Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Без списка контактов мы не можем знать каким контактам вы переводили или хотите перевести.
----------
Вы СОВЕРШЕННО ТОЧНО знаете номер телефона, по которому клиент хочет перевести деньги СЕБЕ в другой банк!
И никакой доступ к контактам вам для этого НЕ НУЖЕН!
Даже, прости господи, МТС банк имеет кнопку "перевести себе".
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Без списка контактов мы не можем знать каким контактам вы переводили или хотите перевести.
----------
Вы СОВЕРШЕННО ТОЧНО знаете номер телефона, по которому клиент хочет перевести деньги СЕБЕ в другой банк!
И никакой доступ к контактам вам для этого НЕ НУЖЕН!
Даже, прости господи, МТС банк имеет кнопку "перевести себе".
Ответить
19 апреля 2023 в 20:49
Тинькофф Банк вы точно ещё живы - ни в чате, ни на ГЛ никого нет!
Ответить
19 апреля 2023 в 20:58
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
рекомендуем дождаться ответа, мы обязательно ответим на все сообщения.
----------
Какое время у вас на ответ в чате?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
рекомендуем дождаться ответа, мы обязательно ответим на все сообщения.
----------
Какое время у вас на ответ в чате?
Ответить
19 апреля 2023 в 21:09
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
но мы активно отвечаем всем клиентам.
----------
Вы не отвечаете от слова совсем, как не стыдно?
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
но мы активно отвечаем всем клиентам.
----------
Вы не отвечаете от слова совсем, как не стыдно?
Ответить
19 апреля 2023 в 21:27
Вы же должны понимать, что отсутствие поддержки влияет на количество клиентов! Чем дольше вы не будете мне отвечать - тем меньше клиентов к вам прийдёт. Или вам всёравно?
Ответить
банк, еще раз говорю, список финасовых организаций которые активно использует клиент - это
ПОЛУПРИВАТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ и не надо палить ее кому ни попадя.
банк, еще раз - если у меня 30 банков, добраться до "другой банк" БЕЗ кнопки поиска и без карусели, только с однонгаправленным движением ПО ГОРИЗОНТАЛИ - нужно скроллить ПЯТЬ РАЗ при практически пустом экране. У ВАС КТО-ТО ЗА ЭТО ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧАЕТ, ВЫ УВЕРЕНЫ?
а по поводу удобства, кто мешает выдавать в списке частые использующиеся номера. опять же кроме того, что приложение пишется так, чтобы его было максимально неудобно использовать.
ПОЛУПРИВАТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ и не надо палить ее кому ни попадя.
банк, еще раз - если у меня 30 банков, добраться до "другой банк" БЕЗ кнопки поиска и без карусели, только с однонгаправленным движением ПО ГОРИЗОНТАЛИ - нужно скроллить ПЯТЬ РАЗ при практически пустом экране. У ВАС КТО-ТО ЗА ЭТО ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧАЕТ, ВЫ УВЕРЕНЫ?
а по поводу удобства, кто мешает выдавать в списке частые использующиеся номера. опять же кроме того, что приложение пишется так, чтобы его было максимально неудобно использовать.
Ответить
Не пишите портянку ,что У ВАС СЕЙЧАС МНОГО ОБРАЩЕНИЙ! вы можете придумать что то другое? вы и 10 лет назад отвечали также,ничего не меняется,три звонка по 35 минут на горячей линии,никто не ответил. Почему я не могу реализовать свое право на звонок на горячую линию? я полагаю такой способ доступен для общения с дистанционным банком? У меня нет времени на писанину в чате и смотреть как сотрудники меняются и ничего не решают
Ответить
----------
Цитата
Алиса 75 пишет:
Не пишите портянку ,что У ВАС СЕЙЧАС МНОГО ОБРАЩЕНИЙ! вы можете придумать что то другое? вы и 10 лет назад отвечали также,ничего не меняется,три звонка по 35 минут на горячей линии,никто не ответил. Почему я не могу реализовать свое право на звонок на горячую линию? я полагаю такой способ доступен для общения с дистанционным банком? У меня нет времени на писанину в чате и смотреть как сотрудники меняются и ничего не решают
----------
Понимаем ваши чувства, но к нам сейчас действительно обращаются много клиентов. Из-за этого можем отвечать дольше, чем обычно. Простите за это. Будем прорабатывать этот момент, чтобы быстрее помогать :)
Мы также можем решить любой момент тут. Подскажите, что случилось?
Цитата
Алиса 75 пишет:
Не пишите портянку ,что У ВАС СЕЙЧАС МНОГО ОБРАЩЕНИЙ! вы можете придумать что то другое? вы и 10 лет назад отвечали также,ничего не меняется,три звонка по 35 минут на горячей линии,никто не ответил. Почему я не могу реализовать свое право на звонок на горячую линию? я полагаю такой способ доступен для общения с дистанционным банком? У меня нет времени на писанину в чате и смотреть как сотрудники меняются и ничего не решают
----------
Понимаем ваши чувства, но к нам сейчас действительно обращаются много клиентов. Из-за этого можем отвечать дольше, чем обычно. Простите за это. Будем прорабатывать этот момент, чтобы быстрее помогать :)
Мы также можем решить любой момент тут. Подскажите, что случилось?
Ответить
----------
Цитата
Алиса 75 пишет:
Не пишите портянку ,что У ВАС СЕЙЧАС МНОГО ОБРАЩЕНИЙ!
----------
этими ответами банк признает, что руководство не в состоянии организовать нормальную работу банка, и соответственно некомпетентно, что требует пересмотра кадровой политики банка начиная с председателя правления банка и далее вниз до самого простого сотрудника...
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Будем прорабатывать этот момент
----------
Цитата
Алиса 75 пишет:
Не пишите портянку ,что У ВАС СЕЙЧАС МНОГО ОБРАЩЕНИЙ!
----------
этими ответами банк признает, что руководство не в состоянии организовать нормальную работу банка, и соответственно некомпетентно, что требует пересмотра кадровой политики банка начиная с председателя правления банка и далее вниз до самого простого сотрудника...
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Будем прорабатывать этот момент
----------
Ответить
----------
Цитата
Pavlos пишет:
В копилку этой же фигни, где указанные действия не работают:
1. Открыл ИБ и посмотрел остаток баллов Браво. Как-то накопились они по кредитке, и их было 150.
2. Решил часть потратить. Открыл на смартфоне приложение Тиньков Мобайл и пополнил счёт на 100 руб. этими баллами.
3. Как и ожидалось, в открытом на компе ИБ ничего не поменялось - стоически показывало 150, как ни обновляй страницу.
4. Вышел из ИБ и зашёл снова. Выбрал снова счёт карты Платинум. На экране мелькнула на секунду правильная цифра остатка в 50 баллов и снова превратилась в 150!
Так что выход заход не во всех случаях помогают. Только просьба, по этому вопросу мне звонить не надо и докладывать о последующей борьбе с таким вот недостатком! Хорошо? изображение
----------
Здравствуйте.
Вы сообщили, что баллы отображаются правильно. Рады, что ситуация разрешилась :)
Очевидно, проблема в задержке обновления информации. Будем продолжать работать над улучшением нашего приложения, чтобы свести подобные ситуации к минимуму.
Цитата
Pavlos пишет:
В копилку этой же фигни, где указанные действия не работают:
1. Открыл ИБ и посмотрел остаток баллов Браво. Как-то накопились они по кредитке, и их было 150.
2. Решил часть потратить. Открыл на смартфоне приложение Тиньков Мобайл и пополнил счёт на 100 руб. этими баллами.
3. Как и ожидалось, в открытом на компе ИБ ничего не поменялось - стоически показывало 150, как ни обновляй страницу.
4. Вышел из ИБ и зашёл снова. Выбрал снова счёт карты Платинум. На экране мелькнула на секунду правильная цифра остатка в 50 баллов и снова превратилась в 150!
Так что выход заход не во всех случаях помогают. Только просьба, по этому вопросу мне звонить не надо и докладывать о последующей борьбе с таким вот недостатком! Хорошо? изображение
----------
Здравствуйте.
Вы сообщили, что баллы отображаются правильно. Рады, что ситуация разрешилась :)
Очевидно, проблема в задержке обновления информации. Будем продолжать работать над улучшением нашего приложения, чтобы свести подобные ситуации к минимуму.
Ответить
----------
Цитата
hjackr пишет:
ps про удобство только не надо говорить
----------
А мне, наоборот, гораздо удобнее реализация в Тинькове, чем в большинстве других банков. При наборе номера сразу появляется выбор доступных банков, не надо вертикально скролить все 100+ банков или искать в поиске.
Как говорится, сколько людей, столько и мнений.
Цитата
hjackr пишет:
ps про удобство только не надо говорить
----------
А мне, наоборот, гораздо удобнее реализация в Тинькове, чем в большинстве других банков. При наборе номера сразу появляется выбор доступных банков, не надо вертикально скролить все 100+ банков или искать в поиске.
Как говорится, сколько людей, столько и мнений.
Ответить
----------
Цитата
ВладимировнаЯ пишет:
Тинькофф банк , что-то вы заврались совсем!
Мне как раз наоборот как дней 5 перестали приходить СМС сообщения о покупках , и я истрепала себе все нервы с вашей ,если это можно так назвать , поддержкой. Вы кого набираете то ???
