Назад
16 октября 2020 в 14:06

Тинькофф Банк

Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+

5 декабря 2020 в 15:32
----------
Цитата

КИТС пишет:
многие платежи банк и посредник проводят реестрами, т.е. общими списками

----------

Разумеется.
----------
Цитата

КИТС пишет:
Копаться в них никто не будет.

----------

А это зависит от степени адекватности получателя (предприятие ЖКХ и т.п.). Вменяемым бухгалтерам строчки в реестре, которые непонятно какому клиенту надо сопоставить, мозолят глаза.
Ответить

5 декабря 2020 в 17:44
Недавно я тут жаловался на некоторое неудобство, что возвращенные на карту деньги не восстанавливают ее лимит.
Сейчас вот купил в гугломаркете приложение, оно не подошло и я его вернул. Лимит карты восстановился, притом и СМС об этом пришло.
Очень хорошо.
Ответить

5 декабря 2020 в 17:58
----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
А это зависит от степени адекватности получателя (предприятие ЖКХ и т.п.).

----------

Писал про "копание" посредника. Чтобы получатель что-то нашел, нужно быть уверенным, что до него дошло - когда и от кого
Ответить

6 декабря 2020 в 12:07
Тинькофф, я даже слов таких не знаю, чтобы описать то, что вы творите.
03.11.20 оформил полис ОСАГО, прислали на почту. Были вписаны я и супруга.
Сегодня , 06.12.20 остановлен сотрудниками ГИБДД и выписан штраф 800р за отсутствие полиса ОСАГО.
Пытался доказать, что полис есть, хотел показать на экране ноутбука, но сотрудники заявили, что на меня в базе данных полиса нет. При звонке на горячую линию Тинькоф-страхования мне подтвердили, что это ОНИ вносили какие-то изменения и предложили прислать НОВЫЙ полис на эл. почту. Я согласился. Действительно прислали. И меня в списке допущенных к управлению НЕТ .
Представьте мое состояние когда я только что доказывал сотрудникам ГИБДД, что на меня есть полис в базе, а тут приходит полис и меня там нет.
Сканы полиса, полученного после оплаты и скан полиса в котором меня сотрудники Тинькова исключили а также скан письма в котором этот "исправленный" полис прислали
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/12/18964dce79c2b424f76e1f53501dcb91.jpg https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/12/837e64e00697e16aa1b56f74a38d1f5f.jpg https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2020/12/039ac62add714530b3f70a042c3625d4.jpg
Ответить

6 декабря 2020 в 12:49
----------
Цитата

dark70 пишет:
Тинькофф, я даже слов таких не знаю, чтобы описать то, что вы творите.
03.11.20 оформил полис ОСАГО, прислали на почту. Были вписаны я и супруга.
Сегодня , 06.12.20 остановлен сотрудниками ГИБДД и выписан штраф 800р за отсутствие полиса ОСАГО.
Пытался доказать, что полис есть, хотел показать на экране ноутбука, но сотрудники заявили, что на меня в базе данных полиса нет. При звонке на горячую линию Тинькоф-страхования мне подтвердили, что это ОНИ вносили какие-то изменения и предложили прислать НОВЫЙ полис на эл. почту. Я согласился. Действительно прислали. И меня в списке допущенных к управлению НЕТ .
Представьте мое состояние когда я только что доказывал сотрудникам ГИБДД, что на меня есть полис в базе, а тут приходит полис и меня там нет.
Сканы полиса, полученного после оплаты и скан полиса в котором меня сотрудники Тинькова исключили а также скан письма в котором этот "исправленный" полис прислали
https://s8.hostingkartinok.com/uploads...1dcb91.jpghttps://s8.hostingkartinok.com/uploads...8d1f5f.jpghttps://s8.hostingkartinok.com/uploads...3625d4.jpg

----------


Приветствуем!

Ответим вам в рамках отзыва - https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/35020/.
Ответить

6 декабря 2020 в 13:23
Уже ответили по телефону.
Получается, что непрофессионализм. Ваша сотрудница мне прислала на почту СТАРЫЙ полис, недействительный.

