Тинькофф Банк

----------
Цитата

user-39828456489 пишет:
Доброе утро, уважаемый Банк Тинькофф. 22.06.22 отправил Swift перевод в долларах. Со слов сотрудников Банка переводы сейчас уходят с задержкой до 8-ми календарных дней. Я подал обращение №5-8856319322734 для ускоренной отправки перевода, так как у меня премиальный пакет обслуживания. Могу ли я рассчитывать на ускоренную отправку перевода?
----------


Здравствуйте.

Мы постараемся сделать все оперативно.

Из-за огромного количества переводов, действительно увеличили время обработки до восьми календарных дней.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Это действительно хорошо. И на первых порах после отключения ряда банков это и правда было спасением. Но только расскажите всем здесь присутствующим, пожалуста, сколько времени в текущих реалиях требуется банку, чтобы исправить ошибку, если вы ее допустили в SWIFT-реквизитах (подчеркиваю - вы, не я. А ошибка грубейшая - неверная фамилия отправителя, условно, вместо "IVANOV" указано "NEIZVESTNO").

Я все не могу понять - это мое фатальное невезение или же у всех такая практика? Я уже обратился во все каналы связи, которые возможны (кроме ЦБ разве что). Никто не может объяснить почему банку требуется две (!!!) недели, чтобы исправить свою ошибку. Что конкретно занимает столько времени? По какой причине задача по исправлению вашей ошибки оказывается в общей очереди? Почему исправление ошибки занимает уже вдвое больше времени, чем отправка перевода? Я уже прекрасно понимаю алгоритм +3 рабочих дней - срок просто автоматически двигается каждый раз, когда наступает дата закрытия обращения. Вчера уже без удивления увидел, что в очередной раз срок сдвинут с 23 на 28 июня.

Пожалуйста, не нужно писать "мы разберемся и вернемся с ответом". У вас было две недели. Две недели, чтобы увидеть фамилию "NEIZVESTNO" в реквизитах? Что именно оказалось настолько сложным в этом вопросе?

Я, как клиент, выражаю крайнее недовольство и обеспокоенность таким отношением к клиенту, который просит всего лишь исправить вашу ошибку. Куда мне еще нужно написать, чтобы со мной хотя бы связались? Я вас не прошу компенсировать мои уже понесенные расходы и неустойки, не прошу вернуть 100$ комиссии за перевод, который отправлен неверно - мне всего лишь нужно, чтобы вы исправили свою ошибку. Разве я многого прошу?

Ошибка допущена 13 июня. На данный момент я обратился:
* В онлайн-чат поддержки (неаверно, уже более 10 обращений)
* По телефону
* В разделе отзывов о банке (https://www.banki.ru/services/response...e/10677015 - считаю, что тут и вовсе вопрос налгым образом проигнорирован)
* Через онлайн-форму претензций на сайте Тинькофф

Что еще мне нужно сделать? Пожалуйста, давайте обойдемся без шаблонных фраз "мы разберемся и вернемся с ответом" или "мы установили максимальный приоритет и решим вопрос как можно скорее". Пожалуйста, ответье предельно конкретно на простейший вопрос: когда (точная дата) вы исправите свою ошибку?

Для других участников форума: пожалуйста, имейте в виду мой опыт. Наверно, в моменте стоит вообще воздержаться от SWIFT-переводов, т.к. банк не в состоянии оперативно реагировать на свои же ошибки. Выходит, что ошибается банк - а ответственность ложится на клиента. В моем случае две недели пустых переписок - результат нулевой. Стоит ли говорить, что я уже более недели прошу со мной связаться - ни звонка, ни сообщений. Неужели даже простейшие нормы приличия уже утрачены?

Для идентификации: обращение 5-8822832443337 от 14 июня

Я все еще ожидаю звонка от уполномоченного представителя, кто сможет объяснить мне что происходит.

С уважением
----------


Здравствуйте.

Обязательно свяжемся с вами по этой ситуации и все решим :ок:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Обязательно свяжемся с вами по этой ситуации и все решим изображение

----------


Хорошо, спасибо. Назовите точную дату, пожалуйста.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Хорошо, спасибо. Назовите точную дату, пожалуйста.
----------


В ближайшее время.

Оставайтесь, пожалуйста, на связи.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В ближайшее время.

Оставайтесь, пожалуйста, на связи X
----------


При всем уважении - это не конкретная дата. Давайте установим крайний срок. Сегодня? Завтра? Через неделю? Просто дата, но конкретная, чтобы вновь не получилось тройного переноса срока.

Я готов ждать. Но мне нужен конкретный ответ по срокам. Лучше пусть через неделю, но точно, чем "скоро" с последующими переносами.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
При всем уважении - это не конкретная дата. Давайте установим крайний срок. Сегодня? Завтра? Через неделю? Просто дата, но конкретная, чтобы вновь не получилось тройного переноса срока.

Я готов ждать. Но мне нужен конкретный ответ по срокам. Лучше пусть через неделю, но точно, чем "скоро" с последующими переносами.
----------


Точные сроки не можем вам озвучить, простите.

Постараемся созвониться как можно быстрее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Точные сроки не можем вам озвучить, простите.

----------


Очень жаль. Жаль, что банку требуется столько времени, чтобы открыть SWIFT-лист, увидеть свою ошибку и дать внятные пояснения. Хотя бы связаться с клиентом. Пока, увы, это я вам пишу и звоню, но не вы мне. Считаю, что в данной ситуации ваш ответ неприемлем. Но, исходя из ваших предыдущих ответов, других пояснений я уже не жду.

Хорошего дня!

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Для других участников форума: пожалуйста, имейте в виду мой опыт. Наверно, в моменте стоит вообще воздержаться от SWIFT-переводов, т.к. банк не в состоянии оперативно реагировать на свои же ошибки. Выходит, что ошибается банк - а ответственность ложится на клиента. В моем случае две недели пустых переписок - результат нулевой. Стоит ли говорить, что я уже более недели прошу со мной связаться - ни звонка, ни сообщений. Неужели даже простейшие нормы приличия уже утрачены?
----------

По-моему, все совершенно понятно... :omg: Служба поддержки проводит в жизнь и ретранслирует слова своего, ээ, "идеолога" свечеиспеченного:
----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:

----------

если прочесть весь его, эээ, поток сознания целиком, то найдете там, всю ту противоречивую и бессвязную туфту, которую, нам здесь развешивают на уши:
"ситуация", "враждебный подлый мир", "загруженность", "это не мы не отправляем, а у нас не принимают", да и, вообще, это вы во всем виноваты, у вас "паттерны" не те, меняйте - не суетитесь, сидите смирно, ругайте не нас, а ДжыПы Мэ и вообще, выводите все в рупь и купите на них лотерейные билеты МЧС...
Вся эта чушь не состыковывается с вполне всем доступным знанием, что остальных банков все эти беды каким-то чудесным образом миновали, они не хотят у клиентов своих поменять "паттерны" почему-то, а продолжают работать и исполнять возложенные на них законодательством обязанности перед своими клиентами - надлежащим образом и в разумные сроки...
А тинькофский приход, ведомый своим "попом", вздумали нас жизни учить, только и это делают через не то место, через которые нормальные люди это должны делать.
Близнюк, меняйте свои "паттерны", а то они у вас за 15 лет протирания штанов в ТБ, куда-то не в ту сторону отправились. :yep: попробуйте для начала поработать слегка, а не про "паттерны" рассуждать

В интернете начали форсить тему по поводу комиссий на брокерских счетах с 4 июля. Кто нибудь может подтвердить или опровегрнуть описанную ситуацию?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
user-50738362369,

Мы берем комиссию не больше доступного остатка на счете после учета суммы перевода.
----------
Добрый день.
Этот момент хотелось бы уточнить.
Допустим после 23.06 по текущему счёту в долларах висит сумма в ожидании отправки по свифту, но при этом доступный остаток 0.
В дальнейшем после отправки переводов (т. е. баланс стал 0), при пополнении данного счёта на 9т$ переводом с брокерского, будут ли с него пробовать отщипнуть комиссию "запомненную" за период превышения баланса 10т$?

----------
Цитата

00- пишет:
отщипнуть комиссию
----------

Будут, но через обращение вернут. У меня так было

----------
Цитата

00- пишет:
Добрый день.
Этот момент хотелось бы уточнить.
Допустим после 23.06 по текущему счёту в долларах висит сумма в ожидании отправки по свифту, но при этом доступный остаток 0.
В дальнейшем после отправки переводов (т. е. баланс стал 0), при пополнении данного счёта на 9т$ переводом с брокерского, будут ли с него пробовать отщипнуть комиссию "запомненную" за период превышения баланса 10т$?
----------


Добрый день.

Уточним этот вопрос и вернемся с ответом.

Вопрос к представителю банка!
Вопрос по бизнес-карте. Если этот вопрос для другого раздела - прошу перенести тему.

Я хочу открыть как ИП расчетный счет в Тинькофф.
Получить бизнес-карту к расчетному счету.

И - САМОЕ ГЛАВНОЕ - получать от клиентов переводы на бизнес карту по НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА!

Это возможно?

Сотрудница call-центра сказала, что да - переводы на бизнес-карту по номеру телефона возможны, но сказала как-то неуверенно.
Я попросил ее уточнить этот момент и она больше не перезванивала.

Не хочу попасть в ситуацию, когда открою счет и вдруг выяснится, что переводы по номеру телефона невозможны.

https://www.kommersant.ru/doc/5424143
Центробанк не будет продлевать ограничение комиссий на эквайринг после 31 августа

Тинькофф банк - размер кешбека восстановите? или останется как есть меньше 0,5%

Сделал 20 июня swift-перевод из Тинькофф в другой российский банк (Газпромбанк). Уточнил у специалистов Тинькофф сколько времени уйдет на отправку перевода. Получил о специалистов Тинькофф ответ - 3 рабочих дня.

Все это время в личном кабинете на валютном счета отображается сумма, не превышающая 10 000$ (все превышение я как раз и отправил, через swift в другой банк).
Вчера (23 июня) уточняю статус swift-перевода - специалисты Тинькофф сообщают, что перевод еще в обработке и теперь им нужно для его отправки уже 8 рабочих дней и приводят какие-то доводы про высокую загрузку и прочее, и это притом, что они сами же отсекли исходящие переводы менее 20000$ и практически все мелкие входящие swift-переводы (тут еще вопрос, кто в этот банк сейчас будет делать крупные swift-переводы на фоне последних действий банка). Спрашивается, с чего же тогда у банка "вдруг" появилась такая высокая загрузка по переводам?

24 июня стало понятно почему Тинькофф продлил сроки обработки исходящих swift-переводов - это позволяет, по мнению банка Тинькофф, считать еще не обработанные swift-переводы частью текущегно валютного счета клиента и начислять на них ту самую 12%-комиссию за обслуживание валютных вкладов. С учетом того, что комиссия начисляется каждый день банку просто выгодно затягивать обработку исходящих swift-переводов под ЛЮБЫМ предлогом, тем более, что реальную загрузку банка по таким переводам клиентам проверить невозможно. Вероятно, это мог бы сделать Центробанк, поэтому я в своей жалобе в ЦБ, в том числе, попрошу их проверить реальную загрузку банка по таким переводам с учетом вышеозначенных ограничений на исходящиее переводы (не менее 20000$) и входящие переводы(3%, но не менее 200$).


Еще один момент: непонятно почему Тинькофф считает, что суммы, в обрабатываемых swift-переводах являются частью валютного счета клиента, когда клиент уже оформил поручение на перевод денежных средств, инициировав тем самым бизнес-транзакцию, и эти деньги в личном кабинете того-же Тинькоффа на валютном счете уже не отображаются. Это тоже вопрос к ЦБ, ну и/или к сведуюущим людям, которые есть в этом форуме и могут со знанием дела прокомментировать данную ситуацию.


В финале хотел бы напомнить, что списав комиссию за обслуживание, Тинькофф тем самым проигнорировал письмо ЦБ (https://www.cbr.ru/press/event/?id=12940), в котором регулятор “считает недопустимым одностороннее установление комиссий на обслуживание счетов и вкладов”.

Вот второй абзац из письма с отсылкой к статье 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»

“Законодательство не предусматривает права кредитной организации на одностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, взимаемых с потребителя за совершение операций по договору банковского счета, а также возможности предоставления такого права заключенным с потребителем договором. В отношении операций по договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, установлен прямой запрет2 на одностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом”

Тинькофф прокомментируете?

P.S. Всем пострадавшим от действий Тинькофф банка предлагаю также писать жалобы в ЦБ, финансовому омбудсмену (https://finombudsman.ru/), делиться опытом, советами, шаблонами обращений в чате.

----------
Цитата

*Колян* пишет:
https://www.kommersant.ru/doc/5424143
Центробанк не будет продлевать ограничение комиссий на эквайринг после 31 августа

Тинькофф банк - размер кешбека восстановите? или останется как есть меньше 0,5%
----------


Добрый день.

Пока нет информации, рекомендуем следить за нашими новостями :ок:

Тоже висит свифт. Тоже зашел сюда в поисках ответов что-почему-когда. И не очень нашел.
Но все равно хочу сказать "Спасибо" банку и его сотрудникам что продолжают отправлять деньги и как-то отвечать клиентам. В настоящей ситуации это много значит. Не зря банк был всегда в числе самых дружелюбных и выгодных. Надеюсь так и будет в дальнейшем.
Всем скорейшего и беспроблемного получения их переводов!

Тинькофф Банк,
Здравствуйте, у меня такой вопрос, 17 июня переводил в Европу 27000$, валютный контроль ещё во вторник подтвердил перевод! Но деньги до сих пор не отправлены! Перевод в статусе "авторизация ожидает подтверждения". Насколько я знаю, после одобрения валютного контроля, средства должны сразу уйти или нет?

----------
Цитата

user-29736757342 пишет:
Сделал 20 июня swift-перевод из Тинькофф в другой российский банк (Газпромбанк). Уточнил у специалистов Тинькофф сколько времени уйдет на отправку перевода. Получил о специалистов Тинькофф ответ - 3 рабочих дня.

Все это время в личном кабинете на валютном счета отображается сумма, не превышающая 10 000$ (все превышение я как раз и отправил, через swift в другой банк).
Вчера (23 июня) уточняю статус swift-перевода - специалисты Тинькофф сообщают, что перевод еще в обработке и теперь им нужно для его отправки уже 8 рабочих дней и приводят какие-то доводы про высокую загрузку и прочее, и это притом, что они сами же отсекли исходящие переводы менее 20000$ и практически все мелкие входящие swift-переводы (тут еще вопрос, кто в этот банк сейчас будет делать крупные swift-переводы на фоне последних действий банка). Спрашивается, с чего же тогда у банка "вдруг" появилась такая высокая загрузка по переводам?

24 июня стало понятно почему Тинькофф продлил сроки обработки исходящих swift-переводов - это позволяет, по мнению банка Тинькофф, считать еще не обработанные swift-переводы частью текущегно валютного счета клиента и начислять на них ту самую 12%-комиссию за обслуживание валютных вкладов. С учетом того, что комиссия начисляется каждый день банку просто выгодно затягивать обработку исходящих swift-переводов под ЛЮБЫМ предлогом, тем более, что реальную загрузку банка по таким переводам клиентам проверить невозможно. Вероятно, это мог бы сделать Центробанк, поэтому я в своей жалобе в ЦБ, в том числе, попрошу их проверить реальную загрузку банка по таким переводам с учетом вышеозначенных ограничений на исходящиее переводы (не менее 20000$) и входящие переводы(3%, но не менее 200$).


Еще один момент: непонятно почему Тинькофф считает, что суммы, в обрабатываемых swift-переводах являются частью валютного счета клиента, когда клиент уже оформил поручение на перевод денежных средств, инициировав тем самым бизнес-транзакцию, и эти деньги в личном кабинете того-же Тинькоффа на валютном счете уже не отображаются. Это тоже вопрос к ЦБ, ну и/или к сведуюущим людям, которые есть в этом форуме и могут со знанием дела прокомментировать данную ситуацию.


В финале хотел бы напомнить, что списав комиссию за обслуживание, Тинькофф тем самым проигнорировал письмо ЦБ (https://www.cbr.ru/press/event/?id=12940), в котором регулятор “считает недопустимым одностороннее установление комиссий на обслуживание счетов и вкладов”.

Вот второй абзац из письма с отсылкой к статье 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»

“Законодательство не предусматривает права кредитной организации на одностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, взимаемых с потребителя за совершение операций по договору банковского счета, а также возможности предоставления такого права заключенным с потребителем договором. В отношении операций по договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, установлен прямой запрет2 на одностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом”

Тинькофф прокомментируете?

P.S. Всем пострадавшим от действий Тинькофф банка предлагаю также писать жалобы в ЦБ, финансовому омбудсмену (https://finombudsman.ru/), делиться опытом, советами, шаблонами обращений в чате.
----------


Здравствуйте.

Сроки перевода увеличили — для некоторых переводов, с которыми мы понимаем, что может быть проблема на стороне наших западных партнеров, мы вынуждены их отменять, к сожалению. Это не наш выбор.

Комиссия – да, плохо и больно, но нам нужно вводить, чтобы сохранить работу SWIFT-переводов в принципе. Не все тут в руках Тинькофф, это связано с условиями работы с нашими западными партнерами. Нижний лимит по такой сумме – жизненная необходимость.

К сожалению, мы вынуждены вводить временные ограничения – это не наш выбор, и делаем мы это не из корысти или желания заработать, а под давлением внешних обстоятельств на рынке.

Мы всегда стремились быть самым клиентоориентированным банком, но сейчас мы стали заложниками обстоятельств. Нам приходится менять условия в худшую сторону, чтобы в принципе обеспечивать качественную работу сервиса в связи с резко выросшими объемами переводов.

В этой ситуации нам пришлось вводить ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и других требований, которые привели к трудностям с проведением платежей.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Проверим вашу ситуацию.

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Тинькофф Банк,
Здравствуйте, у меня такой вопрос, 17 июня переводил в Европу 27000$, валютный контроль ещё во вторник подтвердил перевод! Но деньги до сих пор не отправлены! Перевод в статусе "авторизация ожидает подтверждения". Насколько я знаю, после одобрения валютного контроля, средства должны сразу уйти или нет?
----------


Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Проверим ваш перевод.