По порядку , 8 апреля расплачивалась за хлеб и при оплате 300 руб у меня запросило пин код . Ок, вспомнила ,ввела , хочу заметить ,что хлеб в этом месте покупаю не первый раз и терминал у них так не гастроен т.к продавец удивилась вместе со мной.
Решила позвонить в банк с этим ерундовым вопросом , но это растянулось на 2 часа моего времени . Специалисты банка все как на подбор, с ними дядька Черномор.. изображение
Гадают на кофейной гуще, несут всякую ересь ,то отключается когда им задаёшь вопросы ,то с кем то соединяют не предупредив меня об этом ,то обещают перезвонить так как им нужно время на решение этого вопроса и не перезванивают и я звоню снова . За это время у меня в аптеке запросил терминал пин код при покупке на 800 руб ,а дальше я заметила,что мне не приходят СМС о покупках .
МНЕ НЕ НУЖНЫ ВАШИ ПУШ !!!
В звонке и в чате озвучила и эту проблему , но мне отвечали там всякую ерунду ,то они не могут присылать по техн причинам ПУШ, а могут только СМС (хотя я писала об обратном) ,то по телефону отвечали что все исправили и будут приходить СМС ,но они не приходили ,то писали ,что я должна полностью выйти из приложения и заново зарегистрировать ном тел и я это делала, то другой специалист в чате отвечал ,что предыдущий специалист мне неверно ответил и эти действия не помогут и т.п...
Странно а вы тут людям отвечаете ,что они могут получать только СМС изображение
Вы специально что-ли доставляете неудобства и одной и другой стороне?
СМС так и не приходят и сегодня снова стала звонить в банк .Слушала музыку 15 мин и начала звонить заново .
Скажите ,а какое время дозвона с Тинокофф Pro вы тут озвучиваете?
Дозвонилась , и от такого непрофессионального разговора на том конце трубки начинаешь путаться и чувствовать себя такой-же недалекой .
И все как под копирку извиняются, говорят,что не хотели доставить неудобства и разочаровать, просят прощение, смеются как малые дети и от всей души чего-то там желают, возможно даже поднимают бокал за твоё здоровье изображение
,но при этом не могут ответить ни на один вопрос , а потом предлагают чтобы мне перезвонил СТАРШИЙ ТОВАРИЩ, да ,да, именно старший товарищ!
Перезванивает Белла ,и я иронизируя спрашиваю ,это вы видимо старшенький товарищ предыдущего товарища ? И она раза 3 мне отвечает ,что да,я старший товарищ, и только на 4 ый раз моих переспросов называлась не товарищем ,а специалистом,после чего я попросила,чтобы мне перезвонил еще постарше товарищ который поопытней, она ответила ,что перезвонит ,но прошло часа 2 но мне так никто и не перезвонил, что не удивительно.
Как вам не стыдно набирать такой персонал ,и почему изначально звонят к вам с простым вопросом вы истрепали мне таким общением все нервы и отняли кучу времени ?
А уж с девушками с томными голосами (разговор от 8 числа) с удовольствием бы пообщались озабоченные товарищи ,но не я. Они видимо не туда на работу устроились. изображение
----------
Здравствуйте.
По правилам платежной системы Мир операции до 3000 рублей могут проходить без ПИН-кода. При этом терминал может не запрашивать ПИН-код на сумму большего достоинства или меньшего, чем установлено платежной системой. Это зависит от настроек конкретного терминала.
Отправляем только ПУШ вместо СМС на устройства Android по техническим причинам. Пока работаем над исправлением ситуации, обратно подключить СМС не получится.
В поддержке сработали не лучшим образом. Допускали ошибки, не всегда отвечали так оперативно, как должны были. Пожалуйста, простите нас! Проведем работу над ошибками, чтобы исключить их в будущем.
Цитата
ВладимировнаЯ пишет:
Тинькофф банк , что-то вы заврались совсем!
Мне как раз наоборот как дней 5 перестали приходить СМС сообщения о покупках , и я истрепала себе все нервы с вашей ,если это можно так назвать , поддержкой. Вы кого набираете то ???
По порядку , 8 апреля расплачивалась за хлеб и при оплате 300 руб у меня запросило пин код . Ок, вспомнила ,ввела , хочу заметить ,что хлеб в этом месте покупаю не первый раз и терминал у них так не гастроен т.к продавец удивилась вместе со мной.
Решила позвонить в банк с этим ерундовым вопросом , но это растянулось на 2 часа моего времени . Специалисты банка все как на подбор, с ними дядька Черномор.. изображение
Гадают на кофейной гуще, несут всякую ересь ,то отключается когда им задаёшь вопросы ,то с кем то соединяют не предупредив меня об этом ,то обещают перезвонить так как им нужно время на решение этого вопроса и не перезванивают и я звоню снова . За это время у меня в аптеке запросил терминал пин код при покупке на 800 руб ,а дальше я заметила,что мне не приходят СМС о покупках .
