Подписка Тинькофф Pro и Тинькофф Premium

Тинькофф Банк,
А что за бред у Вас с Про подпиской? Подключено 2 мес бесплатно как категория. С ноября. А дальше начались чудеса. На форуме было написано, что нужно выбрать категорию, а потом отдельно подключить Про (до конца месяца действия категории). Что я и донес до человека. Решение было подключить 20-го, так было удобнее. В результате Про "само" подключилось 10-го. Что хоть и не сильно устраивало, но было не критично. Дата окончания стояла 10, соответственно человек на это расчитывал. Вчера дата окончания (следующего списания) уже стояла 1.02. Человек задумался с какого, и на всякий случай подписка была отключена (ну и я подсказал, что в любом случае она будет действовать до окончания подписки). Там, где был пункт "отключить" было написано, что подписка отключена, но будет действовать до 1.02. А сегодня сюрприз, подписка отключена, в чате рассказывают сказки, что подписка действует с 1.10, а вчера просто было "запаздывание в показаниях". В чате единственное, что смогли сделать сотрудники - это создать претензию. Со сроком решения до 10.01, а после просьбы разобраться побыстрее - до 05.01. В результате пришлось менять планы.
Вот два вопроса, зачем мне весь этот негатив, не стоит советовать Ваши продукты, я у Вас и так бесплатным консультантом подрабатываю :) ? И почему нельзя сначала решить вопрос с датой окончания, чтобы человек не менял свои планы из-за ошибок Банка (а когда дата окончания подписки меняется сама, это явно не ошибка клиента), а потом разбираться почему так произошло (впрочем это и так понятно, вернее можно предположить, что позже было принято решение автоматически включать подписку сначала с даты принятия решения (скорее всего это и было 10-е число), а потом 1 числа месяца в котором действует категория, но что действующие подписки трогать не нужно об этом решили не думать).
Номер обращения 5-8257961674023 от 02.01.2022
Клиент не я, поэтому дополнительных данных не предоставлю. Но в случае решения или не решения слова клиента по этому поводу передам.

Ivan010180,

Действительно странная ситуация. Попросили коллег поторопиться с решением. По результату свяжемся с клиентом.

Тинькофф Банк,
Ну с одной стороны спасибо, вопрос вроде как решили, Про продлили аж на 2 месяца. Описание ситуации в ответе правда расходится с логикой полностью. И то, что Про было подключено 10-го (видимо, чтобы не отвечать на вопрос кем... но по сути такой вопрос задавался только из-за того, что срок неожиданно перенесся назад на 1-е) так и не признали (но тоже странно, то, что 1-го "нами" признали, а что 10-го "да быть такого не может").
Но походу вам нужно всетаки принимать меня на оплачиваемую работу. Что там с кешбком на кино? До Про было 15%, сейчас Про подключили, осталось 15%. Затевалось все именно, чтобы в кино сходить, там, пока Про еще был подключен, неожиданно показывалось 25%. Чату клиент больше не доверяет и говорит, что если в чате спросит, то хорошо если в кино в марте получится сходить с кешбеком, так что транслирую сюда :)

----------
Цитата

Ivan010180 пишет:
Тинькофф Банк,
Ну с одной стороны спасибо, вопрос вроде как решили, Про продлили аж на 2 месяца. Описание ситуации в ответе правда расходится с логикой полностью. И то, что Про было подключено 10-го (видимо, чтобы не отвечать на вопрос кем... но по сути такой вопрос задавался только из-за того, что срок неожиданно перенесся назад на 1-е) так и не признали (но тоже странно, то, что 1-го "нами" признали, а что 10-го "да быть такого не может").
Но походу вам нужно всетаки принимать меня на оплачиваемую работу. Что там с кешбком на кино? До Про было 15%, сейчас Про подключили, осталось 15%. Затевалось все именно, чтобы в кино сходить, там, пока Про еще был подключен, неожиданно показывалось 25%. Чату клиент больше не доверяет и говорит, что если в чате спросит, то хорошо если в кино в марте получится сходить с кешбеком, так что транслирую сюда изображение

----------

Проверим все детали и вернемся с подробностями ;)

Здравствуйте. Просьба скорректировать сумму начисленных процентов с учетом подключенной подписки Тинькофф про (8.12.21). Проценты выплачены 16.12.21 по ставке 6%, действовавшей на момент открытия вклада (16.01.20, договор 3440176471) т.е. проверка на наличие подписки в период с 8 по 16 декабря 21г. НЕ была проведена.
Также просьба оценить консультации специалистов поддержки и введение в заблуждение по этому вопросу сотрудником поддержки Кариной в чате мобильного приложения 29.12.21 (о корректно начисленных процентах с учетом действующей подписки) и специалистов горячей линии 02.01.22, в 9:25 (о том, что ставка по уже действующему вкладу не изменяется при включении подписки Тинькофф про).
Ответ прошу предоставить здесь и продублировать на привязанный адрес ...2007@gmail.com.

----------
Цитата

user1857032 пишет:
Здравствуйте. Просьба скорректировать сумму начисленных процентов с учетом подключенной подписки Тинькофф про (8.12.21). Проценты выплачены 16.12.21 по ставке 6%, действовавшей на момент открытия вклада (16.01.20, договор 3440176471) т.е. проверка на наличие подписки в период с 8 по 16 декабря 21г. НЕ была проведена.
Также просьба оценить консультации специалистов поддержки и введение в заблуждение по этому вопросу сотрудником поддержки Кариной в чате мобильного приложения 29.12.21 (о корректно начисленных процентах с учетом действующей подписки) и специалистов горячей линии 02.01.22, в 9:25 (о том, что ставка по уже действующему вкладу не изменяется при включении подписки Тинькофф про).
Ответ прошу предоставить здесь и продублировать на привязанный адрес ...2007@gmail.com.
----------



Здравствуйте. Мы проведем комплексный разбор и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточняем информацию, обязательно вернемся к вам с результатами.
----------

Январь скоро закончится и ответ станет не актуальным. Разве что на будущее...

Добрый день!
Если текущий расчетный период с 24 декабря, а подписка Про будет подключена 5 января, как будут рассчитаны % на остаток (под 4% или 7 %) за этот период?
Заранее спасибо!

Здравствуйте , 07.11.2021 года , после консультации с оператором банка вкотрой меня заверили , что повышаются проценты по имеющимся вкладам , у меня была подключена подписка Тинькофф Pro.
. В результате , я обратила внимание на то , что по вкладам начисление процентов не изменилось.
. После обращения с жалобой по горячей линии 25.12.21г. в 23ч 12 мин меня заверили , что в течении 2 дней я получу ответ.
27.12.21г. я снова звонила с просьбой решить проблему. Решение перенесли на 29.12.21г.
. 29.12.21г. Перенесли на 31.12.21г., затем на 03.01.22г.
. А 03.01.22г. Перенесли на 09.01.22г.
. Все обещания зафиксированы в чате мобильного приложения .
. Возмущает такое наплевательское отношение к клиентам . Я являюсь клиентом банка уже более 8 лет. И такого унизительного и оскорбительного отношения никогда не было.
. Прошу решить мой вопрос. Надеюсь в ближайшие часы.

В дополнение моего сообщения от 05.01.2022 в 12:54 уточняю номера договоров по вкладам , о которых идет речь :

3451344646

3452522695

----------
Цитата

Serpenter пишет:
Добрый день!
Если текущий расчетный период с 24 декабря, а подписка Про будет подключена 5 января, как будут рассчитаны % на остаток (под 4% или 7 %) за этот период?
Заранее спасибо!
----------


Приветствуем. В дату выписки проверяем подключена ли подписка. Если же да — рассчитаем по 7% годовых.

----------
Цитата

2644970 пишет:
Здравствуйте , 07.11.2021 года , после консультации с оператором банка вкотрой меня заверили , что повышаются проценты по имеющимся вкладам , у меня была подключена подписка Тинькофф Pro.
. В результате , я обратила внимание на то , что по вкладам начисление процентов не изменилось.
. После обращения с жалобой по горячей линии 25.12.21г. в 23ч 12 мин меня заверили , что в течении 2 дней я получу ответ.
27.12.21г. я снова звонила с просьбой решить проблему. Решение перенесли на 29.12.21г.
. 29.12.21г. Перенесли на 31.12.21г., затем на 03.01.22г.
. А 03.01.22г. Перенесли на 09.01.22г.
. Все обещания зафиксированы в чате мобильного приложения .
. Возмущает такое наплевательское отношение к клиентам . Я являюсь клиентом банка уже более 8 лет. И такого унизительного и оскорбительного отношения никогда не было.
. Прошу решить мой вопрос. Надеюсь в ближайшие часы.
----------


Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку. Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

2644970 пишет:
В дополнение моего сообщения от 05.01.2022 в 12:54 уточняю номера договоров по вкладам , о которых идет речь :

3451344646

3452522695
----------


Мы все проверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

alex_2678 пишет:
Здравствуйте. PRO было подключено до 23 декабря 2021г. Оповещение на ВСЕХ картах отключил 20 декабря. Однако 1 января 2022г плата за оповещение 59 руб. была снята. Что делаю не так?. Почему, обращение в чат за возвратом этих 59 р. превращается в квест, клиент должен доказывать, что не верблюд, а оператор третирует. Что за скотское отношение. Оператор Даниил, проверяйте. Или это бот?
----------


Приветствуем.

Мы все проверили. Плату мы списали, потому что подписка у вас отключена и услуга действовала в периоде, несмотря на то, что вы ее отключили.

Работу Даниила мы также проверили и не нашли ошибок. Коллега пояснил за что списание и вернул его на карту.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы все проверили. Плату мы списали, потому что подписка у вас отключена и услуга действовала в периоде, несмотря на то, что вы ее отключили.

Работу Даниила мы также проверили и не нашли ошибок. Коллега пояснил за что списание и вернул его на карту
----------

"При включении подписки Tinkoff Pro оповещение об операциях по всем картам клиента становится бесплатным."
о каком "периоде" речь? вне подписки оповещение не было включено.

Даниил: «Плата списалась последний раз,. Списалась она, потому что до ее отключения вы уже воспользовались.»
«Несмотря на то, что все списания делаем только по тарифу, в вашем случае можно вернуть деньги»
:wall:

----------
Цитата

alex_2678 пишет:
При включении подписки Tinkoff Pro оповещение об операциях по всем картам клиента становится бесплатным."
о каком "периоде" речь? вне подписки оповещение не было включено.

Даниил: «Плата списалась последний раз,. Списалась она, потому что до ее отключения вы уже воспользовались.»
«Несмотря на то, что все списания делаем только по тарифу, в вашем случае можно вернуть деньги»
изображение

----------


Все верно, но если у вас в дату выписки подписка неактивна, мы спишем плату за услугу оповещение об операциях. Расчетный период — период пользования картой. Последний день расчетного периода — дата выписки, в которую мы начисляем кэшбек и списываем в том числе плату за оповещение об операциях, если услуга действовала в расчетном периоде.

----------
Цитата

user1857032 пишет:
Здравствуйте. Просьба скорректировать сумму начисленных процентов с учетом подключенной подписки Тинькофф про (8.12.21). Проценты выплачены 16.12.21 по ставке 6%, действовавшей на момент открытия вклада (16.01.20, договор 3440176471) т.е. проверка на наличие подписки в период с 8 по 16 декабря 21г. НЕ была проведена.
Также просьба оценить консультации специалистов поддержки и введение в заблуждение по этому вопросу сотрудником поддержки Кариной в чате мобильного приложения 29.12.21 (о корректно начисленных процентах с учетом действующей подписки) и специалистов горячей линии 02.01.22, в 9:25 (о том, что ставка по уже действующему вкладу не изменяется при включении подписки Тинькофф про).
Ответ прошу предоставить здесь и продублировать на привязанный адрес ...2007@gmail.com.
----------


Добрый день.

Преимущество по подписке Pro доступно только для вкладов, которые открыты (первично пополнены) или пролонгированы с 10.11.2020, — вы открыли гораздо раньше.

Действительно немного запутались в чате при консультации. Примем меры, чтобы подобных ситуаций больше не было, извините.

В качестве компенсации зачислили 500 рублей.

----------
Цитата

yuka80 пишет:

Ой, и я хочу бесплатно))Но не на месяц, а хотя бы на полгода, чтобы распробовать все плюсы и минусы. Это возможно?
----------

Подключили льготную подписку на 6 месяцев :)

----------
Цитата

gold money пишет:
Хочу подключить подписку Tinkoff Pro с 2-х месячным бесплатным периодом в рамках повышенной категории.
Подскажите, если сегодня активирую, то она завтра подключится. Как считается месяц? Смогу ли я в феврале выбрать из бОльшего количества категорий на март?
----------

Уточнили. Если бы вы подключили подписку 01.01, то списали бы плату за подписку 01.03. В марте дали бы выбор из 7 категорий повышенного кэшбэка.

Если вы подключите подписку сегодня, то списание будет 14.03. Повышенных категорий на март будет 7, то есть вы выберете из большего количества категорий.

Открыл вклад при действующей подписке Про. Пополнил его. Потом подписку отменил. Процент по вкладу почему-то снизился, хотя он должен быть фиксирован на весь срок!