Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Как только все проверим, сразу вас сориентируем
----------


Заканчивается рабочий день, от Вас ни звука. Где мои деньги?

----------
Цитата

shooting пишет:
Заканчивается рабочий день, от Вас ни звука. Где мои деньги?
----------


Мы занимаемся вашей ситуацией. Все проверим, сразу же ответим под отзывом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Мы занимаемся вашей ситуацией. Все проверим, сразу же ответим под отзывом.
----------

Вы проверяете уже вторые сутки, а денег своих я не вижу уже 9 дней. Вам не кажется, что это перебор? Кормить клиента отписками, каждый день присылать сообщения, что вопрос решен, хотя дело так и сдвинулось с мертвой точки. И да, я хотел бы получит от Вас компенсацию по ст. 395 ГК РФ.

----------
Цитата

roy388 пишет:
Имя
----------

Пересчитали уже 28 февраля. На mos.ru новые суммы.

Доброго вечера. Сегодня я получила консультацию в чате и, позднее, по телефону - о возможности снять доллары наличными. Мне предоставили адреса Сбербанка и адрес банкомата Тинькофф. Сбербанк в принципе с банкомата не выдаёт валюту, также ни один терминал Тинькофф в городе не выдаёт валюту. Вопрос: почему мне предоставили неверную информацию (я потратила много времени) и где возможно снять валюту со счёта?
Тинькофф банк, конечно, любимый банк, … но Сбер выдает и доллары, и евро «по щелчку в три пятнадцать татааань»… :omg:

Интересная ситуация произошла со мной вчера.

Сижу я, вечером, втыкаю в телефон, открываю приложение ТИНЬКОФФ и вижу, что баланс моего накопительно счета чудесным образом увеличился на 4 760 000 рублей. Сначала не поверил. Думал баланс отображается неверно. Закрыл приложение, открыл снова. Деньги не пропали. Перезагрузил телефон. Открыл приложение снова - 4.7 млн на счету. Далее, перевел деньги с одного накопительного счета на другой. Перевелись. Сижу, думаю что делать. Решил попробовать перевести в другой банк из мобильного приложения. Ради любопытства, естественно. Выбрал перевод по реквизитам, ввел реквизиты своего счета в другом банке. И о чудо, деньги перевелись. Утром сегодняшнего дня они зачислились и отображались на балансе моего счета в другом банке. На Тинькофе при этом баланс стал "0". Не отрицательный, а именно "0".

Далее были муки выбора, думал как поступить, закрыть все счета в Тинькофф, потерять телефон, пуститься в бега... И решил поступить, на мой взгляд, правильно. Отпросился с работы, поехал в этот другой банк и оформил платежное поручение на перевод денег обратно в Тинькофф. Напомню еще раз - денег 4.7 млн рублей.
Пока ехал домой, деньги поступили на Тинькофф и сразу списались. Баланс снова стал "0" (мои деньги не учитываю, для упрощения). Выскочило сообщение о том, что "в результате технической ошибки... " Дальше не стал читать. :dramatics:

Собравшись с мыслями написал об этой ситуации в тех поддержку Тинькофф. Написал им как мне было трудно отдавать обратно такие огромные деньги, которые случайным образом оказались в моем распоряжении. Они реально не просто отображались на счете, я сумел их вывести в другой банк, они были у меня на счету, я мог их снять, потрогать, сфотографировать... Попросил банк какой нибудь бонус в качестве утешительного приза. И рассчитывал на солидное вознаграждение за возвращенные средства, которые банк ошибочно зачислил мне на счет, и фактически утратил. И каково же было мое удивление когда банк в качестве "компенсации за неудобства" возвратил мне комиссию, которую я заплатил в другом банке при переводе средств обратно (2 000 рублей), и все. Насчет бонуса сказали - нет бонуса, спасибо что вернули 4.7 млн, добрый человек, но бонус никакой дать не можем.

Вот и поступай после этого честно. Лучше бы я машину купил сегодня. Любую. И адвоката нанял-бы для затягивания процесса и отбивания от претензий банка.

Всем добра! Пусть счет банке всегда будет только в вашу пользу! :uncap:

----------
Цитата

LI_SI_CA пишет:
Доброго вечера. Сегодня я получила консультацию в чате и, позднее, по телефону - о возможности снять доллары наличными. Мне предоставили адреса Сбербанка и адрес банкомата Тинькофф. Сбербанк в принципе с банкомата не выдаёт валюту, также ни один терминал Тинькофф в городе не выдаёт валюту. Вопрос: почему мне предоставили неверную информацию (я потратила много времени) и где возможно снять валюту со счёта?
Тинькофф банк, конечно, любимый банк, … но Сбер выдает и доллары, и евро «по щелчку в три пятнадцать татааань»… изображение

----------


Приветствуем. Сейчас пополняем банкоматы в усиленном режиме. Вашу ситуацию разберем и вернемся с итогами.

А как снять наличные доллары? в других банках можно заказать доллары по телефону, а в Тинькофф? Что делать-то? дозвониться сегодня НЕ СМОГЛА. Сегодня специально освободила день и целый день обновляла карту с банкоматами. Сегодня вообще не было пополнений в нашем городе, вчера были - но я не успевала доехать.

главный вопрос, - банк выдает доллары или нет? эта карта с банкоматами рабочая? и вообще кому-нибудь удалось забрать деньги?

----------
Цитата

синеглазая пишет:
А как снять наличные доллары? в других банках можно заказать доллары по телефону, а в Тинькофф? Что делать-то? дозвониться сегодня НЕ СМОГЛА. Сегодня специально освободила день и целый день обновляла карту с банкоматами. Сегодня вообще не было пополнений в нашем городе, вчера были - но я не успевала доехать.

главный вопрос, - банк выдает доллары или нет? эта карта с банкоматами рабочая? и вообще кому-нибудь удалось забрать деньги?
----------


Сейчас получаем много обращений, поэтому время ожидания ответа может увеличиться.
Валюта заканчивается из-за повышенного спроса. Обновление на карте занимает 5-10 минут, поэтому вы можете видеть доллары и евро, которых уже нет. Мы постоянно пополняем банкоматы, и стараемся делать это как можно быстрее.

----------
Цитата

puser-79496251084 пишет:
Тинькофф заблокировал карту 02.03.2022 и до настоящего времени кормит завтраками, бесконечное количество звонков и куча вопрос-ответ не приводят к действиям. Кредитов нет, одна дебетовая карта…
----------

Похоже, что это теперь массовое явление. Мне точно также заблокировали 01.03.2022 дебетовую карту. Разблокировали только через 2 дня. Ну и типа извинились.
Да и вообще косяков стало немеряно, до техподдержки дозваниваться минут 15, в чате вообще можно весь день прождать.
Так что активно подыскиваю варианты.

----------
Цитата

Vanchester пишет:
Пересчитали уже 28 февраля. На mos.ru новые суммы X
----------

Мне еще не пересчитали, на мос.ру ЕПД по прежнему недоступен. Такую надпись я уже пару недель наблюдаю.
«Файл недоступен»

Очередной повтор бага: как изменили ставку по депозитам, не могу открыть новый вклад через ЛК на ПК. Система меня не узнает - запрашивает перс. данные, будто я новый клиент. Проблема воспроизводится на разных ПК.

Подобное было в ноябре 2021.

Общение с саппортом в чате напоминает заезжанную пластинку - каждый очередной сотрудник берется решать проблему/запрашивает и получает коды по СМС и исчезает.


----------
Цитата

сколько ждать и ждать ли вообще? - вчера было тоже самое: спросили код и исчезли в никуда..
20:52
Анастасия

У вас открыт вклад. С ним все нормально. Вы его не видите?
20:52

я вижу новый открытый вклад. НО Напротив него написано "ТРЕУБУЕТСЯ ВСТРЕЧА"

пополнитиь его я не могу

Еще у меня есть последний действующий вклад (до 9.08.2022) - с ним все в порядке.
20:54
Анастасия

Тимофей Юрьевич, я занимаюсь вашим вопросом. Ожидайте, пожалуйста
20:55

Ваш банк в количестве не менее 4-х разных сотрудников(это только по текущему чату, без банки.ру) занимается этим вопросом более суток;
20:56
Анастасия работает над вашим вопросом.

Я не могу ждать в чате бесконечно долго. Каждый очередной сотрудник, который "..занимается проблемой" считает абсолютно нормальным прекратить этим заниматься после некоторого промежутка времени

по факту техническая проблема не решается

это не клиентоориентированная работа банка.

Вам нужна обратная связь - получайте.

Ни один из сотрудников не снизойдет до клиента и 1) Не обозначит хотя бы примерные сроки ответа (5-10-30 минут 2), не выскажет готовность перезвонить, если требуется время для решения/анализа проблемы: почему-то ожидаете, что я, как клиент, буду неограниченно долго ждать "пустоту" в чате?
21:06
----------

----------
Цитата

Osumta пишет:
22 февраля совершена покупка в магазине Spar, в чеке есть виски Chivas Regal, на который была акция 25% кэшбека, однако, кэшбек все еще не получен.
----------

Я "чинил" неначисление кэшбека в подобных ситуациях путем сканирования QR-кода на чеке в МП.
Работает.

И в целом - если есть какие-то спецпредложения, которыми вы пользуетесь - сканируйте сразу QR-код и грузите его в МП.
Как правило, уже на следующий день виден кэшбек по спецпредложению.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!

Вопрос - у вас есть какие-либо комиссии на "отлёжку" денежных средств пришедших безналом на рублевую и долларовую дебетовки из других банков?

И снова:
========================
05.03.2022 Тинькофф Банк (rt00-773024826-2IFDJ3D43DVS7S43A344TX2A@public.tinkoff.ru.rt.emails.tinkoff.ru) писал(а) к Jack
по теме: Информирование
ТБ> По вашему обращению 5-8502165800669 нужна дополнительная информация.
ТБ> Подскажите, пожалуйста, по какой операции вы пытаетесь скачать квитанцию?
ТБ> Ждем ответ до 07.03.2022.
========================
Это при том, что здесь же в адрес ПБ уже описывал ситуацию и указывал операцию. Вы со своими коллегами принципиально не общаетесь? Или религия не позволяет что-то для полезное для других делать?



Далее:
========================
05.03.2022 Тинькофф Банк (rt00-779451347-2IFDZTD43DVS7I4LA343DZ2Q@public.tinkoff.ru.rt.emails.tinkoff.ru) писал(а) к Jack
по теме: Информирование

ТБ> По обращению 5-8482653025989. Пожалуйста, отправьте
ТБ> скриншоты: как у вас отображаются операции после их "разъединения"
ТБ> и дальнейшего обновления страницы.
ТБ> Ждем ответ до 08.03.2022.
========================

Это при том, что я многократно отказывался исполнять обязанности бета-тестера банка, однако они ещё и сроки предоставления ответов и скриншотов ставят, потому что САМИ к своим штатным бета-тестерам они принципиально не обращаются; и САМИ купленной им тестовой программной средой для обката своего глючного кода НЕ пользуются.

Я, конечно, пачку скриншотов предоставил и развёрнутые ответы-комментарии дал.

Представитель банка, ОБЪЯСНИТЕ – ПОЧЕМУ ваш банк САМОСТОЯТЕЛЬНО не ищет и не исправляет допущенные ВАШИМИ IT-студентами ошибки в коде, а в принудительном порядке требует исполнения ИХ обязанностей с клиентов?! И если клиент не ответит, то вы тупо закрываете обращения, как будто РЕШЁННЫЕ. Это нормально для вас? Для меня вот нет, ибо такая РАБОТА стоит денег и является самостоятельной профессией в IT-сфере. Кто из ваших сотрудников получает халявные зарплаты за бета-тестирование из года в год? Без фактического выполнения работы и когда всё это прекратится в отношении как меня, так и клиентской аудитории???

Почему когда по факту нахождения очередной ошибки я требую от вашего сотрудника подключиться к моему ИБ, когда я в нём, и самостоятельно зафиксировать всё требующееся банку, но по факту ваши сотрудники по 30+ минут мурыжат и потом оказывается, что они ничего НЕ сделали? Проще, клиенту вилку поставить, чтобы он всё детально проанализировал, разжевал и в рот положил, а ваши студенты только зарплаты получали? За ошибки, которых изначально НЕ ДОЛЖНО быть.


Дополнительно, я сам обратился в банк и запросил в отношении требования по 5-8502165800669, сотрудник Сергей и 5-8482653025989 сотрудница Виктория зафиксировать мою претензию и провести в отношении них РАЗБИРАТЕЛЬСТВО – почему они НЕ захотели делать самостоятельно в рамках штатного расписания банка и тестирования средствами банка, а возложили эти обязанности на меня.
Звонок от 05.03.2022 в 22:25MSK длительность 2 мин 32 сек с моего основного контактного номера. Оператор при этом УКЛОНЯЛСЯ от фиксирования моей претензии в отношении указанных лиц.

Нужен письменный РАЗВЁРНУТЫЙ ответ, почему работники банка в лице вышеуказанных персон позволяют себе НЕ напрягать тестировщиков банка, а указывать клиенту, что ОН ДОЛЖЕН.

Тинькофф Банк,
добрый день!

В связи с возможным риском отключения российских карт Visa и Mastercard за границей предлагаю рассмотреть возможность выпуска карт системы UnionPay.

подскажите, могут ли быть какие-то санкции, если мне на мою карту через банкомат положат 20K евро валютой, и я ее сниму в другой стране.
Я не нарушу какой-нибудь новый указ-закон-распоряжение, по которому меня сошлют варежки шить?
Деньги просто срочно нужны, но и с заблокированной картой и/или деньгами остаться тоже перспектива не радует.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
В связи с возможным риском отключения российских карт Visa и Mastercard за границей предлагаю рассмотреть возможность выпуска карт системы UnionPay.
----------


Пока нет таких планов. Карты за границей работают, как обычно.

----------
Цитата

milkyway пишет:
Я не нарушу какой-нибудь новый указ-закон-распоряжение
----------

Пока что нет указов с наказаниями. Если нарушите какой-либо указ, то просто денег не получите.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Карты за границей работают, как обычно.
----------

Уже нет :) По крайней мере, обещают отключить в ближайшее время. Так что запланируйте рассмотрение выпуска UnionPay.