Тинькофф Банк

----------
Цитата

jonekey пишет:
Отправила вам ФИО и дату рождения, никакого ускорения решения вопроса в течение 5 часов с момента моего сообщения так и не последовало.
Более того, в личном кабинете срок отправки изменений в бки увеличили до 17 сентября:(
Хочется спросить: Тинькофф издевается? изображение

X
X
X
X
X Прикрепленные файлы
X
X





изображение
Screenshot_20210910_174425_com.android.chrome.jpg (178.79 КБ) [ Скачать ]
----------


Мы проверим и вернемся с ответом.

Хочется отметить неудовлетвлрительную работу службы поддержки банка.
У меня в марте был заблокирован счёт. Причина понятная и закона- замена паспорта по возрасту.
Проблема в том, что меня никто об этом не уведомил, ни в онлайн-банке, ни в приложении сведений об этом также не было.
А вот процесс разблокировки напоминает "день сурка". Присылаю паспорт первые 2 страницы ответ больше суток. Требуют ещё 18-19 страницы паспорта - отправляю через какое то времч. После этого звонок - просят повторно прислать все вместе. Присылаю - 2 суток нет ответа.
И каждый оператор по новой, не в курсе вопроса, уходит в закат...
5 дней с момента полного предоставления документов разблокировать счёт, по-моему этого времени достаточно.

----------
Цитата

mmms пишет:
Хочется отметить неудовлетвлрительную работу службы поддержки банка.
У меня в марте был заблокирован счёт. Причина понятная и закона- замена паспорта по возрасту.
Проблема в том, что меня никто об этом не уведомил, ни в онлайн-банке, ни в приложении сведений об этом также не было.
А вот процесс разблокировки напоминает "день сурка". Присылаю паспорт первые 2 страницы ответ больше суток. Требуют ещё 18-19 страницы паспорта - отправляю через какое то времч. После этого звонок - просят повторно прислать все вместе. Присылаю - 2 суток нет ответа.
И каждый оператор по новой, не в курсе вопроса, уходит в закат...
5 дней с момента полного предоставления документов разблокировать счёт, по-моему этого времени достаточно.
----------

Мы все проверим и вернемся с ответом в отзыве в народном рейтинге.

А у меня вопросы простые, но операторы, также, просто смываются, так что я понимаю эмоции mmms

----------
Цитата

theigor пишет:

А у меня вопросы простые, но операторы, также, просто смываются, так что я понимаю эмоции mmms X

----------


Это совсем не наш стиль работы( Проверим консультации и примем меры, если будет нужно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Да, это так. Мы изменили правила программы лояльности 27.08.2020. Вы можете получать повышенные бонусы, если будете покупать авиабилеты через наш сервис Тинькофф Путешествия.
----------

Понятно, значит теперь не будем через этот банк покупать авиабилеты.

Объясните в чем причина появления такой ситуации?
Приглашал людей в Тиньков ПРО за это мне давали бесплатное обслуживание по этому тарифу. Накопил бесплатного обслуживания до 20 апреля 2023 года. Есть скриншот. (сейчас на всё надо иметь скриншоты) без них уже ничего не доказать.) Сейчас зашел в приложение и вижу что оно стало бесплатно до 20 апреля 2022 года. Написал в чате, проверяю через 5 минут а там уже до марта сбросилось 2022. Я бы хотел чтобы вернули то что было 5 сентября.

09.09.2021 в чат мобильного приложения Тинькофф мне поступило предложение «…, оформите Тинькофф Платинум до 12 сентября и получите бесплатное обслуживание по кредитке навсегда. ....».

Перешел по ссылке, дал согласие на оформление, кредитка появилась в приложение, т.е. всё замечательно. Курьер саму карту доставил через пару часов строго в оговоренное время, что тоже замечательно.

Но … Зашел я в приложение, решил посмотреть условия тарифа, а там: «Плата за обслуживание карты Первый год — бесплатно, далее — 590 руб. Взимается через год после совершения первой расходной операции, далее — ежегодно.»
Странное «бесплатное обслуживание по кредитке навсегда», подумал я, и решил написать в чат поддержки. Реакции в течении первых 5-и часов вообще не было никакой. Через сутки ответ: якобы мой прошлый кредитный договор расторгнут 16.08.2021, а по условиям акции должен быть расторгнут до 22.07.2021 поэтому акция не подключилась.

Вопрос: с какого перепуга вы присылаете мне тогда персональное предложение с бесплатным обслуживанием навсегда?

Я предположу, что вы ответите, якобы рассылка общая, отправляется всем. Ну конечно же вы высоко-технологичный банк и фильтров/отборов у вас не существует. Т.е. вы преднамеренно вводите клиентов в заблуждение.

----------
Цитата

s*******@kosmail.ru пишет:
Объясните в чем причина появления такой ситуации?
Приглашал людей в Тиньков ПРО за это мне давали бесплатное обслуживание по этому тарифу. Накопил бесплатного обслуживания до 20 апреля 2023 года. Есть скриншот. (сейчас на всё надо иметь скриншоты) без них уже ничего не доказать.) Сейчас зашел в приложение и вижу что оно стало бесплатно до 20 апреля 2022 года. Написал в чате, проверяю через 5 минут а там уже до марта сбросилось 2022. Я бы хотел чтобы вернули то что было 5 сентября.
----------


Проверим почему так произошло и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Jofter пишет:
09.09.2021 в чат мобильного приложения Тинькофф мне поступило предложение «…, оформите Тинькофф Платинум до 12 сентября и получите бесплатное обслуживание по кредитке навсегда. ....».

Перешел по ссылке, дал согласие на оформление, кредитка появилась в приложение, т.е. всё замечательно. Курьер саму карту доставил через пару часов строго в оговоренное время, что тоже замечательно.

Но … Зашел я в приложение, решил посмотреть условия тарифа, а там: «Плата за обслуживание карты Первый год — бесплатно, далее — 590 руб. Взимается через год после совершения первой расходной операции, далее — ежегодно.»
Странное «бесплатное обслуживание по кредитке навсегда», подумал я, и решил написать в чат поддержки. Реакции в течении первых 5-и часов вообще не было никакой. Через сутки ответ: якобы мой прошлый кредитный договор расторгнут 16.08.2021, а по условиям акции должен быть расторгнут до 22.07.2021 поэтому акция не подключилась.

Вопрос: с какого перепуга вы присылаете мне тогда персональное предложение с бесплатным обслуживанием навсегда?

Я предположу, что вы ответите, якобы рассылка общая, отправляется всем. Ну конечно же вы высоко-технологичный банк и фильтров/отборов у вас не существует. Т.е. вы преднамеренно вводите клиентов в заблуждение.
----------


Вводить в заблуждение никого не планировали, условия акции мы предоставляем вместе с предложением. Мы подключили вам бесплатное обслуживание и дополнительно проработаем предложения.

Добрый день!

Выпала на сентябрь категирия образования (КБ 5%), жена оплатила ребенку доп обучение (программирование, информатика) через мос.ру - прошло как госуслуги. Как быть? И можно ли садик оплатить чтобы попасть под данную категорию?

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
Добрый день!

Выпала на сентябрь категирия образования (КБ 5%), жена оплатила ребенку доп обучение (программирование, информатика) через мос.ру - прошло как госуслуги. Как быть? И можно ли садик оплатить чтобы попасть под данную категорию?
----------

Добрый день! Все зависит от настроек торговой точки. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и дату рождения жены. Мы посмотрим, что можно сделать.

Вы можете оплатить садик, но 100% гарантии, что операция пройдет как "образование", нет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вам лучше пожаловаться на обслуживание в сам Contact, чтобы они проверили работу сотрудников
----------

В другом банке все сделали. Видимо, человеческий фактор....

Тинькофф Банк, подскажите, пожалуйста. Стоит задача выпустить дополнительную кредитную карту Мир для дочери. Пластик ей не нужен, хотим ограничиться виртуальной. По результатам консультации с Вашими коллегами выяснилось, что выпустить дополнительную виртуальную карту на имя другого человека нельзя. Мне посоветовали предоставить ей доступ к моему кредитному счёту (она является клиентом Вашего банка) и тогда выпустится виртуалка, которой она благополучно сможет пользоваться. Сделали :) . В её приложении появилась виртуальная карта, но системы MasterCard (не то, что хотелось бы). Тут начинаются разногласия в консультациях. Ваш коллега в мобильном приложении дочери пишет, что я могу поменять систему виртуальной карты на Мир, а в Телеграме уже мне пишут, что поменять платёжную систему нельзя. Надо отдать должное, в Телеграме очень хотели помочь и предложили выпустить пластиковый Мир (но пластик мне просто не нужен). Вопрос - можно ли поменять платёжную систему виртуальной карты?

----------
Цитата

stranger-net пишет:
По результатам консультации с Вашими коллегами выяснилось, что выпустить дополнительную виртуальную карту на имя другого человека нельзя.
----------
Какая разница на чьё имя выпущена виртуальная карта? Выпустите на своё, делов-то. :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день! Все зависит от настроек торговой точки. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и дату рождения жены. Мы посмотрим, что можно сделать.

----------
Спасибо за содействие! По оплате сказали что доначислят кашу вручную. По садику будем думать... Но тут, видимо, только индивидуально - счет то тоже выставлен на госуслугах...

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Какая разница на чьё имя выпущена виртуальная карта? Выпустите на своё, делов-то. изображение
----------

Идея здравая :yep: , просто хотелось бы, чтобы уведомления по ней приходили дочери. Если я правильно понимаю, то в случае выпуска на моё имя они будут приходить только мне.

----------
Цитата

stranger-net пишет:
Тинькофф Банк, подскажите, пожалуйста. Стоит задача выпустить дополнительную кредитную карту Мир для дочери. Пластик ей не нужен, хотим ограничиться виртуальной. По результатам консультации с Вашими коллегами выяснилось, что выпустить дополнительную виртуальную карту на имя другого человека нельзя. Мне посоветовали предоставить ей доступ к моему кредитному счёту (она является клиентом Вашего банка) и тогда выпустится виртуалка, которой она благополучно сможет пользоваться. Сделали изображение
. В её приложении появилась виртуальная карта, но системы MasterCard (не то, что хотелось бы). Тут начинаются разногласия в консультациях. Ваш коллега в мобильном приложении дочери пишет, что я могу поменять систему виртуальной карты на Мир, а в Телеграме уже мне пишут, что поменять платёжную систему нельзя. Надо отдать должное, в Телеграме очень хотели помочь и предложили выпустить пластиковый Мир (но пластик мне просто не нужен). Вопрос - можно ли поменять платёжную систему виртуальной карты?
----------


Здравствуйте.
Мы проверим наши консультации и вернемся с ответом.
Дополнительно решаем момент с перевыпуском виртуальной карты, чтобы изменить платежную систему.

----------
Цитата

stranger-net пишет:
Идея здравая изображение
, просто хотелось бы, чтобы уведомления по ней приходили дочери. Если я правильно понимаю, то в случае выпуска на моё имя они будут приходить только мне.
----------


Готово, теперь у вашей дочери будет виртуальная доп. кредитная карта Мир.

----------
Цитата

stranger-net пишет:
Идея здравая изображение
, просто хотелось бы, чтобы уведомления по ней приходили дочери. Если я правильно понимаю, то в случае выпуска на моё имя они будут приходить только мне.
----------


Если услуга "Оповещение об операциях" подключена по основной карте( то есть вашей) и доп. карте другого человека, то информирование будет обоих.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Готово, теперь у вашей дочери будет виртуальная доп. кредитная карта Мир.
----------

Ну Вы даёте :o . Придётся писать отрицательный отзыв в народный рейтинг :) . Вы же развращаете своих клиентов :D . Нельзя выполнять все их (то есть наши) просьбы, да ещё и так быстро. На самом деле - спасибо большое. :gramercy: Поддержка на форуме - просто супер :thumbsup: .