anabel5 пишет:
Почему указывается заведомо ложная информация в условиях начисления кэшбэка?
У меня сняли обычные 4% от банка за покупки, а кэшбэк по акции партнера 4% от МТС зачислят в течении 60дней!! и это неточно. ----------
Заведомо ложная говорите? Да ну? А может для начала хотя бы попробовать почитать тарифы?
У магазинов ОпСоСов mcc-код 4812 (продажа телекоммуникационного оборудования), по условиям программы лояльности Открытия кэшбэк от банка за такие покупки не положен. Все.
А вот партнерские 4% должны быть как обещано в течение 60 дней (зачисляют обычно до конца месяца, следующего за месяцем покупки).
---------- Цитата
anabel5 пишет:
В Тинькове за 10 лет обслуживания ни разу не было таких неприятных сюрпризов, а здесь, даже на программе премиум, банк не выполняет свои обещания. ----------
Пожалуйста поясните, в чем не выполняет?
А всем любителям пивовара: идите туда и пользуйтесь, зачем сюда пришли?
anabel5 пишет:
Вопрос представителю Открытия ФК:
Почему указывается заведомо ложная информация в условиях начисления кэшбэка?
У меня сняли обычные 4% от банка за покупки, а кэшбэк по акции партнера 4% от МТС зачислят в течении 60дней!! и это неточно.
В Тинькове за 10 лет обслуживания ни разу не было таких неприятных сюрпризов, а здесь, даже на программе премиум, банк не выполняет свои обещания.
Моя история, из-за которой я разуверилась в клиентоориентированности Открытия:
В правилах акции сказано: " Активируйте предложение - активировала,
оплатите покупку в интернет-магазине МТС картой Opencard - оплатила, предложение распространяется на заказы оплаченные на сайте shop.mts.ru - выполнено, специально перешла туда по прямой ссылке из личного кабинета, предложение не распространяется на оплату услуг и пополнение баланса - выполнено, купила Ipad, это физический товар, никак не услуга или баланс.
Спокойно жду кэшбэк 4+4%. Ничего подобного, банк провел операцию как бизнес-услугу??????????, это за покупку планшета по всем правилам акции?????????и отменил свой обычный кэшбэк 4%. В общем, никакой веры в честный кэшбэк от Открытия больше нет. В Тинькове сразу бы исправили ситуацию, в которой виноват банк, а не клиент, тем более по премиальной программе лояльности, и возместили начисление.
Но нет, Открытие ограничился формальной отпиской, Вы сами виноваты, что не догадались, что Ipad-это бизнес услуга. Просто интересно, в отношении каких товаров тогда действовала эта акция???? Думается, что все покупки в МТС идут как бизнес-услуги, зачем же вообще тогда делать эту акции, намеренно вводить в заблуждение клиента??? Если ошиблись, то признайте и честно компенсируйте клиенту свои ошибки. Как-то привыкла я к нормальному человеческому отношение в Тиньков банке, и не только в отношении кэшбэка.
Разочарование. ---------- anabel5, уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию и во всем разберемся.
bekd пишет:
А может для начала хотя бы попробовать почитать тарифы?
У магазинов ОпСоСов mcc-код 4812 (продажа телекоммуникационного оборудования), по условиям программы лояльности Открытия кэшбэк от банка за такие покупки не положен. Все.
----------
:?: Открытие объявляет акцию, условия которой изначально нельзя выполнить.
Правила акции должны быть такие - сделайте покупку в МТС, и тогда 4% вам зачислит МТС, а не банк.
Клиент не должен доверять банку, а должен все тщательно перепроверить, пользуясь возможностями других банков.
anabel5 пишет: изображение
Открытие объявляет акцию, условия которой изначально нельзя выполнить.
Правила акции должны быть такие - сделайте покупку в МТС, и тогда 4% вам зачислит МТС, а не банк.
Клиент не должен доверять банку, а должен все тщательно перепроверить, пользуясь возможностями других банков. ---------- anabel5, опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в личные сообщения.
Bug19 пишет:
Нет этого в вашем скрине. "Дополнительный кэшбек" есть, а что "основной" не равен нулю нет ---------- :jokingly: ошибочно подумала, что дополнительный кэшбэк должен что-то дополнять
anabel5 пишет: изображение
ошибочно подумала, что дополнительный кэшбэк должен что-то дополнять ----------
Дополнительный кэшбэк дополняет банковский. Каким образом это отменяет правила начисления банковского кэшбэка (который может составить от 0% до 11%)?
---------- Цитата
anabel5 пишет:
Клиент не должен доверять банку, а должен все тщательно перепроверить, пользуясь возможностями других банков. ----------
Доверять можно ТОЛЬКО документам, под которыми подписываешься. Их прочитать вообще говоря обязанность клиента. Ее конечно можно проигнорировать, но тогда винить нужно только себя.
Ну и скажем честно, почти никакие банки не начисляют КБ по mcc-кодам ОпСоСов, даже хваленый велосипедист. И зачем здесь возможности других банков непонятно, искомые коды элементарно ищутся в гугле.
---------- Цитата
Arkenston пишет:
Даже у онлайн магазинов?? изображение
----------
Отвечу так. Ну не буду утверждать, что прям во всех и везде, такой гарантии дать не могу. Но вообще говоря 4812 это именно что правильный код для подобных точек будь то оффлайн или онлайн. Возможно где-то можно встретить 4814 или 4816 (по логике это просто объединенный с услугами связи эквайринг), но тут что в лоб что по лбу - КБ у Открытия все равно не положен за такое.
Если вдруг вылезет что-то иное и с КБ это конечно приятно, но вообще говоря это мискодинг со стороны банка-экваера.
bekd пишет:
Ну и скажем честно, почти никакие банки не начисляют КБ по mcc-кодам ОпСоСов ---------- Все верно, зачем тогда делать такую "акцию". В чем ее смысл? Возможно в том, что по договоренности с партнером покупка проведется по другому мсс коду, в рамках акции, в течении месяца. Это было бы логично. А так, я не понимаю. Было 4% и по акции стало 4%. К чему все это было объявлено.
Получается, что банк в этом месяце перекладывает выплату кэшбэка на партнера (МТС), и в этом заключается акция. Такие акции у банка Открытие для клиентов. :yep:
anabel5 пишет:
Получается, что банк в этом месяце перекладывает выплату кэшбэка на партнера (МТС), и в этом заключается акция. Такие акции у банка Открытие для клиентов. изображение
---------- anabel5, мы запросили у вас дополнительную информацию. Пожалуйста, предоставьте её в личные сообщения.
Открытие ФК пишет:
мы запросили у вас дополнительную информацию. Пожалуйста, предоставьте её в личные сообщения. ---------- отправила № заявки из общения со службой поддержки, думала, там есть все данные. сейчас дополнила сообщение
anabel5 пишет:
Все верно, зачем тогда делать такую "акцию". В чем ее смысл? ----------
Это не отдельная акция с МТС, это дополнительный к банковскому кэшбэк от партнеров (коих много). Банковский может быть в размере 0-11%, партнерский дополнительно к нему (сверх). Например пару месяцев получаю 11% банковского + 5% партнерского от определенных точек.
---------- Цитата
anabel5 пишет:
Возможно в том, что по договоренности с партнером покупка проведется по другому мсс коду, в рамках акции, в течении месяца. Это было бы логично. ----------
Абсолютно нелогично, более того даже абсурдно и фантастически если хотя бы немного понимать порядок работы с mcc-кодами.
---------- Цитата
anabel5 пишет:
А так, я не понимаю. Было 4% и по акции стало 4%. К чему все это было объявлено. ----------
bekd пишет:
Абсолютно нелогично, более того даже абсурдно и фантастически если хотя бы немного понимать порядок работы с mcc-кодами.
---------- Согласна. Вот подумала, такая фантастическая акция, если она вообще организована и заявлена. Я как клиент не обязана знать, по какому коду идет покупка в интернет-магазине, я просто доверяю банку, ведь не зря он заявляет акцию, и что она оказалась "шило на мыло" это как-то неожиданно. В чем стимул участвовать в акции - 4% от МТС видимо как-то больше, жирнее, чем 4% от Открытия, если бы я купила планшет без этой акции банка в другом магазине. Объясните, где банк пишет - это дополнительный кэшбэк, к обычному кэшбэку, но обычный кэшбэк будет 0, т.к. нет такого товара у партнера, который не будет считаться услугой. Интересный подход. :thumbsup:
anabel5 пишет:
Я как клиент не обязана знать, по какому коду идет покупка в интернет-магазине, я просто доверяю банку, ведь не зря он заявляет акцию, и что она оказалась "шило на мыло" это как-то неожиданно. ----------
А банк не обязан давать кэшбэк за те коды, которые в исключениях согласно правилам программы лояльности. И Вы с этим согласились, собственноручно подписав документы.
---------- Цитата
anabel5 пишет:
В чем стимул участвовать в акции - 4% от МТС видимо как-то больше, жирнее, чем 4% от Открытия, если бы я купила планшет без этой акции банка в другом магазине. ----------
Видимо ни в чем, только что это меняет.
---------- Цитата
anabel5 пишет:
Объясните, где банк пишет - это дополнительный кэшбэк ----------
Да везде пишет "дополнительный кэшбэк от партнеров", хоть на вкладке в ИБ. Он выплачивается сверх банковского и регулируется отдельными правилами.
---------- Цитата
anabel5 пишет:
но обычный кэшбэк будет 0, т.к. нет такого товара у партнера, который не будет считаться услугой. Интересный подход. изображение
----------
Обычный кэшбэк регулируется тарифом, под которым Вы подписались и который имеет юридическую силу договора.
bekd пишет:
Обычный кэшбэк регулируется тарифом, под которым Вы подписались и который имеет юридическую силу договора X ---------- Согласна. Но тут все дело в акции. Если бы я сделала покупку в МТС просто без акции, то да, сама виновата, все верно, никаких претензий к банку. Здесь ситуация другая.
bekd пишет:
Видимо ни в чем, только что это меняет.
---------- Для меня, как клиента, это меняет отношение к банку. Банк мотивировал меня сделать покупку именно в МТС, с этим нельзя не согласиться. А дальше банк меня подвел, из-за акции я сделала покупку на невыгодных для себя условиях, в другом магазине без акции Открытие/МТС цена планшета вышла бы дешевле, с учетом скидок и бонусов.