Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

moscowpan пишет:
олько не очень понял 10к должно быть по одной карте или по всем (всем к одной или всем-всем).
----------
По одной карте (исходя из описания условий):
----------
Цитата

5. При подключении к Акции в Мобильном приложении Оператора или Центр поддержки Оператора укажите Карту, операции покупок по которой будут учитываться в Акции.
----------

----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
По одной карте (исходя из описания условий):
----------


Ну карта - может быть и карта со всеми допками.

В любом случае, даже если отнять минуты и собрать себе тариф - дороже моего текущего. :cry:

----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
Платить ещё больше за то, что нет связи? Идите нафиг изображение
Меняю оператора!

----------

Сожалеем, что приняли такое решение.
На текущий момент мы анализируем причины ограничений, чтобы исключить их в будущем.
Переход на новый тариф не является обязательным. Можете просто остаться на текущем, и оплачивать его стоимость как раньше.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Сожалеем, что приняли такое решение.
На текущий момент мы анализируем причины ограничений, чтобы исключить их в будущем.
Переход на новый тариф не является обязательным. Можете просто остаться на текущем, и оплачивать его стоимость как раньше.
----------
Давайте сэкономлю вам время и назову причину ограничений - Теле2.
Я понимаю, что косяк не на вашей стороне, что вы пользуетесь сетью Теле2. Но почему-то не шевелитесь найти запасной вариант.

----------
Цитата

AndreyTN пишет:
А каким образом перейти на новый тариф?
----------

Здравствуйте.
На данный момент смена тарифа доступна только по обращению в службу поддержки.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Мы рассмотрим возможность о компенсации каждого обратившегося в службу поддержки в течение 24 часов.
Ваш номер Тинькофф Мобайл уже внесен в список пострадавших X
----------


Интересный способ "рассмотрения". ;)
Вижу попытку звонка на конт. номер, секунда-сброс , а дальше? Всё? В своих отчетах "компенсировали"..
На Теле 2 сидит куча виртуалов , Сбермобаил , Даник , V-tell, ТТК mobile, Lycamobile и только Тинькмоб последнее время испытывает своих клиентов проблемы.

----------
Цитата

Sumerki пишет:
как случайно НЕ перейти на новый тариф
----------

Мы меняем тариф, только когда клиент сам просит нас об этом, обратившись в контактный центр.

----------
Цитата

moscowpan пишет:
Условия подробно будут только завтра?
----------

Здравствуйте.
Акция запущена и подробнее о ней можно узнать здесь.

----------
Цитата

Игорь_Д. пишет:
Не очень понято что за силы и как они помогут починить Теле2... Сломалось-то в очередной раз на стороне оператора, а не у ТМ.

Лучше б эти силы направились на переговоры с другим поставщиком связи, например Мегафоном. Вместо вечно падающего Теле2.

Ну, или, хотя бы, реализовали бы какой-то резервный вариант, когда при неполадках у основного поставщика, абоненты переключались бы на другую сеть, временно.

А то как-то это несерьёзно заявлять о своей технологичности, задирать ценники, но кормить абонентов некачественными услугами...
----------

Здравствуйте.
Понимаем Ваше недовольство.
Совместно принимаем меры для дальнейшего улучшения оборудования.
Ваши рекомендации приняли во внимание.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Акция запущена и подробнее о ней можно узнать здесь.
----------

Операции с мсс 7299, получается, позволяют принять участие в акции, хоть и не дают кешбечных бонусов?

----------
Цитата

moscowpan пишет:
Ну карта - может быть и карта со всеми допками
----------

Все верно.
На счете может быть несколько карт - основная и дополнительные. Учитывается сумма всех покупок по всем картам на счете.

----------
Цитата

KLaid пишет:
Вижу попытку звонка на конт. номер, секунда-сброс , а дальше?
----------

Данный прозвон требовался для включения Вас в список пострадавших.
Приносим извинения, если побеспокоили.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
в список пострадавших
----------


Озвучьте все критерии, по которым абонент признается пострадавшим.
24.05 отсутствие связи более трех часов - извините
30.05 отсутствие связи более часа - извините.
Что за двойные стандарты? Извинения для руководства оставьте...

Исходя из Московских тарифов.
----------
Цитата

200 минут - без изменений
400 минут - минус 20 р
600 минут - без изменений
1200 минут - плюс 60 р

2 Гб - плюс 60 рублей
было 4 Гб стало 5 плюс 110 рублей
было 16, стало 10 и плюс 20 рублей
----------

Вывод один единственный плюс - лично для меня - в пакете (400+0).

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Данный прозвон требовался для включения Вас в список пострадавших.
Приносим извинения, если побеспокоили.
----------

Стоит ли звонить в службу поддержки мне ,жене и матери , или автоматом включите в число пострадавших ???? Сегодня пыжится не буду , потому как в песне у Высоцкого " Все равно что в лоб ему что по лбу все едино . Только горю не помочь...................."

----------
Цитата

Sumerki пишет:
Озвучьте все критерии, по которым абонент признается пострадавшим.
24.05 отсутствие связи более трех часов - извините
30.05 отсутствие связи более часа - извините.

----------

23.05.2019 обратившимся начисляли 200 бонусных рублей.
30.05.2019 начисляли 30 минут или 1 Гб.
Компенсация за сегодня еще на рассмотрение, на данный момент собираем список клиентов, которые столкнулись с ограничениями.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
23.05.2019 обратившимся начисляли 200 бонусных рублей.
30.05.2019 начисляли 30 минут или 1 Гб.

----------


Речь не про 23.05.
24.05 из-за обесточивания БС связь отсутствовала более трех часов!
Не знаю, кому вы там начисляли 30 мин/1 Гб, явно не мне.
Сегодняшний сбой меня не затронул.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Стоит ли звонить в службу поддержки мне ,жене и матери , или автоматом включите в число пострадавших ?
----------

Информацию передали коллегам. Обращаться не требуется.
Все три номера внесены в список.

Подскажите, мой номер попал в число пострадавших, если мне пришло смс, что ситуация по моему обращению была исправлена?

Тинькофф Мобайл, по поводу компенсаций очень интересная тема))) Конечно, речь не об этих 30 минутах или 300 баллах и тд. НО я считаю несправедливым, что одним обратившимся вы даете компенсацию, а другим - нет. Например мне 30 числа просто позвонили, про компенсацию ничего не сказали. Извинились и все. Мне оно и не особо нужно, тут вопрос в вашем подходе как компании. Либо давайте всем, либо - никому и ничего.

Унц и в целом, такие обвалы сети - это нонсенс. Я до это был абонентом Теле2 2 года - ни одного обрыва. Может быть мне повезло, конечно. Но у вас это так часто и вы не можете это предотвратить. Большой вопрос, стоит ли оставаться с таким оператором, кто бессилен в вопросе предоставления основной услуги - связи.