Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

renaissanceman пишет:
Делается специально, чтобы выдавить с архивных (дешевых) тарифов на дорогие.
----------

В итоге выдавят меня к другому оператору, благо их пока много, выбор есть! 8)

Планирую перейти в Тинькофф Мобайл от другого оператора. Что будет с деньгами, которые сейчас на счету телефона у этого другого оператора?

----------
Цитата

simkot пишет:
Планирую перейти в Тинькофф Мобайл от другого оператора. Что будет с деньгами, которые сейчас на счету телефона у этого другого оператора?
----------
Денежные средства не переносятся при переходе с сохранением номера к нам, для их возврата необходимо обращаться к оператору, от которого уходите.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
для их возврата необходимо обращаться к оператору, от которого уходите.
----------

До момента перехода или после?

----------
Цитата

simkot пишет:
До момента перехода или после?
----------
Детали вывода нужно уточнить у текущего оператора :)

----------
Цитата

simkot пишет:
До момента перехода или после?
----------

Если есть возможность, то оставьте им 1-10 рублей до перехода.
И забудьте про них.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Ссылку на чек отправляем в смс после каждого пополнения. Обновим информацию для коллег в поддержке, чтобы избежать подобного недопонимания в будущем. Извините, что вопрос решали не в том направлении. Сейчас взяли его на контроль и постараемся ускорить. Как только выясним, почему по указанным пополнениям не пришли чеки, сообщим вам итог тут в ЛС X
----------

Тинькофф Мобайл, спасибо, вопрос решили, и в ЛК здесь отправили реквизиты фиск. чеков всех запрошенных операций пополнения, и за эти два дня прислали все в смс, от mTinkoff, вопрос решен.

p.s.: если бы не написал о проблеме сюда, поддержка в чате приложения так бы и отвечала вот так
«Файл недоступен»

Тинькофф Мобайл,
Ранее (скорее всего 01.07.2021 г- не могу это уточнитьь) я уже получал сим-карту, но не активировал ее, затем при оформлении кред. карты Платинум зачем то ваши сотрудники отправили еще одну сим-карту. Данную карту я также не активировал.
Могу ли я в данный момент оформить карту по приглашению друга и получить тестовый период-там где я бываю на выходных надо проверить - будет ли в той местности работать интернет.

----------
Цитата

SharipK пишет:
если бы не написал о проблеме сюда, поддержка в чате приложения так бы и отвечала вот так
----------

Как и написали ранее, информацию для коллег обновили. Извините за неудобства.

----------
Цитата

manasmar пишет:
Ранее (скорее всего 01.07.2021 г- не могу это уточнитьь) я уже получал сим-карту, но не активировал ее, затем при оформлении кред. карты Платинум зачем то ваши сотрудники отправили еще одну сим-карту. Данную карту я также не активировал.
Могу ли я в данный момент оформить карту по приглашению друга и получить тестовый период-там где я бываю на выходных надо проверить - будет ли в той местности работать интернет.
----------

Напишите в ЛС ФИО и дату рождения. Проверим и ответим на вопрос.

----------
Цитата

fishok пишет:
Проблемы в работе приложения Тинькофф Мобайл:
1) Пришло персональное предложение на подключение бесплатных безлимитных минут по России, но выдаёт ошибку при активации.
2) Выполняется перенос номера, но в приложении он не отображается. Пишет только информацию по ранее отменённому переносу.
3) На другом перенос выполнен. Однако плашка "готово" постоянно висит. Раньше помогало тапнуть на неё и отказаться от виртуального номера. Теперь же ничего не происходит, а кнопка "перенести номер" пропала.
4) Перестали прогружаться аватары собеседников в чате или прогружаются совершенно рандомно.
5) Долгий свайп между номерами.
6) Номер был ошибочно перенесён в Тинькофф. Подал заявление на отказ от перенесения абонентского номера в связи с ошибочным переносом. Сначала неверно проконсультировали и сказали, что нужно указывать дату подачи в день, когда заполнено заявление. Затем сказали, что не проводят такую процедуру, хотя согласно закону ошибочно перенесённый номер можно вернуть в течение 30 дней. Потом всё же признали ошибку и сказали надо проставить дату за 2 дня до фактического переноса. В итоге отняли время.

Заявление отправил, согласно данным ЦНИИС номер успешно возвращён к другому оператору. Только почему-то при попытке залогиниться в ЛК своего оператора выдаёт ошибку, что номер не принадлежит оператору.

* И непонятно, почему нужно документы заполнять задним числом?

7) Также на 15.06 были заказаны три симкарты на другого человека, контактный номер указывал свой. Я самостоятельно перенес встречу на 16.06. В этот день перезванивают, просят того человека к телефону. Ему озвучивают, что 16.06 не получится все встречи объединить в одну, так как 2 сим можно на 16.06, а одну на 17.06. На 16.06 три сим за раз нельзя, только 17.06. В общем планирование у ТМобайл проблематичное.
----------

Рассмотрели все ваши обращения:
1. Как и сообщили вам ранее в ЛС, персонального предложения не было. Некорректная стоимость отображалась из-за ошибки в приложении. Ситуацию исправили. Вы подтвердили, что ошибка теперь не возникает и стоимость минут отображается верная.
2. Ситуацию с отображением исправили.
3. Плашка о статусе переноса висит в приложении еще в течение 7 дней с момента фактического переноса номера, поэтому отображение было правильное.
4. Планируем исправить в будущих обновлениях приложения.
5. О ситуации с долгим свайпом номеров знаем и занимаемся решением, но сроки исправления не подскажем.
6. Ранее номер вернули в сеть прошлого оператора. Информацию для проверки консультации сотрудников передали.
Требование о дате переноса в заявлении получаем от операторов, в сеть которых необходимо вернуть номер.
7. Совместную доставку 3-х сим-карт, действительно, можно было назначить только на 17.06. Благодарим за обратную связь. Примем во внимание.

Тинькофф Мобайл
Если я сменю тарифный план "Секудный" на тариф с пакетом 0 минут/ 0ГБ за 0,00 руб - будет ли в данном случае работать приложение "Тинькофф Мобайл" ? Или также будет блокироваться с Вашей стороны?

----------
Цитата

manasmar пишет:
Если я сменю тарифный план "Секудный" на тариф с пакетом 0 минут/ 0ГБ за 0,00 руб - будет ли в данном случае работать приложение "Тинькофф Мобайл" ? Или также будет блокироваться с Вашей стороны?
----------

Приложение и Личный кабинет работают некорректно у клиентов с Посекундным тарифом. Точных сроков исправления пока нет.
Если на номере действует другой тариф, приложением можно пользоваться. То, какие именно выбраны пакеты, не влияет на возможность пользования приложением.

01.07.2022 я по средствам чата в мобильном приложении банка задал вопрос о стоимости перевода средств со счета виртуальной карты привязанной к симке Тинькофф мобаил. Оператор Олеся написала 4.9%. Конечно дороговато но я заказал и получил симку. Сегодня положил средства на номер телефона и попытался их перевести между своими счетами, только вот комиссия за перевод составляет 6.9%. То-есть с целью привлечения новых клиентов сотрудники вводят в заблуждение предостовляя неверную информацию. А затем на возмущение в чате пишут извините за ситуацию на сотрудника составляем жалобу... Только вот как говорится мне куда сходить с вашей жалобой?!! Обещали - делайте!!! Жаль не вижу как приложить скрины переписки из чата. В Тинькофф комментируют так: " Так как 9 утра по Новосибирскому времени это 5 по Московскому и оператор отвечающий на мой вопрос о процентах не знал что 01.07 тариф меняется! " О как!!! Это что значит, Тинькофф мобаил в один момент решил и сделал? А если это заранее планировалось и информация была размещена на сайте то как специалист отвечающий на вопрос не знал об этом? Значит всë же заведомо ложная информация!!!

----------
Цитата

Roman L пишет:
Сегодня положил средства на номер телефона и попытался их перевести между своими счетами, только вот комиссия за перевод составляет 6.9%.
----------

Офонареть!!! Ещё совсем недавно комса была 4,9%. Ща зашёл в приложение и проверил: в натуре стало 6,9%! Даже Альфа за снятие со своей стодневки берёт меньше. А до украинских событий у виртуалки Тинькофф Мобайл было 2,9%.

----------
Цитата

Roman L пишет:
01.07.2022 я по средствам чата в мобильном приложении банка задал вопрос о стоимости перевода средств со счета виртуальной карты привязанной к симке Тинькофф мобаил. Оператор Олеся написала 4.9%. Конечно дороговато но я заказал и получил симку. Сегодня положил средства на номер телефона и попытался их перевести между своими счетами, только вот комиссия за перевод составляет 6.9%. То-есть с целью привлечения новых клиентов сотрудники вводят в заблуждение предостовляя неверную информацию. А затем на возмущение в чате пишут извините за ситуацию на сотрудника составляем жалобу... Только вот как говорится мне куда сходить с вашей жалобой?!! Обещали - делайте!!! Жаль не вижу как приложить скрины переписки из чата. В Тинькофф комментируют так: " Так как 9 утра по Новосибирскому времени это 5 по Московскому и оператор отвечающий на мой вопрос о процентах не знал что 01.07 тариф меняется! " О как!!! Это что значит, Тинькофф мобаил в один момент решил и сделал? А если это заранее планировалось и информация была размещена на сайте то как специалист отвечающий на вопрос не знал об этом? Значит всë же заведомо ложная информация!!!
----------
На момент вашего обращения сотрудник дал актуальную информацию о размере комиссии.

Изменение тарифа производится в соответствии с УКБО с информированием не позднее, чем за день до изменений.

01.07.2022 мы дали новость об изменениях в тарифе Виртуальной карты Мобайл.
02.07.2022 изменения вступили в силу.

подскажите, есть ли сейчас какая-то акция, либо объясните при подписке Pro какой будет тариф?
(пока планировал просто e-sim, с перспективой возможно перетащить номер с мегафона)

----------
Цитата

alexandr2015 пишет:
подскажите, есть ли сейчас какая-то акция, либо объясните при подписке Pro какой будет тариф?
(пока планировал просто e-sim, с перспективой возможно перетащить номер с мегафона)
----------
По подписке "PRO" предоставляем до 600 минут бесплатно. С тарифами можно ознакомиться на нашем сайте.

----------
Цитата

Тинькофф Мобайл пишет:
Напишите, пожалуйста, нам в личку ваши ФИО и номер.
Все проверим.
----------


Информацию отправил в личку. Ответьте, пожалуйста, здесь. Подобные ситуации должны быть максимально публичными.

----------
Цитата

user-55648615955 пишет:
Информацию отправил в личку. Ответьте, пожалуйста, здесь. Подобные ситуации должны быть максимально публичными.
----------
Низкая скорость передачи данных может быть обусловлена несколькими факторами.
К таким, например, относятся уровень сигнала, рельеф и застройка местности.
Кроме того, скорость мобильного интернета может снижаться при пиковых нагрузках на сеть.
В подобных случаях снижение скорости позволяет предоставлять приемлемую связь всем клиентам, находящимся в одном районе.
Разные сим могут подключаться к разным базовым станциям. Какая-то из них может быть более загружена.
Поэтому вы видите разницу при использовании нескольких устройств.
Компенсировать подобное возможности нет.