Тинькофф Банк

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, ровно 2 недели назад, ~11 утра написал сообщение о проблеме с банкоматом, которая на тот момент существовала минимум 1,5 недели. С момента обращения прошло ещё 2 недели. Сегодня снял 2 подряд видео проблемы (ссылка на видео ушла на fb@tinkoff.ru).
Вопрос: ваши лентяи и бездельники сколько ещё собираются баклуши бить?! С учётом того, что проблема по всей очевидности программная и искусственно создана.
----------


Нашли два неуспешных взноса в банкомате по реквизитам 23 и 28 апреля. Идентификацию по СМС вы не проходили.

С 23.04.2021 чтобы пополнить карту по реквизитам в банкомате Тинькофф, нужно авторизоваться по СМС. После ввода реквизитов нужно нажать "Ввести код".

----------
Цитата

-dimer- пишет:
Господа "банкиры", давайте уже купим линейки, чтобы бить по рукам вашим разработчикам и креативным архитекторам. Если делаете что-то новое, ну зачем же ломать старое? Не так давно вы сбрасывали лимиты по картам, сегодня захожу в ИБ - вы теперь переименовали мою карту, хоть я об этом вас и не просил. Зачем, спрашивается? По масштабу бедствий это пока мелочи, цветочки, но вот будущие ягодки пугают. А с таким подходом они будут. Чего ждать завтра?
----------


Напишите в лс 4 последние цифры номера карты, по которой поменяли имя. Пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Напишите в лс 4 последние цифры номера карты, по которой поменяли имя. Пожалуйста X
----------

Я отправил вам номер карты. Но ответ специалиста в чате озадачил меня еще больше:

"карта выпущена как дополнительная на 3-е лицо. После последнего обновления, карты с таким видом, теперь так отображаются в приложении. Если вам не нравится как называется карта в приложении, можем вам перевыпустить ее. Сделаем просто дополнительную карту на ваше имя"

На какое, простите, третье лицо? У меня была дополнительная карта, у которой заканчивался срок действия. Я ее в последний месяц действия перевыпустил. Получил, активировал, старая при этом заблокировалась. Эмбоссинг на карте правильный, о каком третьем лице может идти речь?
Дальше... Зачем перевыпускать карту, чтобы изменить ее название? Название меняется в интерфейсе в два клика.

Вот речь как раз про "последнее обновление" - не надо решать за клиента какое наименование карты показывать. Никто не просил вас его менять.

Подскажите как без комиссии пополнить кредитку Тинькофф со Сбера
(Я правильно тему выбрал для вопроса?)

----------
Цитата

3*******@gmail.com пишет:
Подскажите как без комиссии пополнить кредитку Тинькофф со Сбера
(Я правильно тему выбрал для вопроса?)
----------


С нашей стороны за такое пополнение не будет комиссии в любом случае. Можете в приложении или личном кабинете сделать такой перевод.

Добрый день! Возможно ли закрыть счёт кредитной карты ранее, чем через 30 дней после расторжения договора? Знаю, некоторым клиентам кредитки закрывали сразу после обращения. Договор номер 0596714782. Хочу оформить новую карту, поэтому быстрее закрыть действующую. Сотрудники в чате не помогли. Заранее спасибо!

----------
Цитата

moda56 пишет:
Добрый день! Возможно ли закрыть счёт кредитной карты ранее, чем через 30 дней после расторжения договора? Знаю, некоторым клиентам кредитки закрывали сразу после обращения. Договор номер 0596714782. Хочу оформить новую карту, поэтому быстрее закрыть действующую. Сотрудники в чате не помогли. Заранее спасибо!
----------


Попросили коллег рассмотреть такую возможность, вас проинформируют звонком или уведомлением в течение дня.

ПБ, так когда вы обработаете мой ДАВНИЙ письменный запрос? Или вам деньги платят за лень и бездействие? Назовите конкретные сроки, которые нужно затратить на написание нормального официального письменного ответа в адрес клиента, поставление оригинальной подписи руководителя, заверение печатью банка и отправку в бумажном виде. Потому что за много-много месяцев в момента получения вы так и не удосужились этого сделать.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, так когда вы обработаете мой ДАВНИЙ письменный запрос? Или вам деньги платят за лень и бездействие? Назовите конкретные сроки, которые нужно затратить на написание нормального официального письменного ответа в адрес клиента, поставление оригинальной подписи руководителя, заверение печатью банка и отправку в бумажном виде. Потому что за много-много месяцев в момента получения вы так и не удосужились этого сделать.
----------

Сейчас видим у вас два открытых обращения, но оба майские. Будем признательны, если поделитесь номером обращения или датой, когда запрашивали у нас письменный ответ, чтобы мы нашли и могли ответить на ваш вопрос.

ПБ, когда на счета 40817* межбанк будет делаться с накопительного счёта, а не только с картсчёта?

ПБ, когда в пункте показа шаблонов перестанет исчезать пункт "все" после загрузки соответствующей страницы?

ПБ, вы вообще обращения контролируете или всё спускается на тормозах? Когда лентяйничать прекратите?! Не вижу решений и фактических результатов!

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, когда на счета 40817* межбанк будет делаться с накопительного счёта, а не только с картсчёта?

ПБ, когда в пункте показа шаблонов перестанет исчезать пункт "все" после загрузки соответствующей страницы?

ПБ, вы вообще обращения контролируете или всё спускается на тормозах? Когда лентяйничать прекратите?! Не вижу решений и фактических результатов!
----------

Мы передаем информацию ответственным, которые уже занимаются решением тех или иных вопросов, поэтому точных сроков не подскажем, но вместе с вами надеемся, что в ближайшей перспективе все это будет реализовано.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
номером обращения или датой, когда запрашивали у нас письменный ответ, чтобы мы нашли и могли ответить на ваш вопрос.
----------
Я уже задавал вам такой вопрос: а что, вести CRM-базу обращений в банке входит в обязанность клиентов? Или всё-таки работников банка, вас, например. Что из письменных обращений числится в базе? Вы в неё заглядывали? Полистали? Что нашли? Почему отслеживание обращений переносите на меня, а с себя снимаете ответственность?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
точных сроков не подскажем, но вместе с вами надеемся, что в ближайшей перспективе все это будет реализовано
----------
То есть если что-то работало, но перестало работать, - это так и нужно и за поломку заведомо рабочего функционала никто ответственности не несёт и работать будет когда рак на горе свистнет. А зарплаты тогда за что получают? За разрушение ранее работавшего?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Я уже задавал вам такой вопрос: а что, вести CRM-базу обращений в банке входит в обязанность клиентов? Или всё-таки работников банка, вас, например. Что из письменных обращений числится в базе? Вы в неё заглядывали? Полистали? Что нашли? Почему отслеживание обращений переносите на меня, а с себя снимаете ответственность?
----------


Мы просмотрели вашу информацию за период с 23.07.2020 по 24.05.2021, однако не совсем понимаем о каком документе идет речь. Поэтому и попросили у вас узнать подробнее насчет номера обращения или даты, когда просили этот документ. Мы никак не просим от вас дополнительных действий, поскольку в СRM мы посмотрим более подробно, когда сможете дать ответ.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
То есть если что-то работало, но перестало работать, - это так и нужно и за поломку заведомо рабочего функционала никто ответственности не несёт и работать будет когда рак на горе свистнет. А зарплаты тогда за что получают? За разрушение ранее работавшего?
----------


Этот момент еще проверяем, как будет ответ - мы сразу вернемся к вам. Пока новых новостей нет.

Привет не подскажете как увеличить кредитный лимит по карте ?

Предистория такова :

Давным давно мне дали карту с кредитным лимитом около 100, потом через полгода увеличили до 300. После я попросил ( до возможности менять лимиты в приложении ) уменьшить кредит до 100, так и пользовался много лет. Теперь захотелось увеличить до 200, но оказалось что сделать этого просто нельзя. Говорят ждите оно вырастет само. А если не выросло за много лет, то и расти само дальше не будет. Интересно политика банка в такой ситуации несмотря на высокий кредитный рейтинг, зп, вклады и ТП ( хотя без всего этого лимит рос до 300 ). Может это происходит из-за того, что я стараюсь не платить банку за доп услуги ( страховки, проценты по кредиту, и ТП )? Конечно можно завести ещё одну кредитку другого банка ( что я конечно и сделаю ), но всё-таки интересно а почему ?

Способ с отказом от кредитки не сработает в таком случае?

----------
Цитата

bdfy54 пишет:
Привет не подскажете как увеличить кредитный лимит по карте ?

Предистория такова :

Давным давно мне дали карту с кредитным лимитом около 100, потом через полгода увеличили до 300. После я попросил ( до возможности менять лимиты в приложении ) уменьшить кредит до 100, так и пользовался много лет. Теперь захотелось увеличить до 200, но оказалось что сделать этого просто нельзя. Говорят ждите оно вырастет само. А если не выросло за много лет, то и расти само дальше не будет. Интересно политика банка в такой ситуации несмотря на высокий кредитный рейтинг, зп, вклады и ТП ( хотя без всего этого лимит рос до 300 ). Может это происходит из-за того, что я стараюсь не платить банку за доп услуги ( страховки, проценты по кредиту, и ТП )? Конечно можно завести ещё одну кредитку другого банка ( что я конечно и сделаю ), но всё-таки интересно а почему ?

Способ с отказом от кредитки не сработает в таком случае?
----------


Здравствуйте.
Напишите ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения - разберемся.

----------
Цитата

bdfy54 пишет:
После я попросил ( до возможности менять лимиты в приложении ) уменьшить кредит до 100, так и пользовался много лет. Теперь захотелось увеличить до 200, но оказалось что сделать этого просто нельзя.
----------
Мне увеличивали пару лет назад, но не через чат, а через представителя, здесь, на форуме.

Поддержка отжигает...

Только что в чате поинтересовался - могу ли карту Мир привязать к Apple Pay? Знаю, что банк такие карты выпускает. Знаю, что Мир и Apple Pay подружились. Осталось самое главное - понять, можно ли выпустить виртуальную дочку и привязать к своему айфону.

Задал вопрос в чате. Тут же вылез придурок Олег и начал нести ахинею, не имеющую никакого отношения к заданному вопросу.

Прогнал Олега, подключилась оператор Виолетта. Отвечает: Apple Pay не поддерживается, поддерживается МирПей. Выражаю сомнения, что МирПей есть для айфона. Получаю предложение пойти. Нет, не [censored], а в аппстор и самому разбираться. Удивляюсь - вы же саппорт, может вы сами сходите в аппстор? Нет, Виолетта непреклонна. Тинькофф не отвечает за работу сторонних сервисов...

И зачем я Олега прогнал? Он такой же безграмотный, но хотя бы не хамит.

Что-то совсем сломалось в Датском Королевстве, раз поддержка так себя ведет...

----------
Цитата

DVO пишет:
Поддержка отжигает...

Только что в чате поинтересовался - могу ли карту Мир привязать к Apple Pay? Знаю, что банк такие карты выпускает. Знаю, что Мир и Apple Pay подружились. Осталось самое главное - понять, можно ли выпустить виртуальную дочку и привязать к своему айфону.

Задал вопрос в чате. Тут же вылез придурок Олег и начал нести ахинею, не имеющую никакого отношения к заданному вопросу.

Прогнал Олега, подключилась оператор Виолетта. Отвечает: Apple Pay не поддерживается, поддерживается МирПей. Выражаю сомнения, что МирПей есть для айфона. Получаю предложение пойти. Нет, не [censored], а в аппстор и самому разбираться. Удивляюсь - вы же саппорт, может вы сами сходите в аппстор? Нет, Виолетта непреклонна. Тинькофф не отвечает за работу сторонних сервисов...

И зачем я Олега прогнал? Он такой же безграмотный, но хотя бы не хамит.

Что-то совсем сломалось в Датском Королевстве, раз поддержка так себя ведет...
----------


Здравствуйте. Это совсем на нас не похоже.
Напишите ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения - хотим разобраться.
Cейчас Карту Мир можно привязать через приложение MirPay в Play Market, то есть на IOS его нет. Этот момент сейчас проверили в APPStore.