Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ранее мы вам звонили, однако не дозвонились, чтобы сообщить вам ответ. Постараемся сделать это повторно.
----------
От вашего банка только 1-секундные прозвоны. Сколько дней назад я вам сообщал, что НЕ нужно мне звонить. Что письменные ответы на письменные обращения я обрабатываю быстрее; и что отвечать также и там же, где задавался вопрос? Вы со своими сменщиками принципиально не общаетесь? В CRM-базу банка комментарии по клиентам и их пожеланиям коммуникаций не вносите по религиозным причинам или есть иные?

Обращаю ваше внимание, что звонки и смс после 23ч – 02ч по местному времени постоянного местожительства клиента (оно же московское время) также являются недопустимыми. Но почему-то ваш банк всё равно считает это в порядке вещей, вместо того, чтобы коротко ответить здесь же в ветке форума.

С какой целью вы и ваши коллеги совершаете подобное?

Вон там что я писал насчёт ваших звонков мне? Почему ничего не предпринято и вы снова утверждаете, что для вас в порядке вещей звонить, когда надо НЕ звонить.
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8845599#message8845599
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8886596#message8886596
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8850123#message8850123
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=8848930#message8848930

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
От вашего банка только 1-секундные прозвоны. Сколько дней назад я вам сообщал, что НЕ нужно мне звонить. Что письменные ответы на письменные обращения я обрабатываю быстрее; и что отвечать также и там же, где задавался вопрос? Вы со своими сменщиками принципиально не общаетесь? В CRM-базу банка комментарии по клиентам и их пожеланиям коммуникаций не вносите по религиозным причинам или есть иные?

Обращаю ваше внимание, что звонки и смс после 23ч – 02ч по местному времени постоянного местожительства клиента (оно же московское время) также являются недопустимыми. Но почему-то ваш банк всё равно считает это в порядке вещей, вместо того, чтобы коротко ответить здесь же в ветке форума.

С какой целью вы и ваши коллеги совершаете подобное?
----------


Мы постараемся учесть ваши комментарии в будущем. Всегда стараемся прислушиваться к пожеланиям наших клиентов.

----------
Цитата

AndyF пишет:
Был звонок с номера +74992131459, представились инвестиционным отделом банка Тинькоф. Обратились по имени. Предложили помощь в инвестировании, но не знали, что у меня есть облигации на счете в Тинькофе. Предложил просто перевести мне денег изображение
) после чего отключились.
ПБ, это не ваш телефон?
----------


Номер не наш. Мы не звонили вам с предложениями по инвестициям.

Оформил в 7:00 по Москве заявку на "Tinkoff Pro" по реферальной ссылке (планировал открыть вклад с подпиской). Написали, что подключат Pro в течение суток. Уже вечер, пора ложиться спать, но ничего так и не подключено. Банк решил взяться за эту сложнейшую задачу именно ночью или дальше ждать уже не стоит и ничего не подключится? Данные ранее сообщал ПБ в ЛС.

----------
Цитата

Habibenok пишет:
Оформил в 7:00 по Москве заявку на "Tinkoff Pro" по реферальной ссылке (планировал открыть вклад с подпиской). Написали, что подключат Pro в течение суток. Уже вечер, пора ложиться спать, но ничего так и не подключено. Банк решил взяться за эту сложнейшую задачу именно ночью или дальше ждать уже не стоит и ничего не подключится? Данные ранее сообщал ПБ в ЛС.
----------


Мы проверим информацию по подписке и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Дина111 пишет:
Вчера Тинькоф Банк в 18.26 ч. заблокировал карту при стягивании денег с нее на карту другого банка. Это было в день рождения человека (моей дочери) , подарок видимо от банка такой своеобразный. До сих пор не разблокировали, по ГЛ говорят, или все операторы жутко заняты, либо пишите на чат. Обращение на чат ничего не дало , говорят, что выяснение будет аж более суток., При этом она должна сидеть и ждать звонка. Деньги должны были пройти вчера, пришлось занимать . Думаю, что все не так, как они говорят. Дело в том, что держать в Тинькове деньги сейчас невыгодно, так как в других банках более привлекательные условия по карточным счетам, есть накопительные с хорошими условиями. Тинькоф Банк таким образом удерживает у себя деньги клиентов, намеренно затягивая разборки. Так, что имейте в виду. Пойду, напишу в НРБ об этом.
----------


Все проверили и готовы дать ответ. Карта была заблокирована системой мониторинга. Карту разблокировать не могли, поскольку проводили внутреннюю проверку до 4 ноября - о сроках вам сообщали. Вопросы задавали в рамках идентификации, вы ее не прошли. После этого с вами связались, карту разблокировали. Здесь мы сработали верно.

Ранее осуществлял денежный перевод через моб. приложение Сбербанка по номеру телефона.
Вчера пытался осуществить перевод по номеру телефона через мобильное приложение Тинькова.
Ввожу вручную тот же самый номер (его нет в списке моих контактов), а мне предлагается перевести деньги на счет в Тинькове. При этом приложение правильно определяет имя и фамилию (первую букву фамилии) получателя.
изображение
Но у человека нет там никакого счета, у него счет в Сбербанке. Я и выходил из приложения и перезагружал телефон и общался с техподдержкой аж два раза где каждый раз меня отфутболивали к следующему специалисту со словами "я передам другому специалисту".
А человек все это время ждал денег.
Методом тыка получилось, щелкнув на номер телефона, получить строчку с надписью "Сбербанк". Отправил 1000р для проверки. Но потом все же решил не рисковать т.к. сумма крупная, перевел со своего счета ИП (в Сбере) на карту Сбербанка и уже с нее перевел тому человеку. При этом потеряв некоторую сумму за перевод со счета ИП на карту Сбера.
Объясните, зачем такие заморочки если ваш банк себя позиционирует вместе с приложением как целую экосистему ?

Из сегодняшней переписки в чате...
Но там похоже больше на издевательство.
Обновите приложение до последней версии или переустановите его. Так вы перезапустите все процессы и это должно решить проблему.
Я спросил
какой номер релиза должен быть у обновленного приложения ?
08:46
Мне ответили
Мария
Последняя - 5.19.1.
08:48
Проверяем
изображение
Это издевательство или некомпетентность ?

dark70, некомпетентность, причём полная.
Очевидно, ТБ экономит на зарплате сотрудников первой линии поддержки, и их познаний хватает в лучшем случае на озвучивание типовых условий, которые вполне сможет озвучит и Олег, да и сам клиент легко их найдёт при должной сноровке. А вот любой мало-мальски нестандартный вопрос ставит этих малооплачиваемых сотрудников в тупик, из которого они выходят по-разному: кто-то сразу переключает на более грамотного сотрудника (но за это, вероятно, им снижают премию), кто-то просто копипастит портянку случайного текста (наверняка беспроигрышный вариант, за который не наказывают), а кто-то пытается решить проблему, но, не обладая знаниями и опытом, даёт в лучшем случае неправильный совет, а в худшем - попросту вредный.
Скоро чат ТБ скатится до уровня Альфы и Хомяка…

----------
Цитата

plover пишет:
Скоро чат ТБ скатится до уровня Альфы и Хомяка…
----------

Давно, причем несколько раз, порывался уйти из Тинькова. Теперь буду знать, что Альфу и Хомяка не выбирать :)
В Тинькове удерживало несколько причин : быстрый дозвон до оператора, удобное мобильное приложение и работа в личном кабинете на самом сайте.
Значит буду искать что-то похожее.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Ранее осуществлял денежный перевод через моб. приложение Сбербанка по номеру телефона.
Вчера пытался осуществить перевод по номеру телефона через мобильное приложение Тинькова.
Ввожу вручную тот же самый номер (его нет в списке моих контактов), а мне предлагается перевести деньги на счет в Тинькове. При этом приложение правильно определяет имя и фамилию (первую букву фамилии) получателя.
изображение

Но у человека нет там никакого счета, у него счет в Сбербанке. Я и выходил из приложения и перезагружал телефон и общался с техподдержкой аж два раза где каждый раз меня отфутболивали к следующему специалисту со словами "я передам другому специалисту".
А человек все это время ждал денег.
Методом тыка получилось, щелкнув на номер телефона, получить строчку с надписью "Сбербанк". Отправил 1000р для проверки. Но потом все же решил не рисковать т.к. сумма крупная, перевел со своего счета ИП (в Сбере) на карту Сбербанка и уже с нее перевел тому человеку. При этом потеряв некоторую сумму за перевод со счета ИП на карту Сбера.
Объясните, зачем такие заморочки если ваш банк себя позиционирует вместе с приложением как целую экосистему ?
----------

Добрый день. Мы разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с результатом.

Случайно замечаю, что очередное списание по кредиту не 7970, а 8060, и ... автоматически удаляю смс!(

Выхожу в чат поддержки, одновременно пытаюсь разобраться через мобильное приложение и вижу, О ЧУДО, 90 (девяносто) рублей за уведомления, вот и получается 8060. Никогда не было и вот опять! :wall:

Спрашиваю как отключить, рассказывают что мне это нужно, спрашивают причину, хотят перезвонить.

Зачем включали, если нельзя отключить? Почему не уведомляли? Что за бардак!

Отключите пожалуйста и верните деньги!!! Вопрос не денег, вопрос доверия и честных отношений!!!

----------
Цитата

Drag пишет:
Случайно замечаю, что очередное списание по кредиту не 7970, а 8060, и ... автоматически удаляю смс!(

Выхожу в чат поддержки, одновременно пытаюсь разобраться через мобильное приложение и вижу, О ЧУДО, 90 (девяносто) рублей за уведомления, вот и получается 8060. Никогда не было и вот опять! изображение


Спрашиваю как отключить, рассказывают что мне это нужно, спрашивают причину, хотят перезвонить.

Зачем включали, если нельзя отключить? Почему не уведомляли? Что за бардак!

Отключите пожалуйста и верните деньги!!! Вопрос не денег, вопрос доверия и честных отношений!!!
----------


Приветствуем. Услугу можно отключить, но в некоторых случаях это можно сделать только по звонку. Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту.

Несмотря на то, что наших ошибок не было, отключили услугу и вернули деньги за нее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем. Услугу можно отключить, но в некоторых случаях это можно сделать только по звонку. Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту.

Несмотря на то, что наших ошибок не было, отключили услугу и вернули деньги за нее X
----------


Спасибо, что оперативно отключили и деньги сразу же вернулись, хотя хотелось бы чтобы такое не появлялось в одностороннем порядке, ну или хотя бы служба поддержки через чат решала бы.

"Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту" - открыл "Потребительский кредит на товар. ТПВ 3.1 RUB", который прикреплен к счет. Не нашел в нем ни одной позиции ценой в 90 рублей. Можно уточнить в каком документе посмотреть, чтобы поставить точку над i?

Если это было, то почему не списывалось ранее? По той причине, что денег оставлял ровно на один платеж, а в этот раз больше оказалось?

Еще один вопрос: у меня подключено смс-информирование, на push не переключал, а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?

----------
Цитата

Drag пишет:
Спасибо, что оперативно отключили и деньги сразу же вернулись, хотя хотелось бы чтобы такое не появлялось в одностороннем порядке, ну или хотя бы служба поддержки через чат решала бы.

"Информацию об услуге всегда указываем в документах по кредиту" - открыл "Потребительский кредит на товар. ТПВ 3.1 RUB", который прикреплен к счет. Не нашел в нем ни одной позиции ценой в 90 рублей. Можно уточнить в каком документе посмотреть, чтобы поставить точку над i?

Если это было, то почему не списывалось ранее? По той причине, что денег оставлял ровно на один платеж, а в этот раз больше оказалось?
----------


Услуга была подключена и раньше, просто из-за того, что вы вносили деньги ровно на регулярный платеж, мы не списывали плату за нее. Информацию об услуге указываем в оферте.

----------
Цитата

Drag пишет:
Еще один вопрос: у меня подключено смс-информирование, на push не переключал, а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?
----------


Услуга "оповещения об операциях" отвечает за СМС о покупках. Некоторые уведомления мы отправляем через пуши. Если вам они неудобны, их можно заменить на СМС(кроме выписки).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с результатом.
----------

Прошли сутки. Тишина.

----------
Цитата

dark70 пишет:
Прошли сутки. Тишина.
----------


Мы занимаемся вашим вопросом, не переживайте, пожалуйста)

----------
Цитата

Drag пишет:
а код подтверждения из ИБ пришел как пуш. Почему?
----------
Так банку дешевле. :pardon: