Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
вернемся с ответом
----------
Попытка номер два: ----------
Цитата

Сообщение было отправлено ботом по шаблону на основании анализа переводов, количества потенциальных клиентов принявших участие в акции ``Приведи друга`` и другой информации, указывающей, что данный клиент может инвестировать. Количество приблизительное, как и вероятность, что данные клиенты являются вашими друзьями. Извините за недостоверность информации. Сделаем всё, чтобы такое больше не повторилось.
----------
Но и тут неувязочка: 99% моих переводов сделано себе любимому, а 1% - на единственную зарплатную карту Сбера людям, считающим слово «инвестиции» неприличным.
Тинькофф Банк, и опять вы кинули бедного Никиту на амбразуру с очередной ложью. Раз уж не хотите признать очевидное и извиниться, придумайте для РКН что-нибудь посолиднее.

Стал не так давно клиентом Тинькофф Банка. Первые впечатления пока очень положительные.

Однако возникла одна проблема. В поле адреса доставки почтовой корреспонденции, в приложении, вместо номера квартиры отображается: *, а в web-версии: xx. При этом все паспортные данные в разделе Документы внесены сотрудником корректно и адрес отображается правильно.

Обратился в техподдержку с просьбой исправить адрес доставки в соответствии с паспортом. Чтобы везде было все было правильно. Казалось бы, задача пустяковая.

Уважаемый Представитель, объясните мне, что там рассматривать двое суток?

изображение

изображение

anrevizens,

Информация в приложении и лк грубо говоря зацензурена, в наших системах все указано верно и при отправке любых документов мы будем указывать верный адрес.

Я удивлен таким ответом. В приложении и личном кабинете куда вход по паролю и коду, информация зацензурена от кого? От меня? Тогда почему в разделе Документы где тот же адрес и все паспортные данные, не зацензурена? И почему тогда зацензурено только номер квартиры? Где здесь логика?

Уважаемые клиенты банка, посмотрите пожалуйста, у Вас также? В поле адреса доставки бумажной почты, часть адреса скрыта?

----------
Цитата

anrevizens пишет:
В поле адреса доставки бумажной почты, часть адреса скрыта?
----------
да, квартира = *

Спасибо за инфу. Тогда почему мне техподдержка не ответила, что инфа адреса зацензурена и что они рассматривают там двое суток?

Остается открытым вопрос - в чем смысл цензурирования именно этого поля когда в Документах она как есть. Это же ЛК и приложение. Там все данные конфиденциальны, суммы, счета и т.п. которые по умолчанию видит только владелец.

anrevizens,


Информацию о паспорте вы можете удалить из приложения, мы начали показывать полную информацию о паспорте после слияния с приложение ВКармане, чтобы документы всегда были при вас, адреса удалить не можете, поэтому им нужна цензура с нашей стороны. Раньше паспорт также нельзя было удалить и он был показан частично.

По поводу поддержки, подскажите ваши ФИО с датой рождения в лс, пожалуйста, проведем работу с сотрудниками.

Тинькофф Банк, спасибо, что прояснили ситуацию. Теперь все понятно. Сложилось впечатление, что здесь получаешь более компетентный ответ, чем в чате, хотя должно быть одинаково.

Сотрудники поддержки вроде не напортачили, поэтому у меня к ним претензий нет.

У меня есть еще вопрос к Вам: сотрудник имеет право направлять клиенту СМС с кодом для верфикации когда ему нужно дать какой то ответ? Это обычная практика? На мой вопрос о пороге суммы когда идет запрос пин-кода на кассе при оплате покупки и регулируется ли этот порог (1000 р.) сотрудник запросил СМС с кодом для верфикации, в смс было написано "сказать код сотруднику". Хотя это был простой общий вопрос. Это безопасно?

anrevizens,

Такое возможно. При этом в СМС четко пишем, что код нужен для решения вопроса в чате и этот код буквенный, в отличие от кодов для операций, которые состоят из цифр.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такое возможно. При этом в СМС четко пишем, что код нужен для решения вопроса в чате и этот код буквенный, в отличие от кодов для операций, которые состоят из цифр X
----------

вопрос из любопытства - а есть какой-то смысл когда вы эти коды шлете в рамках чата, где клиент просто консультируется, без каких либо финансово значимых действий? ))

hjackr,

Запрашиваем их, чтобы мы могли предоставить персональную информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Запрашиваем их, чтобы мы могли предоставить персональную информацию X
----------


А как я могу убедиться что код из смс для решения вопроса это код именно для решения заданного мной вопроса, а не какого-то другого.