Тинькофф-банк, вы реально не замечаете, что у вас в последнее время косяков все больше и больше ?
Ответить

7 декабря 2020 в 10:15
Добрый день. Зарегистрировался в начале года как ИП через Тинькофф, работаю в области разработки ПО. Доходы примерно 150-300 т.р. в месяц. Расходы небольшие - на личные нужды в основном. Потихоньку копятся деньги. При этом в банке довольно низкие лимиты на платежи в другие банки и очень высокий процент при превышении лимитов для приличных сумм (15%). Если я например решу брать ипотеку (ипотеки в Тинькоффе нет) как я собственно смогу заплатить начальный платеж? В сбере например как я понимаю надо открыть для этого свой счет. Просто со счета ИП заплатить получается нельзя. Постепенно переводить на свой счет в другом банке в пределах лимита или снимать? Но как я понимаю при этом есть риск блокировки счета (во всяком случае в отзывах много таких историй). Как лучше поступить в такой ситуации?
Ответить

7 декабря 2020 в 10:41
----------
Цитата

D202 пишет:
Добрый день. Зарегистрировался в начале года как ИП через Тинькофф, работаю в области разработки ПО. Доходы примерно 150-300 т.р. в месяц. Расходы небольшие - на личные нужды в основном. Потихоньку копятся деньги. При этом в банке довольно низкие лимиты на платежи в другие банки и очень высокий процент при превышении лимитов для приличных сумм (15%). Если я например решу брать ипотеку (ипотеки в Тинькоффе нет) как я собственно смогу заплатить начальный платеж? В сбере например как я понимаю надо открыть для этого свой счет. Просто со счета ИП заплатить получается нельзя. Постепенно переводить на свой счет в другом банке в пределах лимита или снимать? Но как я понимаю при этом есть риск блокировки счета (во всяком случае в отзывах много таких историй). Как лучше поступить в такой ситуации?

----------

Приветствуем.
Вы можете каждый месяц выводить без комиссии сумму, зависящую от тарифа, на свои дебетовую и кредитную карту. Напишите, пожалуйста, персональному менеджеру. Он расскажет подробнее.
С дебетовой можно снимать наличными, делать переводы в другие банки.
Ответить

7 декабря 2020 в 10:53
----------
Цитата

D202 пишет:
Как лучше поступить в такой ситуации?

----------

Не копить на счете ИП. Потом трудно большую сумму будет сразу куда либо перевести.
Выводите постепенно на свой счет в ТБ.
Ответить

8 декабря 2020 в 10:52
Новость с портала: «Тинькофф» в партнерстве с мобильными операторами Tele2, «МегаФон», «МТС» и «Тинькофф Мобайл» запустил Tinkoff Call Defender — платформу по предотвращению мошенничества с использованием телефонных звонков.

И это на фоне того, что сами же сотрудники банка объединяют профили разных клиентов из разных концов страны только по факту совпадения ФИО с разными паспортами, регионами и датами рождения.

Да с такой клиентской службой как в Тинькофф и мошенников не нужно :) Насмешили студенты своей поделкой. Лучше бы CRM-банка доработали "защитой от дурака", чем новые свистелки-пыхтелки прикручивать к заведомо дырявой базе.
Ответить

8 декабря 2020 в 12:09
----------
Цитата

Svetlana Lapina пишет:
Абсолютно непонятное отношение сотрудников технической поддержки.

Отвечают быстро, но в течение 4 месяцев ничего более, чем "мы знаем о проблеме, наши технические специалисты пытаются ее решить" у меня получить не удалось.

Дано: Подключение системы быстрых платежей.

Та функция, которая обычно в большинстве банков включена по умолчанию, и клиенты пользуются ей автоматически, у меня не была включена. Включила в настройках - ничего не изменилось. С июля сотрудники банка не в состоянии решить проблему.

