Тинькофф Банк

c 23 марта пытаюсь оформить автокредит
приложение выдало условия 1700000 руб на 5 лет с платежом 32500 руб в месяц
заполнил анкетные данные
нажал кнопку согласен
условия случайным образом изменились на 1500000 и платежом 48 тыс в месяц
переписка с ТП не дает никаких результатов, шаблонные отписки
в данном случае налицо полное игнорирование статьи 494 ГК РФ и ЗОПП
составлена жалоба в ЦБ
Также делаю обращение в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
больше никогда меня не беспокоить желаниями левой задней пятки младшего помощника старшего уборщика вашего ООО, НЕ написывать мне емейлы, смс и не звонить по их хотелкам.
----------
ПБ, я по-моему чётко и ясно выразился. Но ежедневные пачки ТРЕБОВАНИЙ от ваших студентов-недоучек - это разве отсутствие беспокойства от вашего банка? С какого бодуна и под какими веществами они у вас сидят и что-то смеют требовать от клиентов?! За 28-31 марта я уже получил от них 7 писем и требования тестировать их недоделки интернет-банка. Они бредят? Или вы халяву давите?!

Объясните, публично, как это среди вас называется? Издевательства над клиентами? Глумление? Вы сами из тех же, кто в ходе телефонных консультаций издеваются над клиентами? Иначе как объяснить ТАКУЮ вашу "работу"?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, я по-моему чётко и ясно выразился. Но ежедневные пачки ТРЕБОВАНИЙ от ваших студентов-недоучек - это разве отсутствие беспокойства от вашего банка? С какого бодуна и под какими веществами они у вас сидят и что-то смеют требовать от клиентов?! За 28-31 марта я уже получил от них 7 писем и требования тестировать их недоделки интернет-банка. Они бредят? Или вы халяву давите?!

Объясните, публично, как это среди вас называется? Издевательства над клиентами? Глумление? Вы сами из тех же, кто в ходе телефонных консультаций издеваются над клиентами? Иначе как объяснить ТАКУЮ вашу "работу"?
----------


Приветствуем! Сотрудники могут делать запросы обратной связи, чтобы понять с какой именно проблемой вы столкнулись, используя наши сервисы. В ряде случаев, такие проблемы не решить без обратной связи. Если ситуация имеет массовый характер, то никто запрашивать подробности не будет.

Мы попросили коллег более вас не тревожить, извините за беспокойство.

----------
Цитата

user6518202 пишет:
c 23 марта пытаюсь оформить автокредит
приложение выдало условия 1700000 руб на 5 лет с платежом 32500 руб в месяц
заполнил анкетные данные
нажал кнопку согласен
условия случайным образом изменились на 1500000 и платежом 48 тыс в месяц
переписка с ТП не дает никаких результатов, шаблонные отписки
в данном случае налицо полное игнорирование статьи 494 ГК РФ и ЗОПП
составлена жалоба в ЦБ
Также делаю обращение в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру
----------


Приветствуем! Условия не меняем без вашего согласия. Подскажите в ЛС ФИО и дату рождения - проверим по какой причине произошли изменения.

Пригласил друга на ИИС по рефералке. Сутки прошли после открытия, у меня ничего не отображается в разделе "Вы пригласили". Это особенность продукта с отсроченным отображением или что-то пошло не так?

----------
Цитата

ya202020 пишет:
Пригласил друга на ИИС по рефералке. Сутки прошли после открытия, у меня ничего не отображается в разделе "Вы пригласили". Это особенность продукта с отсроченным отображением или что-то пошло не так?
----------


Здравствуйте! Обычно отображаем друга в приложении сразу или до конца дня. Проверим вашу ситуацию. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения друга, который открыл ИИС по вашей ссылке.

вот такое веселье устроил банк, моей жене.

Был потребкредит, закрыт досрочно, в ИБ пропали любые напоминания о нем.
Других счетов в ТКС у нее не было, карта привязана к моему счету.
Отправила ей мама денег по СБП, по ее номеру телефона, но случайно выбрала банк Тинькофф.
Деньги ушли, но куда попали не известно.
после общения с банком, выяснилось, что деньги попали на счет оплаты кредита, который в приложении не виден.
При попытке вывести деньги с этого счета начислили комиссию 99р. Попросили реквизиты куда выводить.
утром вместо 1401 пришло 901р, оказывается списали еще 500р по какому то исполнительному производству, которое закрыто еще до открытия этого счета и на сайте ФССП не пробивается.
Я думал, что игры с незакрытыми счетами и комиссией за обслуживание, закончились давно, оказывается нет.
Поддержка отмораживается, счет обещают закрыть только 29.04 почему то.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

karr4 пишет:
вот такое веселье устроил банк, моей жене.

Был потребкредит, закрыт досрочно, в ИБ пропали любые напоминания о нем.
Других счетов в ТКС у нее не было, карта привязана к моему счету.
Отправила ей мама денег по СБП, по ее номеру телефона, но случайно выбрала банк Тинькофф.
Деньги ушли, но куда попали не известно.
после общения с банком, выяснилось, что деньги попали на счет оплаты кредита, который в приложении не виден.
При попытке вывести деньги с этого счета начислили комиссию 99р. Попросили реквизиты куда выводить.
утром вместо 1401 пришло 901р, оказывается списали еще 500р по какому то исполнительному производству, которое закрыто еще до открытия этого счета и на сайте ФССП не пробивается.
Я думал, что игры с незакрытыми счетами и комиссией за обслуживание, закончились давно, оказывается нет.
Поддержка отмораживается, счет обещают закрыть только 29.04 почему то.
----------


Приветствуем! Договор счета для погашения кредита действительно на тот момент был не закрыт, закрыт был только договор кредита. Сейчас мы закрыли договор и такого больше не повторится. Мы рассмотрим возможность компенсации и с согласия клиента начислим бонус на ваш счет.

user6518202,
держите нас в курсе!

Меня удивляет и пугает сама возможность наличия счета не отображаемого в приложении.
Правильнее наоборот, отображать в течении месяца закрытые счета и кредиты.

----------
Цитата

karr4 пишет:
Меня удивляет и пугает сама возможность наличия счета не отображаемого в приложении
----------
Это вполне нормально.
Несколько лет назад была весьма популярна карта Кукуруза от Евросети. Сама по себе она представляла эл. кошелёк, без банковского счёта, но была возможность «проапгрейдить» карту, подключив 1 из 2 доступных услуг: «Процент на остаток» или «Кредитный лимит». Услуги предоставляли разные банки (первую - Реник и Открытие, вторую - Реник и Тиньков), эл. кошелёк Кукуруза получал фактически виртуальный банковский счёт в другом банке, но счета эти не были видны ни в ЛК Кукурузы, ни тем более в ИБ других банков. Так что всяко бывает в жизни.

Ещё один вопрос, почему счёт который мне не видно, был доступен к переводу по сбп?
Я очень надеюсь, что это была техническая ошибка, а не скрытое желание намышить 99р комиссии.
Жду от банка объявления о том что мы перестали скрывать в приложении действующие счета

----------
Цитата

karr4 пишет:
почему счёт который мне не видно, был доступен к переводу по сбп?
----------
У Тинькова запутанный и непрозрачный алгоритм зачисления входящих переводов по СБП. Похоже, даже в банке не знают на 100%, куда упадут деньги при каждом переводе. А сделать возможность ручной установки этого счёта, как это реализовано даже в Сбере и Россельхозе, банк упорно не хочет.

plover, а ещё был целый РокетБАНК, который никогда не был банком, а счета открывались в других банках

----------
Цитата

karr4 пишет:
Меня удивляет и пугает сама возможность наличия счета не отображаемого в приложении.
Правильнее наоборот, отображать в течении месяца закрытые счета и кредиты.
----------


Счета технические, созданы исключительно для пополнения кредитного договора. По этой причине они не отображались. Сами по себе договоры не закрываются, их нужно закрывать отдельно.

----------
Цитата

karr4 пишет:
Ещё один вопрос, почему счёт который мне не видно, был доступен к переводу по сбп?
Я очень надеюсь, что это была техническая ошибка, а не скрытое желание намышить 99р комиссии.
Жду от банка объявления о том что мы перестали скрывать в приложении действующие счета
----------


Технические счета используем для пополнения по СБП почти в последнюю очередь, если нет других действующих продуктов, если нет даже этого счета, пополнение поступит на счет Tinkoff Mobile с максимальным балансом.

----------
Цитата

plover пишет:
У Тинькова запутанный и непрозрачный алгоритм зачисления входящих переводов по СБП. Похоже, даже в банке не знают на 100%, куда упадут деньги при каждом переводе. А сделать возможность ручной установки этого счёта, как это реализовано даже в Сбере и Россельхозе, банк упорно не хочет.
----------


Логика простая на самом деле, проходят пополнения со следующим приоритетом:

1. Счет дебетовой карты в RUB с максимальным балансом
2. Совместный счет
3. Tinkoff Junior
4. Бюджетный счет МИР
5. Счет дебетовой карты в долларах USD
6. Счет дебетовой карты в евро EUR
7. Счет кредитной карты с ближайшей датой минимального платежа
8. Счет обслуживания кредита с максимальным балансом
9. Tinkoff Mobile с максимальным балансом

----------
Цитата

plover пишет:
У Тинькова запутанный и непрозрачный алгоритм зачисления входящих переводов по СБП. Похоже, даже в банке не знают на 100%, куда упадут деньги при каждом переводе. А сделать возможность ручной установки этого счёта, как это реализовано даже в Сбере и Россельхозе, банк упорно не хочет.
----------

Приятелю неоднократно сбп приходило на тинькофф мобайл, откуда деньги можно только в интернете потратить, иначе комиссия.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
5. Счет дебетовой карты в долларах USD
6. Счет дебетовой карты в евро EUR

----------
Вот это новость, перевод в рублях поступит на валютный счет с негуманным курсом конвертации? А что бы потом вывести с него, придется еще раз конвертировать? По-моему, логичнее было бы 5 и 6 пункты переместить в самый низ приоритетов.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Технические счета используем для пополнения по СБП почти в последнюю очередь, если нет других действующих продуктов, если нет даже этого счета, пополнение поступит на счет Tinkoff Mobile с максимальным балансом.
----------

На счет, который вы от клиентов прячете? Это просто отвратительно!
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
5. Счет дебетовой карты в долларах USD
6. Счет дебетовой карты в евро EUR
----------

С конвертацией по невыгодному курсу банка?
Браво! Банк делает все возможное, чтобы любыми способами заработать на клиентах.
К черту лояльность и прочую ерунду, главное прибыль!

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
С конвертацией по невыгодному курсу банка?
Браво! Банк делает все возможное, чтобы любыми способами заработать на клиентах.
К черту лояльность и прочую ерунду, главное прибыль!
----------


----------
Цитата

sp65 пишет:
Вот это новость, перевод в рублях поступит на валютный счет с негуманным курсом конвертации? А что бы потом вывести с него, придется еще раз конвертировать? По-моему, логичнее было бы 5 и 6 пункты переместить в самый низ приоритетов.
----------


Пока такие приоритеты используем в качестве логики зачисления. Пожелание передали, благодарим за обратную связь .

----------
Цитата

sp65 пишет:
По-моему, логичнее было бы 5 и 6 пункты переместить в самый низ приоритетов.
----------

Логичнее бы ло бы их вовсе выкинуть.