Например сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
А как я могу убедиться что код из смс для решения вопроса это код именно для решения заданного мной вопроса, а не какого-то другого.
----------

Мы отслеживаем действия сотрудников, да и сами сотрудники знают, что лишние действия совершать запрещено.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Например сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.
----------

Как и написали выше, для подобных действий нужен код, состоящий из цифр. Этот буквенный код нужен только для подтверждения того, что вы это вы. Согласитесь, что безопасность никогда не бывает лишней?

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
сотрудник просит назвать код из смс якобы для решения моего вопроса о некорректном начислении комиссии, а на самом деле тихим сапом оформляет на мое имя кредит и использует указанные цифры для его подтверждения. В смс же не сказано для какого именно решения вопроса требуется смс.
----------
Согласен.
Когда просят ... - я прекращаю общение, т. к. это абсурд, который может нести последствия!
Это ЛК, зачем код для ответа на вопрос???

----------
Цитата

Alexander.D пишет:
Это ЛК, зачем код для ответа на вопрос???
----------
Поддержу вопрос. Тут уж банку надо либо крестик снять, либо кое-что надеть. Если клиент пишет в чат из ИБ/МП, то он УЖЕ вошёл туда, подтвердив вход паролем, отпечатком или чем-то ещё, и зачем тогда лишнее подтверждение, что это он? Но с другой стороны, переводы из того же ИБ/МП на многотысячные суммы улетают безо всякого подтверждения (несколько лет назад были подтверждение и возможность установки отдельных лимитов на переводы из ИБ/МП), полные реквизиты карты в МП можно посмотреть без подтверждения (когда эту штуку только ввели, то для их просмотра требовался код из СМС, и в других банках он до сих пот требуется), да и вообще много чего можно сделать из ИБ/МП без доп. подтверждения.
Поэтому непонятно, почему и когда требуется доп. идентификация, и почему не всегда?

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, вы прислали мне вот такое сообщение. А можно вас попросить:
1) назвать имена этих моих 5 друзей;
2) сообщить, откуда вы узнали, что они - мои друзья?
----------
Сегодня, пришло аналогично о 7ми друзьях...
- Кто они, эти друзья? Назвать не можем.
- Вы же, их как-то получили от меня не спрашивая, почему нет? Вы сами разрешили доступ к контактам.
- Я не даю доступ к контактам никому, с самого начала пользования МП, откуда у вас..? Мы уточним.
:D

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Проверим что можем сделать и вернемся.
----------
ТБ, долго вы ещё своим бездействием будете испытывать моё терпение?

----------
Цитата

ig9 пишет:
ТБ, долго вы ещё своим бездействием будете испытывать моё терпение?
----------

Мы установили вам запрет на изменение номера по звонку. Извините, что не сообщили.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Объясните пожалуйста, как так вышло что второй подряд по счету банкомат Тинькова которым я собирался воспользоваться в ТЦ Европейский на Киевской тоже оказался неисправен (не реагировала на нажатия сенсорная панель, звонил вам по этому поводу в районе 15 часов, ваш сотрудник вёл себя очень дерзко и грозился бросить трубку). Правильно ли я понимаю что у вас работает только каждый третий банкомат? И как вы будете мне компенсироровать потраченное на поиск исправного бакномата время?
----------

Здравствуйте.
Проверили работу банкомата и, действительно, на нем не работал сенсор в момент вашего визита. В 15:30 мы его перезагрузили и он заработал.
Простите, пожалуйста, за ситуацию.