Мне очень интересно, знают ли сотрудники поддержки, что их осведомленность о проблеме в течение 4 месяцев никак не способствует решению проблемы? Очень хотелось бы посмотреть, что за технические специалисты без сна и отдыха 4 месяца к ряду решали этот рядовой вопрос и не решили?

Сегодня сотрудники поддержки предложили искать отправителю другой способ отправить мне деньги.
Согласна, отправитель может одеться и дойти ногами до получателя. Почтовые голуби тоже переводят без комиссии. А еще есть другие банки, в которых технические специалисты способны решать бытовую, а не просто знать о проблеме 4 месяца.

Очень не советую связываться с этим банком!

----------


Я так понимаю, сотрудник банка здесь, просто для того, чтобы всё красиво выглядело.
В личные сообщения попросили ФИО, дату рождения, обещали разобраться.
И проблема на месте. Обычный перевод, с ИЮЛЯ, Карл!!

Зато да, среагировали же! Даже ФИО спросили ) :wall:
Ответить

8 декабря 2020 в 12:52
----------
Цитата

Svetlana Lapina пишет:
Я так понимаю, сотрудник банка здесь, просто для того, чтобы всё красиво выглядело.
В личные сообщения попросили ФИО, дату рождения, обещали разобраться.
И проблема на месте. Обычный перевод, с ИЮЛЯ, Карл!!

Зато да, среагировали же! Даже ФИО спросили )

----------


Проверяем, почему у вас сохранилась проблема, и постараемся сделать все, чтобы исправить ситуацию. Простите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Ответить

8 декабря 2020 в 13:56
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Насмешили студенты своей поделкой

----------

Картинка в этой новости и слова ----------
Цитата

Антифрод-платформа предусматривает обмен данными между банком и мобильными операторами в режиме реального времени. С помощью специального ПО в момент вызова происходит автоматическая синхронизация данных участников сервиса и выявление подозрительных телефонных звонков.
----------
вызывают скорее оторопь, чем смех. Банк будет в реальном времени знать, кому из клиентов с какого номера звонят? Причём независимо от того, какой смартфон/кнопочник у клиента? И если телефон клиента выключен, то будет знать и о неудавшемся звонке клиенту?
Ответить

8 декабря 2020 в 14:04
akar: когда клиент банка ставит мобильное приложение Тинькофф, то даёт разрешение и согласие банку на тотальное использование контактов телефона. Банк обзванивает все ваши личные контакты с рекламно-маркетинговыми целями, при этом сообщает им, что получил их от одного из клиентов банка (типа порекомендовали) – это ни для кого не секрет, что Тинькофф так "добывает" личные номера.

Теперь просто пошёл дальше – выкачанные от вас контакты он заряжает операторам связи и получает сравнение входящий звонок <=> список контактов (хранится на серверах Тинькофф, не только банка, но и страховой и его дочерних компаний).

Если не из списка контактов и не из списка официальных номеров банков (вряд ли они их с cbr.ru будут брать, скорее от балды их студенты вобьют в систему и не будут обновлять / актуализировать), то срабатывает повышение угрозы фрода на клиента => если НЕ занят сотрудник СБ и ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ, то сделает прозвон клиенту по факту операции.

Не секрет, что антифрод-мониторинг Тинькофф многим клиентам звонит единожды в жизни при совершении первой оплаты / перевода. Далее могут 6-8-значные суммы воровать и антифрод не пошевелится, ибо им пофиг. Либо менеджеры банка сольют профили разных клиентов в один и антифрод просто ничего не заподозрит, ибо "легитимная" операция "добросовестным клиентом".
Ответить

8 декабря 2020 в 17:21
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
когда клиент банка ставит мобильное приложение Тинькофф, то даёт разрешение и согласие банку на тотальное использование контактов телефона

----------

Это целиком зависит от клиента. Может и не давать. Я ни одному банку не даю доступ к контактам телефона.
Ответить

8 декабря 2020 в 17:29
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
когда клиент банка ставит мобильное приложение Тинькофф, то даёт разрешение и согласие банку на тотальное использование контактов телефона.

----------

Как следует из дальнейшего "исследования", все не так грустно.
Поросто нужно соблюдать "гигиену" приложений и не давать им возможность собирать информацию о том, что не нужно для их функционирования.
Естественно, менеджеру файлов нужно давать доступ к файлам на устройстве, а навигационной программе к местоположению. Но не наоборот.
Для взаимодействия банка с клиентом вполне достаточного одного контактного номера (еще и одного мыла)
В МБ в разделе Чат (??) есть такая иконка Доступ к контактам, при нажатии на которую появляется окно с запросом разрешения:
----------
Цитата

Разрешить доступ к контактам в настройках устройства - ОТМЕНА - РАЗРЕШИТЬ
----------

В разделе Настройки в окне Контакты и переводы есть опция Синхронизировать контакты, при включении которой (как сле дует из пояснения по вопросику) можно видеть свои контакты в ЛК на tinkoff.ru (вероятно в ИБ).
Интересно, если ОТМЕНИТЬ доступ к контактам (не разрешать), но включить синхронизацию - можно будет свои контакты увидеть в ИБ? :)

Попробовал - не включает синхронизацию, :nunu:
пишет -
----------
Цитата

Необходим доступ к контактам. Вы можете разрешить доступ в настройках устройства - ОТМЕНИТЬ - РАЗРЕШИТЬ
----------

Посмотрел в разрешениях приложения в оси - там действительно есть много чего (7 позиций), в частности Контакты. Все отключено, а приложение работает.
ЧВЖ (чего и вам желаем)
Ответить

8 декабря 2020 в 23:48
Тинькофф Банк, когда сделаете возможность индивидуального дизайна для Junior? 2 года назад еще обещали такую возможность в ближайшем будущем
Ответить

8 декабря 2020 в 23:58
----------
Цитата

teslics пишет:
Тинькофф Банк, когда сделаете возможность индивидуального дизайна для Junior? 2 года назад еще обещали такую возможность в ближайшем будущем

----------


Мы и сейчас не исключаем, что в будущем могут появиться индивидуальные дизайны. Но подробнее не сможем подсказать.
Ответить

9 декабря 2020 в 06:33
Всегда удивляла это фраза от ПБ
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
не исключаем, что в будущем

----------

А что вы вообще можете исключать в будущем. :D
Ответить

Аватар
9 декабря 2020 в 20:42
Сегодня общение в чате было фееричным. Я с телефона задал вопрос про размер кэшбэка при покупке а/билета через Тинькофф Путешествия (ибо он там не указан - только неопределённое "до 7%"), приложив скриншот. Он не прогрузился несколько раз, и я вскользь на это пожаловался, ругнув моб. интернет от мегафона, бо ВиФи был недоступен в тот момент. Сотрудница сначала предложила мне радикальное решение этой проблемы: ----------
Цитата

Перезагрузите телефон и после этого переустановите приложение.
Так вы перезапустите все процессы, которые отвечают за работу приложения. Это может помочь.
Если проблема останется, напишите или позвоните нам.

----------
Немного прифигев от такого совета, я несколько грубовато отказался, но она после этого зачем-то создала заявку (я об этом не просил), и вскоре я получил вот это: ----------
Цитата

Здравствуйте! По обращению 5-5876903922609. Попробуйте подключиться к другой сети (если подключаетесь через wifi, измените на интернет сотового оператора, и наоборот). Если проблема сохранится, отправьте нам скриншот с ошибкой. Ждем обратную связь до 11.12.2020
----------
Тинькофф Банк, в этом гениальном ответе не хватает ещё нескольких важных моментов: что Солнце встаёт на востоке, Волга впадает в Каспийское море, а дважды два - четыре. Ну и отдельное спасибо банку за оценку моих умственных способностей, раз уж вы на полном серьёзе советуете мне такие прописные истины, до которых я бы ну никак не додумался без вашего сообщения. А себе банк записал в плюс решение ещё одной проблемы клиента (пускай надуманной и высосанной из пальца).
Ответить

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть