Тинькофф Банк

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:
Добрый день,а может и недобрый изображение

50 минут банк Тинькофф (а именно поддержка по тел) украли моего личного времени так и не ответив на ПРОСТЫЕ вопросы.
Постоянные переключения от младших к старшим и в итоге ничего.
До каких пор будут некомпетентные сотрудники?
Есть же какой то предел дна или нет? изображение

Я уже предупреждала ранее что за такие "консультации" я буду требовать компенсацию,.
Я не могу совершить покупку на сайте тинькоф путешествевия потому что сотрудники не могут разобраться с картами.
Писать в народный рейтинг?
P/S Не пишите пожалуйста ,"что вы сработали не лучшим образом" у меня нервный тик начинается от этой фразы
----------


Мы правда могли более подробно проконсультировать вас по вашему вопросу, но не сделали этого. Из этой ситуации вынесли для себя нужные выводы и постараемся больше такого не допускать, извините нас.

Компенсировать на постоянной основе нет возможности, мы делаем это на свое усмотрение. Надеемся на понимание.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы правда могли более подробно проконсультировать вас по вашему вопросу, но не сделали этого. Из этой ситуации вынесли для себя нужные выводы и постараемся больше такого не допускать, извините нас.

Компенсировать на постоянной основе нет возможности, мы делаем это на свое усмотрение. Надеемся на понимание.
----------

Не совсем поняла?) не прокунсультировать подробно, а вообще никак ,то есть сообщив неверную информацию,введя меня в заблуждение,насколько я знаю ,БАНК ОБЯЗАН давать правдивую информацию. Я полагаю,вы специально сообщаете меньший кэшбек ,что обмануть клиентов и меньше платить? :shuffle:

И второе,как это "на постоянной основе не можете? То есть "косячить "на постоянной основе можете ,а компенсировать нет.?
Вроде необоснованно никогда претензий к вам не было.
Про "выводы" не пишите ,я это слышу на протяжении 10 лет

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:

Не совсем поняла?) не прокунсультировать подробно, а вообще никак ,то есть сообщив неверную информацию,введя меня в заблуждение,насколько я знаю ,БАНК ОБЯЗАН давать правдивую информацию. Я полагаю,вы специально сообщаете меньший кэшбек ,что обмануть клиентов и меньше платить? изображение


И второе,как это "на постоянной основе не можете? То есть "косячить "на постоянной основе можете ,а компенсировать нет.?
Вроде необоснованно никогда претензий к вам не было.
Про "выводы" не пишите ,я это слышу на протяжении 10 лет
----------


У нас не было цели ввести вас в заблуждение. Мы всегда стараемся давать полную и подробную информацию. В вашем случае недопонимание произошло из-за человеческого фактора, за что мы и извинились.

Мы бы с радостью начислили вам компенсацию, но слишком часто у нас нет возможности этого делать.

Тинькофф Банк,
Ну что там, лучшие умы бэк-офиса бьются над непосильной задачей? Оливера хоть позвали на помощь?

----------
Цитата

engtutor пишет:
Тинькофф Банк,
Ну что там, лучшие умы бэк-офиса бьются над непосильной задачей? Оливера хоть позвали на помощь?
----------


Еще работаем над вашим вопросом. По готовности — сразу же вам сообщим.

Как и ожидалось в ответе какой-то бред и полное отсутствие конкретики:

29.12.2021, 14:50
Операции отклонила платёжная система. Пожалуйста, повторите попытку оплаты позже, убедившись, что с интернетом всё хорошо и при включенном приложении для бесконтактной оплаты. Если ситуация повторится, вы можете выпустить дополнительную карту в другой платёжной системе, либо можно повторить оплату с помощью физической карты. Повлиять на работу международной платежной системы не можем.


Отличные советы, учитывая что транзакция дошла до банка, следовательно приложение для бесконтактной оплаты вообще не при чем. и не грамотные составители ответа не в курсе, что оплата телефоном от работы интернета НЕ ЗАВИСИТ. кого же они набирают в поддержку? я писал в НР без оценки, чувствую, что по ответам поддержки уже смело можно менять оценку на 1.

Уважаемый банк, можно мне прислать полные данные по моим двум неудавшимся транзакциям?

----------
Цитата

РевиZORROspb пишет:
Абзацы, пробелы - всё как в письме изображение

----------


Зачем кому-то такие ставки если под 9 уже банки дают. а ставки выше этих есть в ГОСУДАРСТВЕННЫХ банках.

----------
Цитата

РевиZORROspb пишет:
Я бы добавил ещё 18 пунктов, по итогам работы с банком с 2012 года, но мне уже лень, т.к. ничего не изменится.
----------


Все уже сделано ранее :-)

Вот в прозе


Вот в стихах

Кстати с тех самых пор и до сих пор для взлома 4 цифр, присылаемых через смс, надо только подобрать одну :-)

----------
Цитата

konst2003 пишет:
оплата телефоном от работы интернета НЕ ЗАВИСИТ.
----------

На самом деле зависит. Хотя и не при каждой оплате он нужен, но время от времени токены требуют обновления.

konst2003,

Мы дали все подробности по ситуации, что были.

Интернет при бесконтактной оплате может быть нужен, так как, например, google pay, заранее формирует токены для оплаты при появлении интернета и если они закончились, оплата может не пройти.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Интернет при бесконтактной оплате может быть нужен, так как, например, google pay, заранее формирует токены для оплаты при появлении интернета и если они закончились, оплата может не пройти.
----------


учитывая что прямо в момент, когда оплата не прошла, я общался в чате с вашим сотрудником по другой проблеме, интернет был. Но в вашем сообщении ключевое слово заранее :-)

----------
Цитата

Alex133 пишет:
На самом деле зависит. Хотя и не при каждой оплате он нужен, но время от времени токены требуют обновления.
----------


У меня на браслете нет интернета, но платить им можно. как такое получается?

----------
Цитата

konst2003 пишет:
У меня на браслете нет интернета, но платить им можно. как такое получается? X

X
----------


В браслет карты как попадают? Через гугл пей? Тогда он и обновляет данные по BT.. Гугл пею нужен интернет раз в несколько оплат. Эпплу не нужен.

Уважаемый банк.
Уже несколько раз ваши работники звонили и предлагали получить карту "Тинькова". Но меня терзают смутные сомнения - а является ли это предложение правдой? Или же приехавший вьюнош будет меня уверять, что это не банк мне карту предлагает, а на самом деле я его о карте упрашиваю? И что нормы 115-ФЗ на него не распространяются, поскольку у него свои инструкции?

----------
Цитата

Игорь Лейко пишет:
Но меня терзают смутные сомнения - а является ли это предложение правдой? Или же приехавший вьюнош будет меня уверять, что это не банк мне карту предлагает, а на самом деле я его о карте упрашиваю? И что нормы 115-ФЗ на него не распространяются
----------
это очень просто.
Как только "вьюнош" попытается нарушить нормы ФЗ, вы можете сказать ему "до свидания".
И ничего вам за это не будет :)

----------
Цитата

dvaldov пишет:
В браслет карты как попадают?
----------
если из карточки выковырить чип и вклеить его в браслет (да хоть в ботинок)...
... это будет чему-нибудь противоречить ?
:|

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:
я это слышу на протяжении 10 лет
----------


мы с вами коллеги, я тоже почти 10 лет :o
ох и летит же время...

Тинькофф Банк,
Благоговею и трепещу, банк решил вопрос с подпиской Pro. Однако, ответ в обращении от банка удивителен. Такое впечатление, что его составил сотрудник, не приходя в сознание. Цитирую: «Так как ранее вы не пользовались подпиской Тинькофф Pro, необходимо было дополнительно активировать саму подписку в разделе Бонусы.»
То есть, не «мы в очередной раз облажались», а «сам - дурак». Специально для банка скриншот общения с поддержкой в ноябре:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

engtutor пишет:
Тинькофф Банк,
Благоговею и трепещу, банк решил вопрос с подпиской Pro. Однако, ответ в обращении от банка удивителен. Такое впечатление, что его составил сотрудник, не приходя в сознание. Цитирую: «Так как ранее вы не пользовались подпиской Тинькофф Pro, необходимо было дополнительно активировать саму подписку в разделе Бонусы.»
То есть, не «мы в очередной раз облажались», а «сам - дурак». Специально для банка скриншот общения с поддержкой в ноябре:
----------

Ситуацию пока разбираем. Проверим дополнительно и этот момент, верно ли вам сообщили ответ.

Тинькофф Банк,
Что значит «разбираем»?На претензию поступил официальный ответ банка в 13:13. Обращение в статусе «Решили».