрый день! Сегодня я получила кредитную карту, которую оформила по пригласительной ссылке друга. С помощью карты сегодня оплатила покупку на сумму 1160 рублей. Согласно условиям акции при оформлении карты по пригласительной ссылке друга и покупке по карте на сумму более 1000 рублей, обслуживание по карте должно быть бесплатным. Однако тариф по карте не поменялся, обслуживание указано 590 рублей, хотя я выполнила все условия. Данные друга, по ссылке которого была оформлена карта могу предоставить. Общалась в чате по этому вопросу. Первый сотрудник ответил мне, что необходимо ждать 2 дня, второй сотрудник ответил, что скорее всего я не подхожу под условия акции, так как у меня ранее была кредитная карта банка. Этот ответ ошарашил меня, потому что кредитных карт банка Тинькофф у меня никогда не было. Да, очень давно я подавала заявку на карту, но сразу же отказалась от заявки, карту не получала. Я оформляла сейчас карту с тем условием, что ее обслуживание будет бесплатным всегда. При другом условии она мне не нужна! Почему снова сложности? Я все время что-то доказываю банку! Как оформляю какой-то продукт и всегда "костыли". Я что в черном списке у банка???
----------


Здравствуйте.

Вашу заявку мы исключили ранее из акции, потому что на момент ее оформления у вас уже был неутилизированный счет кредитной карты.
Мы включили вас в акцию.
Подключили вам бесплатное обслуживание кредитной карты навсегда.
Другу бонус поступит до конца текущего дня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уважаемый представитель банка, прошу прояснить ситуацию. Вчера решил начать пользоваться Вашим банком. Для начало заказал кредитную карту Tinkoff Platinum по ссылке по видимуму одного из Ваших представителей- Получит 3000 руб. за вечное бесплатное обслуживание TINKOFF PIATINUM. Перешел по ссылке и при запонении данных воспользовался сайтам гос. услуг. Карта была одобрена и сегодня при встрече с курьером моему удивлению не было предела. В документах значилось, что обслуживание платное 590 руб в год, про 3000 бонусов за попупке от 7000 руб. в течение первых 30 дней ни слова. В чате с сотрудником банка рояснить вопрос не удалось. Теперь прошу прояснить вопрос, Вы солидный банк как себя позичионируете, или контора ....?
----------


Здравствуйте.

При оформлении карты с использованием промокода информация в тарифе не меняется — вам предоставляется льгота на бесплатное обслуживание и 3000 бонусов. В вашем случае предоставляется льгота на бесплатное обслуживание, несмотря на то, что указано в тарифе.

Для получения льготы, вам нужно совершить покупки по карте на сумму 7000 рублей.

Нам жаль, что мы не смогли подробно и точно ответить на ваш вопрос сразу. Сделаем все возможное, чтобы обслуживание клиентов было всегда быстрым, качественным и наиболее емким.

----------
Цитата

vel40 пишет:
Я вижу эту новость. Еще раз повторю, структура расходов не изменилась. На следующий месяц 327 балов, до этого месяца примерно такое же кол-во баллов. Почему в этом месяце у меня начислено только 2 балла?
----------


Добрый день.

2 балла, которые отображались в меню карты — это бонусы, доступные для списания.
Баллы за покупки в текущем расчетном начисляются в день выписки, посмотреть их можно, нажав на количество баллов в меню карты — там вы увидите баллы, которые еще недоступны для списания.

Созвонились с вами ранее и обсудили эти моменты. Большое уделенное время и отзыв.

----------
Цитата

user-83528094902 пишет:
Так ещё раз. Дочь скинула ссылку: Привет! Присоединяйся к Тинькофф по моей ссылке и получи бонус.
Перехожу по ссылке, выбираю Tinkoff Platinum, где написано: Дарим бесплатное обслуживание навсегда. А по факту оказывается карта платная! Банк занимается обманом!
----------


Добрый день.

В акции могут участвовать клиенты, у которых ранее не было оформленного эквивалентного продукта, либо с момента закрытия прошло больше года.
Ранее у вас была кредитная карта, поэтому по условиям акции вы не проходите.
Мы не хотим вас оставлять без подарка, поэтому в рамках лояльности сделали обслуживание бесплатным, а также начислили бонус вашему другу.

Отметим, что согласно тарифу, ваше годовое обслуживание остается прежним, однако мы не будем его списывать.

Только стоило отключить подписку Премиум, как сразу же Тинькофф начал воспринимать меня как клиента-нищеброда.

Второй день идет атака с разных мобильных телефонов Тинькофф, Яндекс номера блокирует, но Олег все-таки общается и присылает распечатку.

Обратившись в чат с просьбой избавить меня от разного вида обзвонов, я поняла, что таким образом банк усиленно хочет напомнить о мне о предстоящем платеже по кредитной карте.

Я клиент банка более 10 лет, всегда полностью плачу в срок, без просрочек.

Можете как-нибудь более таргетировано работать по своим должникам?

Уведомление и так приходит на почту, в мобильном приложении выделено ярким цветом. зачем еще телефоны то обрывать? Вчера 3 раза, сегодня 2 раза уже и еще только полдень. И каждый раз с нового номера. Поддержка подтвердила, что все номера банка.

И все это за 3 дня до даты платежа!

----------
Цитата

marihin пишет:
Только стоило отключить подписку Премиум, как сразу же Тинькофф начал воспринимать меня как клиента-нищеброда.

Второй день идет атака с разных мобильных телефонов Тинькофф, Яндекс номера блокирует, но Олег все-таки общается и присылает распечатку.

Обратившись в чат с просьбой избавить меня от разного вида обзвонов, я поняла, что таким образом банк усиленно хочет напомнить о мне о предстоящем платеже по кредитной карте.

Я клиент банка более 10 лет, всегда полностью плачу в срок, без просрочек.

Можете как-нибудь более таргетировано работать по своим должникам?

Уведомление и так приходит на почту, в мобильном приложении выделено ярким цветом. зачем еще телефоны то обрывать? Вчера 3 раза, сегодня 2 раза уже и еще только полдень. И каждый раз с нового номера. Поддержка подтвердила, что все номера банка.

И все это за 3 дня до даты платежа!
----------


Здравствуйте.

Отключить звонки с напоминанием нельзя. Мы звоним клиентам, у которых до оплаты минимального платежа осталось 3-4 дня. Во избежание просрочки и списания штрафа, предупреждаем о приближении срока оплаты.

Чтобы напоминаний было меньше, прослушайте звонок до конца. Мы не будем звонить, если вносить минимальный платеж заранее.

Тинькофф Банк, , звонить стали после отключения Премиума, раньше мне не звонили. Напоминаю, что я клиент банка более 10 лет.

Ответить на звонок я не могу, т.к. его сразу блокирует Яндекс как нежелательный, т.е. звонок мне не проходит, я сразу получаю уведомление от Олега.

Звонки поступают не с номера банка, а с разных мобильных номеров и это нервирует, поскольку 'служба безопасности Сбербанка' тоже звонит не переставая.

Банк отслеживает сколько клиент проводит в мобильном приложении и там вы тоже уведомляете. На почту уведомляете и еще теперь телефонный спам
Не много ли внимания клиенту без просрочек?

----------
Цитата

marihin пишет:
Тинькофф Банк, , звонить стали после отключения Премиума, раньше мне не звонили. Напоминаю, что я клиент банка более 10 лет.

Ответить на звонок я не могу, т.к. его сразу блокирует Яндекс как нежелательный, т.е. звонок мне не проходит, я сразу получаю уведомление от Олега.

Звонки поступают не с номера банка, а с разных мобильных номеров и это нервирует, поскольку 'служба безопасности Сбербанка' тоже звонит не переставая.

Банк отслеживает сколько клиент проводит в мобильном приложении и там вы тоже уведомляете. На почту уведомляете и еще теперь телефонный спам
Не много ли внимания клиенту без просрочек?
----------


Мы звоним и предупреждаем с целью того, чтобы у вас не появилась просроченная задолженность и штрафы.

Если внести платеж, то звонков и напоминаний не будет.

Если вы сомневаетесь, что звонок идет от нас, то рекомендуем написать нам в чат или позвонить самостоятельно.

----------
Цитата

uenokes пишет:
Здравствуйте! Друг пытался оформить карту по моей ссылке, но там пришел отказ. Он оформил по баннеру в приложении — одобрили, но с платным обслуживанием.

Можно что-то сделать, чтобы она была бесплатной? Что вам отправить надо, куда написать?

И еще, нужно сделать виртуальную МИР, чтобы привязать к телефону
----------


Добрый день.

Для получения вознаграждения по акции "Приведи друга" необходимо соблюдать все условия.
Мы не хотим, чтобы вы оставались без подарков, поэтому сделали вашу карту с бесплатным обслуживанием, а вашему другу начислили бонус за выполнение целевого действия.

Тинькофф Банк, , вы совсем за дебилов клиентов держите, или за детей малых?

В приложении в ответ на обращение мне сейчас написали, что отменили уведомления об оплате, а вы пишите, что это невозможно сделать
«Файл недоступен»

Уважаемый ПБ, и юзеры, кто в теме, завтра привезут данную карту, оформлял по ссылке блогера из вконтакте, по прмокоду VGO2K2M "получи 4000 р. кэшбека за 2 месяца, при тратах в месяц от 5000р.", вопросы:
1. Карта будет бесплатна на весь срок?
2. В 5000р. будет включен мсс 4900 жкх, или это исключение?
2.Траты идут в календарный месяц или в расчетный?
4. После трат 5000р. когда придет 2000р. кэшбек?

----------
Цитата

enchained пишет:
По итогам обращения мне начислили баллы обещанного кэшбека "в подарок", то есть в виде исключения. Объяснив ситуацию тем, что, цитирую "При оформлении рассрочки по специальному предложению вознаграждение за операцию не начисляется. По условиям спецпредложения TEZENIS, если покупка совершена с кредитной карты, то открывается рассрочка и рассчитанный бонус списывается вместо комиссии".

Ну очень интересно получается. Подскажите пожалуйста, где же эти "условия спецпредложения TEZENIS" были указаны в вашем приложении? Где там уточнение про кредитные карты? Потому что я делала скриншот страницы акции, и там нигде такого уточнения нет. И страница этого предложения с кэшбеком находилась, на секундочку, в разделе приложения Бонусы - По всем картам - Кэшбэк у партнеров.

Очень интересно, какие еще где могут быть скрытые условия в этих "Бонусах". Было бы неплохо знать заранее, не находите?

Скриншоты предложения и ответа на обращение

Тем кто покупает по кэшбэкам с кредитки - будьте внимательны. Про авторассрочки я знала, но такого подвоха все равно не ожидала. И открытую рассрочку очень легко не заметить.
----------


Здравствуйте.

Спасибо, что делитесь с нами предложениями по улучшению наших процессов и сервисов. Мы учитываем рекомендации, пожелания и предложения наших клиентов, чтобы сделать работу с нами еще более удобной и быстрой.

Вопрос с рассрочкой TEZENIS решили по звонку. Также отключили вам автоматическую активацию спецрассрочек при просмотре. Если в дальнейшем захотите активировать их, то напишите или позвоните нам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если вы захотите оплатить налог или штраф, счет ЖКУ, также если пожелаете пополнить сим-карту Мобайл, используя сторонние сервисы, например: "сервис сбербанка или переводы через корона пэй", то при вводе данных кредитной карты для оплаты этих услуг через сервисы указанные в примере, — беспроцентный период не сохранится.
----------


То есть, подождите, Вы втихую изменили условия льготного периода и теперь при оплате на сайте поставщика ЖКУ или при оплате на Госуслугах можно вылететь из грейса? Ну, Вы молодцы. Представляю, сколько людей попало на проценты...

А если оплачивать пошлину на Госуслугах, тоже вылет из грейса? А оплата вывоза мусора на сайте поставщика, тоже вылет?
И, судя по Вашей логике, если Вы через приложение решите торговать картошкой, то оплату в супермаркетах тоже из грейса исключите?

----------
Цитата

vadsss пишет:
Уважаемый ПБ, и юзеры, кто в теме, завтра привезут данную карту, оформлял по ссылке блогера из вконтакте, по прмокоду VGO2K2M "получи 4000 р. кэшбека за 2 месяца, при тратах в месяц от 5000р.", вопросы:
1. Карта будет бесплатна на весь срок?
2. В 5000р. будет включен мсс 4900 жкх, или это исключение?
2.Траты идут в календарный месяц или в расчетный?
4. После трат 5000р. когда придет 2000р. кэшбек?
----------


Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий.

Все проверим и свяжемся с ответами на все вопросы :)

----------
Цитата

e-b пишет:

То есть, подождите, Вы втихую изменили условия льготного периода и теперь при оплате на сайте поставщика ЖКУ или при оплате на Госуслугах можно вылететь из грейса? Ну, Вы молодцы. Представляю, сколько людей попало на проценты...

А если оплачивать пошлину на Госуслугах, тоже вылет из грейса? А оплата вывоза мусора на сайте поставщика, тоже вылет?
И, судя по Вашей логике, если Вы через приложение решите торговать картошкой, то оплату в супермаркетах тоже из грейса исключите?
----------


Добрый день.

Мы ненадолго отойдем, чтобы уточнить информацию и вернемся к вам с полноценным ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий.

Все проверим и свяжемся с ответами на все вопросы изображение

----------

отправил.

Вечер добрый. Дебильнейшая ситуация следующая: решил посмотреть сумму текущую сумму задолженности у бота. Увидел сумму 780р за перерасход, готовящуюся к списанию. С ужасом вспомнил, что, да, поскольку лимита на карте оставалось всего ничего, во время оплаты в магазине ушёл в перерасход. В тот же день на всякий случай чуть-чуть пополнил карту. Почему-то был уверен, что если за это есть комиссия, то она спишется сразу, либо есть какой-то бесплатный допустимый порог, по аналогии то ли с другой картой, то ли банком, точно не помню. Аналогично не придал этому значения и в другой день. Просто сразу пополнил, как заметил.
Там сумма перерасхода была, по-моему, в районе 10 рублей. Обидно за это отдавать почти 800. Можете простить неискушённому в таких деталях эту оплошность?