МНЕ НЕ НУЖНЫ ВАШИ ПУШ !!!
В звонке и в чате озвучила и эту проблему , но мне отвечали там всякую ерунду ,то они не могут присылать по техн причинам ПУШ, а могут только СМС (хотя я писала об обратном) ,то по телефону отвечали что все исправили и будут приходить СМС ,но они не приходили ,то писали ,что я должна полностью выйти из приложения и заново зарегистрировать ном тел и я это делала, то другой специалист в чате отвечал ,что предыдущий специалист мне неверно ответил и эти действия не помогут и т.п...
Странно а вы тут людям отвечаете ,что они могут получать только СМС изображение
Вы специально что-ли доставляете неудобства и одной и другой стороне?
СМС так и не приходят и сегодня снова стала звонить в банк .Слушала музыку 15 мин и начала звонить заново .
Скажите ,а какое время дозвона с Тинокофф Pro вы тут озвучиваете?
Дозвонилась , и от такого непрофессионального разговора на том конце трубки начинаешь путаться и чувствовать себя такой-же недалекой .
И все как под копирку извиняются, говорят,что не хотели доставить неудобства и разочаровать, просят прощение, смеются как малые дети и от всей души чего-то там желают, возможно даже поднимают бокал за твоё здоровье изображение
,но при этом не могут ответить ни на один вопрос , а потом предлагают чтобы мне перезвонил СТАРШИЙ ТОВАРИЩ, да ,да, именно старший товарищ!
Перезванивает Белла ,и я иронизируя спрашиваю ,это вы видимо старшенький товарищ предыдущего товарища ? И она раза 3 мне отвечает ,что да,я старший товарищ, и только на 4 ый раз моих переспросов называлась не товарищем ,а специалистом,после чего я попросила,чтобы мне перезвонил еще постарше товарищ который поопытней, она ответила ,что перезвонит ,но прошло часа 2 но мне так никто и не перезвонил, что не удивительно.
Как вам не стыдно набирать такой персонал ,и почему изначально звонят к вам с простым вопросом вы истрепали мне таким общением все нервы и отняли кучу времени ?
А уж с девушками с томными голосами (разговор от 8 числа) с удовольствием бы пообщались озабоченные товарищи ,но не я. Они видимо не туда на работу устроились. изображение
----------
Здравствуйте.
По правилам платежной системы Мир операции до 3000 рублей могут проходить без ПИН-кода. При этом терминал может не запрашивать ПИН-код на сумму большего достоинства или меньшего, чем установлено платежной системой. Это зависит от настроек конкретного терминала.
Отправляем только ПУШ вместо СМС на устройства Android по техническим причинам. Пока работаем над исправлением ситуации, обратно подключить СМС не получится.
В поддержке сработали не лучшим образом. Допускали ошибки, не всегда отвечали так оперативно, как должны были. Пожалуйста, простите нас! Проведем работу над ошибками, чтобы исключить их в будущем.
Ответить
20 апреля 2023 в 14:29
народ,
вчера некоторые покупки в Магните и Пятёрочке по одной из карт отражаются в ИБ/МП как возвраты, всего 3+1 операций
но на балансе при моём пересчёте банк их вычел с меня а не прибавил мне
:jokingly:
есть ещё такие пострадавшие?
:uncap:
вчера некоторые покупки в Магните и Пятёрочке по одной из карт отражаются в ИБ/МП как возвраты, всего 3+1 операций
но на балансе при моём пересчёте банк их вычел с меня а не прибавил мне
:jokingly:
есть ещё такие пострадавшие?
:uncap:
Ответить
----------
Цитата
Золотые горы пишет:
народ,
вчера некоторые покупки в Магните и Пятёрочке по одной из карт отражаются в ИБ/МП как возвраты, всего 3+1 операций
но на балансе при моём пересчёте банк их вычел с меня а не прибавил мне
изображение
есть ещё такие пострадавшие?
изображение
----------
Здравствуйте.
Со стороны банка, который обслуживает магазин, поступил поздний запрос на списание денег. Списали деньги за покупку, которую вы совершили ранее.
Цитата
Золотые горы пишет:
народ,
вчера некоторые покупки в Магните и Пятёрочке по одной из карт отражаются в ИБ/МП как возвраты, всего 3+1 операций
но на балансе при моём пересчёте банк их вычел с меня а не прибавил мне
изображение
есть ещё такие пострадавшие?
изображение
----------
Здравствуйте.
Со стороны банка, который обслуживает магазин, поступил поздний запрос на списание денег. Списали деньги за покупку, которую вы совершили ранее.
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование