Тинькофф Банк

[/S]Тинькофф Банк

Для решения вашего вопроса нужно больше времени, ориентировочно до 23.03.2022 года включительно. Простите за неудобства.

Мы разбираемся в ситуации вместе с техническими специалистами. Нам нужно больше времени. Как только будет результат, сразу вам сообщим. Простите за ожидание.

Документы подготовлены и отправлены.

Мы отправили ответ вам на электронную почту и отправим его по Почте России. После этого смс данные более не будут доступны рядовым сотрудникам банка.

Для получения запрошенной информации необходимо направить нам письменное заявление по Почте России. Адрес для отправки письма: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время ориентировочно до 27.03.2022 включительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вам больше не будут поступать звонки по долгу другого клиента. Простите за неудобства.

Вопрос о доставке документов будет решен в обращении № 5-8575596270008.

Документы готовы и отправлены
эл почта
по почте РФ

Для подготовки документа требуется больше времени. Результат сообщим до 28-03-2022.

Подготовка документов по вашему обращению требует дополнительного времени. Документы будут подготовлены и отправлены до 30-03-2022 включительно. Приносим извинения за неудобство.

Ваше письмо от 25 февраля: Этим письмом хотим напомнить, что в любой ситуации мы прежде всего сфокусированы на поддержке вас, как клиента, и защите ваших интересов.

[S]Уважаемый банк, вы совсем офонарели? Прошло уже две недели. Вы проблему которая в менее технологичных банках решается за 2 дня не можете решить пол месяца. Вы сфокусированы на поддержке и защите интересов? Оно видно, вы пролюбили все свои сроки, ваши завтраки продолжаются, бэкофис отдел документов, ау? Вы работаете или в носу ковыряетесь?

----------
Цитата

Crosby77 пишет:
Для получения запрошенной информации необходимо направить нам письменное заявление по Почте России. Адрес для отправки письма: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

----------


Здравствуйте. Этот ответ актуален и окончателен. Информацию о продлении срока рассмотрения обращения получаете, так как появляются новые запросы на получение документов.

Уважаемый представитель банка, Ваши сотрудники цинично издеваются над клиентами? Или Вы набираете их по объявлениям? 24 отменил бронь отеля, оплаченную вашей картой, вчера выложил в чате копию бронирования, переписку с агентом, где он подтверждает отмену брони и возврат денег, выложил письмо от агента с номером транзакции и информацией , что возврат 27 марта обработал Ваш банк. Обращение зарегистрировано, срок 8 апреля. Ну Ок. В три часа ночи :wall: приходит SMS с кодом, который я должен сообщить сотруднику банка. Код действует несколько минут. В три ночи!!!!!
Я сплю обычно в это время. И вишенка на торт, утром в л/к статус обращения "Решено". Причем денег на сете, как небыло, так и нет. У Вас , что сотрудники бухают по ночам и с клиентами таким методом развлекаются?

shooting,

Здравствуйте.

СМС отправляем, когда чат выпадает в работу сотруднику, заранее знать не можем, спите вы или нет, поэтому надеемся на то, что вы сможете ответить, чтобы решить вопрос как можно скорее.

Как только возврат поступает к нам в банк, мы сразу зачисляем его на ваш счет, мы никак не задерживаем поступление. Возвратом активно занимаемся и запрос находится в работе. Можете прислать скрин, где указано что вопрос решен?

shooting,

Дополнительно проверим ситуацию и вернемся с комментариями сюда.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Можете прислать скрин, где указано что вопрос решен?
----------

В чат прислать? То что Ваш сотрудник не догадывается, что люди в 3 ночи.спят -я оценил.

Легко.
«Файл недоступен»

Так.зачем просить.в.три.ночи озвучить код сотруднику?

----------
Цитата

user5705753 пишет:
Есть какие нибудь новости по моему вопросу?? Мегого утверждает, что сделала возврат средств ещё 10 марта( и что деньги должны вернуться в течении 3-7 дней. Прошло более 2 недель (( денег нет ( от вас одни отписки ждать до 14 апреля ( палец об палец не ударяете даже (( скатился банк до нельзя (( 😡 Скатились дальше некуда (( пора бежать от вас без оглядки (( В чате вообще не отвечают 👎👎😡
----------


Здравствуйте. Вначале мы и правда не разобрались в вопросе и переключили вас на другого сотрудника. Простите, пожалуйста.

Деньги к нам не поступали, поэтому мы выставили чарджбэк, ожидаем до 14 апреля.

Мне поддержка втирает, что якобы исполнение распоряжений (поданы ТРИЖДЫ ПОЗАВЧЕРА) на переводы составляет 5 дней. Что за выдумки? Распоряжения исполняются в течение 1 рабочего дня, а согласно Федеральынм законам и по требованию банка России - по первому требованию клиента.

ПБ, объясните ТАКИЕ ОТВЕТЫ ваших сотрудников? Почему они мне дважды разные лица ответили, что распоряжение на рублёвый перевод в адрес погашения собственного кредита якобы будет рассматриваться не мене 5 дней - со дня подачи 28 марта как минимум до 1 апреля.

Что у Вас происходит?.Мое сегодняшнее обращение 5-8584860375414 со сроком рассмотрения до 1.04.в статусе"Решено" Что решено? Или опять скриншот просить будете?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Мне поддержка втирает, что якобы исполнение распоряжений (поданы ТРИЖДЫ ПОЗАВЧЕРА) на переводы составляет 5 дней. Что за выдумки? Распоряжения исполняются в течение 1 рабочего дня, а согласно Федеральынм законам и по требованию банка России - по первому требованию клиента.

ПБ, объясните ТАКИЕ ОТВЕТЫ ваших сотрудников? Почему они мне дважды разные лица ответили, что распоряжение на рублёвый перевод в адрес погашения собственного кредита якобы будет рассматриваться не мене 5 дней - со дня подачи 28 марта как минимум до 1 апреля.
----------


Уточним информацию и позже дадим ответ.

----------
Цитата

shooting пишет:
Что у Вас происходит?.Мое сегодняшнее обращение 5-8584860375414 со сроком рассмотрения до 1.04.в статусе"Решено" Что решено? Или опять скриншот просить будете?
----------


Видим, что ваше обращение передано, пока оно в работе.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Если оплачивать нашей картой, то комиссии не будет.
----------
Вы противоречите ответу вашего специалиста
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=9141617#message9141617

Комиссия будет только для тех, кто оплачивает услуги через наши сервисы с карт других банков и при этом не имеет продуктов нашего банка. Если у вас есть наши карты, при оплате с карты другого банка через наши сервисы комиссию не возьмем.

Тинькофф Банк, напомните, пожалуйста, когда ваш банк планирует решить непомерно сложную задачу с НЕПРАВИЛЬНЫМ отображением кэшбэка по умолчанию?
«Файл недоступен»

Тинькофф Банк, Принял ответ ПБ Тиньков за истину.
Не стал заводить карту ТБ для оплаты ком.услуг картой Русского стандарта из вашего сервиса.
Раз все равно будет комиссия при оплате чужой картой, даже при наличии карты ТБ ., Оплатил 10.000 с комиссией 100 руб.
Но оказывается , комиссии могло не быть, при получении карты вашего банка.
Как то некрасиво получается вводить людей в заблуждение :|

----------
Цитата

FIAL пишет:
Вы противоречите ответу вашего специалиста
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age9141617

Комиссия будет только для тех, кто оплачивает услуги через наши сервисы с карт других банков и при этом не имеет продуктов нашего банка. Если у вас есть наши карты, при оплате с карты другого банка через наши сервисы комиссию не возьмем.
----------


Авторизованный пользователь – это клиент Тинькофф в своём Личном кабинете или Мобильном приложении. Все остальные – не авторизованные.
Если продуктов Тинькофф нет, и при это если зайдете на сайт или в приложение по номеру телефона – это всё равно НЕ авторизованный пользователь.

Итог: комиссия 1% при оплате контрагентов с карт сторонних банков на нашем сайте или в приложении для всех неавторизованных пользователей.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, напомните, пожалуйста, когда ваш банк планирует решить непомерно сложную задачу с НЕПРАВИЛЬНЫМ отображением кэшбэка по умолчанию?
----------


Мы уточним информацию и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Авторизованный пользователь – это клиент Тинькофф в своём Личном кабинете или Мобильном приложении. Все остальные – не авторизованные.
Если продуктов Тинькофф нет, и при это если зайдете на сайт или в приложение по номеру телефона – это всё равно НЕ авторизованный пользователь.

Итог: комиссия 1% при оплате контрагентов с карт сторонних банков на нашем сайте или в приложении для всех неавторизованных пользователей.
----------

Из ответа ПБ следовали абсолютно другие выводы.
А именно, что даже при получении карты ТБ без комиссии я смогу рассчитываться только картой ТБ в приложении .
Прошу ознакомиться с перепиской более внимательно !!

----------
Цитата

alex-khokhlov пишет:
Уважаемый представитель Тинькофф Банка!
Прокомментируйте пожалуйста ответ банка, который вы направили в ЦБ РФ на мой запрос № ОЭ-45666 от 09.03.2022: https://drive.google.com/file/d/1Cu8CW...sp=sharing .

В этом ответе вся приведенная банком информация не имеет ко мне абсолютно никакого отношения!
Более того, банк совершенно не ответил на исходный заданный мною вопрос, а просто накидал несколько абзацев совершенно непонятных и бессмысленных изречений.

Я уже направил в ЦБ РФ информацию о вашем неадекватном ответе, но также хочется продемонстрировать всем на форуме как банк сейчас относится к своим клиентам.
----------


Здравствуйте. Мы проверили данные, которые направили в ЦБ. Полученный ответ от ЦБ № ОЭ-45666 от 09.03.22 не имеет к вам отношения. Мы направляли в ЦБ совершенно другой ответ.

Поэтому рекомендуем вам обратиться в ЦБ повторно, чтобы получить корректный ответ.