Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

azav пишет:
Все зависит от региона и даже конкретного места в этом регионе.
----------

От конкретного места в комнате зависит

----------
Цитата

i*******@list.ru пишет:
Подтверждаю к комментарию выше.
Интернет работал более -менее.
Ответы оператора - большая нагрузка, подождите когда восстановится.
Какая то большая нагрузка круглые сутки. При том , что ютуб в приложении может работать при этой большой нагрузке.
В режиме точка доступа mail.ru вообще не открывает, остальные сайты не открывает или с трудом, при этом может показывать вменяемые скорости в спид тесте. Т.е. нагрузки большие, спид тест хорош, но в "точке доступа" все лежит.
----------
Давайте все еще раз проверим.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона нам в ЛС. Также приложите ссылку на свой комментарий.

Тинькофф Банк,
Добрый день, прошу Вашей помощи с рассмотрением обращения от 29.01.2024 года.
Суть в том что я старый абонент (тарифный план 1.0) и у меня было больше 1000 бонусов на счете мобайла.
29 января я хотела совершить платное действие для сохранения номера (как делала это не однократно ранее) и вдруг узнаю что мой номер телефона закрыли (при истечении 120 дней) в одностороннем порядке.
Я повторю - я не понимаю почему плату за сохранение номера (по 5 рублей в день не начали списывать с бонусного счета, как это делалось ранее в прошлом году), я не понимаю почему мне в добровольно-принудительном порядке сейчас предлагают заново встречаться с курьером для заключения договора и переводят на другой тариф?
И также я не понимаю почему у обращения от 29 января сначала был срок рассмотрения до 2 февраля, потом стало до 8 февраля, сейчас до 11 февраля? Что там такого сложного для Вас?
И также не понимаю почему до сих пор мне не прислали выписку по движению средств за август месяц 2023 года, которую Ваши специалисты не смогли сформировать по техническим причинам в тот момент и я ее до сих пор не получила.

----------
Цитата

Ролька пишет:
Тинькофф Банк,
Добрый день, прошу Вашей помощи с рассмотрением обращения от 29.01.2024 года.
Суть в том что я старый абонент (тарифный план 1.0) и у меня было больше 1000 бонусов на счете мобайла.
29 января я хотела совершить платное действие для сохранения номера (как делала это не однократно ранее) и вдруг узнаю что мой номер телефона закрыли (при истечении 120 дней) в одностороннем порядке.
Я повторю - я не понимаю почему плату за сохранение номера (по 5 рублей в день не начали списывать с бонусного счета, как это делалось ранее в прошлом году), я не понимаю почему мне в добровольно-принудительном порядке сейчас предлагают заново встречаться с курьером для заключения договора и переводят на другой тариф?
И также я не понимаю почему у обращения от 29 января сначала был срок рассмотрения до 2 февраля, потом стало до 8 февраля, сейчас до 11 февраля? Что там такого сложного для Вас?
И также не понимаю почему до сих пор мне не прислали выписку по движению средств за август месяц 2023 года, которую Ваши специалисты не смогли сформировать по техническим причинам в тот момент и я ее до сих пор не получила.
----------
Приветствуем.

Все проверим и вернемся с ответом.

Ролька, разобрались в произошедшем.

Номер телефона был закрыт, так как вы долго не оплачивали услуги связи.
Списываем 5 ₽ в сутки до закрытия номера, если деньги или бонусы есть на балансе и вы не пользуетесь счетом. Так как счетом пользовались, списания не происходили.

Так как после закрытия прошло много времени, номер вновь стал доступен для оформления. Поэтому восстановить его на прежнюю сим с тем же тарифом не было возможности.

Оформили и доставили вам новую симку с нужным номером, а также вернули бонусы. Детализацию отправили на контактный адрес электронной почты.
Все нюансы обсудили с вами по телефону.

Простите, что проверка всех фактов заняла много времени. Зачислили небольшую компенсацию на баланс сим в качестве извинений.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Давайте все еще раз проверим.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и номер телефона нам в ЛС. Также приложите ссылку на свой комментарий.
----------

И просьба продлить действие тарифного плана с момента начала "нагрузки" плюс дни когда она закончится. Т.к. пользоваться им просто невозможно.

"Проверили. Не нашли отклонений в работе номера, поэтому в компенсации вынуждены отказать.
На сорость передачи данных оказывают влияние разные факторы. К таким, например, относятся уровень сигнала, рельеф и застройка местности.
Кроме того, скорость мобильного интернета может снижаться при пиковых нагрузках на сеть. В подобных случаях снижение скорости позволяет предоставлять приемлемую связь всем клиентам, находящимся в одном районе."
В чате у них "нагрузки".
Здесь же - никаких отклонений. Определитесь уже.
Какой компенсации, выше написано - перенос остатков с начала "нагрузок" на дату восстановления.

Проверяльщики

"Приемлемую скорость" это какую? Написал же русскими буквами: приложения еле отрыть, сайты лежат.

----------
Цитата

i*******@list.ru пишет:
Написал же русскими буквами: приложения еле отрыть, сайты лежат.
----------

Подробнее ответили вам в личных сообщениях.

----------
Цитата

i*******@list.ru пишет:
приложения еле отрыть, сайты лежат.
----------


У меня даже приложение Тинькофф мобайл еле открывалось, вернули деньги за тариф. Сейчас вот думаю, прошло с тех пор месяца 2, попробовать еще раз тариф с интернетом или сразу mnp

----------
Цитата

i*******@list.ru пишет:
приложения еле отрыть, сайты лежат.
----------


У меня даже приложение Тинькофф мобайл еле открывалось, вернули деньги за тариф. Сейчас вот думаю, прошло с тех пор месяца 2, попробовать еще раз тариф с интернетом или сразу mnp